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一号双终端

业务介绍

产品简介

“一号双终端”业务分为“eSIM一号双终端(非独立端)”服务和“eSIM独立端”服务两个版本。“eSIM一号双终端(非独立端)”服务是以手机为主设备可允许用户在自己的手机号码(主卡)的账户和套餐下,添加一个手表作为附属设备(或称附属终端),手机与手表共用一个手机号码,来电时两个终端同振,任意终端均可拨出电话,主附终端之间不能拨打电话,可共享主号码套餐内的语音和流量资源,不支持短信及彩信和国际漫游业务。“eSIM独立端”服务是以手机为主设备可允许用户给自己的安卓手表、苹果手表添加一个中国电信号码,使安卓手表、苹果手表具备独立的通信、上网、短信等功能。

上市时间

本产品自2018年11月9日起。

产品有效期

产品生效起,有效期12个月,到期后若用户和中国电信双方无异议,则自动续延。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于使用身份证登记且升级VoLTE业务的个人用户(部分终端/携号转网用户可能无法办理,具体以申请资格校验页面显示为准)。
注:不含号码处于欠费、停机等其它非正常状态的用户。
不可同时办理的业务
一号双终端业务与以下任一业务不可同时办理:
1、国际漫游功能。
2、七彩铃音功能。
3、无忧卡套餐

产品内容

产品功能
名称内容
“eSIM一号双终端(非独立端)”服务
虚拟卡eSIM功能:是指用户可在自己的手机号码账户和套餐下,添加一个eSIM智能附属设备,使手机终端与附属终端共用一个手机号码,给主号码来电时两个终端同振,任意终端均可接听、拨打电话,主附终端之间不能拨打电话。当用户开通本业务后,在手表未和手机蓝牙或Wi-Fi连接时,用户可通过蜂窝移动网络继续使用手机的号码,用手表拨打和接听电话并访问互联网络。一号双终端附属卡将与主设备卡的套餐进行共享使用(当成副卡),可共享主号码套餐内的语音和流量资源,主号码套餐叠加的流量包资源不可共享,不支持短信彩信国际漫游业务;超出套餐部分按照主号码超出套餐部分收费,超出套餐所产生的语音、流量等业务费用合并至主号码计费。
分享热点功能:eSIM卡套餐本身开通了数据流量功能,具备分享热点的条件,但需要手表等终端设备可支持分享热点的功能。
同号功能:开通同号功能的两个卡中的任一卡拨打电话,对方显示的是主设备卡对应的号码,简称同号。
共振功能:开通共振功能的两个卡中,主设备卡收到来电时,主设备卡和附属设备卡同时振铃,均可接听,简称共振。
来电显示功能:附属卡能显示主叫号码。
“eSIM独立端”服务
用户可以选择为支持独立eSIM功能的手表【如三星Galaxy Watch(型号名:SM-R8050)】办理一个独立电信号码,使手表具备独立的通信、上网、短信等功能。当用户开通本功能后,在手表未和手机蓝牙或Wi-Fi连接时,用户可以通过蜂窝移动网络继续使用数据流量,用手表拨打和接听电话、收发短信并访问互联网络。手表号码具备独立的通话、短信和流量包。
服务平台
名称内容
eSIM卡网络及开通问题
可联系10000号。
终端产品问题
可通过以下热线号码联系相应商家客服进行咨询:
商家名称
热线号码
华为
4008308300
三星
4008105858
小米
4001005678
苹果
4006668800
华米
4000006666
OPPO
4001666888
出门问问
4008838390
魅族
4007883333
vivo
4006789688

产品说明

终端设备说明:
设备说明:
“一号双终端”是指以手机为主设备,将移动通信业务扩展到更多类型的附属设备,包括手表、平板、以及各类消费电子产品,两个终端共用一个手机号码进行通讯,附属设备共享主设备号码套餐。
注:附属设备目前仅支持手表设备。
已上市一号双终端、eSIM终端机型具体如下:
终端品牌
终端名称
终端型号
支持业务类型
终端要求
华为
HUAWEI Watch 2 Pro
LEO-DLXXU
eSIM一号双终端(非独立端)
安卓(Android)手表开通eSIM业务时,手机与手表可以不是同一品牌,但是对于部分老版本手表可能不适用。
GLL-AL00
GLL-AL01
华米
AMAZFIT智能手表
AC1807
独立eSIM、eSIM一号双终端(非独立端)
AC1903
三星
Samsung Galaxy Watch2
SM-R8050
Samsung Galaxy Watch3
SM-R8450
小米
小米智能手表
XMWT01
oppo
OPPO 智能手表
OW19W1
OW19W2
OW19W3
OPPO Watch2
OW20W1
OW20W2
OW20W3
出门问问
TicWatch Pro 3
WH11013
魅族
MEIZU Watch
M007W
vivo
vivo WATCH 2
WA2156A
苹果
Apple Watch Series 3(蜂窝版)
A1890
eSIM一号双终端(非独立端)
1、Apple Watch SE、Apple Watch Series 6、Apple Watch Series 5、Series 4、Series 3(GPS+蜂窝网络),使用“一号双终端”业务的硬件需为中国地区硬件版本,运行Watch OS 5.1及以上。
2、iPhone 6或以上,运行iOS 12.1或以上。
3、iPhone内已插入正常在用状态的中国电信手机卡。
注:“eSIM一号双终端(非独立端)”和“独立eSIM”业务对手表、手机的软件版本要求不同,已支持的手表型号也有不同。但开通eSIM业务时苹果手表必须用苹果手机。
A1893
Apple Watch Series 4(蜂窝版)
A2007
独立eSIM、eSIM一号双终端(非独立端)
A2008
Apple Watch Series 5(蜂窝版)
A2156
A2157
Apple Watch Series 6(蜂窝版)
A2375
A2376
Apple Watch Series SE(蜂窝版)
A2355
A2356
激活/开通说明:
一个电信手机号码仅允许办理一个“一号双终端”业务【“eSIM一号双终端(非独立端)”服务、“eSIM独立端”服务只能二选一】,同一个手表只能有一个eSIM号码处于激活可用状态。
开通“eSIM一号双终端(非独立端)”服务不再受一证五卡限制;开通“eSIM独立端”服务受一证五卡限制。
eSIM一号双终端(非独立端)主设备卡、附属卡(eSIM卡)说明:
主设备卡:指一号双终端业务办理前客户已有的卡,一般承载在手机上,号码用户已知。
附属设备卡(eSIM卡):是指在一号双终端业务中,需新开户的卡,一般承载在手表上,号码为虚拟号码,不向用户展示,用户不可以使用此号码办理其他业务。
注:
1、附属设备卡的虚拟号码无法直接拨打,只有拨打主设备卡号码后手表会进行同振。
2、新开的eSIM卡作为一号双终端业务的智能附属设备卡,一个主设备卡只能办理一张附属卡。已加入一号双终端业务关系的号码,不能再和其他号码建立一号双终端业务关系。
3、办理“eSIM一号双终端(非独立端)”服务的eSIM卡,不支持再开副卡。
一号双终端业务需要开通主设备卡、附属卡的4G功能、VoLTE业务。若主设备卡尚未升级VoLTE业务,则会自动为用户升级VoLTE业务(手机终端需支持VoLTE业务,并在终端上开启使用VoLTE)。但取消一号双终端时,VoLTE业务会保留,不会停止。开通eSIM业务的附属卡也不可停止VoLTE,停止VoLTE后终端将无法拨打语音。
功能说明:
共振/同号功能:目前仅“eSIM一号双终端(非独立端)”服务可开通共振/同号功能。
国际漫游功能:eSIM业务仅可以在中国大陆地区(不包含港澳台)使用。
七彩铃音功能:如手机号已开通七彩铃音,则开通一号双终端业务时,会自动退订七彩铃音功能。
附属号码说明:
1、不支持三方通话
2、按照统一账户进行积分,所有积分均须记入主设备号码。
3、不参加动态信用评估,其信用等级及信用额度随主设备号码动态信用评估而定,统一为主设备号码的信用等级及信用额度。达到信用额度,主设备号码及附属号码须关联停机。
eSIM卡数据下载说明:
手表成功下载eSIM卡数据后,无法再次下载。若在手表APP中误删除了eSIM卡数据,也无法再从电信营业厅APP中再次下载,手表会提示“网络异常,下载失败”,需要注销一号双终端业务后,重新开通方可下载。
手表丢失说明:
若手表丢失,暂不支持找回eSIM卡号码。
补换卡说明:
“eSIM一号双终端(非独立端)”服务的用户补换卡,需对原一号双终端业务附属卡号码做拆机处理,再重新开通新的一号双终端业务附属卡号码。
“eSIM独立端”服务的用户补换卡流程,可根据天翼手机补换卡规则办理,不影响一号双终端业务的使用。
蓝牙耳机接听说明:
用户用蓝牙耳机和手表蓝牙连接后,可以接听手表电话。
手表号码与普通手机号码的区别:
eSIM手表用移动数据上网的稳定性、速度和普通手机号码的是一样的。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
安卓(Android)手表:可通过安卓手机上的电信营业厅APP办理。
苹果手表:可通过苹果手机上的Watch app办理。
注:目前一号双终端业务仅可通过以上途径办理,其他渠道均非中国电信或智能手表厂商官方经营或授权。为避免用户的财产损失,请勿在非官方渠道开通通讯服务。
取消途径
安卓(Android)手表:可通过安卓手机上的电信营业厅APP取消。
苹果手表:可通过苹果手机上的Watch app取消。

办理指引

电信营业厅APP
其他
苹果手表通过苹果手机内的Watch app的申请及取消指引如下:
注:因Watch app将定期更新,故以上指引内容仅供参考。且目前仅接受个人有效身份证办理,暂不支持其他证件申请(护照、驾照、港澳通行证、户口簿、企业证件等)。

办理说明

申请
1、苹果手表:申请完工,立即生效,可共享使用主卡套餐的语音及上网流量。申请当月月租全额收取。
2、华为、三星、小米等安卓(Android)手表:申请完工后,立即生效,可共享使用主卡套餐的语音及上网流量。申请当月产品功能费按天折算收取(入网当日至月底最后一天),费用四舍五入到分。
取消
本产品可以办理取消,取消完工后立即失效,eSIM卡终端可重新办理业务,取消当月按整月功能费收取,已订购支付的费用不予退还。
注:取消是指一号双终端整个产品,产品包括的功能不允许单独取消。
拆机
办理本产品的号码可以办理拆机,拆机完工后,立即失效。拆机当月按整月功能费收取。
停机
办理本产品的手机号码可以办理停机。具体规则详见:主副卡通用规则
注:
1、用户主副卡套餐中的主卡停机(含停机保号、欠费停机、信控停机),一号双终端业务涉及的主设备卡、附属卡的语音、短信、上网以及各种增值业务等会产生费用的功能均停止使用。
2、当主设备卡为主副卡套餐中的副卡,主设备卡申请停机时,一号双终端功能不支持使用。
3、eSIM卡一号双终端业务主设备卡号码申请停机时,附属卡号码同时关联停机。
“eSIM独立端”服务的附属卡可以申请停机保号。详见:主副卡通用规则
“eSIM独立端”服务的附属卡号码按副卡使用和计费,如需申请停机,需与主设备卡一并申请停机。
复机
办理本产品的手机号码可以办理复机。复机生效后,用户主设备卡、附属卡原开通的所有功能立即恢复正常使用。具体规则详见:主副卡通用规则
过户
办理本产品的手机号码不可以办理过户,若eSIM卡一号双终端主设备卡过户,须注销附属卡号码。

费用说明

收费说明

资费标准
“eSIM一号双终端(非独立端)”服务:
本服务资费由“产品功能月租费:10元/月”(必选)+“套餐或可选包费用:10元/月”组成。
注:
1、目前本服务资费开展限时优惠,按10元/月收取(含“产品功能月租费”+“套餐或可选包费用”),具体时间以办理渠道的办理页面为准。
2、若用户当月重复申请/取消本业务,产品功能月租费将按照申请/取消的次数收费。
3、套餐及可选包说明:
1)一号双终端套餐(适用于非主副卡套餐用户):
适用终端
套餐内容
套餐外资费
套餐说明
苹果终端
1、含500MB国内流量。
2、含60分钟国内通话。
3、国内接听不收费。
4、含来电显示、189邮箱
超出套餐内容后按以下资费标准收取:
1、国内流量:超出套餐内流量后,前100MB按0.03元/MB收取,达到100MB(3元)时,用户额外获得924MB流量(即3元/1GB);流量超过1GB时,仍按上述原则(即每超出1GB按照3元/1GB收费)收费,以此类推。
2、国内通话:0.1元/分钟。
3、国内短信/彩信:0.1元/条。
1、套餐生效起,有效期24个月,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。
2、生效规则:套餐申请完工后,立即生效,申请当月套餐月基本费按日折算(入网当日到月底最后一天),费用四舍五入到分,套餐内容(语音、流量)按照对应流量和分钟数按天折算,向上取整。
3、套餐可以办理取消,取消完工后,套餐立即失效,取消当月费用全额收取。
4、号码可以办理销户,销户完工后,套餐立即失效,销户当月费用全额收取。
5、套餐内所含流量适用于套餐内流量单月不清零服务
6、付费方式:预付费、后付费。
7、如当月累计的总流量达到100GB,暂停当月上网服务,次月初自动开通;如果用户当月选择继续使用,可办理上网复通包或拨打10000办理复通,复通后则继续提供服务,流量均按照套餐外资费收费。
8、套餐支持非主副卡套餐用户办理,并且需开通同号、共振功能。
9、套餐不允许办理副卡。
10、不可以共享主套餐购买的流量包。
2)一号双终端可选包(适用于主副卡套餐用户):
适用终端
可选包内容
可选包说明
安卓/苹果终端
1、含国内接听不收费。
2、含来电显示、189邮箱。
1、可选包生效起,有效期24个月,到期后如双方无异议自动续约24个月。
2、生效规则:可选包申请完工后,立即生效,申请当月费用按日折算(入网当日到月底最后一天),费用四舍五入到分/无需费用。
3、付费方式:预付费、后付费。
4、“eSIM一号双终端(非独立端)”服务支持同号、共振功能。主号码取消共振功能时可选包将会同时取消,取消完工后,可选包立即失效,取消当月费用全额收取。取消后如用户不办理销户,一号双终端功能和资费同副卡。
5、可选包支持主副卡套餐用户办理。
6、可共享主套餐内流量、语音,但主套餐购买的流量包,不可以共享。
“eSIM独立端”服务:本服务资费详见“eSIM手表套餐(2021年) ”。

付费说明

其他付费说明
用户可以在中国电信欢go网站上申请eSIM业务退订(10000号及营业厅均不可以办理eSIM业务退订),退订成功后,eSIM手表可重新办理业务,已订购支付的费用不予退还(苹果手机用户可在苹果手机Watch界面内进行退订,已订购支付的费用不予退还)。

欠费提示

手机(主号码)账户欠费停机时,手表(附属卡)不可使用,需对主号码进行充值后方可使用。仅可通过主号码手机联系10000号或联系10001进行充值,不能使用手表拨打。

使用说明

使用说明

开通前的准备
安卓(Android)手表开通前的准备(除vivo手表、8848Watch外):
1、安卓(Android)手机安装手表APP、(Wear OS by Google app),完成手表与手机的配对。
2、手机正常连接网络,手机与手表配对、连接正常。
3、手表电量不少于30%(各手表要求可能不同)。
4、手机安装电信营业厅APP。
5、从“电信营业厅APP”内选择查询办理—办理—eSIM办理,选择手表品牌,进行办理。
8848 Watch开通前的准备:
1、8848 Watch 一台,必须为中国大陆地区的硬件版本。
2、Android 手机一台,运行Android OS 7.0及以上,且手机内已插入正常使用状态的中国电信手机卡。
3、手机已安装“8848 腕表助理”APP、“电信营业厅”APP,确保手表和“8848 腕表助理”APP 处于连接状态。
4、手表连接Wi-Fi,手机移动网络开启或连接 Wi-Fi。
5、开启手表,选择系统语言后手表进入配对二维码界面。
6、打开8848 腕表助理,点击右上角菜单,选择“扫一扫”,扫描手表上显示的配对二维码,按照屏幕提示完成连接。
7、配对前请保持手表电量高于20%,以免因电量不足导致配对失败。配对与连接过程中,请确保手机蓝牙开启,且与手表距离在有效连接范围内。
vivo手表开通前的准备:
1、vivo WATCH 2须为中国大陆地区的硬件版本,具体型号为WA2156A。
2、手机已安装“vivo运动健康”APP(vivo手机中为“运动健康”APP或“健康”APP),并完成与手表配对。
3、手机正常连接网络,手机与手表间连接正常。
4、手表电量不少于15%。
5、手机安装“电信营业厅”APP。
6、打开“vivo运动健康”APP(vivo手机中为“运动健康”APP或“健康”APP)-点击“设备”-点击手表进入手表管理-点击“eSIM 与移动网络”-“中国电信”-点击“前往开通”。
苹果(iOS)手表开通前的准备:
1、用户在开通本业务前需先获取和记录主卡号码登记的身份证号码,以及主卡的电信客户密码(6位数字)。若用户不知道客户密码,可以先联系当地10000号咨询。
2、手机正常连接网络,手机与手表配对、连接正常。
3、进入苹果手机内置应用“Watch”,选择我的手表-设置蜂窝网络进行办理。

使用指引

查询手表号码指引
在办理一号双终端业务开通的过程中,为手表分配的号码用户是不可见的。但用户可通过查询名下所有的号码或登录“电信营业厅APP—我—我的信息—账户信息”中,能看到手表的号码。如图(仅供参考,以最新页面展示为准):
话费查询、充值及帐单等指引
1、可通过欢go网站,实体营业厅或拨打客服热线10000号查询话费余额、流量余额,并充值话费。
2、在电信营业厅APP查询账户信息里多出一个不认识的号码,是因为办理一号双终端后,附属手表实际也开通了一个号码。一号双终端是通过给手表开通同号功能,手机开通共振功能,实现手表主叫时显示和手机相同的号码,被叫时手表和手机同振,表现为手机、手表共用一个号码。用户在电信营业厅APP查到的不认识的号码是手表的号码,但该号码不可以用于办理其他电信业务,也不可退订,否则一号双终端业务将无法正常使用。
“eSIM独立端”服务的附属卡查询账单、详单等方式与套餐的副卡查询规则一致。
eSIM卡智能手表通信功能的停用指引
用户进入“手表设置→eSIM管理→中国电信”后,点击“停用”即可关闭通信功能。
eSIM卡的关闭/开启指引
用户可通过智能硬件的eSIM卡设置或通讯设置选项中关闭/开启eSIM,有的手表也可在手表管理app中设置。关闭期间,将不能使用eSIM卡服务,重新开启后可恢复正常使用。关闭期间流量有效期不会延长,流量也不会被消耗。
实名认证流程指引
安卓(Android)手表:
开通一号双终端业务的实名认证流程有两步:
1、短信验证:根据提示,输入手机收到的短信验证码进行验证。
2、身份验证,根据提示,输入当前登录号码办卡人姓名和身份证号码,即可完成身份认证。
苹果手表:在开通页面输入身份证号码和服务密码。
管理“eSIM一号双终端(非独立端)”的使用指引
拥有支持eSIM卡功能的手表,可通过电信营业厅APP管理“eSIM一号双终端(非独立端)”业务。
手表终端延长续航指引
为了延长续航,当手表终端的通讯功能处于“智能启用”且与手机保持连接时,手表的独立通讯功能将关闭。要启用手表的独立通讯功能,请确保手表的通讯功能处于“持续启用”状态或处于“智能启用”且与手机断开连接。
注:通讯功能状态可在手表主屏幕下单击导航键,选择“设置→网络与连接→移动网络→通讯功能”查看。
服务开通查看指引(苹果手表)
用户可以从业务形态判断,“eSIM一号双终端(非独立端)”服务开通的时候不会让用户选择号码,在呼出时,手表和手机显示为同一个号码。独立eSIM在开通的时候,会有选择号码和套餐的步骤,外呼时,有独立的号码。另外,可通过查看手表和手机登录的apple ID来判断。“eSIM一号双终端(非独立端)”的手表和手机是同一个apple ID;独立eSIM在开通时,会要求创建手表的watchID, 因此,手表和手机apple ID会不同。手表ID的查看路径:“watch app→通用→apple ID”,手机的则在设置中即可看到。

投诉指引

排障指引

手表遗失、被窃、损坏、故障,导致无法使用的处理指引
1、手表丢失或被窃:Android(安卓)手表用户请在电信营业厅APP中退订业务(路径:“一号双终端—业务办理—注销”)。有一些手表品牌,如苹果、华米,需要手表和手机蓝牙连接时才能线上退订。如果用户直接到了营业厅,营业厅对主号、手表副号的eSIM业务进行退订(退订eSIM一号双终端服务可选包10元、一号双终端功能费减免、一号双终端共振),然后注销一号双终端的副号。独立eSIM处理方法类似,先退订手表号码的业务,然后注销号码。
2、手表损坏或故障:请用户联系智能手表厂商客服,来进行故障检定及维修。
3、如一号双终端业务用不了,咨询10000号时请用户提供手表品牌、型号、手机号码、EID信息(可在“手表-设置-手表信息”或手表的包装盒上查询,或在手机上再按照之前订购流程打开页面,看检测设备时是否显示EID信息)、办理的业务类型、页面报错信息,办理时间等,以便工作人员进行查询。
4、若手表失而复得,但已办理了退订。因目前不支持eSIM卡数据恢复,如需继续使用请重新订购业务。订购前,安卓(Android)手表请通过手表管理软件删除手表中已下载的卡数据,一般在“设置—eSIM与移动网络”中,不同品牌名称或有不同。苹果(iOS)手表请在“watch app—蜂窝网络—中国电信”,点击i,移除“中国电信”套餐。
苹果手表用户在注销时误操作直接点击了“移除中国电信套餐”的处理指引
苹果手表“移除中国电信套餐”仅可删除手表中的eSIM电子卡数据,并不会退订电信的一号双终端业务。非特殊情况下,不需要在业务已经开通的情况下去手动点击“移除中国电信套餐”,这样会造成业务没有退订,但是手表上的eSIM被删除。
若不慎点击了“移除中国电信套餐”,则用户可以重新进入开通界面,点击后切换到退订界面,先把已有的订购信息退订后,才能重新开通。步骤如下:
1、进入手机的Apple Watch应用,点击“设置蜂窝网络”,点击之后会显示“中国电信”—正在载入套餐:
2、稍等20秒左右后,将跳转到下图中的退订页面,如未跳转可再点击“中国电信”处,将跳转到下图退订页面。
3、输入证件号码,服务密码,点击“下一步”将退订一号双终端业务,出现下图页面:
在Watch app中,蜂窝网络一直无法打开的处理指引
请用户确认手机和手表的蓝牙开关已打开,手表和手机已经蓝牙连接。尝试重启手机和手表,连接蓝牙后,再进入蜂窝网络。如图:
安卓手表在手表或手表管理app中删除了eSIM卡,数据继续使用的处理指引
因目前不支持eSIM卡数据的恢复,请先退订业务后,重新开通。安卓(Android)手表用户从电信营业厅APP退订业务。苹果(iOS)手表用户进入Watch应用,点击“设置蜂窝网络—中国电信”,出现退订页面后进行退订。
三星手表不能通过移动数据使用手表上的应用的处理指引
首次使用手表登录应用商店,需要在手机的手表管理软件上登录三星账号。请先蓝牙连接手表和手机,在手机上的三星手表管理app(Galaxy Wearable)上登录三星账号,在APP的“账户与备份”中,将远程连接开启。然后再断开蓝牙,就可以使用了。
主设备卡号码更换手机后,手表无法使用的处理指引
由于手机及手表厂家(电信华为、三星、苹果)的终端设置原因,已办理电信“一号双终端”业务的用户,如主设备卡号码更换手机,则手表将同时无法使用。需要先退订该号码的一号双终端功能,然后使用新手机重新办理一号双终端功能,才能实现主设备卡号码更换手机。
注:若用户主号套餐已下线(含主号套餐已下线后加装副卡情景),需变更其他(不含189邮箱/非必选189邮箱)的在售套餐,如套餐含189邮箱,用户可取消后再办理一号双终端。
苹果手表已经和旧手机号解绑,现在用新的手机连接,还是提示已连接手机的情况,需要用户分别在手机和手表上解绑:
1、在原手机的手表app中解绑手表,在iCloud中删除这个设备。
2、在手表上重置。
主设备卡设置呼叫转移时手表不响的处理指引
1、若主设备卡设置有无条件呼叫前转,会优先进行呼叫前转;呼叫转移后,手机手表都不会响。
2、主设备卡设定了遇忙呼叫转移,手表在呼叫的设置中,关闭呼叫等待。当有电话呼入时,主设备卡和附属卡均为遇忙状态时,才将来电转移到前转号码,其他场景不前转。当有电话呼入时,如主设备卡和附属卡中有一个处于通话状态,另一个处于空闲状态时,不触发遇忙呼叫转移,空闲卡仍能接听电话;
3、主设备卡设置无应答前转,当主设备卡和附属卡均无应答时,来电前转到前转号码;
4、主设备卡设置不可及前转,当主设备卡和附属卡均不可及或关机时,来电前转到前转号码,其它场景不前转。
号码卡激活过程中等待时间过长的处理指引
激活过程可能会遇到正在激活中的提示。如果时间超过20分钟,可以致电客服热线10000号查询办理情况。
激活后通信功能不可用的处理指引
请确认是否完成了开通流程,收到开通成功的确认短信,以及尝试重启手表。在“手表-设置-移动网络”中查看是否已经显示了“中国电信”。如果确认无上述问题,开通成功后电话功能仍然不可用,请致电手表厂商的客服热线进行咨询。
办理一号双终端提示失败的排障指引
1、手机号已实名登记,登记的证件类型需为身份证,而不能为企业证件等其他证件类型。
2、并非所有套餐都支持开通一号双终端业务,请在开通业务前,先登录电信营业厅APP,进入资格校验页面,了解是否具备开通条件(苹果手表用户请登录苹果手机内Watch界面了解)。
3、当前使用的套餐可以开通副卡,且当前已开通的副卡数量需小于允许开通的副卡数量(例:若套餐可以开通4张副卡,则办理一号双终端前,套餐下的副卡数量不能大于3张)。
4、手机号码应为正常在用状态,不能为欠费、停机等其它非正常状态。
5、若手机号已开通视频彩铃,则开通一号双终端时,有可能出现无法使用视频彩铃功能(省内MMTEL设备为华为设备情况下);或有可能出现自动退订视频彩铃功能情况。
开通一号双终端业务时下载eSIM卡数据失败的处理指引
如果用户是第一次下载,可以尝试重新下载。如果以前下载过,请尝试手表中已删除以前下载过的数据,可通过手表管理app删除,有的品牌也可能直接在手表上删除(不同手表可保存的卡数据数量不同)。
注:若用户在开通一号双终端业务时,已提示成功,但手机停在最后一步“apple watch正在同步”,很久都过不去,请尝试重启手表或手机。
手机在通话中有新来电却只有手表响的处理指引
若用户的手机在通话中,有新来电呼入,却只有手表响,手机没有新来电提醒,可在手机的通话设置中查看是否开启呼叫等待,有的手机如果不设置开启,不会提醒有新来电。

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