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5G云电脑

业务介绍

产品简介

5G云电脑”是面向天翼手机用户推出的一款云服务产品。通过5G云电脑应用,用户可以像使用自己的个人电脑一样使用5G云电脑,5G云电脑提供和PC一样的配置(包括vCPU、内存、磁盘)以及Windows操作系统。产品包含“5G云电脑包月付费套餐”、“5G云电脑5G会员包月付费套餐”、“5G云电脑数据盘包”。

上市时间

本产品自2019年10月31日起。

产品有效期

5G云电脑包月付费套餐:套餐生效起,有效期24个月。到期后,若用户和中国电信双方无异议,则自动续延。具体以协议签订的有效期为准。
5G云电脑5G会员包月付费套餐:套餐生效起,有效期24个月,到期后自动退订。具体以协议签订的有效期为准。
5G云电脑数据盘包:数据盘包生效起,有效期1个月。到期后,若用户和中国电信双方无异议,则自动续延。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
5G云电脑包月付费套餐:适用于天翼手机用户。
5G云电脑5G会员包月付费套餐:适用于5G会员用户。
5G云电脑数据盘包:适用于订购经济型/商务型5G云电脑套餐的用户。

产品内容

产品分类
名称内容
5G云电脑包月付费套餐
名称
适用场景
产品规格
5G云电脑经济型
适合轻度办公,文档编辑
2C4G/80G系统盘/2M带宽
5G云电脑商务型
适合商务高效办公,简单图表处理
4C8G/80G/系统盘/4M带宽
5G云电脑5G会员包月付费套餐
名称
适用场景
产品规格
5G云电脑5G会员经济套餐
适合轻度办公,文档编辑
2C4G/80G系统盘/2M带宽
5G云电脑5G会员商务套餐
适合商务高效办公,简单图表处理
4C8G/80G/系统盘/4M带宽
5G云电脑数据盘包
名称
产品规格
数据盘
100GB
500GB
产品功能
名称内容
图文编辑处理
5G云电脑提供各类图文处理应用,支持对各类文档的编辑处理、图表的编辑处理,同时用户可以通过云电脑应用市场下载安装自选的图文处理软件,满足各类图文的编辑处理需求。
邮件收发处理
5G云电脑提供邮件客户端应用,满足邮件收发编辑需求,同时用户也可以通过浏览器登录邮箱收发邮件,或在云电脑应用市场下载安装自选的邮件客户端软件,满足邮件收发处理需求。
文件数据存储
5G云电脑提供数据盘服务,满足用户各类数据及文件的管理存储,不会限制文件格式,用户可以方便地上传和下载数据,同时可以实现U盘、移动硬盘等设备内文件的拷入拷出。5G云电脑自带系统盘规格为80G,用户可以根据个人需求订购数据盘。
视频播放
5G云电脑内支持网页视频播放以及云电脑应用市场下载安装自选的视频客户端播放的点播、直播类视频。
云端下载
5G云电脑不占用终端带宽流量下载大文件(电影、游戏、数据),并可关闭终端在云端保持下载,安全节能。
外设识别
5G云电脑能够识别重定向U盘、移动硬盘、U-key、摄像头、扫描仪、打印机等各类外设,满足外设使用需求。
上网聊天
5G云电脑中内置浏览器,可以进行互联网访问,使用聊天工具与他人进行交流。
游戏娱乐
5G云电脑可以满足用户各类休闲娱乐游戏的需求。
个性化功能
5G云电脑内用户可进行各类个性化的设置,如主题、背景等,可以在应用市场安装个性化软件,满足个性化需求。
服务平台
名称内容
云公司客户服务中心电话
如涉及5G云电脑产品的资费介绍、使用说明、故障排除等问题,可拨打云公司客户服务中心电话:4008109889咨询,服务时间:7*24小时。
其他
名称内容
5G云电脑特点
低成本:用户可以花极少的钱获得一台云电脑。
便捷:用户可以随时随地接入云电脑,进行娱乐、办公。
安全:用户数据安全性高,不容易丢失,不容易被窃 取。
体验佳:电信5G、高速宽带、5G折叠屏手机、无线鼠标键盘外设。
存储空间可扩容:商场里的电脑配置比较有限,无法升级,5G云电脑可以随着用户需求变化不断的扩容存储空间,不需要在最开始就花费高昂的金额去购买存储空间。用户还可以购买扩展坞,随时进行投屏。
时延低、不卡顿:使用5G网络后,时延很低,不会出现卡顿问题,目前支撑移动办公软件,之后产品升级可以支持安装大型游戏和视频播放,用户可及时关注。
5G云电脑应用场景
移动办公场景:不用带着笔记本旅游,用手机移动办公。可以随时随地通过互联网接入云端电脑进行办公,使用云上更丰富的计算资源和存储资源。
统一存储场景:不用买移动硬盘,用手机云电脑数据盘,集云硬盘与终端本地存储于一身,在云端电脑便可以轻松管理照片、视频、文档等资源。云硬盘自助扩容,即买即用。
游戏场景:不用找网吧打端游,用手机刷任务。
智慧家庭场景:通过悦me/广东IPTV等智慧家庭设备中预置的云电脑客户端,或直接将手机上运行的云电脑投屏到智能电视设备上,在客厅中即可体验大屏幕上的视频、游戏等丰富内容,也可在家里进行云电脑办公。

产品说明

5G会员取消说明:
若用户取消5G会员,5G云电脑5G会员包月付费套餐不会关联取消。用户取消5G会员后,天翼云电脑由“5G云电脑5G会员包月付费套餐”变更为“5G云电脑包月付费套餐”。
办理次数:
同一5G云电脑只可挂载一块数据盘,同一档次5G云电脑数据盘包不可以叠加办理,5G云电脑数据盘包不支持单独订购。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过营业厅、客户经理办理。

办理指引

营业厅
用户如需取消5G云电脑,或者变更5G云电脑套餐,可前往当地电信营业厅办理退订或变更。

办理说明

申请
申请完工,立即生效,月租申请当月按天折算收取(入网当日到月底),费用四舍五入到分,本产品内资源全额获得。
变更
5G云电脑包月付费套餐:可以办理变更。5G云电脑经济型可变更为5G云电脑商务型,变更次月生效,变更当月按原档次资费收取,5G云电脑商务型不可变更为5G云电脑经济型。
5G云电脑5G会员包月付费套餐:可以办理变更。5G云电脑5G会员经济套餐可变更为5G云电脑5G会员商务套餐,变更次月生效,变更当月按原档次资费收取,5G云电脑5G会员商务套餐不可变更为5G云电脑5G会员经济套餐。
5G云电脑数据盘包:可以办理变更。仅支持由低规格变更为高规格,变更次月生效。变更当月按原档次资费收取。
取消
可以办理取消,取消次月失效。取消当月费用不退还,可继续享受服务,取消失效后数据删除,资源释放。
拆机
可以办理手机拆机,拆机完工后,产品次月失效。用户手机号码拆机连续达到三个月,由云电脑平台统一进行数据删除,资源释放并告知用户。
停机
可以办理手机停机,停机期间按整月月租收取。用户停机连续达到三个月,由云电脑平台统一进行数据删除,资源释放并告知用户。
复机
可以办理手机复机,复机当月按整月月租收取。如用户停机连续达到三个月再申请复机原云电脑的账户数据将会删除,复机也无法恢复。

费用说明

收费说明

月租费用
5G云电脑包月付费套餐
名称
月租
5G云电脑经济型
29.9元
5G云电脑商务型
59.9元
5G云电脑5G会员包月付费套餐:
名称
月租
5G云电脑5G会员经济套餐
25元
5G云电脑5G会员商务套餐
49元
注:
1、针对与云电脑用户同一产权客户下的5G套餐会员用户,2019年10月31日至2020年3月31日期间,经济型月套餐费用优惠100%(即无需收费)。
2、用户取消5G会员后,天翼云电脑收费标准由“5G云电脑5G会员包月付费套餐”资费变更为“5G云电脑包月付费套餐”资费。
5G云电脑数据盘包:
名称
产品规格
月租
数据盘
100GB
16元
500GB
80元

欠费提示

用户手机号码欠费连续达到三个月,将由云电脑平台统一进行数据删除,资源释放并告知用户。

使用说明

使用说明

5G云电脑使用说明
同一用户可开通多台5G云电脑。
云电脑经济型、商务型仅支持通过移动端APP使用,不支持通过PC端或其他终端登录。
用户关闭或退出云电脑APP后,如30分钟内未再次登录,云电脑将自动关机,用户下次登录时重新开机。关机期间用户数据保留,不会丢失。
云电脑暂不支持挂机服务,断开连接2小时后将自动休眠。
切换其他APP使用时,后台的云电脑将处于离线运行状态。半小时后会自动休眠。重新登录连接后即可恢复唤醒。
5G云电脑主要是针对手机、平板移动设备,支持安卓和IOS。APP移动端支持安卓4.0以上、IOS10以上系统版本的手机或平板电脑使用。
APP移动端每日可使用经济型、专业型云电脑各10分钟在线时长(PC端、手机终端、IPTV端暂不支持该业务)。
5G云电脑客户端如有版本更新,打开5G云电脑时应用会自动检测并提示更新。
打开5G云电脑APP,登录后选择已购的云电脑,点击连接。用户可以通过云电脑桌面上方的工具栏找到“退出”、“重启”、“关机”。
连接云电脑后,传输画面需要消耗手机流量。建议在WIFI网络环境下使用5G云电脑APP,如果使用手机流量,可安装流量监控软件,以免造成流量消耗过多。
数据保存说明
已订购的5G云电脑会留存数据,切换5G云电脑的使用平台,或重装APP均不影响,用户的文档和相关设置等数据信息在付费情况下是可以长期保持。
5G云电脑数据盘包使用说明
1、办理了经济型、商务型5G云电脑套餐的中国电信用户才可办理5G云电脑数据盘包,不支持单独办理
2、同一5G云电脑只可挂载一块数据盘,同一档次数据盘可选包不允许重复订购,不同档次数据盘可选包不允许叠加使用。
3、数据盘可选包仅可由低规格向高规格扩容,扩容时可先退订低规格数据盘包,再订购高规格数据盘包。
4、数据支持扩容,不支持缩容,扩容后次月生效,生效后按新资费标准收费。用户如需缩容需将原有数据盘退订,重新办理新的数据盘。

使用指引

“5G云电脑”移动办公使用指引
5G云电脑APP下载注册说明
可通过网址(https://desk.ctyun.cn/html/download/)下载或扫描以下二维码下载5G云电脑APP:
可前往电信营业厅注册开通,进入登录页面,填写账号、密码,点击登录:

投诉指引

排障指引

误删文件导致5G云电脑无法运行,数据丢失的处理指引
如果误删文件,导致5G云电脑无法运行,可能会丢失部分系统盘和用户数据。可以通过工具栏中的“系统恢复”功能进行系统还原,系统盘将进行重装,数据盘不会受影响。因此请及时保存及备份好个人数据。
帐户被锁定的处理指引
如果10分钟内输入密码错误达到5次,则帐户被锁定30分钟,请用户在30分钟后重新尝试。
点击云电脑无响应,系统时间停滞不动的处理指引
退出云电脑重新登录,点击云电脑上方工具栏的“退出桌面”按钮,确定退出后再登录。
忘记5G云电脑密码的处理指引
如果忘记密码,可以在5G云电脑登录页面,通过“忘记密码”重新设置密码。
5G云电脑蓝屏或系统异常无法进入的处理指引
点击云电脑上方工具栏的退出图标→“重启”按钮,强制重启后再尝试登录。
提示“无法加载Flash”的处理指引
默认为用户开启Flash,使用户可以正常观看网络视频,如果浏览器出现无法加载的情况,请尝试进入chrome浏览器的“设置”-“高级”-“隐私设置或安全性”点击“开启”,重启浏览器即可正常加载Flash插件。

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