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电信服务报告

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电信服务报告

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2021年1月1日起推送。

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服务用户范围

全省融合套餐的公众用户。

查看方式

1、通过欢go网站登录查看：
1）PC端访问http://gd.189.cn/广东电信网上营业厅官方网站，点击首页左侧全部产品及服务→宽带→电信服务报告，如未登录，会跳转到登录界面，输入手机号码或宽带账号+客户密码登录后即可查看。

2）手机端访问http://gd.189.cn/广东电信网上营业厅官方网站，点击底部的服务→基础信息查询→电信服务报告，如未登录，会跳转到登录界面，输入手机号码或宽带账号+客户密码登录后即可查看。

2、通过189邮箱登录查看：访问http://mail.189.cn ，登录后进入收件箱，点击顶部“电信服务报告”查看（仅收到报告用户可以看见该标签入口）：

3、通过189邮箱宽带报告邮件提醒短信内的链接进入查看（短信端口：106591892，如用户曾经要求退订过该端口短信将不会收到）：

宽带服务报告数据指标说明

宽带服务报告数据指标说明（基本指标）

指标项类型	指标项名称	指标口径说明
基本指标	宽带签约速率	客户在广东电信申请的宽带套餐中约定的下行速率（如该客户有体验速率，则取体验速率的值）。
	光猫支持最大速率	是指光猫在理论上能支持的最大宽带速率。
	工作日/周末活跃时段	是指工作日或周末的带宽使用率最高的时间段。
	活跃时段平均速率	活跃时段使用流量折算成每秒为单位的宽带速率。
	带宽使用率	活跃时段平均速率/签约速率，带宽使用率不仅与用户的家庭宽带环境相关，也与该时段用户的上网应用有关。

宽带服务报告数据指标说明（WiFi检测指标）

指标项类型	指标项名称	指标口径说明
WiFi检测指标	WiFi检测- 信号强度	1、WiFi信号强度通常使用dbm来表达，其中db表示两个量的相对大小关系，如A功率比B功率大一倍，可使用公式：10log=10log2=3db，即A功率比B功率大3db。又因为WiFi信号的能量通常为mw级，所以业界将WiFi信号大小表示为与1mw的强度比并用dbm来表示，意即1mw/1mw=0dbm。随着信号的传播，受到障碍物和距离的影响，能量会逐渐衰弱，因此在接收端通常看见的是强度均为负值，表示比1mw还弱的能量。 2、一般信号强度在-30～-120dbm之间，认为-70dbm以上为理想的信号强度，-70dbm～-80dbm为中等信号强度，小于-80dbm为弱信号。
	WiFi检测- 连接速率	即WiFi协商速率，与采用2.4GHz还是采用5GHz传输、信道选择、几条空间流、调制解调方式相关的理论传输最大速率。
	WiFi检测- 下行速率	意即从网络上的主机下载数据的实际WiFi下载速率，与采用2.4GHz还是采用5GHz传输、信道选择、几条空间流、调制解调方式相关。
	WiFi检测- 网络延迟	指各式各样的数据在网络介质中通过网络协议(如TCP/IP)进行传输，如果信息量过大不加以限制，超额的网络流量就会导致设备反应缓慢，造成网络延迟。 1～30ms：极快，几乎察觉不出有延迟，玩任何游戏速度都特别顺畅。 31～50ms：良好，可以正常游戏，没有明显的延迟情况。 51～100ms：普通，对抗类游戏在一定水平以上能感觉出延迟，偶尔感觉到停顿。 100ms～200ms：较差，无法正常游玩对抗类游戏，有明显卡顿，偶尔出现丢包和掉线现象。 200ms～500ms：很差，访问网页有明显的延迟和卡顿，经常出现丢包或无法访问。 >500ms：极差，难以接受的延迟和丢包，甚至无法访问网页。 >1000ms：基本无法访问。
	WiFi检测- 同频干扰	两个工作在相同频率上的WLAN设备之间的相互干扰。在2.4G频段上，互不干扰的频段十分有限，通常只有1、6、11信道。
	WiFi检测- 邻频干扰	如果两个中心频率不同的WLAN设备之间的发射频宽有重叠的部分，就会产生相互影响，形成了邻频干扰。对一个WLAN网络来说，邻频干扰包括自身的邻频干扰和来自邻居网络的邻频干扰。WLAN网络应首先避免自身的邻频干扰，所有设备建议部署在不重叠的信道上，并且设备之间避免过近。对5G来说，相邻设备最好部署为不相邻的信道，完全避免相邻信道之间可能产生的干扰。
	WiFi检测- 非WiFi干扰	WLAN工作在ISM频段，除了WLAN设备外，还有许多非WLAN设备也工作在该频段，如微波炉、无绳电话、蓝牙设备、无线摄像机、户外微波链路、无线游戏控制器、Zigbee、WiMax等等。非WLAN干扰源会干扰WLAN信号，导致WLAN信号无法被正确接收。还有一些非ISM频段上的设备会在ISM频段上产生射频信号泄露，当临近距离很近的情况下，会对WLAN设备形成干扰。
	WiFi检测- 无线安全等级	无线加密一般分为如下三种： 1、WEP加密：最老也是最不安全的加密方式。 2、WPA加密：是WEP加密的改进版，包含两种方式：预共享密钥和Radius密钥（远程用户拨号认证系统）。其中预共享密钥（pre-share key缩写为PSK）有两种密码方式：TKIP和AES，其中AES具有更好的安全系数。 3、WPA2加密：即WPA加密的升级版。WPA2同样也分为TKIP和AES两种方式，其中AES具有更好的安全系数。加密强度：WPA2-PSK AES算法 > WPA-PSK AES算法 > WPA2-PSK TKIP算法 > WPA-PSK TKIP算法 > WEP。

宽带相关问题

具体问题及答案
1、报告中的签约速率是什么？
答：签约速率是指用户在广东电信申请的宽带套餐中约定的下行速率。
2、为何一键测速结果与签约速率不一致？
答：如通过家庭宽带WIFI环境测速，测速结果和测速位置的WIFI信号强度、路由器性能、终端性能等因素有关，测试结果仅供参考，若两者差异不大，属正常；如需要测试订购带宽是否达标（即达到签约速率），建议用PC有线连接光猫千兆网口进行单机测试。
3、单宽带（名下没有任何电信手机号）用户如何查看报告？
答：此类用户由于没有189邮箱，因此只能通过欢go网站查看。
4、副卡用户为何无法通过189邮箱查看报告？
答：目前仅针对主卡号码的189邮箱推送报告。
5、是否支持更改接收邮箱？
答：目前暂不支持更改接收邮箱。
6、后续不想在189邮箱中收到此类报告邮件，如何退订？
答：用户接收到此类报告邮件后，可在邮件底部找到退订指引，点击“请点击此处退订”后，即可完成退订。

7、后续不想再收到此类报告邮件的提醒短信，如何退订？
答：用户接收到此类报告邮件提醒短信后，可在直接回复短信“TD”即可完成退订。
8、只想收到此类报告邮件的提醒短信，不想收到邮件，可以么？
答：不可以，提醒短信是在邮件发送基础上发送给用户的提醒，无法单独推送给用户。
9、为什么收到该类报告邮件，没收到过提醒短信？
答：如用户之前退订过该短信端口：106591892则无法收到，可引导用户直接联系189邮箱在线客服解除退订。
10、为什么查不到用户的宽带服务报告？
答：目前第一期报告针对特定用户范围开发体验，后续会不断优化和扩大用户范围，敬请期待。
11、为什么用户的iTV当月开机天数超过了30天？
答：可能是用户的宽带下挂了多个iTV，该数据是多个iTV合并加总的结果，请用户核实一下。
12、为什么光猫支持速率小于宽带签约速率？
答：针对这种情况，建议您点击报告中的“申请免费上门检测”按钮，预约师傅上门进行全面检测。
13、有关报告中的5G升级业务问题可详见：5G升级会员包。
14、有关报告中的5G手机终端消费券问题可详见：微信小程序“广东电信”5G手机终端消费券活动。
15、有关报告中的5G会员权益可详见：5G会员。
16、有关报告中的5G副卡权益可详见：5G网络权益升级包。

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