产品简介
“天翼看家（公众版）”是面向符合条件的客户推出的，属于智慧家庭产品体系中智能应用类产品。天翼看家终端设备通过有线/无线WiFi接入互联网，通过小翼管家APP为用户提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、移动侦测、红外夜视、云回看、实时视频分享、多画面预览、画面缩放等核心应用功能，有着广泛的应用场景。
上市时间
注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：本产品自2022年9月19日起。
产品有效期
“云回看”资费：
1、月租型：
1）【天翼看家（家庭云版）10元/月档次除外】：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
2）天翼看家（家庭云版）10元/月档次：有效期24个月，到期后用户无异议则自动续约，续约次数不限。具体以协议签订的有效期为准。
2、年包型：产品生效起，有效期12个月，到期自动取消。如有同时叠加办理包月资费，则从包年失效月的次月开帐日起，按对应未退订的包月资费产品标准收费。具体以协议签订的有效期为准。
天翼看家月租型礼包：产品生效起，有效期24个月。到期后如用户不申请取消则继续按礼包价按月计收，没期限限制。具体以协议签订的有效期为准。
一次性礼包：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
适用范围
适用客户
在网云储存用户单独增加摄像头设备资费：适用于在网云储存用户已过维保期后，需重新购买天翼看家摄像头设备的用户。
除天翼看家月租型礼包、在网云储存用户单独增加摄像头设备资费外的其他资费：适用于对家庭安防、老人儿童守护有需求的家庭客户。
产品内容
产品介绍
天翼视联网概念：
天翼视联网是中国电信继移动网、宽带网、物联网和卫星网之后打造的第五张基础网络，为用户提供全新的视频监控产品和解决方案，支持视频监控业务的采集、传输、存储、分析等，是中国电信云网融合的重要成果。推出面向公众的天翼看家产品，面向行业的
天翼云眼产品，面向政府企业的天翼视联（定制版）。
天翼看家产品形态：
小翼管家+天翼看家终端设备+云回看+调测服务。其中天翼看家终端设备需为中国电信定制固件，使用中国电信天翼看家能力平台和中国电信云存储，并使用小翼管家APP作为手机客户端，可为客户提供智慧家庭工程师上门服务：完成小翼管家登录、摄像头配网、云回看绑定、操作使用等调试服务。如只购买天翼看家终端设备，只需通过小翼管家APP绑定设备后即可使用。如需购买天翼看家终端设备+云回看，则除小翼管家APP绑定设备外，还需另外开通云回看功能。
天翼看家包含终端+云回看服务：
1、事件云回看：出现“事件”（如人或宠物从镜头前经过、门被打开等画面改变）时进行云端存储。所以存储时间不一定连续性，是根据实际情况变化而发生的存储。
2、全天云回看：24小时不间断（除非摄像头断网）进行云端存储。
产品功能
天翼看家提供了实时查看视频、视频云回看、视角、安防设备场景联动、实时视频分享、多画面预览、画面缩放、双向语音对讲、巡航、夜视等功能。
云回看存储功能：
1、全天云回看存储规则。
以7天全天云回看为例。用户购买7天云回看套餐后，用开通业务时指定的业务使用帐号（即手机号码）登录小翼管家APP，用小翼管家APP绑定天翼看家终端设备，即可看到待绑定的7天云回看套餐。将7天云回看套餐绑定天翼看家终端设备后，系统即为该业务使用帐号分配7天存储空间，摄录的视频此时开始上传至云端进行存储，以5分钟为一个片段，视频的存储周期为7天整。录制满7天之后，云端按录像文件的先后顺序逐天删除（第8天凌晨删除第1天视频内容），始终保持7天。使用期间若因终端设备的断电、断网等其他原因导致录制中断，则断电、断网期间的视频文件，云端不做保存。
2、事件云回看存储规则。
事件云回看与全天云回看处理规则基本相同，区别为事件云回看为只在天翼看家终端设备发现有物体移动（例如人或宠物从镜头前经过、门被打开）时，将视频上传至云端进行存储，以1分钟为一个片段。用户通过云端可回看7整天内的事件视频。
3、云回看的解绑与重新绑定的处理规则。
以7天全天云回看为例：用户将7天云回看套餐与A设备解绑，再绑定到B设备，则开始在云端存储B终端录制的视频。如果在7天之内，例如3天之后，再将此云回看套餐重新绑定至A设备，则可看到A设备最近4天（即7天-3天=4天）的录制视频。如果在7天之后，再将此云回看套餐重新绑定至A设备，则无法看到A设备原先录制的视频。AI时光缩影（云回看增值功能）：
“AI时光缩影”是面向已订购天翼看家云回看的用户提供的一项增值服务。基于天翼看家云回看AI抽帧算法，每天智能自动生成2分钟监控短视频，则通过小翼管家APP，客户可随时随地了解家中一天发生的精彩时刻。 视频安全保障功能：
1、摄像机、手机端和服务器之间的请求，采取https方式进行双向交互认证，确保了用户的身份信息不会被劫持。
2、每个设备都有自己的秘钥和证书，与服务器进行身份验证。
3、用户信息流和视频流都分别采取专业级的加密协议进行传输，保证了数据的安全。
4、通过P2P加密通道进行视频传输，确保了只有终端用户才能看到视频内容，任何从中间传输环节进行信息窃 取的行为只会获得无效的加密数据。
翼云眼叠加服务功能：
为行业或乡村用户所提供的共享服务管理。绑定后，可在【我的套餐-使用中】进行共享管理设置。与乡镇版的共享管理服务一致。
服务平台
终端设备厂商全国统一客户服务热线：
终端设备厂商名称 | 热线号码 |
TP-Link | 4008830630 |
海康 | 4007005998 |
赛达 | 4008015999 |
大华 | 4006728166 |
萤石 | 4008787878 |
易莱孚 | 0755-26718867 |
中维 | 4006089888 |
360 | 4006822360 |
佳思图 | 4000355551 |
其他
天翼看家应用场景：
包括：看家护院、看塘守地、看老护幼、宠物活动、亲情互动等多种场景应用。
产品说明
终端设备说明：
一个云回看资费同一时间仅可在一台智能摄像机上使用，多个设备需要办理多个云回看服务。
一个摄像机最多关联两个云回看服务。具体规则为：可同时使用一个包年和一个包月云回看服务，或两个包月资费。 一个天翼看家（公众版）礼包默认包含一款摄像头和一个家庭云包年帐号。一个用户可订购多个天翼看家，即订购多个摄像机+云存储服务。 装维装机交付规范：
1、摄像头安装调试完毕后与广东IPTV、宽带一样需对用户进行交付；
2、首先要详细告知用户电源线及网络线的引入地点，增加用户的自我保护意识；
3、告知用户摄像头的UID和二维码位置（包装盒和摄像头下面），建议用户拍照留存，以便随时添加；
4、小翼管家APP查看和回放监控视频，指导客户查看云回看的操作方法，并指导用户使用各项业务功能；
5、按要求调试好标准的监控图像，图像设置为高清模式，检测摄像头录像是否正常。如遇到监控视频延时卡顿的情况，排查原因；延时卡顿情况排查：网络、用户手机终端、路由器的原因都会出现延时，如网络参数正常，多考虑用户手机终端的原因，低档终端存在延时卡顿情况，建议用户使用中高档终端查看监控，另外极少数的路由器品牌对摄像头的延时也有较大的影响。
单独办理（天翼看家摄像头+云回看）说明：
装机地址必须为本分局地址（不能跨分局办理），用户直接从营业厅领取终端设备，无需外线上门，维保期内，用户设备售后由厂家提供。用户按零售价全款购买摄像头终端后，获取全款终端款的发票，终端产权归用户所有。
终端产权归属说明：
维保服务的说明：
一次性礼包、天翼看家月租型礼包、在网云储存用户单独增加摄像头设备资费提供的设备维护期为24个月。
申请、取消途径
申请途径
“云回看”资费、天翼看家一次性礼包：可通过
中国电信网站、天猫广州电信旗舰店、微信公众号“广州电信”（微信号：tel－gz）、微信公众号“广东电信”、营业厅办理。
天翼看家月租型礼包：可通过中国电信网站、天猫广州电信旗舰店、微信公众号“广州电信”（微信号：tel－gz）、微信公众号“广东电信”、10000号、营业厅办理。 在网云储存用户单独增加摄像头设备资费：可通过10000号、营业厅办理。
注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：可通过小翼管家APP办理。
取消途径
天翼看家一次性礼包、天翼看家月租型礼包：可通过营业厅取消。 在网云储存用户单独增加摄像头设备资费：可通过营业厅取消。 注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：可通过小翼管家APP退订。
办理指引
微信
可通过微信公众号“
广东电信” --我要办理-我的特权进行办理。
可通过微信公众号“广州电信”（微信号：tel－gz）-我的特权-权益专区办理。操作流程如下：
1、关注“广州电信”微信公众号-我的特权-权益专区：
2、 点击权益专区顶部横幅：
3、验证资格：
4、办理页面：
注：以上图片仅供参考，具体以最新页面为准。
10000号
APP
2、小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费通过小翼管家APP退订流程如下：
请用户点击微信右下角【我-服务-钱包-支付设置-自动续费】取消微信自动续订即可。
（以上图片仅供参考，具体以办理页面为准）
办理说明
申请
包月资费（含在网云储存用户单独增加摄像头设备包月资费）：当月申请完工，立即生效。申请当月按实际使用天数折算收费。 包年资费：当月申请完工，立即生效。申请当月一次性收取包年费用。 已订购包年资费用户，可以叠加订购包月资费，叠加时立即同时生效（非延后生效）；已订购包月资费用户，可以叠加办理包年资费，叠加时立即同时生效（非延后生效）。 一次性礼包：申请完工，立即生效。申请当月一次性全额收取礼包费用。
含在网云储存用户单独增加摄像头设备一次性资费：申请完工，立即生效。申请当月一次性费用全额收取。
变更
“云回看”资费：
1、月租型：产品有效期内，可办理变更。当月更改完工，新资费自下月1日起生效。变更当月的月租按原产品档次资费标准收取。
2、年包型：产品有效期内，不可办理变更。
天翼看家月租型礼包：
1、11元月租型（已下线）：产品有效期内，不能变更礼包里的云回看档次。有效期到期后，云回看档次可自由改变，变更生效时间与当月计费规则参照“云回看”资费。
2、其他档次月租型礼包：产品有效期内，礼包里的云回看仅可向上更改更高档次，例如40元月租（10元设备费+30元云回看）。有效期到期后，云回看档次可自由改变，变更生效时间与当月计费规则参照“云回看”资费。
含在网云储存用户单独增加摄像头设备包月资费：产品有效期内，可办理变更。当月更改完工，新资费自下月1日起生效。变更当月的月租按原产品档次资费标准收取。
取消
“云回看”资费：
1、月租型：产品有效期内，可办理取消包月资费。当月取消完工后，产品自下月1日起失效。取消当月收取整月费用，取消后云回看服务可使用至取消当月帐期最后一天。
2、年包型：产品有效期内，不可取消包年资费。
天翼看家月租型礼包：
1、11元月租型礼包（已下线）：产品有效期内，如违约办理取消需收取有效期剩余月份*月租的违约金。当月取消完工，云回看立即失效，取消当月月租按天折算。
2、其他档次月租型礼包：产品有效期内，如违约办理取消需收取有效期剩余月份*月租的违约金。当月取消完工，次月失效，取消当月收取整月费用，取消后云回看服务可使用至取消当月月底。
例如：客户办理11元/月礼包，有效期仍有15个月未到期，则需收取11元/月*15个月，共165元。
含在网云储存用户单独增加摄像头设备包月资费：产品有效期内，可办理取消包月资费。当月取消完工后，产品自下月1日起失效。取消当月收取整月费用。
拆机
根据天翼帐号协议，中国电信号码拆机或销户后，正常情况下保留一个月登录时间，用户向中国电信运营商申请销户后一般会在三个月完成销号流程（如用户想确认具体时间，建议咨询10000号进行核查）。可能导致天翼看家续费失败，从而停止提供云回看服务，为了能正常使用云回看服务，建议保持手机正常的使用。 停机
本产品不存在主动申请停机，如欠费停机需收取整月费用。
复机
产品有效期内，办理云回看年包的用户产品复机时，云回看服务同步恢复。
移机
产品可以办理移机。用户办理移机时可单独迁移天翼看家产品。
收费说明
一次性费用
单独天翼看家移机，室内机迁移需收取99元调测费、室外机迁移需收取199元调测费。
资费标准
天翼看家（公众版）资费组成=终端费用+安装调测服务费用（含上门安装调试摄像机等服务）+云回看资费。
1、终端费用、安装调测服务费，具体档次以办理渠道为准。
2、“云回看”资费如下：
销售品名称 | 资费 | 类型 | 内容 |
天翼看家（家庭云版） | 30元/月 | 月租型 | 30天云存储和全天云回看服务 |
10元/月 | 7天云存储和全天云回看服务 |
5元/月 | 2天云存储和全天云回看服务 |
60元/年 | 年包型 | 2天云存储和全天云回看服务 |
1天事件云回看月包 | 2元/月 | 月租型 | 1天事件云回看月包
（N天事件云回看，即摄像头采集的视频当发生移动侦测事件时进行云端录制，至多可存储即日起往前倒推N天的视频。） |
1天全天云回看月包 | 5元/月 | 1天全天云回看月包
（N天全天云回看，即摄像头采集视频可N*24小时云端录制。至多可存储即日起往前倒推N天的视频。） |
7天事件云回看月包 | 10元/月 | 7天事件云回看服务 |
7天全天云回看月包 | 18元/月 | 7天全天云回看服务 |
30天事件云回看月包 | 20元/月 | 30天事件云回看服务 |
30天全天云回看月包 | 35元/月 | 30天全天云回看服务 |
1天事件云回看年包 | 18元/年 | 年包型 | 1天事件云回看包年服务 |
1天全天云回看年包 | 20元/年 | 1天全天云回看包年服务 |
7天事件云回看年包 | 88元/年 | 7天事件云回看包年服务 |
7天全天云回看年包 | 180元/年 | 7天全天云回看包年服务 |
30天事件云回看年包 | 188元/年 | 30天事件云回看包年服务 |
30天全天云回看年包 | 350元/年 | 30天全天云回看包年服务 |
销售品名称 | 资费 | 类型 | 内容 |
7天事件云回看连续包月 | 12元/月 | 月租型 | 7天事件云回看服务 |
30天事件云回看连续包月 | 24元/月 | 30天事件云回看服务 |
7天全天云回看连续包月 | 40元/月 | 7天全天云回看服务 |
30天全天云回看连续包月 | 60元/月 | 30天全天云回看服务 |
一次性礼包：
礼包名称 | 礼包价格 | 礼包内容 | 备注 |
天翼看家
（普通版） | 299元/次 | 包含1台1080P云台机价值200元，以及一次性安装调测费、24个月设备维保售后服务价值99元。 | 设备可选室内机、室外机 |
天翼看家
（标准版） | 299元/次 | 包含1台1080P云枪机价值230元，以及一次性安装调测费、24个月设备维保售后服务价值99元。 | 设备可选室内机、室外机、门铃 |
注：
1、一个摄像头设备必须至少关联一个云回看服务（任意档次），最多关联两个，享受更长时间回看服务。
2、最终摄像头型号以装维师傅上门安装为准。
天翼看家月租型礼包：
资费 | 资费构成 | 内容 |
10元/月 | 8元/月设备费+2元/月云回看 | 含1天事件云回看服务、安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室内机）及24个月在网期间内的维保服务 |
13元/月 | 10元设备+2元1天事件云+1元调测费 | 含1天事件云回看服务、安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机/智能门铃，三选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
15元/月 | 9元设备+5元2天全天云+1元调测费 | 含2天事件云回看服务、安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机，二选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
25元/月 | 14元设备+10元7天全天云+1元调测费 | 含7天事件云回看服务、安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机/智能门铃，三选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
在网云储存用户单独增加摄像头设备资费：资费 | 资费构成 | 内容 |
15元/月 | 14元/月设备费+1元/月调测费 | 安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机/门铃，三选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
10元/月 | 9元/月设备费+1元/月调测费 | 安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机，二选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
11元/月 | 10元/月设备费+1元/月调测费 | 安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机/门铃，三选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
239元/次 | 200元设备费+39元调测费 | 安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机，二选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
269元/次 | 230元设备费+39元调测费 | 安装调测服务费、1台终端设备（天翼看家室外机/室内机/门铃，三选一）及24个月在网期间内的维保服务 |
在网看家用户（已有设备），单独增加云存储资费：
销售品名称 | 资费标准 |
天翼看家（家庭云版）（5元）（2天全天云回看） | 5元/月 |
天翼看家（家庭云版）（10元）（7天全天云回看） | 10元/月 |
天翼看家（家庭云版）（30元）（30天全天云回看） | 30元/月 |
天翼看家（家庭云版）（60元）（2天全天云回看） | 60元/年 |
天翼看家云存储年包（新）_60元（2天全天云回看） | 60元/年 |
1天事件云回看月包（2元） | 2元/月 |
7天事件云回看年包（88元） | 88元/年 |
30天事件云回看年包（188元） | 188元/年 |
1天事件云回看年包（18元） | 18元/年 |
7天全天云回看年包（180元） | 180元/年 |
30天全天云回看年包 | 350元/年 |
1天全天云回看年包 | 50元/年 |
60天云回看月包（全天）（70元） | 70元/月 |
90天云回看月包（全天）（100元） | 100元/月 |
欠费提示
天翼看家关联的手机欠费停机的情况下，可能导致天翼看家续费失败，从而停止提供云回看服务，为了能正常使用云回看服务，建议保持手机正常的使用。
使用说明
APP版本要求
天翼看家使用小翼管家进行连接使用，用户需在应用市场下载最新版小翼管家APP，使用手机号码登录后才能使用客户端功能，此外还可以使用
家庭云电视APP（版本需在5.6及以上）查看实时及云存储视频。
摄像机网络环境基本要求
wifi信号强度大于-70dBm，丢包率低于4%。
承载标准：一个宽带下承载天翼看家个数的经验标准取决于多个方面，包括路由器性能，当前下挂设备数，上行带宽等。根据路由器厂家反馈，百元左右的路由器带机量大约10个设备。考虑到普通用户家里会使用2台手机+2台电脑+1台PAD+1个其他wifi设备，上行带宽符合要求的情况下，推荐摄像头个数不超过2个（因为摄像头24H会有数据流，对路由器压力大于其他设备）。
防强电干扰要求：尽量远离微波炉、烤箱、电磁炉等强电设备，其无线谐波与wifi同频段，会干扰设备的使用。
设备安全运行要求：
室内机型（云台机、卡片机）使用温度一版-10℃-40℃，室外有线机型使用温度一般-30℃-60℃，无线机型约-20℃-50℃，每种机型由于定位不一样，会有工作温度的差异。湿度一般都为小于95%（无凝结）。
使用指引
修改宽带WiFi账号和密码后，天翼看家摄像头重置操作指引
修改宽带WiFi账号和密码后，天翼看家摄像头需重新连接，提示按复位键的操作指引。具体操作如下：
室内机、室外机的复位口：一般要断电，转头抬高摄像头，就有对应复位键。
门铃的复位口：一般在背面，开关或者reset键
用户登录使用指引
一、小翼管家手机APP登录（支持非中国电信号码登录）。
小翼管家APP支持三种登录方式。登录后方可使用小翼管家APP的各项功能，详情可见服务条款。
1、免密登录：默认使用天翼账号认证实现免密登录客户端主界面。
2、短信验证码登录：输入手机号码，并通过短信验证码登录。
3、账号密码登录：普通登录页面下选择账号密码登录，输入账号和账号密码，点击“登录”按钮以登录客户端主界面。
二、家庭云电视APP登录。打开家庭云电视APP，支持两种登录方式，扫二维码或手机号码验证码登录：
1、安装
天翼云盘手机APP或微信用户可直接扫描二维码登录页面；
2、使用遥控器向右，切换短信登录。输入手机号码，获取验证码进行登录。
注：只要已成功办理天翼看家业务，则在帐号可以登录成功的情况下，天翼看家在有效期内可以使用。但是根据天翼账号协议，中国电信号码拆机或销户后，正常情况下保留一个月登录时间，用户向中国电信运营商申请销户后，一般会在三个月完成销号流程（如需确认具体时间，建议咨询当地10000号核查）。但是在手机欠费停机的情况下，可能导致天翼看家续费失败，从而停止提供云回看服务，为了能正常使用云回看服务，建议保持手机正常的使用。
天翼看家摄像头频繁上下线提醒功能使用指引
针对收到摄像头频繁上下线的邮件提醒（发件人：
tykj@189.cn ），用户或收到短信（短信接入号：106591892 ）提醒摄像头频繁上下线的用户使用指引。
一、邮件提醒：
用户收到邮件后，正常通过
189邮箱查看邮件，提醒邮件内容中附天翼看家摄像头频繁上下线怎么办(用户自排查步骤)。邮件截图如下：
附：天翼看家摄像头频繁上下线怎么办?(用户自排查步骤)具体内容如下：
第一步检查电源：
1）检查摄像头和路由器的电源是否插好，接触是否稳定；
2）检查摄像头所在的电源，是否存在经常断电的情况；
3）为保持电压稳定，建议使用厂家自带的电源插头；
第二步有线网络连接：检查设备到路由器之间的网线距离是否超过50米（因为网线距离过长会导致网络信号减弱）；检查网线是否破损，网线水晶头是否完整且与摄像头接触良好
第三步无线网络连接：检查设备、路由器距离是否超过5米（距离过长会导致无线信号不稳定）；检查是否有多个路由器近距离同时工作（多个路由器近距离同时工作会导致无线信号相互干扰）；检查设备、路由器附近是否有信号干扰（如附近有微波炉、蓝牙设备、无绳电话、带网络电冰箱、厚墙壁等）
第四步检查光猫：
1）如果光猫经常断电请检查光猫是否温度过高（如果发热严重建议及时更换）；
2）尝试更换光猫的电源线或者查看一下光猫的电压是否正常（如果光猫电压不稳建议购买稳压器）。
二、短信提醒：
用户收到提醒邮时，也会收到邮件到达提醒短信，点击可进入查看邮件内容，短信内容：
三、常见问题：
1、为什么我收到了摄像头频繁上下线的短信提醒和邮件？
答：为了让天翼看家用户更好地了解摄像头使用情况，平台可能会向用户发送摄像头频繁上下线邮件提醒，邮件会发送到189邮箱，189邮箱同时会向用户发送邮件到达提醒短信，您接收都是不收费的。
1、 这个短信邮件服务提醒持续到什么时候？
答：为更好地指引客户，会持续进行。
2、 这个短信邮件服务提醒多久会发送一次？
答：这个短信邮件服务提醒一个客户14天内只会收到一次。
4、用户会重复收到这个短信邮件服务提醒吗？
答：如果用户的摄像头依然存在需短信邮件服务提醒的情况，有可能会重复收到。
5、我的摄像头为什么会频繁上下线？
摄像头使用可能受多种因素影响，比如电源、网络等都有可能导致出现这种情况，您可以根据邮件指导进行自排查。
天翼看家公众版TV端使用手册
小翼管家手机APP操作使用指引
一、摄像头配网绑定
进入小翼管家APP首页，点击右上方的扫描按钮，扫描摄像头上的二维码进入配置。
1、有线方式
步骤一：选择有线接入方式，确定接入（DHCP）自动获取方式网线，点击“下一步”。
步骤二：进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
2、WiFi方式（二维码配网） 步骤一：根据操作步骤，选择家庭wifi，输入密码。点击生成二维码。
步骤二：将手机上生成的二维码对准摄像头镜头扫描，当听到摄像头发出的语音播报【二维码扫描成功】后。勾选“确认听到二维码扫描成功”选项，点击“下一步”按钮。
步骤三：进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
注意事项：
在选择WIFI连接的时候，如家庭路由器支持2.4G与5G频段时，必须使用2.4G频段的WIFI网络进行连接。目前5G频段暂不支持，若连接后会造成配网失败。
FAQ：
1、如何判断WiFi信号是否是5G？
答：
1）支持5G的路由器一般天线的数量会大于等于4根；
2）WiFi的名称里面带有“5G”；
3）安卓手机可以在WiFi列表页面，点击查看当前连接的WiFi相信，可查看WiFi“频段”是否是5G。
2、如果是5G，该如何进行网络连接
答：
1）若有带“2.4G”字样的WiFi，可进行切换；（部分双频路由器会提供“2.4G”和“5G”两个WiFi供使用）
2）若无法更换WiFi，可将配网用的手机远离路由器，最好能隔一堵墙，信号不是满格的地方，这个时候会自动切换到2.4G，然后再进行配网。（安卓手机可以直接查看WiFi频段）
3、WiFi方式（AP配网）
步骤一：在扫描二维码页面，如图所示“点击此处”。可进入SoftAP 模式的配网方式。点击“下一步”。进入连接摄像头自带WIFI页面。
步骤二：点击页面上的WIFI名称（EHOME-6NVJ7A，不同设备WIFI名称不同）。自动跳转到手机的WIFI连接页面。连接设备的热点，连接成功后，再次手动返回到小翼管家App。
步骤三：勾选“确认手机WIFI已连接至如上WIFI”，点击“下一步”进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
二、产品功能使用说明
成功绑定摄像头后，在设备页点击绑定的摄像头，就可以实时查看摄像头拍摄内容，进行相关操作，各项功能示意图如下。 三、其他使用指引。
1、在淘宝等其他途径购买的非小翼管家版摄像头能被小翼管家APP绑定使用吗？
答：不能。小翼管家APP只支持绑定小翼管家版的摄像头，中国电信天翼看家产品的外包装上一定会有“小翼管家版”的字样和“小翼管家”APP下载的二维码，请用户注意识别。
2、小翼管家绑定摄像头成功后，为什么不能使用云回看？
答：云回看需开通功能并在APP内完成云回看绑定，具体开放时间、业务办理、收费等情况以广东省内官方公布为准。
3、小翼管家APP卸载又重装后，那之前保存在APP里的文件内容还有吗？
答：APP一旦卸载会清除数据，原先APP内相关内容全部会清除。
家庭云电视APP操作使用指引
实时视频、回放及多画面视频功能：
1、电视首页选择进入“智慧家庭”专区，选择家庭云。
2、点击进入家庭云“智能家居”模块。
3、选择摄像机。
4、观看实时监控/回看历史视频。
其他使用指引：
1、用户有绑定设备的情况下，在广东IPTV（南方传媒）端是否可以看实时监控视频和云回看？
答：可以看实时以及云回看，需要家庭云版本在5.6以上。
2、如用户没有办理天翼看家云回看业务，电视客户端是否可以回看视频？
答：不可以看回看，只能看实时监控。
3、广东IPTV是否所有型号机顶盒都支持天翼看家回看功能？ 答：支持。
4、广东IPTV设置/使用指引。
答：
1）广东IPTV天翼看家入口（南方传媒机顶盒）：
（1）家庭云5.6以下版本：点击“智慧家庭专区→家庭云→设置→智能家居”进入相应页面按提示操作即可；
（2）家庭云5.6以上版本：点击“智慧家庭专区→家庭云→（侧边栏）天翼看家”，进入相应页面按提示操作即可；若需要查看实时视频，机顶盒网络接入需为DHCP模式。
注：家庭云需更新到5.6及以上版本后，才支持查看设备实时视频，低版本只能看回看，5.6版本需跟随机顶盒大版本一起更新。
2、目前支持实时的机顶盒有：烽火HG680，中兴B860AV1T、B860AV1，兆能ZHAONENG_Z86，长虹IHO_3000、IHO_3300AD；四屏同看为测试功能，机顶盒暂不支持，待家庭云6.0版本升级后再逐步提供此功能。
小翼管家4.0产品功能操作
云回看套餐绑定及解绑的使用指引
用户有待使用的云回看，则在设备绑定成功后跳转的页面上会有引导用户分配云回看的提示，点击“我的套餐”按钮，完成云回看绑定。
1、云回看套餐绑定：
“我的套餐-待使用-云回看套餐”绑定成功后，自动跳转到使用中页面。
注：
如果用户目前使用的云回看套餐不够分配现有的摄像头，可以根据需要，在摄像头设置-我的套餐-订购套餐里，继续订购多个云回看套餐，供其他摄像头使用。
AI套餐绑定：
“我的套餐-待使用-AI公众服务”，云侧的AI套餐，必须先绑定云回看再绑定对应的AI套餐。端侧的AI套餐，可直接绑定。
套餐解绑：
“使用中”页面中，可独立解绑AI套餐，也可解绑所有套餐。套餐解绑后，可在“待使用”页面中，选择套餐重新绑定。
时光缩影使用指引
时光缩影是指系统检测云回看视频中人或宠物出现的片段，将其合成浓缩为短片，让用户可快速了解一天发生的事情。同时智能分析回看视频，缩影出其中的精彩瞬间，形成视频集锦。
使用指引：
1、用户在小翼管家订购时光缩影，用户需绑定云回看才能开通并使用该功能；进入摄像头直播页，如设备支持会显示时光缩影业务的订购入口，用户在直播页面点击时光缩影（提示“未开通”状态）即可进入订购页面，点击立即开通，付费后即可使用（ 终端型号不限，小翼管家版本在V3.4.7及以上，小翼管家V3.4.7的安卓版可在应用市场更新，iOS版还在应用市场审核中，审核通过后才可下载更新）。
2、用户点击设置—AI功能—时光缩影右侧开关，首次订购完成后，会立即跳转到设置页面，需设置筛选方式和时间段；后续可在【摄像头直播页—设置—AI功能—时光缩影右侧箭头—设置】进行选择。
3、在【时光缩影设置】页进行设置，完成后点击【设置完成】即可：
1）设置【筛选方式】：【录入人脸】方式，支持上传目标人脸，打开手机相册导入，则AI智能分析生成的时光缩影只包含该目标人物的画面，可设置关注家里的孩子、老人等；【智能生成】方式，AI智能选择目标人物、宠物等，自动生成缩影短片；
2）设置【时间段】：支持目标时间段的设置，2小时、8小时、24小时（根据用户订购自动判定），选择2小时/8小时，选择起始时间（精确到分钟），自动关联对应的结束时间根据订购的时间规格；系统会对该设定时间段内的回看内容进行AI分析，并生成最终的缩影片段。
4、根据【摄像头直播页—设置—AI功能—时光缩影右侧箭头】路径，查看生成的视频集锦列表，并支持修改相关设置。
5、支持显示最近30天的列表，如次日没有内容生成，列表页也展示，当用户点击该天的时候，播放界面提示“今日可用素材较少，暂无时光缩影生成”。
6、缩影视频支持下载，缩影视频格式为MP4，要求直接下载至用户相册，下载完成弹窗提示“已下载视频至相册”；缩影视频播放支持全屏与非全屏切换。
注：
该功能在业务办理第二天生效，视频集锦在设定时间段处理完后，才会生成。可参考如下示例：
某用户在2021年9月14日成功订购时光缩影，该业务将于2021年9月15日00:00生效，集锦视频的生成时间由套餐选择的时间规格决定，主要分为以下三种情况：
1、用户在2021年9月14日开通2小时规格套餐，设定时间为14:00-16:00，则时光缩影将基于2021年9月15日14:00-16:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于17:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准；
2、用户在2021年9月14日开通8小时规格套餐，设定时间为14:00-22:00（最晚只能设置16:00-24:00，不跨天），则时光缩影将基于2021年9月15日14:00-22:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于23:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准；
3、用户在2021年9月14日开通24小时规格套餐，无需设定时间，默认全天，则时光缩影将基于2021年9月15日00:00-24:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于2021年9月16日01:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准。
其他使用指引：
1、时光缩影筛选方式说明？
答：主要分为录入人脸和智能生成两种方式；录入人脸方式，仅支持上传单张图，且该图仅包含单个人脸；智能生成方式，会基于视频中出现的人、宠物生成集锦视频，不指定具体人员，只要有人、有宠物出现则会记录在集锦视频中；若用户想同时记录多个人员视频，可直接选择智能生成方式。
2、时光缩影视频下载路径？播放器限制？
答：时光缩影视频会直接下载到手机本地相册（iOS&安卓），用户可以打开手机上的相册进行查看，下载完成后会有弹窗提示“已下载视频至相册”；下载的视频格式为MP4，windows电脑自带播放器即可放映，暂无限制。
摄像头离线使用指引
针对离线摄像头，仍可点击摄像头图标进行视频存储功能的操作，包括查看云回看视频、进行云回看设置、查看手机本地存储，以及提供了“摄像头在线状态校准”服务，针对摄像头网络连接正常情况下的离线，可校准至上线。另外可查看常见问题，进行删除设备等操作。
摄像头固件版本判断使用指引
此功能可判断摄像头固件版本是否合法，如摄像头固件版本不合法，使用时会导致直播异常、云回看丢失等功能的异常，无法正常使用。所以需要使用正确固件版本的摄像头。打开摄像头详情页，查询摄像头固件版本是否合法，若不合法，则直播视频上加水印“固件未认证”。
分享功能使用指引
用户可将自己已绑定的摄像头分享给他人，供其查看摄像头的实时视频功能，最多可分享5人。包含“添加分享”及“分享管理”两个功能模块。“添加分享”用于将摄像头设备分享给他人，提交分享请求；“分享管理”用于查看分享给的用户及删除该用户。被分享的用户可在小翼管家客户端的消息通知中可见，被分享后在智能页能查看到被分享的摄像头，首次点击该摄像头时完成操作（同意/取消），若同意接受分享后即（仅）可使用实时查看的功能，并可操作删除分享设备。
1、分享者：
1）添加分享。可点击摄像头主界面右上角的分享按钮，输入要分享的人的手机号，点击“确认”将此摄像头分享给该用户。
（1）若被分享的手机号码是小翼管家APP用户，则跳转至已成功分享页面，等待对方确认；
（2）若被分享的手机号码不是小翼管家APP用户，则提示该用户非小翼管家用户，需提醒对方下载小翼管家并注册后方可再次分享，然后弹出微信分享小翼管家下载链接页面，供用户复制黏贴发送给微信好友。
（3）若该摄像头已分享给5个用户，则再次添加分享用户时，分享不成功，提示最多只能给5人分享。
2）分享管理。分享者可在摄像头的“设置→设备分享”里进行分享管理，可查看该摄像头已分享给哪些用户及被分享用户对于该摄像头的接收状态（已接受/待接受分享），并对已分享的用户进行取消分享操作（选中用户左滑即可取消），也可直接在该页面进行“添加分享”操作。
2、被分享者：
1）被分享的用户可在小翼管家APP发现页的消息通知里接收到摄像头的分享信息，并在智能详情页可查看到被分享的设备，首次点击被分享的摄像头进入处理页面，可选择同意/拒绝被分享的设备。
2）若同意接受分享，则再次点击智能详情页里的被分享设备，进入被分享的摄像头实时视频界面，可进行实时视频查看、静音/取消静音、半屏/全屏、云台、语音对讲功能操作。并可对该设备进行删除操作。若拒绝接受分享，则在智能详情页不再显示被分享的设备。
休眠功能使用指引
1、摄像头提供休眠功能，可暂时停止监控。摄像头休眠期间，将无法实时查看监控区域变化，通话、录像等功能将暂停使用。可在摄像头的“设置→休眠设置”里主动开启或者关闭休眠功能。
2、摄像头默认处于唤醒状态（即工作状态），点击休眠并确定后，即可进入休眠模式。此时点击摄像头进入直播画面显示“摄像头已休眠”。如需将摄像头唤醒至工作状态，可点击屏幕上的“立即唤醒”字样，进入唤醒设置。设置成功后，摄像头即可正常开始监控。
多画面预览功能使用指引
支持多个摄像头同屏显示，最多支持4个。点击摄像头主界面右上角同屏显示按钮，进入四宫格显示界面。点击四宫格中的“添加设备”或右上角的设置按钮，即可添加或删除设备。
画面缩放功能使用指引
支持画面缩放，用户可手滑屏幕控制实时视频中的画面大小（目前全屏不支持）。
画面异常巡检服务使用指引
小翼管家APP成功绑定摄像头后，进入摄像头直播页，点击【画面异常巡检】图标（提示“未开通状态”），进入介绍页，点击【立即开通】即可订购（业务资费会因活动政策波动，以小翼管家页面提示和实际支付金额为准）；（用户需绑定云回看，终端型号不限，小翼管家版本在V3.4.7及以上）。
用户进入摄像头直播页，点击设置进入【AI功能】，打开画面异常巡检功能；点击【画面异常巡检】右侧箭头，可查看巡检天数和检测报告，选择异常巡检明细进入，可查看巡检数据；若用户发现巡检报告不准，可点击【结果不准】反馈，研发人员则可针对该问题进行修复，提高检测准确性。
固件版本升级提示功能使用指引
摄像头固件升级增加明显提示。如果摄像头有新固件版本可升级：
1、则在进入摄像头详情页时，会弹出弹框提示是否升级固件。（若用户有云回看套餐待绑定，则进入摄像头详情页时，先弹是否绑定云回看套餐的弹窗提示。待退出摄像头详情页，重新在进入时，再弹出固件是否升级的弹窗提示。云回看绑定提示优先级高于固件版本升级提示）
2、设置页中文字提示固件有新版本。
摄像头加强校验功能使用指引
在智能首页长按摄像头图标删除摄像头、在摄像头-设置—删除设备里删除摄像头摄像头，或者在摄像头“设置→我的套餐→分配云回看套餐”里解绑云回看，增加了数字验算的功能。
智慧营维APP天翼看家诊断操作指引
1、下载智慧营维APP手机客户端：
摄像及视频录制相关使用指引
1、如何查看云回看视频？
答：移动侦测中的视频直接点击即可观看存储的云回看视频。
2、不使用SD卡可以存储视频吗？
答：可以使用云回看。如果开通云回看套餐，视频就会自动存于云端，循环滚动录制。
3、SD卡能录制多久？
本地存储时，录制时间长短与所选清晰模式（高清/标清）有关和SD容量有关。SD卡中是自动循环录像，也就是说存储卡录满之后会自动删除最开始的录像，新录像会自动覆盖。SD卡存储容量 | 电信定制版摄像机最长存储天数 |
16GB | 1天左右 |
32GB | 2天左右 |
64GB | 4天左右 |
128GB | 8天左右 |
4、监控视频如何保存？
有两种保存方式：
1）本地存储：支持4GB至128GB存储SD卡，可以购买SD卡，插入摄像机卡槽，就可以实现视频的本地保存。还可以通过手机APP随时回看SD卡上保存的历史视频。
2）云端存储：开通云回看套餐，录像视频保存于云端，进行循环滚动录制。即使设备被移走，或者SD卡损坏，也可以及时从云端回看所保存的录像。
5、云回看视频存储时间为什么是分段的？
答：云回看存储分为事件存储套餐及全天存储套餐，存储都是切片式存储，事件存储切片事件为1分钟左右一段视频。全天存储为5分钟左右一段视频。
6、一个帐号能否连接多个摄像头使用？
答：可以，不限数量。
7、用户想在电脑上安装监控，能否实现？
答：行业版支持电脑客户端，公众版个人用户暂不支持。
8、可以打开手机热点连接摄像机吗？
答：可以。需要准备2台手机，一个手机打开热点当路由器，另外一个手机用来给摄像机进行网络配置。
9、如果摄像机解绑，被别人绑定后，是否能看到云端视频？
答：云回看服务将摄像机与帐号绑定，拥有云回看服务的摄像机绑定新的帐号，无法继续使用原有服务，即看不到原有云端视频。如A用户购买云回看服务后将机器解绑，B用户再绑定该摄像机后，B用户将无法查看到A用户在云回看的视频。B用户如需使用云回看服务，需要重新购买。
10、用户是否可以自行删除云存视频？
答：不可以，云视频会根据用户订购的云存回看时间自动被新视频覆盖，若无新云存视频或云回看套餐到期，那么系统则会在回看时间到期后逐天清理云存视频。
11、已被覆盖或清理的视频能否恢复？
答：已被覆盖或清理的视频无法恢复。
12、云存储视频能否下载或分享？
答：云存储视频可以转存到“天翼云盘→天翼云盘”，然后通过
天翼云盘下载或分享。
13、摄像机同时插入SD卡和开通云回看套餐，视频存在哪里？
答：同时插入SD卡和开通云回看套餐，视频会双向同步储存，既会上传到云端，也会保存到SD卡。
14、云回看视频保存到本地的操作流程是怎样？
答：打开APP进入智能首页，然后选择“云回放”，选择需要回放的视频后点击视频中的右上角的云图标，点击“转存”。转存成功后，进入云回放主页，选择右上角的云图标，进入转存的视频列表，再进入个人云“我的应用”，选择天翼看家，最后点击打开要看的视频。
云回看服务相关使用指引
1、如何使用云回看服务？
答：在云回看套餐生效期间，套餐绑定后，通过小翼管家手机APP和家庭云电视APP回看历史视频。
2、云回看套餐解绑或到期后视频是否能查看？
答：套餐解绑或到期后，将停止再上传新视频到云端。已经保存在云端的视频将按照滚动循环录制的天数进行滚动删除。比如您购买了7天滚动循环录制，服务解绑或到期，将在解绑或到期后的第二天删除保存周期第一天的视频，以此类推。
3、画面异常巡检和时光缩影是否必须绑定云回看？对云回看类型是否有要求？
答：画面异常巡检和时光缩影必须要绑定云回看，但是全天和事件不要求；只是用户开通的事件云回看套餐会对画面异常巡检和时光缩影的素材产生影响，进而影响结果。例如，画面异常巡检会根据当天某段视频的图片进行分析，如果当天没有由事件引发的视频，则无图片，巡检报告提示【无介质】；时光缩影也是，如果当天没有由事件引发的视频或素材不够，也会提示无法合成视频。
注：全天云回看是录制全天视频的，时长为5分钟/段，不管是否有事件触发，都会录制；事件云回看是由特定事件所引发录制的视频，时长为1分钟/段。
4、用户套餐到期后，是否也可以查看历史记录？
答：用户套餐到期后，画面异常巡检和时光缩影都可以查看历史记录，但记录会随时间推移逐步减少；且时光缩影视频必须在功能套餐有效期内下载，否则无法下载到本地，会提示“下载失败”。
行业版智能监控平台PC端使用指引
1、智能监控平台PC端对网络的要求：
1台摄像头大概要4M上行带宽才不会卡顿，另外就是电脑的性能可能撑不起太多路，这个用户自己看CPU情况，如果CPU使用率超过90%就有问题了。
2、智能监控平台PC端安装注意事项：
1）关闭杀毒软件的网络安全拦截或防护拦截功能，保障电脑为win7及以上操作系统、英特尔I5及以上、8G内存，XP系统无法使用。
2）确保网络为正常普通公网环境，非办公内网网络。
3）建议用户下载新版PC端使用。新版PC端下载链接。新版全部采用天翼账号登录，天翼账号就是手机号，可以通过4G网络扫码一键登录或者验证码登录，天翼账号的密码就是189邮箱的密码，可以去天翼账号平台设置。注：平台不再单独设置登录密码，一切跟随天翼账号。
下载地址：
http://ehome.21cn.com/eh5/villagehome/index.html?tdsourcetag=s_pctim_aiomsg。
3、平台界面上的名称显示规则
答：挂靠时只显示名称，不会自动带出绑定的手机号码，如需在设备名称上加手机号码，需手工输入，设备命名最长字符50个。APP上不支持个人用户二次修改设备名称。限由各分公司市级/区县管理员在管理后台进行设备名称修改。
4、PC端帐号密码登录规则
答：旧版客户端支持旧账号登录，新版客户端不支持旧帐号登录，只支持天翼账号登录。新版客户端可以通过管理平台给需要登录的帐号绑定其手机号，再通过该手机号登录。
5、摄像头在PC端是否支持多个平台操作？
答：支持多个平台操作。新版PC客户端是使用天翼账号，可多平台登录，使用短信验证登录他网验证码限3次，电信验证码限10次，超过就会账号冻结24小时。建议使用账号密码的方式登录。
6、智能监控平台本地录像时长是否有限制？
答：可在新版PC端系统设置上选择录像的时长。用户可选择时长为0-300分钟之间，其他设置为0 就能实现无限制时长录像。
排障指引
摄像头问题
1、提示“设备离线”
1）查看设备是否连接电源；
2）查看路由器是否能连接外网，所在Wi-Fi网络是否通畅；
3）尝试断电重启设备；
4）检查设备当前最新固件版本；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--自动诊断--选择区域并输入天翼看家设备UID，在自动诊断结果中选中“天翼看家”，即可查询当前固件版本是否最新。
5）如果路由器有更换密码，请重置摄像机并重新配置摄像机的Wi-Fi连接。
6）退出APP重新打开，如依然无法解决，可联系对应的厂家客服热线处理。
2、摄像头固件常见问题
1）提示“固件版本过低”：在摄像头设置中选择“检查固件升级”进行升级；可在智慧营维APP--常用工具--摄像头远程操作--选择区域并输入天翼看家设备UID查询，在查询结果中可进行“固件版本升级”。。
2）提示“固件版本未认证/非法固件版本”：退出客户端，一分钟后重新打开客户端；
【TPLINK设备】
常见摄像机固件升级失败，引导重试操作即可，如不行可连接网线升级固件。
特殊固件升级失败问题：TP摄像机190213以前的版本无法在线升级固件，厂家已提供解决方案，已向分公司提供升级TF卡及升级指引，同时提供升级备用机可直接替换旧设备。
【海康设备】
常见摄像机固件升级失败，引导重试操作即可，如不行可连接网线升级固件。
特殊固件升级失败问题：海康设备18年固件版本的无法在线升级，需保持通电通网2小时平台自动升级。
【360设备】
常见摄像机固件升级失败，引导重试操作即可，如不行可连接网线升级固件。
特殊固件升级失败问题：360设备19年11月固件升级失败问题，厂家已联系地市，提供升级TF卡或直接换机处理。
3、提示“摄像头已被其他号码绑定”/设备需解绑
1）设备原绑定手机号仍可使用时，自行解绑：进入摄像机设置-删除设备，即可操作解绑设备。（需注意事项：一但操作解绑后，云回看使用记录将无法恢复。）
2）设备原绑定手机号不可使用时，可使用智慧营维APP进行解绑：打开智慧营维APP--常用工具--摄像头远程操作--选择区域并输入天翼看家设备UID查询，在查询结果中可进行“摄像头解绑”。
4、提示“ip地址绑定失败”：
1）建议尝试使用有线配网，如可成功则表示是WiFi配置问题；
2）检查路由器的WiFi设置是否是自动获取IP和2.4G频段，不支持固定IP和5G频段；
3）在路由器上检查在线设备里是否有摄像头设备，是否开启了防火墙和过滤器；
5、网络连接失败 1）检查电源、网络是否正常；
2）有线配网：检查网线和水晶头是否正常；
3）无线配网注意事项：家用WIFI连接摄像头的数量建议不5个；确保WiFi和摄像头的距离适当；
4）路由器WiFi是否是双频合一，摄像头目前只支持2.4GHz频段的WiFi。WIFI名称不支持中文；不能是5G频段。
5）满足以上条件后尝试重新配网
注：设备不支持某些wifi模式，目前只有海康Q21不支持N混合模式，路由器要选择b/g模式。设备确实配网失败，目前海康有其他配网方式辅助解决，海康可以通过手机开启热点，将SSID和密码调整至与设备需要连接的WIFI一致，先将设备用热点配网成功，后关闭热点，开启目标WIFI，重启设备。有网口的设备，可以先升级设备固件到最新版本，可以提高配网成功率；引导使用有线连接配网。
6、摄像头频繁上下线
1）检查摄像头供电是否正常，将摄像头靠近路由器；
2）家用WiFi连接摄像头的数量建议不超过5个；
3）检查网络质量，避免使用长时间占用带宽资源的应用（保证上行带宽大于512K），尝试更换WiFi或重启路由器；
4）多个设备上下线造成出现多条上下线提醒，需确认频繁上下线的是否是同一台设备，以免混淆；
7、添加摄像机时，听不到摄像机语音提示？
1）可以参照说明书确认该款型号添加摄像机是否有语音提示，如有请先使用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，参照APP页面提示进行添加。
2）如仍无语音提示或无法添加摄像机，请联系厂家客服热线进行设备保修或更换。
8、摄像机不能使用语音对话怎么办？
1）手机一方请确认开启手机的麦克风权限，开启后按住对讲按钮，尝试调高音量；
2）摄像机一方讲话请接近摄像机；
3）请确认摄像机是否为室外机，部分室外机不支持对讲功能。长按摄像机页面的语音按钮，可与摄像机远程语音对讲。目前只有室内摄像机支持语音对讲功能。
摄像头直播问题
1、打开视频时显示摄像头一直在缓冲，连接不上怎么办？
1）检测摄像机连接的路由器是否工作；
2）检查设备当前最新固件版本；可在智慧营维APP--常用工具--摄像头远程操作--选择区域并输入天翼看家设备UID查询，在查询结果中有显示固件版本是否最新，如不是，可在查询结果中选择“固件版本升级”操作升级。
3）检查摄像机连接的Wi-Fi是否正常，连接是否通畅；
4）将摄像机重新连接电源重启；
5）将摄像机尽量靠近路由器，过远距离会导致Wi-Fi信号减弱；
6）参照说明书或APP界面指引，用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，重新进行网络配置。
2、直播出错或黑屏，该怎么办？ 1）检查电源、网络是否正常，重启摄像头；
2）在APP中查看用户摄像头是否在线：
3）如不在线，选择使用客户端上“摄像头在线状态校准”功能；
4）如在线，在摄像头设置中选择“检查固件升级”，查看当前是否最新版本固件；也可以在智慧营维APP--常用工具--摄像头远程操作--选择区域并输入天翼看家设备UID查询，在查询结果中有显示固件版本是否最新；
5）如不是，可在客户端上选择固件升级；也可以在智慧营维APP查询结果中选择“固件版本升级”操作升级。如果固件升级失败可以直接换机处理；
3、画面不清晰
1） 确认当前摄像机监控画面所处模式（高清/标清）；
2) 检查摄像机镜头的胶膜是否撕开，镜头是否有污垢
3） 检查摄像机所连接Wi-Fi信号强度是否正常，连接是否通畅；
4） 检查手机所在网络信号强度是否正常，连接是否通畅。
5） 检查设备当前最新固件版本
6） 网络不稳定可能会导致画面模糊。
4、监控画面声音有噪音/杂音/啸叫
1）请把手机远离摄像机建议5m以上；
2）放置摄像机时，请将摄像。
云回看问题
1、云回看套餐绑定不成功怎么办？
1）请检查摄像机连接网络是否正常；
2）一般情况下完全退出APP后重新登录；
2、云回看无法播放
1）检查电源、网络质量，摄像头断电/断网会导致无法上传云回看视频；
2）检查固件版本升级情况；
3）检查摄像头是否宕机挂死，尝试断电重启1-2次摄像头；
3、云回看视频丢失/无回看视频，怎么办？
1）首先检查网络质量，一个设备要占用2M左右的上行带宽；
2）检查摄像头直播中时间是否跟现实一致，直播是否正常；
3）查询该设备是否绑定云存套餐；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--资源树--选择区域并输入天翼看家设备UID，即可查询该摄像头是否绑定云回看套餐；
4）查询云回看套餐到期时间；查询用户号码状态（欠费停机等）；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--自动诊断--选择区域并输入天翼看家设备UID，即可查询该摄像头绑定的云回看套餐状态；
4、云回看视频保存到本地的操作流程
打开APP进入智能家居首页---选择云回放---选择需要回放的视频后点击视频中的右上角（云图标），点击转存，转存成功后。进入云回放主页，选择右上角的（云图标），进入转存的视频列表，再进入个人云我的应用，后选择天翼看家，最后点击打开要看的视频。
5、如果摄像机解绑，被别人绑定后，是否能看到云端视频？
云回看服务将摄像机与帐号绑定，拥有云回看服务的摄像机绑定新的帐号，无法继续使用原有服务，即看不到原有云端视频。如A用户购买云回看服务后将机器解绑，B用户再绑定该摄像机后， B用户将无法查看到A用户在云回看的视频。B用户如需使用云回看服务，需要重新购买。
6、云回看无法查看和时间不一致，应如何解决？
1）摄像机设置中检查固件是否为最新版本；可在智慧营维APP--常用工具--摄像头远程操作--选择区域并输入天翼看家设备UID查询，在查询结果中有显示固件版本是否最新，如不是，可在查询结果中选择“固件版本升级”操作升级。
2）检查摄像头上面显示的时间与北京时间是否一致？如不一致则是因为时间不对导致没有云回看播放；
3）一般摄像头获取了错误的时间的原因无非是设备、光猫、宽带线路。建议先排查设备，如果重启、更换设备都无法解决，则要排查光猫或线路。如果是无线枪，还可以用手机热点配网更正时间。
4）上述均无法解决的直接联系相应的厂家客服热线处理。
小翼管家APP使用问题
1、收不到移动侦测信息，应该如何处理？
1）检查APP有无开启移动侦测功能，手机有无设置允许APP推送通知；
2）检查固件版本是否最新；
3）如果摄像头在小翼管家和天翼云盘都进行了绑定，只给最先绑定的app推送通知；
行业版问题
1、智能监控平台的组织树为什么不显示：
1）请检查PC端的时间显示是否正常，把时间调整正确再尝试。
2）请检查账号密码是否正确，输入的层级编码不能带有空格。
2、乡镇版云回看暂未查询到共享层级
1）确认层级码输入无误，没有空格。
2）确认设备已绑上乡镇版云回看。
3、使用PC端时电脑经常自动关机
答：若同时16路及以上摄像头，建议配置：win7及以上操作系统，英特尔I7及以上，16G内存，独立显卡，安装个电脑管家，比如鲁大师，检查PC端观看多路视频时候温度是不是过高，一般电脑自动关机是CPU温度过高机器自我保护而关机。
4、挂靠时提示设备不存在的原因
1）核查设备是否入库。
2）检查设备UID码是否正确。
5、手机短信登录失败，显示超出登录次数限制
答：天翼帐号对电信号码每24小时只支持最多10次短信验证登录，而异网号码最多支持3次。
6、组织树在PC端不显示
1）请检查PC端的时间显示是否正常，把时间调整正确再尝试。
2）请检查账号密码是否正确，输入的层级编码不能带有空格。
7、PC端上设备消失
1）设备出现解绑会导致不见。
2）用户在小翼管家app行业共享管理取消分享，也会导致不见。
3）管理员在后台删除设备也会导致不见。
8、天翼看家1.3.4版本16屏是不是没法选择高清播放？
答：可先切换9屏。16屏暂时不支持高清，下一版本1.3.5放开子码流限制，新增16屏手动切高清的功能。
9、监控平台在PC端常见出错界面
可视门铃问题
1、为什么门铃显示灰色状态？
门铃供电是使用碱性电池或锂电池，为减少门铃的能耗，当门铃视线范围内没有人走动的情况时，或没有人按门铃时，门铃处于休眠状态，但有人经过或按门铃才会被唤醒，因此手机端上会显示灰色状态。
2、为什么我点击实时视频按钮没反应？
请确认按钮是否为蓝色，只有当门铃被按下时，实时视频按钮为蓝色，才能点击进行视频对讲。
3、为什么我没有收到门铃的推送
1）请确认是否开启门铃的消息推送。可进入门铃界面后，点击右上方的设置-推送设置是否开启。
2）请检查门铃电量是否充足，电量低于10%时，消息会不推送。当门铃处于低电量时，会有电量过低的提示；或进入门铃界面后，视频右上方有电量提示。
3）请进入手机的设置页面，确保APP消息推送设置为打开状态。
4、点击录制的视频一直在缓冲
1） 检测门铃连接的路由器是否工作，检查门铃连接的Wi-Fi是否正常，连接是否通畅。
2） 参照说明书或APP界面指引，按reset按键重置门铃，重新进行网络配置。
5、无法查看云回看视频
1）确认是否开通了云回看套餐，或检查云回看套餐是否已经到期；
2）检查电池的电量以及WiFi网络质量，门铃低电量、WiFi断网会导致无法上传云回看视频；
6、门铃提醒过于频繁
请在可视门铃设置页面，对告警信息进行设置：
1）告警触发时长，设置为：门前滞留5秒/10秒/15秒；
2）告警间隔，设置为：15秒/30秒/60秒。
其他
使用了SD卡，仍然看不了历史视频：
1） 检查SD卡读写是否正常；
2） 请检查SD卡可用容量在4G以上，格式是FAT32；
3） 确保手机已连接上网络，无网络时无法查看录像。
如果符合以上条件仍无法查看，可通过格式化SD卡再尝试。
