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星卡套餐(2020版)

业务介绍

套餐简介

“星卡套餐(2020版)”面向目标用户开展。有办理星卡套餐(2020版)需求的在网用户通过10000号办理本套餐后,可享受套餐内包含的来电显示、189邮箱、不同类型定向流量等内容。

上市时间

39元、59元档次:自2020年10月28日起。
星卡(畅玩版)29元档次:自2020年12月2日起。
星卡(畅玩版)39元档次:自2020年12月8日起。

套餐有效期

套餐生效起,有效期为24个月,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于目标用户。

套餐类别

天翼4G手机套餐(默认开通4G功能)。

相关业务推荐

套餐包含产品/业务
本套餐所有档次均包含来电显示189邮箱
套餐关联产品/业务
本套餐可订购各类流量包、语音包、短信包、彩信包产品。
办理本套餐星卡(39元)、星卡(59元)档次的用户可同时享受每年流量递增优惠,详见:“套餐流量倍增”活动

套餐内容

副卡

是否可办
本套餐不可办理副卡。

套餐说明

规则说明
同一身份证号用户180天内只可办理1次本套餐的39元、59元档次(含变更),90天内只可办理1次本套餐的星卡(畅玩版)29元、星卡(畅玩版)39元档次(含变更)。
若用户名下已经有5个电信移动号码,则不能再办理本套餐。
注:办理时遵循“一证五卡”规则,详见“
天翼手机‘一证五卡’业务限制规则”。
服务平台
1、物流配送、激活等问题,可关注微信公众号“星卡助手”(微信号:Meteorcard)联系在线客服。
2、激活后号码卡功能、资费查询、定向流量抵扣范围等问题,可联系10000号咨询。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
有办理星卡套餐(2020版)需求的在网用户可通过10000号办理。
取消途径
可通过营业厅取消。

办理指引

营业厅
用户可携带有效证件到归属地营业厅办理手机拆机。

办理说明

申请
在网用户:
1、预付费在网用户:新套餐申请完工后,下月1日生效。办理当月按照原套餐资费收取。
2、后付费在网用户:新套餐申请完工后,立即生效。申请当月套餐月基本费按日计扣(办理当日到月底最后一天),套餐内包含的内容按天折算,向上取整。
变更
可以变更为其他4G或5G在售套餐。变更完工后,新套餐下月生效。变更当月的套餐费用按原套餐标准收取。
可以变更套餐档次。变更完工后,新套餐档次下月生效。变更当月的套餐费用按原套餐档次标准收取。
取消
套餐有效期内,可以办理套餐取消。取消完工后,套餐下月1日失效;取消当月的套餐费用按整月收取。
拆机
手机可以办理拆机,拆机完工后,拆机当月按整月收取套餐费用。
停机
手机可以办理停机。停机当月收取全月套餐费;整月停机不收取套餐费,只收取停机保号费5元/月。
复机
手机可以办理复机,复机后即可正常使用,复机当月收取全月套餐费。

费用说明

付费说明

付费方式
预付费。

使用说明

使用指引

实名制下单及激活指引:
1、实名制下单步骤如下:用户进入下单页面勾选入网协议后,上传身份证正反面及本人正面免冠照片进行实名制下单,成功下单后,正常情况下1-3天发货,2-7天可收到号码卡。
2、用户下单时若未上传证件或证件未审核通过,需在5天内重新上传证件照片。用户通过微信公众号“星卡助手”找到订单后,可重新上传证件照片。
3、星卡发货后需在20天内激活开通,且用户名下号卡数量小于5。如未激活,视同放弃该号码,该号码将被注销,激活后,则无法再申请退货。具体步骤:用户通过微信公众号“星卡助手”,点击菜单栏“查询服务”-“激活星卡”准备好收到的SIM卡开始进行号码卡激活。

4、实名制下单及激活过程出现的问题详见:实名制下单及激活常见问题
微信公众号“星卡助手”关联手机号码更改指引:
用户可搜索并关注微信公众号“星卡助手”,进入公众号后在菜单栏办理更改关联手机号码。
充值话费指引:
用户可通过微信公众号“星卡助手”充值话费,也可以在欢go网站电信营业厅APP、电信营业厅等渠道进行充值。
微信公众号“星卡助手”办理流量包指引:
用户可通过微信公众号“星卡助手”,点击菜单栏“业务办理-星卡专区”办理流量包。

投诉故障指引

排障指引

收到号码卡以后,激活时提示“激活失败”的处理指引:
提示“激活失败”主要有以下几种情况:
情况一:军人身份,如用户是军人,身份证信息在身份验证系统中无法查询,导致激活失败,建议用户携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
情况二:提示姓名与身份证号码不一致,主要由于用户下单时输入的姓名及身份证号码与激活时上传姓名及身份证号码不符,导致激活失败,建议用户携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
情况三:活体验证拍照时,佩戴眼镜的镜片反光,导致激活失败,激活时需要活体验证拍照,建议用户佩戴眼镜拍照时,避免出现反光,确保透过镜片拍摄到用户的眼睛。
情况四:使用身份证复印件上传,导致激活失败,身份证照片上传必须使用原件,不允许使用复印件。
情况五:用户名下有历史欠费,导致激活失败,用户名下的历史电信号码(包括固定电话、宽带、手机)有欠费未缴的记录,建议用户携带有效证件前往归属地营业厅核查欠费情况,再办理实名登记。
情况六:一证超五卡,导致激活失败,用户名下的手机号码已≥五张,暂时无法办理本套餐。
情况七:提示“订单不存在”,导致激活失败,由于用户申请的星卡已申请撤单,故无法进行激活。
情况八:省内有其它号码未实名,导致激活失败,用户名下有省内其它电信号码未进行实名登记,导致激活失败,建议用户携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
如多次激活失败,建议用户带上有效证件前往营业厅核实处理。

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