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电信服务报告

详细操作指引

标题

电信服务报告

服务介绍

上线时间
2021年1月1日起推送。
电信报告页面
各主页面展示。
如图:





各种情况的页面分类展示。
如图:





服务用户范围
全省融合套餐的公众用户。
查看方式
1、通过欢go网站登录查看:
1)PC端访问
http://gd.189.cn/广东电信网上营业厅官方网站,点击首页左侧全部产品及服务→宽带→电信服务报告,如未登录,会跳转到登录界面,输入手机号码或宽带账号+客户密码登录后即可查看。

2)手机端访问
http://gd.189.cn/广东电信网上营业厅官方网站,点击底部的服务→基础信息查询→电信服务报告,如未登录,会跳转到登录界面,输入手机号码或宽带账号+客户密码登录后即可查看。

2、 通过
189邮箱登录查看:访问http://mail.189.cn ,登录后进入收件箱,点击顶部“电信服务报告”查看(仅收到报告用户可以看见该标签入口):

3、 通过189邮箱宽带报告邮件提醒短信内的链接进入查看(短信端口:106591892,如用户曾经要求退订过该端口短信将不会收到):
宽带服务报告数据指标说明
宽带服务报告数据指标说明(基本指标)
指标项类型
指标项名称
指标口径说明
基本指标
宽带签约速率
客户在广东电信申请的宽带套餐中约定的下行速率(如该客户有体验速率,则取体验速率的值)。
光猫支持最大速率
是指光猫在理论上能支持的最大宽带速率。
工作日/周末活跃时段
是指工作日或周末的带宽使用率最高的时间段。
活跃时段平均速率
活跃时段使用流量折算成每秒为单位的宽带速率。
带宽使用率
活跃时段平均速率/签约速率,带宽使用率不仅与用户的家庭宽带环境相关,也与该时段用户的上网应用有关。
宽带服务报告数据指标说明(WiFi检测指标)
指标项类型
指标项名称
指标口径说明
WiFi检测指标
WiFi检测-
信号强度
1、WiFi信号强度通常使用dbm来表达,其中db表示两个量的相对大小关系,如A功率比B功率大一倍,可使用公式:10log=10log2=3db,即A功率比B功率大3db。又因为WiFi信号的能量通常为mw级,所以业界将WiFi信号大小表示为与1mw的强度比并用dbm来表示,意即1mw/1mw=0dbm。随着信号的传播,受到障碍物和距离的影响,能量会逐渐衰弱,因此在接收端通常看见的是强度均为负值,表示比1mw还弱的能量。
2、一般信号强度在-30~-120dbm之间,认为-70dbm以上为理想的信号强度,-70dbm~-80dbm为中等信号强度,小于-80dbm为弱信号。
WiFi检测-
连接速率
即WiFi协商速率,与采用2.4GHz还是采用5GHz传输、信道选择、几条空间流、调制解调方式相关的理论传输最大速率。
WiFi检测-
下行速率
意即从网络上的主机下载数据的实际WiFi下载速率,与采用2.4GHz还是采用5GHz传输、信道选择、几条空间流、调制解调方式相关。
WiFi检测-
网络延迟
指各式各样的数据在网络介质中通过网络协议(如TCP/IP)进行传输,如果信息量过大不加以限制,超额的网络流量就会导致设备反应缓慢,造成网络延迟。
1~30ms:极快,几乎察觉不出有延迟,玩任何游戏速度都特别顺畅。
31~50ms:良好,可以正常游戏,没有明显的延迟情况。
51~100ms:普通,对抗类游戏在一定水平以上能感觉出延迟,偶尔感觉到停顿。
100ms~200ms:较差,无法正常游玩对抗类游戏,有明显卡顿,偶尔出现丢包和掉线现象。
200ms~500ms:很差,访问网页有明显的延迟和卡顿,经常出现丢包或无法访问。
>500ms:极差,难以接受的延迟和丢包,甚至无法访问网页。
>1000ms:基本无法访问。
WiFi检测-
同频干扰
两个工作在相同频率上的WLAN设备之间的相互干扰。在2.4G频段上,互不干扰的频段十分有限,通常只有1、6、11信道。
WiFi检测-
邻频干扰
如果两个中心频率不同的WLAN设备之间的发射频宽有重叠的部分,就会产生相互影响,形成了邻频干扰。对一个WLAN网络来说,邻频干扰包括自身的邻频干扰和来自邻居网络的邻频干扰。WLAN网络应首先避免自身的邻频干扰,所有设备建议部署在不重叠的信道上,并且设备之间避免过近。对5G来说,相邻设备最好部署为不相邻的信道,完全避免相邻信道之间可能产生的干扰。
WiFi检测-
非WiFi干扰
WLAN工作在ISM频段,除了WLAN设备外,还有许多非WLAN设备也工作在该频段,如微波炉、无绳电话、蓝牙设备、无线摄像机、户外微波链路、无线游戏控制器、Zigbee、WiMax等等。非WLAN干扰源会干扰WLAN信号,导致WLAN信号无法被正确接收。还有一些非ISM频段上的设备会在ISM频段上产生射频信号泄露,当临近距离很近的情况下,会对WLAN设备形成干扰。
WiFi检测-
无线安全等级
无线加密一般分为如下三种:
1、WEP加密:最老也是最不安全的加密方式。
2、WPA加密:是WEP加密的改进版,包含两种方式:预共享密钥和Radius密钥(远程用户拨号认证系统)。其中预共享密钥(pre-share key缩写为PSK)有两种密码方式:TKIP和AES,其中AES具有更好的安全系数。
3、WPA2加密:即WPA加密的升级版。WPA2同样也分为TKIP和AES两种方式,其中AES具有更好的安全系数。
加密强度:WPA2-PSK AES算法 > WPA-PSK AES算法 > WPA2-PSK TKIP算法 > WPA-PSK TKIP算法 > WEP。

宽带相关问题

具体问题及答案
1、报告中的签约速率是什么?
答:签约速率是指用户在广东电信申请的宽带套餐中约定的下行速率
2、为何一键测速结果与签约速率不一致?
答:如通过家庭宽带WIFI环境测速,测速结果和测速位置的WIFI信号强度、路由器性能、终端性能等因素有关,测试结果仅供参考,若两者差异不大,属正常;如需要测试订购带宽是否达标(即达到签约速率),建议用PC有线连接光猫千兆网口进行单机测试

3、单宽带(名下没有任何电信手机号)用户如何查看报告?
答:此类用户由于没有189邮箱,因此只能通过欢go网站查看。
4、副卡用户为何无法通过189邮箱查看报告?
答:目前仅针对主卡号码的189邮箱推送报告。
5、是否支持更改接收邮箱?
答:目前暂不支持更改接收邮箱。
6、后续不想在189邮箱中收到此类报告邮件,如何退订?
答:用户接收到此类报告邮件后,可在邮件底部找到退订指引,点击“请点击此处退订”后,即可完成退订。

7、后续不想再收到此类报告邮件的提醒短信,如何退订?
答:用户接收到此类报告邮件提醒短信后,可在直接回复短信“TD”即可完成退订。
8、只想收到此类报告邮件的提醒短信,不想收到邮件,可以么?
答:不可以,提醒短信是在邮件发送基础上发送给用户的提醒,无法单独推送给用户。
9、为什么收到该类报告邮件,没收到过提醒短信?
答:如用户之前退订过该短信端口:106591892则无法收到,可引导用户直接联系189邮箱在线客服解除退订。
10、为什么查不到用户的宽带服务报告?
答:目前第一期报告针对特定用户范围开发体验,后续会不断优化和扩大用户范围,敬请期待。
11、为什么用户的iTV当月开机天数超过了30天?
答:可能是用户的宽带下挂了多个iTV,该数据是多个iTV合并加总的结果,请用户核实一下。
12、为什么光猫支持速率小于宽带签约速率?
答:针对这种情况,建议您点击报告中的“申请免费上门检测”按钮,预约师傅上门进行全面检测。
13、有关报告中的5G升级业务问题可详见:5G升级会员包
14、有关报告中的5G手机终端消费券问题可详见:微信小程序“广东电信”5G手机终端消费券活动
15、有关报告中的5G会员权益可详见:5G会员
16、有关报告中的5G副卡权益可详见:5G网络权益升级包

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

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