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天翼看家行业版/乡镇版

业务介绍

产品简介

“天翼看家行业版/乡镇版”面向后付费公众用户和政企行业用户推出,在天翼看家(公众版)的基础上扩展村/镇、企事业单位等基层治理场景,提供用户及设备权限管理、实时查看、录像回放等功能,可实现安防监控、亲情看护、雪亮工程补盲、分权分域等多种视频监控和基层治理场景应用。

上市时间

本产品自2020年3月20日起。

产品有效期

包月产品:无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
包年产品:产品生效起,有效期12个月,到期后按标准资费5元/月收取。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
天翼看家行业版/乡镇版:适用于后付费公众用户和政企行业用户。
注:
天翼看家行业版TV端目前仅支持使用4K智能机顶盒的广东IPTV乡镇电视用户使用。

产品内容

产品介绍
“天翼看家行业版/乡镇版”分为公众场景和行业场景,其中公众场景由智能摄像头、公众入口客户端(小翼管家APP)、云回看服务及上门安装调测服务构成;行业场景由行业入口客户端、行业监控平台构成。
1、智能摄像头:中国电信定制的智能摄像头,通过中国电信智能家居平台进行管理,使用小翼管家APP作为用户侧管理界面。
2、公众入口客户端:即小翼管家APP,支持实时查看、云台转动、移动侦测告警、红外夜视、语音对讲、常用视角、分享等功能,实现安防监控、亲情陪护等场景。
3、云回看服务:基于中国电信家庭云能力,为用户提供监控视频的云端存储服务。云回看服务分为公众版和乡镇版,其中乡镇版云回看存储的视频可在用户授权前提下供授权对象(例如村委、公安等)查看、调用。
4、上门安装调测服务:智慧家庭工程师提供的天翼看家安装调试服务。
5、行业入口客户端:即天翼看家(乡镇版)客户端,包括手机、电脑和TV端,支持实时查看、录像回放、机构浏览、电子地图、移动侦测消息等功能,实现安防监控、视频上墙等场景。
6、行业监控平台:即天翼看家(乡镇版)平台,包括组织机构创建、摄像机挂靠、账号管理、权限管理、角色管理等功能,实现组织管理、分权分域等场景。
数字乡村是以平安乡村为基础,融通村村享、物联网等能力,打造1个“数字乡村平台”,推出面向村镇县政府的治理中心--“数字乡村智慧大屏”,互通智慧大屏、小翼管家、乡镇电视3个界面,打造3大应用场景。
产品功能
天翼看家(乡镇版)TV端(天翼高清)功能:
天翼看家(乡镇版)天翼高清客户端为用户提供了以下主要功能:
1、视频直播:用户点击视频直播即可播放实时视频,对于部分支持云台操作的设备,可以上、下、左、右调整摄像头角度或调整画面焦距,具体以设备说明书为准;
2、设备目录:用户账号下的设备会在屏幕左侧以目录的形式展示,选择层级需要逐级点击展开;
3、历史录像:用户点击目录中已绑定云回看套餐的设备查看云存监控视频。
天翼看家(乡镇版)手机端功能:
天翼看家(乡镇版)手机客户端为用户提供了以下主要功能:
1、视频直播:用户点击视频直播即可播放实时视频以及显示设备菜单功能,设备菜单功能包括截图、历史录像、开/关声音、消息等功能;
2、历史播放记录:用户浏览过的实时视频会展示在主界面的历史播放记录列表;
3、目录:用户账号下的设备会以目录的形式展示;
4、截图:用户点击截图功能即可截获当前实时视频画面,截图成功后显示截图保存路径;
5、查看截图:用户通过手机相册查看截图;
6、历史录像:用户点击历史录像可进行云存储录像查询与SD卡录像查询。
天翼看家(乡镇版)电脑端功能:
天翼看家(乡镇版)电脑端为用户提供了以下主要功能:
1、机构访问:访问用户权限范围内的所有监控点DVR、DVS、NVR、I电脑等前端编码设备,可以实现预览、报警响应和联动等功能;
2、实时监控:在实时视频浏览时具有灵活多样的预览模式,提供1、4、5、6、8、9及全屏的个性化窗口浏览布局,并可以屏幕抓图;
3、录像回放:录像查询提供平台录像回放、DVR录像回放、本地文件回放三类录像检索功能,录像回放支持四画面/单屏录像同时回放,支持速度控制、抓图,逐帧回放,为用户提供了强大的监控图像历史数据回溯机制;
4、云台控制:监控操作人员可以在监控工作站上控制现场的图像设备(镜头变倍)、云台转动(上下左右、左上、左下、右上、右下、调节速度、步进控制)。
天翼看家行业版TV端功能:
1、实时视频:支持四路视频播放,兼容统一SDK设备播放。
2、云回看:支持对设备云存列表查询,支持云存文件播放。
3、设备轮巡:支持四分屏视频轮巡播放。
服务平台
如对天翼看家行业版有疑问,可联系所属电信装维人员或电信客户经理咨询。
其他
适用场景:
天翼看家乡镇版的场景为:公众用户可向授权对象共享视频,由授权对象查看实时画面和调取回看视频,满足农村市场、企事业单位等基层治理场景的管理需求。
天翼看家行业版的场景为:主要面向村委用户,满足公安/综治等政务部门对视频资源集中管理、统一调度的安全管控需要。

宣传信息

其他渠道:
行业版电脑客户端弹窗推送升级数字乡村客户端:
1、弹窗推送时间:2021年12月13日至2021年12月31日。
2、升级路径:本次弹窗为介绍平安乡村升级数字乡村,用户若想体验数字乡村智慧大屏,点击更新后将下载数字乡村客户端,安装完成后点击桌面数字乡村客户端图标并使用原天翼看家行业版帐号即可进入体验使用。
注:
1)若用户不想更新下载体验,点击取消即可进入天翼看家行业版。
2)若用户不是乡村用户,升级数字乡村大屏后,电脑还保留行业版电脑端,则不影响使用,对于数字乡村客户端,用户可卸载数字乡村电脑端或体验智慧大屏。
3)无论是否升级,都不会影响使用天翼看家行业版各项功能。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过营业厅办理。

办理指引

客户经理
用户可通过联系所属电信客户经理申请使用数字乡村智慧党建、政务公开。
其他
天翼看家行业版TV端:用户可通过IPTV应用市场进行下载,或点击乡镇电视页面平安乡村推荐位跳转应用市场下载。

办理说明

申请
包月产品当月申请完工,立即生效。申请当月按天折算费用。
包年产品当月申请完工,立即生效。
已订购包年产品用户,可以叠加订购包月产品,叠加时立即同时生效(非延后生效);已订购包月产品用户,可以叠加包年产品,叠加时立即同时生效(非延后生效)。
变更
包月产品:产品有效期内,可办理变更。当月更改完工,产品下月1日生效。变更当月的月租按原产品档次资费收取。
包年产品:产品有效期内,不可办理变更。
取消
包月产品:产品有效期内,可办理取消。当月取消完工后,产品下月1日失效。取消当月收取整月费用,取消后云存储服务可使用至取消当月月底。
包年产品:产品有效期内,不可办理取消。套餐有效期到期后,可以办理取消。取消当月收取整月费用,取消后云存储服务可使用至取消当月月底。

费用说明

收费说明

资费标准
天翼看家(乡镇版)资费组成=平台功能费+终端接入费+乡镇版安装调测费(含平台搭建、设备挂靠等服务)+终端费用+安装调测服务费(含上门安装调试摄像机等服务)+云回看资费。
说明:
1、平台功能费、终端接入费、乡镇版安装调测费、终端费用、安装调测服务费等,具体档次以地市销售资费为准。
2、云回看资费详见:
天翼看家(公众版)

使用说明

使用指引

行业版电脑端安装注意指引
1、关闭杀毒软件的网络安全拦截或防护拦截功能,保障电脑为win10及以上操作系统、英特尔I5及以上、8GB内存,XP系统无法使用。
2、确保网络为正常普通公网环境,非办公内网网络。
3、建议用户下载新版电脑端使用。新版全部采用天翼帐号(即天翼手机号码)登录,可以通过4G网络扫码一键登录或者验证码登录;天翼帐号的密码就是189邮箱的密码,可以登录天翼帐号平台设置。注:平台不再单独设置登录密码,一切跟随天翼帐号。
客户端下载指引
公众用户:
下载小翼管家APP。
小翼管家APP用于摄像头终端绑定,可从App Store或应用市场搜索“小翼管家”下载安装。
行业客户:
1、下载天翼看家(乡镇版)TV端:可联系中国电信装维人员通过U盘安装至用户电视设备上。
2、下载天翼看家(乡镇版)手机端:
1)iPhone手机用户可以通过App Store下载手机客户端应用,搜索“智能监控平台”下载并安装。
2)Android手机客户端目前暂未上架至各大安卓应用市场。
3)下载天翼看家(乡镇版)电脑端:
天翼看家(乡镇版)电脑客户端目前仅支持Windows操作系统。
用户登录指引
公众用户:
公众用户通过小翼管家APP进行账号登录。小翼管家APP支持三种登录方式。
行业客户:
1、登录天翼看家(乡镇版)TV端:
打开天翼看家(乡镇版)TV端支持两种登录方式,扫二维码或手机验证码登录。
1)打开天翼看家(乡镇版)广东IPTV客户端后,默认进入扫码登录页面。用户可使用天翼云盘APP或者微信扫描屏幕上的二维码进行登录【注意:用来扫码的天翼云盘APP或微信所使用或绑定的手机号码必须与开通天翼看家(乡镇版)服务的手机号码一致】。
2)遥控器向右,切换短信登录。输入手机号码,获取验证码进行登录。

2、登录天翼看家(乡镇版)手机端:
用户登录时,中国电信、中国移动、中国联通用户可使用手机号在4G网络下可直接免密码登录,也可通过短信验证登录,登录后默认进入设备列表页面;

3、登录天翼看家(乡镇版)电脑端:
用户可使用微信或天翼账号中心客户端扫描二维码进行免密登录,也可以点击登录框右上角切换至账号密码登录页,用户也可以在该页面下选择短信验证码方式进行登录。

注:旧版电脑客户端支持使用旧帐号登录,新版电脑客户端不支持旧帐号登录,只支持天翼帐号登录。新版电脑客户端可以通过管理平台给需要登录的帐号绑定其手机号码,再通过该手机号码登录。
公众用户挂靠指引
天翼看家(乡镇版)公众用户需要进行一个挂靠操作,完成挂靠操作后,方可将自己的视频流成功共享给授权对象(行业客户),由授权对象(行业客户)查看实时画面和调取回看视频。
挂靠步骤:
1、进入云回看分配页面,分配乡镇版云回看套餐,完成云回看套餐的绑定,即可在摄像头界面左下角开到显示的“乡镇版云回看”字样:


2、绑定乡镇版云回看后,可在“云回看设置-乡镇版共享管理”里,进行视频的共享设置。输入机构码,点击确认,进行挂靠。如该机构码已成功挂靠至某节点,则成功分享视频至所属区域;如该机构码尚未挂靠至某节点,则分享失败,提示联系相关客户经理进行操作设置。


3、挂靠至某节点成功后:
1)21cn平台的摄像头需要输入用户姓名,点击确认,即可完成视频共享。完成共享设置后,显示共享信息。


2)鸿信平台摄像头(仅江苏用户),需要选择地市信息,然后点击确认,即可完成视频共享,完成共享设置后,显示共享信息。

行业客户天翼看家(乡镇版)TV端(天翼高清)使用指引
一、TV端主界面:
当用户成功登录时即进入主界面。左上角显示APP名称,右上角显示当前登录账号信息,同时支持退出登录。客户端软件的程序主界面主要包含实时视频及云回看两个模块,下面介绍下两个模块主要的功能点。
1、实时视频:默认打开4个分屏,最多可添加4个设备观看实时视频监控。
2、云回看:仅对已订购云回看套餐并绑定的监控设备可使用,不同云回看套餐对应不同回看时间,例如2天、7天等。

二、通过天翼看家(乡镇版)TV端观看实时视频:
1、成功登录到天翼看家(乡镇版)IPTV客户端后,点击“实时视频”即进入4个分屏的页面。

2、选择任意分屏内的“添加设备”按钮,即可唤起设备列表。逐级选择并找到想要查看的设备后,点击即可进入直播页面。可以注意:处于离线状态的设备无法查看实时视频。

3、打开某个设备实时视频监控后,再次点击视频页面,可弹出“进入画面”“更换画面”“删除画面”3个选项。
1)选择“进入画面”,即会全屏显示当前视频界面,点击遥控器上的返回按钮可退出全屏;
2)选择“更换画面”,可以选择查看设备列表中的其他实时监控视频。点击遥控器上的返回按钮可以逐级返回设备列表的上一级菜单,直至左侧设备列表收起。
3)选择“删除画面”,会弹出确认框,确认删除后当前分屏可以重新添加监控设备画面。不删除画面情况下退出实时视频模块,后台会缓存对应视频设备信息,下次再次进入时会优先读取缓存中的实时视频设备画面进行呈现。

4、进入某一个直播画面后,如果摄像头支持对云台操作,则可以参照左下角示意按钮上、下、左、右调整摄像头方向。

三、通过天翼看家(乡镇版)TV端回看视频:
1、点击天翼看家(乡镇版)IPTV端主界面的“云回看”按钮,即可进入云存视频查看选择页面。页面左侧为当前登录账号有权限查看的设备列表。

2、选择设备后,如果当前设备有绑定云回看套餐,则可以正常打开进行播放。如果当前设备未绑定云回看套餐,则无法进行回看,需要用户联系当地中国电信营业厅进行受理并绑定。用户也可以留意,如果设备右侧有一朵云样的小图标,则说明设备已绑定云回看套餐,可以正常查看若干天前的监控视频(不同云回看套餐对应不同的回看有效期)。
行业客户天翼看家(乡镇版)手机端使用指引
一、手机端主界面:
客户端软件采用业界流行的界面布局模式,充分考虑用户的操作便捷与使用习惯。客户端软件的程序主界面设备以历史播放列表方式展开,下面介绍下手机客户端的主界面布局。

1、设备页面:当用户成功登录手机APP进入主界面时,默认进入设备页面。左上角显示APP名称;支持通过目录查找摄像头,或点击右上角搜索按钮输入设备名称查找设备。
2、历史播放列表:按照时间顺序显示请求播放过的设备列表,即顶部显示最近一次播放记录。每一条播放记录包含视频缩略图、设备名称、最后查看时间以及摄像头状态信息。
3、消息信息:显示告警消息及系统消息。可点击右上角“┇”选择批量删除或清空消息记录。
4、系统信息:通过点击主界面底部“我的”按钮,目前可查看APP版本信息或选择退出登录。
二、手机端设备目录:
成功登录到天翼看家(乡镇版)手机客户端后,即进入设备界面。管理员仅可搜索、查看有对应权限的设备。确定某一台设备后,点击“播放”即可进入视频直播、回看页面。每一个设备的播放记录均在历史回看页面按照查看时间顺序排列。

在程序主界面点击“”后,可通过设备名称进行模糊搜索;

三、手机端历史播放列表:
登录到天翼看家(乡镇版)手机客户端后,点击“视频”按钮进入历史播放列表,用户浏览过的实时视频会展示在历史播放列表界面。

四、手机端消息:
通过天翼看家(乡镇版)客户端可查看“告警消息”与“系统消息”,如下图:

五、手机端观看实时视频:
实时视频可通过设备页面找到特定设备点击“播放”进入,或在历史播放列表中选择任意记录进入。
1、重新加载:
在实时视频播放界面点击 将暂停播放重新加载按钮,点击 实时视频将重新打开并播放。

2、分辨率调节-标清/高清:
在实时视频播放界面点击 标清/高清切换按钮,调节视频分辨率。

3、全屏显示:
在实时视频播放界面点击 全屏按钮或者通过手机晃动功能全屏显示。

4、截图:
在程序主界面点击目录后选择相应实时直播监控点,进入实时视频直播界面。实时视频直播界面上半部分直播视频和功能界面,下半部分显示设备信息。用户点击“ ”截图功能即可截获当前实时视频画面,截图成功图片默认保存至手机相册。

六、手机端回看历史监控视频:
进入实时视频直播界面,单击录像查询,即可选择查询方式进行历史录像查询。
查看历史录像有两种方式,一是通过云存储录像查询;二是通过SD卡录像查询(目前该功能暂未开放)。下面介绍历史录像,录像查看功能如何使用。
1、云存储录像查询和回放:
点击实时视频“ ”,再点击历史录像即可选择查询方式进行历史录像查询。

2、选择云存储录像查询,选择开始时间和结束时间后,点击开始查询。点击任一录像列表项就可以进行录像回放。

3、SD卡录像查询和回放(目前该功能暂未开放):
点击实时视频“ ”,再点击历史录像即可选择查询方式进行历史录像查询。
行业客户天翼看家(乡镇版)电脑端使用指引
一、电脑端主界面:
1、客户端软件的用户界面主要分为实时监控界面与录像回放界面,下面说明实时监控界面的布局。
1)画面显示区:当用户成功请求到监控点的视频信号后,视频画面将显示在该区域中。
2)系统信息区:显示系统Logo、当前系统时间和用户登录名等相关信息。
3)机构列表区:显示登录用户权限允许访问的用于监控导航的组织机构树。
4)云台控制区:通过云镜控制按钮操控监控摄像机的方位角、焦距等。
5)功能选择区:通过选择按钮调出除实时视频浏览以外的其他功能。
6)分屏选择区:通过分屏选择按钮可以调整播放实时视频的窗口数。
7)监控点搜索区:通过输入要查找的监控点的关键字可快速找到该监控点在机构树列表的具体位置。
(1)实用功能:提供了客查看报警消息功能。
(2)抓图功能:在实时监控模式中,对当前实时视频进行即时抓拍图像,保存在设定的文件夹中。
(3)录像回放:调出录像检索回放界面。
(4)系统设置:对客户端抓图文件保存位置、本地录像保存位置和时间间隔等参数进行设置。
二、电脑端观看实时视频:
用户对天翼看家(乡镇版)电脑客户端最常用的操作就是浏览各监控点的实时视频,通过调整分屏模式和云台控制来选择所需的浏览视图和方位,下面按操作次序分别介绍如何使用。
1、通道查询与选择:
1)首先,在实时监控界面左侧的机构列表区逐级展开组织结构树,选择具体摄像头对应的通道,双击选择的通道,即可将监控的图像显示在右侧画面显示区。

2)在组织机构树下方有个输入框,通过输入关键字信息可以快速查询出符合条件的视频监控通道而不需通过展开机构树。后面的模糊查找复选框则用来选择精确查找还是模糊查找方式。输入查询信息后,点击 查询按钮,如下图。

3)在天翼看家(乡镇版)客户端组织树光亮显示出符合查询条件的通道。

2、画面显示与视图切换:
1)在选择双击通道后,即在右侧画面显示区的当前视图中显示该通道的视频画面(中间会有请求过程的状态显示)。在画面显示区的各视图中,有一个红框来标识选定的当前视图,初始为左上角1号视图,可以手动点选其他视图作为新的当前视图。在调出视频后,当前视图会自动后移到下一视图,这样可以连续打开多个通道的视频显示在多个视图,而不需手动更换选择视图。
2)调入通道视频的另一种操作方式是直接从机构树中拖放通道到某一视图中,则在拖入的视图中显示画面。
3)用户还可以在已显示画面的视图用鼠标拖放到另一视图中,则画面会切换到新的视图中显示。
4)在打开多个监控通道显示画面到各视图后的界面如下所示:


3、屏模式的选择与效果:
1)为了方便监控浏览,用户可以选择多种分屏模式,来适时兼顾多屏浏览与大屏浏览的需要。
2)电脑客户端支持1、4、5、6、8、9分屏模式,同时支持全屏显示。
3)用户通过在界面下方的分屏选择区,点选不同的按钮来切换模式,下面示意单屏模式的效果。在分屏选择区点击:

(1)单屏模式:

(2)四分屏模式:
用户通过在界面下方的分屏选择区,点选不同的按钮来切换模式,下面示意四分屏模式的效果。在分屏选择区点击:


(3)九分屏模式:
用户通过在界面下方的分屏选择区,点选不同的按钮来切换模式,下面示意九分屏模式的效果。在分屏选择区点击:


4、全屏显示:
1)除了常规视频浏览方式,还有全屏显示方式,全屏显示时隐藏了画面以外的界面元素,这样可以最大化利用屏幕空间来浏览画面。
2)有两种进入全屏显示的途径,第一种是在分屏选择区点击 按钮或者右键菜单选择“全屏模式”,这种方式不改变当前分屏模式,如下图。

3)按ESC键或者右键菜单选择“正常模式”, 退回分屏状态。

4)第二种是双击某视图画面,即可全屏显示该视图画面,如下图所示:

5)再次双击画面或者按ESC键,退回分屏状态,如下图所示。

5、关闭监控画面:
1)如果用户不需要浏览某通道监控画面,则在画面显示区的该通道图像上,单击右键,在菜单中选择“关闭视窗”,即关闭了该通道画面显示,返回到初始的黑屏状态。
2)如果用户不需要浏览某通道监控画面,则在画面显示区的该通道图像上,单击右键,在菜单中选择“关闭全部”,即关闭了所有通道画面显示,返回到初始的黑屏状态。

6、视频抓图:
1)在实时监控过程中可以对画面进行截取,保存为静态图片文件(JPG)。
2)在首次使用抓图功能之前,需要先进行相关设置。在实时监控界面下方功能选择区点击“系统设置”图标 ,弹出以下对话框。在“抓图保存位置”组项中设置抓图存放位置,以及是否在抓图后对图片进行编辑的选项,点击“…”按钮可以浏览本机文件夹,选择保存位置。点击“确定”按钮完成设置。

3)在实时监控界面中,选择需要抓图的通道画面(注意红框标识当前选中视图),在界面下方功能选择区点击 抓图按钮或者点击键盘快捷键C键,图像文件就会保存在设定的目录位置中。
4)如果在设置中勾选了“抓图编辑”选项,在抓图后会立即打开图片编辑器,可以对所截取的图片进行编辑、图像处理、指定保存路径。

5)打开设置的屏幕抓图保存位置的文件夹,双击图片文件,即可用默认浏览器打开查看。
7、本地手动录像:
1)本地手动录像是指在浏览过程中,手动将某些视图的视频录制到客户端本地文件系统,便于以后需要时回放。

2)在首次使用手动录像功能前,也需要先进行相关设置。在实时监控界面下方功能选择区点击“系统设置”图标 ,弹出以下对话框。在“录像”组项中对本地录像保存位置、本地录像的时间间隔进行设置。

3)本地手动录像可以采用两种方式进行:通过视图画面的右键菜单,或本地录像按钮。
4)右键菜单方式用于单个视图画面的录制。在需要录像的监控画面视图中点击右键,在菜单中选择“本地录像”。

5)该视图进入录像状态,正在录像的监控画面会在左下角显示闪烁的红点标记。

6)在需要停止录像时,可以在右键菜单中选择“结束录像”。

8、本地轮巡:
本地轮巡提供了3种轮巡模式:单组平铺模式、多组并行模式、多组串行模式。轮巡功能可以按监控员设定的监控点组自动预览视频功能。
1)单组平铺模式,一次只能选择一个分组。启动轮巡后,根据当前窗口数启动分组内的监控点视频进行预览,按设定轮巡时间间隔对分组内的监控点依次轮巡,直到完成设定的轮巡次数为止。轮巡完毕后,视频关闭。
2)多组并行模式,一次可以选择多个分组。启动轮巡后,根据当前窗口数启动各个分组第一个监控点视频进行预览,按设定轮巡时间间隔对各个分组内的监控点依次轮巡,直到完成设定的轮巡次数为止。轮巡完毕后,视频关闭。
3)多组串行模式,一次可以选择多个分组。启动轮巡后,根据当前窗口数启动分组内的监控点视频进行预览,按设定轮巡时间间隔对分组内的监控点依次轮巡,轮巡完一组,自动切换到下一组,循环反复,直到完成设定的轮巡次数为止。轮巡完毕后,视频关闭。
在首次使用轮巡功能之前,需要先进行相关设置。分三步走:
第一步,在实时监控界面下方功能选择区点击“系统设置”图标,弹出以下对话框。在“轮巡”组项中设置轮巡时间间隔和轮巡次数。点击“确定”按钮完成设置。

建立需要轮巡的监控点组。在组织树区域,右键菜单,选中“分组管理”,
点击“分组管理”菜单项后,进入“轮巡分组设置对话框”,

点击“摄像枪轮巡设置”按钮,打开“摄像枪分组轮巡设置”对话框。如下图:

点击添加通道组,生成“通道1”,如下图:

用鼠标左键点击“通道1”可以进行分组名重命名。如重命名为“测试”。

把通道添加到右边分组,先在右边分组选中当前需要添加通道的分组,再在左边组织树可以勾选通道然后点击“添加通道”,完成通道添加。另外一种方式就是先在右边分组选中当前需要添加通道的分组,然后在左边组织树双击通道。

点击“确定”按钮完成通道组建立。如下图:

设置轮巡模式:单组平铺模式
单组平铺模式,一次只能选择一个分组。如图,选中“通道组3”,点击“确定”完成单组平铺模式参数设置。点击即可启动轮巡。

三、电脑端回看历史监控视频:
在客户端实时监控界面下方的功能选择区点击 按钮,进入录像回放界面。

双击列表框中的录像文件名,在右侧的画面显示区的当前视窗中则会播放录像图像;

在录像回放中点击抓图按钮,即可将图片保存至设定的目录文件夹中。
四、电脑端电子地图:
方便于监控人员快速定位监控点具体位置,可用于排查故障、实时监控等问题;
进入电子地图途径:在功能区点击 按钮进入电子地图,如下图:

点击地图监控视频,可实时浏览视频,如下图:

五、摄像头在电脑端支持多个平台操作。新版电脑客户端是使用天翼帐号,可多平台登录,使用短信验证登录他网验证码仅能3次,中国电信验证码仅能10次,超出就会冻结帐号24小时。建议使用帐号密码的方式登录。
行业客户数字乡村客户端使用指引
1、原“平安乡村”管理员用户登录进来,会是管理员吗?
答:“平安乡村”管理员进入数字乡村后,均需重新选择第五层级,目前一个用户仅能对应一个第五层级区域。
2、数字乡村管理员可查看负责区域的乡村吗?
答:数字乡村管理员是指在“数字乡村云平台”开通了“管理员”角色的账号,管理员进入大屏后,可按需切换负责的第五层级区域。切换区域的操作为右击“区域管理”:

3、企业主可以登录进来吗?
答:企业主可登录数字乡村智慧大屏,如该企业主仅管理单一的第五层级区域,则直接可进入大屏,如该用户负责多个区域,则需筛选具体的第五层级。

4、我在行业版是多区域用户,进入数字乡村是负责哪些区域?
答:如用户负责多个区域,则需筛选具体的第五层级,一经选择后,不允许修改区域。

5、我不是数字乡村管理员,但是想更改负责区域,该怎么做?
答:联系电信管理员修改所属区域。
6、登录智慧大屏后为什么会出现已经有的内容?
答:为让用户更好体验智慧大屏各项模块内容,用户初次登录时,自动生成内容,各项模块内容均为固定模板内容,方便用户了解各项模块功能。
7、是否可以更改各项模板内容信息?
答:用户可体验各模块信息录入操作,均可通过右键选择编辑,即可对相应模块内容进行编辑填写内容。
8、村信息的排列顺序可以改变吗?
答:可以改变,可通过“序号”进行改变,村信息排列主要是通过序号倒序排列,数字越大,则越排在前面,数值越小,则越排在后面。
修改设备名称指引
行业版在平台界面挂靠时只显示名称,不会自动带出绑定的手机号码,如需在设备名称上加手机号码,需手工输入,设备命名最长字符为50个。APP上不支持个人用户二次修改设备名称。仅由各分公司市级/区县管理员在管理后台进行设备名称修改。
有编辑设备权限的才能修改设备名字,进入设备管理,找到相关设备,点击编辑设备,修改名称。
查看设备是否在线/解绑指引
点击“设备管理”,在线状态,点击查看,可查询设备在线解绑情况。
1、在线(绑定):设备在线,且与手机绑定;
2、在线(解绑):设备在线,用户手机与设备解绑;
3、离线(绑定):设备离线,与用户手机绑定;
4、离线(解绑):设备离线,用户手机与设备解绑。

投诉指引

排障指引

天翼看家摄像头故障处理指引
保修期内,设备故障无法使用,市公司或用户可直接联系厂家更换或寄修设备:
厂家
售后指引
备注
TP-LINK/水星
1、TP-LINK售后地址:广州市天河区石牌西路8号展望数码广场2015室。
2、收货人:陶志丹 020-38335531。
3、注意:
1)箱子里面附上纸条,写明【问题现象+返回地址】,否则无法寄回。
2)选择【顺丰到付】,快递面单一定要备注“**市电信21cn版摄像头返修”,否则售后人员拒收。
3)寄出后联系厂家业务林东瀚18588861082告知快递单号以防止快递丢件或拒收。
24个月保修
海康威视/萤石
1、海康威视及萤石产品售后维修收件地址:广州市天河区建中路66号佳都商务大厦东塔201,邓海18969182447,020-85528750-803。
2、保修期内顺丰到付。
3、物流单上必须注明“广东电信天翼看家返修”字样,否则拒收。
4、请在包装内附上故障说明及修复后寄回的地址。
注意:请确保设备需在保修期内并且非人为损坏,否则收取维修费用且到付寄回。
24个月保修
赛达
1寄件前联系厂家确认:刘双峰18027277117
1、SD-IPC5085-IR-F:
邮寄地址:安徽省合肥市肥西县创新大道和长安路交叉口安徽协创产业园。
收货人:林欢 13395640769。
注意:请寄顺丰到付。内附纸条,写上回寄地址、收货人、电话,以及损坏原因。
2、SD-IPC5087-IR-F:
邮寄地址:安徽省合肥市庐阳区濉溪路278号财富广场首座2606室。
收货人:陈浩,18955158259。
注意:请寄顺丰到付。内附纸条,写上回寄地址、收货人、电话,以及损坏原因。
3、H800:
邮寄地址:安徽省合肥市庐阳区金池路与洪河路交口鑫瀚产业园13栋4楼。
收货人:陈浩,18955158259。
注意:请寄顺丰到付。内附纸条,写上回寄地址、收货人、电话,以及损坏原因。
售后标准:24个月保修期内,无明显砸、摔、火烧等人为损坏痕迹
中维世纪
1、全国统一客服专线:4006089888
2、全省换机中心(保修期内故障摄像头发往换机中心厂家承担双向物流费):
东莞市石排镇横山村大基工业区2号,冯昌壮,13723433913。
注意:包裹内写好故障原因、回邮地址联系人、选择顺丰到付,快递面一定备注**市电信摄像头/门铃返修,否则售后拒收,寄出后和仓库确认以防快递丢件。
非人为故障12个月不收费换新,24个月质保
360
1、全国统一客服专线:4006822360(服务时间:周一至周日早09:00-18:00)。
联系人:360售后维修中心,全国客户电话:4006822360。
2、省内售后联系人:王燕笋13326403288;陈铃铃15018513450。
3、售后收货地址:深圳市福田区华强北街道华强北路2006号华联发大厦422室(到付件)
注意:邮寄时需附上纸条;写明回寄地址、收货人、电话及售后问题。
7天包退、15天包换、12个月保修的售后服务
大华/乐橙
1、客服热线:4006728166
2、G26C的售后地址:广州市黄埔区光谱中路云升科学园C栋505大华维修部,联系电话020-22320363?;联系人邓崇保,联系电话18969921161。
3、G32P的售后地址:广州市天河区天河北路892号11楼,联系人梅照文,联系电话18924302899。
12个月保修
佳思图
1、售后服务专线:4000355551(服务时间周一至周日09:00-18:00)
2、售后地址:深圳市龙华区清湖北路振华时代广场301-303。
3、售后联系人:艾艳艳,18565853409。
4、售后技术支撑:曾工,13148888579。
注意:
1)设备标贴故障问题现象+返还地址。
2)快递方式选择-顺丰到付。
3)快递发出后请与售后联系人联系并告知单号。
24个月内产品质量问题以换代修,一切人为性故障将报价收取损坏配件成本费用,不收取人工费
管理后台问题指引
1、管理后台登录不上,提示账号被冻结?
账号被冻结是由于登录输入密码错误超过5次,需要等待5-10分钟后再重新输入。
2、为何添加设备提示设备不存在?
1)您输入的设备uid(串码)有误,请重新核对。
2)设备不属于室外机设备,它不在平台库内,如需进行室内机迁移,请联系客服团队。
3、一个分组中可以添加多少个设备?
一个分组下不限制添加设备个数。
4、删除区域分组设备是否都会删除?
删除区域/分组后所在区域的所有设备删除且无法恢复,只能重新添加,请谨慎操作。
5、创建完用户角色后为何在自己人员管理中查看不到?
查看不到的原因是因为一个管理区域最高级是省级的人,创建了一个管理区域最高级是省级的账号,所以创建者也看不到创建的账号,只看到市级、区级。
电脑客户端问题指引
1、登录显示连接服务器失败?
1)确认电脑网络是否已正常连接互联网,带宽是否10M以上;
2)是否已安装防火墙软件,关闭防火墙软件重新安装。
2、支持哪些操作系统?
支持Win7,Win10操作系统,不支持WinXP操作系统。
3、帐密登录失败?
新版本客户端不支持旧帐号登录,可以通过管理平台给该帐号绑定一个手机号,再通过该手机号登录。
4、手机短信登录失败,显示超出登录次数限制?
天翼帐号对电信号码每24小时只支持最多10次短信验证登录,而异网号码最多支持3次。
5、登录成功后,设备结构树为空?
1)确认该帐号是否已有设备授权;
2)可能网络堵塞导致,等待一分钟左右再刷新一次。
6、实时视频显示卡顿?
1)检查电脑下行带宽是否10M以上;
2)检查电脑CPU使用率是否超过80%,超过则需要减少连接的视频路数。
行业版故障处理指引
1、智能监控平台电脑端对网络的要求:1台摄像头大概要4M上行带宽才不会卡顿,另外就是电脑的性能可能撑不起太多路,具体需要用户自己查看CPU情况,如果CPU使用率超过90%就有问题了。
2、智能监控平台本地录像时长是否有限制?
可在新版电脑端系统设置上选择录像的时长。用户可选择时长为0-300分钟之间,其他设置为0,就能实现无限制时长录像。
3、智能监控平台的组织树为什么不显示?
1)请检查电脑端的时间显示是否正常,把时间调整正确再尝试。
2)请检查帐号密码是否正确,输入的层级编码不能带有空格。
4、乡镇版云回看暂未查询到共享层级,怎么办?
1)确认层级码输入无误,没有空格。
2)确认设备已绑定乡镇版云回看。
5、使用电脑端时,电脑经常自动关机,怎么办?
若同时使用16路及以上摄像头,建议配置win7及以上操作系统,英特尔I7及以上,16GB内存,独立显卡;安装电脑管家软件,比如鲁大师;检查电脑端在观看多路视频的时候,温度是不是过高,一般电脑自动关机是CPU温度过高,机器自我保护而关机。
6、挂靠时提示设备不存在的原因是什么?
1)核查设备是否入库。
2)检查设备UID码是否正确。
7、手机短信登录失败,显示超出登录次数限制,怎么办?
天翼帐号对中国电信号码每24小时只支持最多10次短信验证登录,而异网号码最多支持3次。
8、登录成功后,设备结构树为空,怎么办?
1)电脑的时间和互联网时间不一致导致,可以设置电脑时间为互联网时间同步即可解决;
2)网络问题,可尝试连接手机热点;
3)帐号的管理区域被删除,联系帐号管理员在后台编辑帐号的管理区域;
4)区域名称中含有生僻字,去除/修改生僻字即可解决;
5)帐号对应的层级下无挂靠设备,在电脑端(1.3.2及以上版本 )默认隐藏,但是手机端可看到层级,设备数为0。
9、监控平台在电脑端常见出错故障的处理指引。
场景一:
处理办法一:
第一步:打开IE浏览器,点击右上角设置。
第二步:点击Internet选项。
第三步:点击高级,将原先勾选的两个去掉。
1)检查发行商的证书是否已吊销。
2)检查服务器证书是否已吊销。
3)点击“确定”,然后关闭IE浏览器。
第四步:重新打开客户端。
处理办法二:
进行上述操作后,仍没办法打开,可更新IE浏览器再重复以上操作。
处理办法三:
安装两个补丁,重启电脑打开客户端。
处理办法四:
直接导入证书。
流程如下图所示。
处理办法五:
排除了防火墙和网络问题和IE检查证书的情况下,还有可能是系统漏洞造成,这种情况需要打一个补丁,打了补丁后,就能正常登录(该操作主要针对win7系统)。
场景二:安装后打开遇到以下情况。
处理办法:安装两个补丁后重启电脑。
场景三:安装后打开客户端出现以下弹窗。
原因可能有两个:
1)客户端安装过程中某些依赖库安装失败,导致打开实时视频时加载解码器失败;
处理办法:安装补丁。
2)已经加载解码器成功,也就是点击组织树中某个设备,已经变成红色,在等视频流过来,由于网络受限,一直没收到视频流。
处理办法:找管理员确认一下网络是否做了限制,尤其是内网访问的情况;确认设备直播状态是否正常。
场景四:打开设备提示“您账号无获取摄像机数据的权限”。
处理办法:找管理员,后台确认该帐号是否已分配角色,是否为其开通了通过电脑客户端观看直播的权限。
场景五:安装客户端后打开出现以下弹窗。
处理办法:
1)接收文件。
2)找到乡镇版客户端的安装文件夹,点击右键“复制地址”。
3)右键点文件,选择“编辑”打开文件。
4)粘贴第二步复制的地址,把路径改成用户电脑的路径,关闭文件。
5)把文件放到乡镇版客户端安装文件夹,右键选择“以管理员身份运行”,打开,成功。
场景六:安装客户端打开后出现以下弹窗。
处理办法:和电脑本身的插件有关,把原来的客户端全部卸载重新安装就可以。
场景七:下载完客户端后,点击客户端出现报错。
处理方法:主要是应为电脑上原先安装的客户端还没有卸载干净导致,可以使用360软件针对之前安装的软件进行卸载,同时也可以清理一下软件注册表即可。
场景八:提示“录像文件信息解析失败”。
处理方法:这个提示是客户端请求录像播放地址的时候,平台接口超时。过一段时间再重新尝试。
场景九:每个安装的过程都会报下图错误,点击“确认”即可,不影响使用。
10、组织树在电脑端不显示,怎么办?
1)请检查电脑端的时间显示是否正常,把时间调整正确再尝试。
2)请检查帐号密码是否正确,输入的层级编码不能带有空格。
11、电脑端上设备消失。
1)设备出现解绑会导致不见。
2)用户在小翼管家app行业共享管理取消分享,也会导致不见。
3)管理员在后台删除设备也会导致不见。
数字乡村客户端问题指引
1、手机短信登录失败,显示超出登录次数限制的处理指引:
答:天翼帐号对电信号码每24小时只支持最多10次短信验证登录,而异网号码最多支持3次。建议使用天翼帐号扫码登录。
2、登录时提示“打开程序发生异常”的处理指引:

请客户检查电脑“日期和时间”的设置。时区为东八区(UTC+8:00),区域选择中国,见下图:
天翼看家行业版TV端使用过程中遇到问题(如故障)的处理方式
答:请检查客户端是否最新版本,位置:设置-版本升级。

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