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114车管家

业务介绍

产品简介

“114车管家”是中国电信面向目标用户推出的O2O车务类增值服务,通过114或微信公众号,提供线上自助办理违章、年审等车务服务;线下提供洗车、加油等优惠服务,是车主信赖的一站式汽车服务平台。

上市时间

本产品自2020年4月6日起。

产品有效期

包月资费:产品生效起,有效期1个月。到期后自动续约。具体以协议签订的有效期为准。
包年资费:产品生效起,有效期12个月,到期后自动续约。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于目标用户。

产品内容

产品功能
具体如下:
服务名称
服务内容
说明
挪车贴
提供挪车贴申请服务。
-
年审服务
提供6年内免检车辆年审代办服务。
-
洗车服务
提供7座(含7座)以下的小型车洗车服务。
-
加油服务
对7座(含7座)以下的小型车提供中石化加油、精选特惠油站加油服务。
-
驾驶证查分
提供驾驶证查分服务。
普通会员只有1次驾驶证查分服务。
违章查询
目前只针对全国的7座及7座以下小型汽车、小型新能源汽车,提供不 限次数的违章查询
-
违章提醒
如果有违章,每周五早上会通过微信公众号或短信提醒(暂时是短信提醒)。如果没有违章,每月提醒一次,在每月的最后一个星期五,告知本月没有违章,请继续保持安全驾驶。
普通会员没有违章提醒服务。
违章代办
车辆违章有扣分违章和不扣分违章2种,114车管家可以处理个人名下(非政企名下的车辆)的违章代办服务。
-
查看附近停车场服务
提供查看附近停车场服务。
-
充电服务
提供车辆充电服务。
-
服务平台
微信号:
“车主通”微信公众号:czt114(客服服务时间:周一至周日08:00-22:00)。
客服热线:
可拨打114热线转“车管家专席”,服务时间:周一至周日08:00-22:00。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过“车主通”微信公众号(微信号:czt114)、拨打114热线转“车管家专席”、营业厅办理申请。
取消途径
可拨打114热线转“车管家专席”、营业厅办理退订。

办理指引

微信
关注“车主通”微信公众号(微信号:czt114),点击菜单“114车管家→开通会员”,选择对应的资费档次即可申请(线上下单,服务时间是7*24小时)。
其他
用户可通过114热线转“车管家专席”,办理114车管家业务。
通过114热线转“车管家专席”办理退订后,服务在登记后7个工作日内安排退订,届时请留意短信通知。

办理说明

申请
包月资费:产品申请完工后,包月资费立即生效。申请当月按整月收取费用。
包年资费:产品申请完工后,包年资费立即生效。申请当月一次性收取包年费用。
变更
包月资费:可以办理变更,变更当月生效。原订购包月资费已派发的优惠券如在有效期内可继续使用,变更当月会按原有和新的包月资费标准全额收取月租
包年资费:可以变更为包月资费,变更后,包月资费当月生效,包年资费即时失效,已一次性收取的包年费用不会退回,原订购包年资费已派发的优惠券如在有效期内可继续使用,当月按整月全额收取月租费用。
取消
包月资费:可以办理取消,取消当月包月资费失效。取消当月按原有资费标准收取,原订购包月资费已派发的优惠券如在有效期内可继续使用。
包年资费:可以办理取消,包年资费即时失效。如用户中途取消,已一次性收取的包年费用不会退回,原订购包年资费已派发的优惠券如在有效期内可继续使用。
停机
关联114车管家的中国电信产品(如固定电话、天翼手机等)可以办理停机。
包月资费:整月停机期间,照常收取114车管家整月月租费用。
包年资费:停机期间,114车管家包年有效期不顺延且包年费用不作退还。
复机
关联114车管家的中国电信产品可以办理复机。
包月资费:产品(如固定电话、天翼手机等)复机当月收取114车管家整月月租费用。
包年资费:如在114车管家包年期间办理产品复机,则可以继续享受包年服务。

费用说明

收费说明

资费标准
普通会员服务资费标准如下:
服务名称
价格
服务内容
说明
年审代办
60元/次
提供1次6年内免检车辆年审代办服务
-
违章代办
不扣分违章代办
30元/个
提供1个不扣分违章代办服务
只支持个人车辆,按违章数量计算,如果3个违章一起提交,则代办价是30元*3个=90元。
扣分违章代办
30元/个
提供1个扣分违章代办服务(驾驶员与行驶证需为同一人)
洗车服务
38元/次
提供一次洗车服务
单独购买或叠加在权益礼包上均可,每张券的有效期为90天。
黄金会员服务资费标准如下:
服务名称
价格
服务内容
说明
黄金会员
28元/月
包含服务:
1、每月一次洗车服务;
2、加油88折起;
3、违章查询、违章提醒服务;
4、代办、车辆年审代办;
5、每天3次驾驶证查分。
1、可享受不限次数的违章查询和违章代办服务。
2、365天内只可享受1次不收费年审代办(以首次订购日期为基准)。例如:A会员2019年10月1日订购了黄金会员,2019年11月提交了一次不收费年审代办(在此期间无论是否有退订,都继续按2019年10月1日计算,会员下一次可享受不收费年审代办的时间节点是2020年10月1日之后)。
3、有效期:
1)加油券:订购成功后的30天内有效,过期作废。
2)洗车券:订购成功后的30天内有效,过期作废。
注:洗车券有效期内,如用户退订服务,已领取成功的洗车劵有效期不受影响。
3)其他权益功能:如违章服务(代办、查询、提醒)、年审、驾驶证查分按自然月计算;如用户退订服务,退订生效后,以上功能将无法使用。
钻石会员、至尊会员服务资费标准如下:
服务名称
价格
服务内容
说明
钻石会员
68元/月
包含服务:
1、每月一次洗车服务;
2、加油88折起、充电93折起、停车优惠;
3、违章查询、违章提醒服务;
4、代办、车辆年审代办;
5、每天3次驾驶证查分。
1、可享受不限次数的违章查询和违章代办服务。
2、365天内只可享受1次不收费年审代办(以首次订购日期为基准)。例如:A会员2019年10月1日订购了黄金会员,2019年11月提交了一次不收费年审代办(在此期间无论是否有退订,都继续按2019年10月1日计算,会员下一次可享受不收费年审代办的时间节点是2020年10月1日之后)。
3、有效期:
1)加油券:订购成功后的30天内有效,过期作废。
2)洗车券:订购成功后的30天内有效,过期作废。
备注:洗车券有效期内,如用户退订服务,已领取成功的洗车劵有效期不受影响。
3)其他权益功能:如违章服务(代办、查询、提醒)、年审、驾驶证查分按自然月计算;如用户退订服务,退订生效后,以上功能将无法使用。
至尊会员
398元/年
包含服务:
1、每月一次洗车服务;
2、加油88折起、充电95折起、停车优惠;
3、违章查询、违章提醒服务;
4、代办、车辆年审代办;
5、每天3次驾驶证查分。
挪车贴:申请无需费用,邮费到付即可,广东省内到付邮费大概是8-12元。

欠费提示

产品使用期间,如用户没有正常按期缴费,“114车管家”则暂停发送优惠券并暂停提供相关服务,待用户补缴充足费用后再重新启动服务。

使用说明

使用说明

付费会员和普通会员使用114车管家的区别
付费会员可以享受不收费洗车、加油打折、不收费代办车辆违章、年审等高级权益。普通会员只能使用114车管家的基础服务如:违章查询、驾驶证查分(有次数限制)、查看附近停车场等。
服务使用说明
具体如下:
服务名称
使用说明
挪车贴
申请成功后,7个工作日内安排发货。快递公司一般是选用中通、申通、韵达。
年审服务
1、6年内免检车辆需满足以下条件:
1)车辆注册日期在2014年11月之后的车辆(支持全国车辆);
2)距离车辆年审到期时间90天内或大于10天;
3)车辆年审时,无未完结的交通事故和违章;
4)7座以下(不含7座)的非营运蓝牌轿车。
2、6年内免检车辆年审代办订单提交后,将在5-7个工作日内处理完毕,届时请注意查收短信。
加油服务
1、加油服务说明:
1)中石化加油:没有使用次数限制。付费会员无需领取中石化加油劵,系统每月自动发送至付费会员帐户。消费的时候直接抵扣中石化加油充值金额(以订购日期为优惠券发送时间,如产品资费订购为2020年3月20日。那么次月的优惠券发送则在2020年4月20日)。优惠劵用完后,按原价充值。
2)精选特惠油站:无需领取加油券,消费时直接打折。没有使用次数限制。
2、加油券不可以跟油站本身的优惠重叠使用。
3、中石化的加油券规定最低充值金额为100元。
驾驶证查分
由于每天20:00以后会进行不定地区区域的维护,建议每天20:00前进行分数查询;数据实时更新,与交警网同步。
违章查询
1、用户提供车牌号码、车辆类型、发动机号码后6位,车架号码后6位,即可查询违章。
2、由于只能有一个主车牌号码可以享受违章查询服务,更改主车牌号码,需要间隔30天才能修改。
违章代办
1、用户提供车牌号码、车辆类型、发动机号码后6位,车架号码后6位,即可办理不扣分违章代办服务。
2、违章代办订单提交后,5个工作日内处理完毕。正常情况下,缴完罚款后2至5个工作日内可消除违章记录,违章记录的刷新时间由交警部门掌握。
3、违章代办如果办理失败,工作人员会在3个工作日内审核完毕,审核完毕后,微信余额立即到帐,银行卡到帐时间为1-3个工作日。

使用指引

领取会员资格的方法
开通“114车管家”会员后,关注“车主通”公众号,点击底部菜单“114车管家”,通过手机号码+短信验证码方式登录领取会员资格(手机号码是订购产品时登记的号码,非关联扣费的号码)。
服务使用指引
具体如下:
服务名称
使用指引
年审服务
通过“车主通”微信公众号(微信号:czt114),点击“114车管家”菜单栏的“年审代办”服务功能进入相应页面,上传行驶证正反照片、有效期内的交强险副本照片,可办理年审代办服务。
洗车服务
1、洗车券领取和核销的流程:
1)领取流程:进入114车管家(H5/快应用)首页,点击“洗车优惠”栏目查看周边洗车商家,点击对应的商家详情领取即可。
2)核销流程:首先,会员到洗车商家门店出示领取的洗车劵二维码;然后,商家通过手机核销平台,调用微信摄像头扫会员出示的二维码,完成核销。
2、广东省有1000多家洗车网点,进入“114车管家”点击“洗车优惠”栏目,可看到附近的洗车网点。
3、洗车券可以随时共享,用户可将自己的洗车核销二维码,截屏发给对方,对方在洗车门店出示二维码即可使用。
加油服务
1、加油券支持的加油站:
1)中石化加油:支持广东省所有中石化直营加油站,可在广东省所有中石化直营网点消费(可在中石化官方小程序“大家来加油”查看附近网点)。
2)精选特惠油站:广东省有2000多家油站(点击特惠油站,可直接看到附近可使用的加油网点)。
2、中石化加油充值后,24小时内到帐,届时请到中石化官方小程序“大家来加油”查询到帐情况。
3、中石化加油券可以随时共享,用户可在中石化充值的时候填写对方的手机号码,这样其他人就可以用手机号码登录“大家来加油”小程序或“加油广东”官方APP享受中石化加油服务。
违章查询
用户可将需要了解违章情况的车辆设为“主帐号”即可查询车辆违章情况。
违章提醒
1、本网或他网的手机号码均可接收违章短信,将需要接收违章情况提醒的车辆车牌号码设为“主帐号”即可。
2、违章提醒可以取消,进入114车管家,点击“违章服务”栏目,将不需要提醒的车辆车牌号码改成副车牌即可(注:即主车牌号码可以不绑定,主、副车牌号码修改,需要间隔30天)。
违章代办
1、扣分违章(驾驶员与行驶证需为同一人):需要通过“车主通”微信公众号(微信号:czt114),点击菜单“114车管家→违章服务”,上传驾驶证、行驶证、车主身份证。
2、全国车辆在广东省内的违章均可使用违章代办服务,只需将需代办的车辆车牌号码设为“主帐号”即可。

投诉指引

排障指引

关于无法接收到违章提醒短信的处理指引
请用户先检查114车管家帐号,是否绑定了主车牌信息,如未绑定,手工添加即可开启违章提醒(每个帐号仅可设置一个主车牌号码,如需修改主车牌号码,需间隔30天)。

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