广州
10000知道 > 移动服务 > 视频彩铃 > 视频彩铃
收藏
0
0

视频彩铃

业务介绍

产品简介

视频彩铃是面向升级VoLTE业务的用户(不含港澳台用户)推出的一项基础业务。当您升级VoLTE业务并开通视频彩铃后,您的朋友给您拨打电话时,在电话接通前就能观看到您设置的个性化趣味视频,且观看无需流量。您还可定制个性化短视频并设置为电话彩铃,展现您个人、企业形象。

上市时间

本产品自2020年2月7日起。

产品有效期

无固定有效期,中国电信有终止本产品服务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于升级VoLTE业务的用户(不含港澳台用户)。

产品内容

产品功能
产品介绍及特点
升级VoLTE业务的用户开通视频彩铃功能后可设置自己喜爱的视频为彩铃,在您的朋友(主叫用户)拨打您(被叫用户)的电话时,您的朋友可无需流量观看到您设置的短视频。视频彩铃业务特点如下:
1、主叫用户拨号可见视频彩铃,无需安装APP。
2、视频彩铃高清播放。
3、被叫用户可一键定制个性化视频彩铃。
4、视频彩铃可展现个人形象或企业品牌形象。
5、个人铃音库中提供100首无需费用的视频彩铃选择播放。
服务平台
产品在微信公众号“广州电信”推广期间,如用户对产品或产品取消有疑问,可拨打客服热线电话:81010001(服务时间:9:00-18:00)进行咨询。
爱音乐客服热线4008308100。

产品说明

视频彩铃支持机型说明:
注:查询最新的适配机型方法如下:
1、可登录“中国电信视频彩铃”服务号,点击菜单“自助服务”→“支持终端查询”。
2、可关注微信公众号“中国电信爱音乐”,在菜单栏“自助服务”中点击“开通视频彩铃” 在“怎样使用视频彩铃”一栏查看适配手机终端。
视频彩铃的分辨率和播放方式:
视频彩铃播放时长不超过48秒,目前支持分辨率720P、480P的视频内容,随着无线网络带宽和平台功能的演进,逐步支持分辨率1080P、2K或4K的视频内容。播放方式支持竖屏全屏显示(格式9:16)和横屏显示(格式4:3或16:9)。
视频彩铃与七彩铃音的区别:
七彩铃音属于音频彩铃,在拨打他人电话时,可听到被叫用户设置的歌曲。视频彩铃是可以将喜欢的视频设为视频铃音,在他人拨打自己电话时,拨打者可无需流量观看到自己设置的短视频。视频彩铃和音频彩铃不会相互影响,原开通的七彩铃音仍然可以在个人铃音库中查到。
用户个人音频彩铃铃音库和视频彩铃铃音库独立存在。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过微信公众号“广州电信”(微信号:tel-gz)、微信公众号“中国电信视频彩铃”、微信公众号“电信爱音乐”、微信公众号“广东电信”(微信号:gdkf10000)、爱音乐官网、爱音乐手机端官网、爱音乐客户端、电信营业厅APP、扫描二维码、短信、10000号办理
取消途径
可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”、爱音乐客户端、短信、10000号取消。

办理指引

微信
用户可通过微信公众号“广州电信”(微信号:tel-gz)→点击“服务大厅”→“其他服务”→“视频彩铃专区”→订购视频彩铃功能。
用户可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”→点击“视频彩铃”菜单→“我的彩铃”→订购/退订视频彩铃功能。
微信二维码如图:
短信
功能
用户类型
办理
编辑短信
发送至号码
说明
视频彩铃
已开通七彩铃音功能的用户
开通
KTSP6
10001
视频彩铃6元包
取消
TDSP6
未开通七彩铃音功能的用户
开通
KTSP
10001/118100
取消
TDSP
电信营业厅APP
用户可通过电信营业厅APP→点击“我”→“必备工具”→“视频彩铃”→订购视频彩铃功能。
其他
用户可通过爱音乐客户端→点击底部“我的”菜单登录后→点击“我的彩铃”→订购/取消视频彩铃功能。
用户可扫描以下二维码跳转至视频彩铃业务介绍及办理页面,根据页面提示操作。
二维码图:

办理说明

申请
产品申请完工后,立即生效。申请当月不收费,次月起按月功能费6元/月一次性全额收取且每月自动续订,每月1日收取月功能费。
取消
本产品可以办理取消,当月取消完工后,产品立即失效,取消当月产品月租按整月收取,用户铃音库中铃音数据自产品失效之日起保留35天。
拆机
办理本产品的手机可以拆机,拆机视频彩铃功能立即中止服务,拆机当月收取整月月租费用。
停机
办理本产品的手机可以办理停机,停机当月收取全月功能月租费用;整月停机功能月租费用正常收取。停机(包括当前所有停机类型,如申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等)连续达到三个月,视频彩铃功能中止服务。
复机
办理本产品的手机可办理复机,复机后产品服务立即恢复,复机当月收取全月功能月租费用。

费用说明

收费说明

资费标准
视频彩铃业务通知短信为公益性质,不收取主被叫用户的费用,资费分为功能费和信息费。
1、功能费:彩铃功能费为6元/月,提供音频彩铃和视频彩铃服务。
注:开通6元视频彩铃功能已包含音视频彩铃,无需另外收取5元彩铃功能费。
2、信息费:指视频彩铃产品价格,具体资费如下。
视频彩铃产品信息费资费表
收费类型
产品类型
资费
备注
按次
视频彩铃单曲
1-5元/次
提供单首视频彩铃服务。
视频彩铃DIY
2元/次
提供单次视频DIY(个性化制作)服务。
包月
视频音乐盒
5-10元/月
每月定期更换内容,音乐盒内彩铃随机播放;同时可额外获得一个音频音乐盒。
钻石会员
10元/月
提供音频彩铃和视频彩铃全曲库任换、音频彩铃和视频彩铃DIY服务、收费音乐下载。
注:信息费资费说明。
1)按次计费:指一次性向用户收取的费用。
2)包月计费:指按月对用户收取的费用,每月自动扣费,包月业务以自然月为单位,当月订购立即生效,当月退订立即失效。自然月内若用户发生多次订购同一个包月产品,不对用户重复收取当月费用。
3)无需收取主叫用户因观看视频彩铃而产生的流量费用。
4)视频彩铃内容产品之间无互斥关系,用户可以同时购买多个产品。

欠费提示

用户手机号码欠费连续达到三个月,视频彩铃功能中止服务。

使用说明

使用说明

视频彩铃使用说明
视频彩铃播放需满足以下条件:
1、被叫用户已开通视频彩铃功能;
2、主叫用户已升级VoLTE功能,且手机终端支持播放视频彩铃;
3、主叫用户拨打被叫用户电话时,被叫用户驻留在VoLTE域,且主叫用户网络资源满足视频播放条件(驻留VoLTE网络且带宽资源满足)。
4、视频彩铃用户如同时享有音频彩铃和视频彩铃,则优先播放视频彩铃。当主叫用户网络或终端条件不支持播放视频彩铃时,播放音频彩铃;当被叫用户处于忙线、不在服务区、关机等非正常通话状态时,播放普通网络铃音。
视频彩铃业务目前不支持国际漫游,视频彩铃业务现只支持国内使用,港澳台地区不支持开通。视频彩铃播放和网络有关,网络不稳定会导致卡顿或马赛克出现。
目前网络和手机终端无法关闭视频彩铃。
视频彩铃音乐盒说明
在开通视频彩铃功能的同时,系统会提供一首默认视频彩铃内容;视频彩铃内容存在有效期,过期的内容会自动删除不能使用,其有效期具体以订购页面提示的为准;视频彩铃的短视频拥有有效期,过期的内容短视频将无法使用;如铃音库里有多首视频彩铃,如果设置了随机播放,系统就会随机播放视频彩铃内容。
DIY视频彩铃上传后,系统会根据用户上传的DIY视频彩铃的长宽比、分辨率进行二次转换,使之适应网络及手机终端的播放,且需要审核上传的视频彩铃,大约24小时审核完,审核通过后会提醒用户。

使用指引

视频彩铃业务通知短信取消指引
主被叫用户可联系4008308100取消视频彩铃业务通知短信。
视频彩铃音乐盒订购指引
可通过以下任一方式订购视频彩铃音乐盒:
1、用户可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”订购视频彩铃音乐盒。订购成功将会收到118100号码的通知短信。
2、用户可通过爱音乐客户端的“铃声→视频彩铃”、爱音乐官网、爱音乐手机端官网等订购视频彩铃音乐盒,订购成功将会收到118100号码的通知短信。
终端查询指引
用户可通过微信公众号“中国电信视频彩铃”进行终端查询。
视频彩铃设置指引
视频彩铃设置操作如下:
1、默认视频彩铃:
1)设置默认视频彩铃方法如下:
(1)用户可通过关注微信公众号“中国电信视频彩铃”点击进入“视频彩铃”专区进行设置(推荐使用)。


(2)用户可通过爱音乐APP→“推荐”频道或“铃声”频道进行设置。
(3)用户可通过微信小程序“热门视频彩铃”进行设置。
(4)用户可通过电信营业厅APP进行设置。
2)用户订购及设置视频彩铃:
用户通过微信公众号“中国电信视频彩铃”观看并选择喜爱的视频,点击“设为视频彩铃”,按提示进行手机号码验证,并确定订购视频彩铃。成功订购会收到118100端口发送的短信通知。



3)用户管理视频:
用户通过微信公众号“中国电信视频彩铃”,点击“我的彩铃”-“彩铃设置”,对已订购的彩铃进行管理,可设置默认播放喜欢的视频彩铃,可取消已订购的视频彩铃。


2、DIY视频彩铃:
1)下载爱音乐APP并打开,在首页点击“DIY彩铃”,根据喜好选择DIY视频彩铃方式,完成彩铃制作上传,待作品审核通过后,即可设为视频彩铃。
2)关注微信公众号“中国电信视频彩铃”,选择“视频彩铃”菜单即可制作。
视频彩铃设置分组指引
1、微信公众号“中国电信视频彩铃”→自助服务→我的彩铃→彩铃设置→根据用户已有彩铃点击:设置分组可见。
2、爱音乐客端→我的→我的彩铃→视频彩铃→根据用户已有彩铃点击:设置分组可见。
视频彩铃一键复制指引
2022年1月28日起,用户在拨打电话且看到视频彩铃的过程中(主被叫均为电信用户),按1#即可复制当前看到的视频彩铃内容。如果用户选择复制的是无需收费的视频彩铃,则订购成功自动帮用户更换视频彩铃,如果用户选择复制的是收费的视频彩铃或需要开通视频彩铃功能,则会收到系统下发的短信,用户需按短信内容回复,不回复短信则不会更换用户现有的视频彩铃。系统下发的短信不收费,如果用户要回复订购视频彩铃,则以短信上提示的价格为准进行收费。具体如下:
相关操作
短信提示语
用户复制的视频彩铃已存在
尊敬的用户,您已经拥有了这首视频彩铃歌曲,无需重复订购,戳https://XXX即可设置管理您的视频彩铃,如需帮助请拨打4008308100【中国电信爱音乐】
用户复制的视频彩铃不支持复制
尊敬的用户,您刚才看到的视频彩铃《{}》不支持复制,戳http://XXX下载爱音乐APP或关注微信公众号“中国电信视频彩铃”可订购或制作更多酷炫的视频彩铃哦!如需帮助请拨打4008308100【中国电信爱音乐】
用户未开通视频彩铃功能且复制的视频彩铃无需收费
尊敬的用户,您需要开通视频彩铃功能才可设置视频彩铃,马上回复1开通视频彩铃,{},即可无需费用拥有您刚才看到的那首视频彩铃,让你成为人群中最亮眼的人!(本短信8小时内回复有效)【中国电信爱音乐】
用户未开通视频彩铃功能且复制的视频彩铃需收费,需回复“1”进行二次确认
尊敬的用户,您需要开通视频彩铃功能才可设置视频彩铃,马上回复1开通视频彩铃,{1},即可复制您刚才看到的那首视频彩铃{2},让你成为人群中最亮眼的人!(本短信8小时内回复有效)【中国电信爱音乐】
用户已开通视频彩铃功能且复制的视频彩铃无需收费
尊敬的用户,您申请复制的视频彩铃《{}》已设置成功,如您是误操作,可点击https:/XXX进入铃音库进行删除,如需帮助请拨打4008308100【中国电信爱音乐】
用户已开通视频彩铃功能且复制的视频彩铃需收费,需回复“1”进行二次确认
尊敬的用户,您正在复制视频彩铃《{}》,{}元,有效期{},回复“1”将为您设置该视频彩铃。(本短信8小时内回复有效)【中国电信爱音乐】
用户回复短信后的通知
你的复制申请已提交,正在为您设置,设置成功后将会通过短信通知您,请留意通知【中国电信爱音乐】
手机升级VoLTE功能的指引
安卓手机操作如下:
1、进入“设置”打开“无线和网络”选项。
2、点开“移动网络”设置。
3、打开“VoLTE 高清通话”。
苹果手机操作如下:
1、进入“设置”,打开“蜂窝移动网络”选项。
2、点开“蜂窝数据选项”设置。
3、打开“启用4G 打开VoLTE高清通话”。

投诉指引

排障指引

视频彩铃无法观看的排障指引
视频彩铃是在他人拨打自己电话时,拨打者可无需流量观看到自己设置的短视频,被叫用户是看不到自己设置的视频彩铃的。如拨打者打电话时看不到视频彩铃,可确认是否以下原因:
1、确认通话对象是否成功开通了视频彩铃功能。
2、确认手机终端是否支持播放视频彩铃。
3、检查拨打者和被叫用户的手机终端,是否打开了VoLTE开关。
4、拨打者是否是中国电信用户。
开通视频彩铃后无法接通电话的排障指引
在开通视频彩铃后无法接通电话,请尝试重启手机开启飞行模式后关闭。
用户已开通视频彩铃,但朋友看不到彩铃的排障指引
看不到视频彩铃有以下几个原因:
1、用户的朋友手机终端不支持播放视频彩铃(查询是否支持播放视频彩铃终端的方式:登录“中国电信视频彩铃”服务号,点击菜单“自助服务”-“支持终端查询”;点击网址查询)。
2、用户的朋友打电话时网速不稳定。
3、用户的朋友没有升级VoLTE功能,或者没有打开手机的VoLTE开关。
无法开通视频彩铃的排障指引
无法开通视频彩铃有以下两个原因:
1、手机欠费停机,缴费复通后可申请开通。
2、没有升级VoLTE功能。
原来可以看到视频彩铃,现在看不到的排障指引
看不到视频彩铃有以下几个原因:
1、没有开通视频彩铃。
2、手机终端不支持播放视频彩铃。
3、打电话时网速不稳定。
4、没有升级VoLTE功能,或没有打开手机的VoLTE开关。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。