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天翼云手机

业务介绍

产品简介

“天翼云手机”面向使用中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户推出,是运行在云端服务器上的虚拟手机,让用户可通过本地手机上的“云手机”APP远程操作云端手机。将以超越传统手机的高性能和更安全的特性,实现大容量,消耗较少自身手机资源,满足个人用户和行业客户移动办公、娱乐游戏、行业移动应用、数据存储备份等多种需求。

上市时间

本产品自2020年11月7日至2022年11月7日截止。

产品有效期

“云手机”APP订购:可自行选择产品有效期时长,到期时间以办理页面提示为准。具体以协议签订的有效期为准。
营业厅订购:产品生效起,有效期24个月,到期后中国电信可调整相关资费,若用户和中国电信双方无异议,则自动续约24个月。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于使用中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户。

产品内容

产品功能
名称内容
一机两用,百变手机
用户无需额外购买手机,即可在中国电信“天翼1号”5G定制终端上享有运行在云端的第二台手机,为用户提供除本地手机之外的另一个“应用空间”。
用户可在云手机中随需安装社交、工具类应用等各类应用,并可使用与本地手机不同的应用账号登录同一APP,在本地手机安装并登录工作微信号,在云手机安装并登录私人微信号,实现手机能力的无缝拓展,一台手机变2台。
用户也可在云手机中安装不想在本地手机中显现的其它个人应用。
多重加密,云手机安全可信
云手机数据在云端进行“三副本”存储,一份数据多份拷贝,实现用户数据高可靠保障。
连接安全、网络安全、数据安全三重安全加密技术实现云手机可信保障,切实保障用户数据信息安全。
定向无需计费流量,直播刷剧随心玩
通过营业厅订购“天翼云手机”,无需费用为用户提供10GB/月的本地定向流量包,用户使用云手机无需为产生的流量单独付费。
云手机内置大带宽、无需计费流量的超值服务,用户在云手机内可随心刷直播、看剧、下载内容。
强大算力,手机游戏畅玩无忧
在普通手机上运行大型手机游戏,用户面临跑不动、手机烫,电量消耗快的问题。
云手机在云端为客户提供强大算力,更配备强悍的GPU能力,大大降低对本地手机硬件性能消耗与资源占用,手机游戏畅玩无忧。
在云端承载手机游戏的运行,通过将游戏画面流化的方式向用户提供手机游戏服务。
云手机作为云端仿真运行环境,可以发挥基于安卓游戏指令同一个架构的优势,让用户突破本地手机的硬件性能限制,享受到具备GPU硬件加速能力的云端强大算力。
个性化首屏,一屏总览翼家内容
云手机首屏深度整合天翼云盘天翼云游戏,用户一屏总览天翼云盘文档信息,个性化推荐云游戏大作,一键触达畅享云游戏。
移动办公
为企业提供高仿真的虚拟手机,将运营数据存储在云端,保障信息安全。
用户可直接在本地操作云手机中的企业办公应用,实现企业安全办公。
企业管理员可灵活便捷的实现APP的批量控制、APP数据监控与挖掘、企业安全办公等服务。
服务平台
名称内容
天翼云官方客服
使用“天翼云手机”遇到故障,可拨打天翼云官方客服热线“4008109889”报故障。
海信在线
中国电信“天翼1号”5G定制终端售后服务:请关注微信公众号“海信在线”咨询或拨打海信服务热线4006111111咨询。
锐迪科服务热线
中国电信委托锐锐迪科公司负责“天翼1号2021”的售后工作,服务热线是4008005858。
其他
名称内容
使用场景
云手机产品面向移动应用开发企业,还适用于应用仿真测试、手机APP云端托管、应用推广试玩等场景。

产品说明

云手机订购数量说明:
本产品支持订购多台虚拟“云手机”,具体以订购时页面显示的剩余可订购数量为准。
终端说明:
1、终端价格说明:
1)
2020年上市的中国电信“天翼1号”5G定制终端目前仅可通过电信营业厅购买,零售价999元
2)2021年1月28日起上市的“天翼1号2021”手机可通过营业厅、客户经理购买:
(1)4GB+64GB月壤灰零售价:1299元。
(2)6GB+128GB月壤灰\秋月黄(皮纹)零售价:1499元。
3)5G畅享融合套餐用户办理云手机业务,可享受云手机终端直降,最高400元直降券。
2、当前“云手机”APP仅支持在中国电信“天翼1号”5G定制终端上使用,其他手机上不能安装“云手机”APP,正在规划开放在其它手机上,敬请期待。
3、中国电信“天翼1号”5G定制终端简介如下:
1)2020年上市的“天翼1号”手机:
手机制式
全网通
5G平台
虎贲T7510 8核
屏幕
6.517英寸 HD+高清水滴屏
内存
4GB+64GB
后置
13M(主摄)+2M(虚化)+2M(微距)
前置
8M
续航
5100mAh(典型值)+Type-C充电
定位
GPS+GLONASS+北斗
系统
Android P
颜色
极夜黑
双模组网硬核5G
天翼1号支持SA、NSA双模组网,支持国内主流5G频段(N41、N78、N79),下载速度快、延迟滞后低、网络覆盖广,智能支持5G与4G无缝切换,速度稳定如初
5G中国芯硬核再出彩
采用紫光展锐虎贲T7510 5G芯片,该芯片搭载5G基带-春藤V510和虎贲T710处理器,4*A75+4*A55,整体集成度高,运算性能强,处理能效大幅提升,多任务运行顺畅无阻
WIFI 802.11ac MIMO双天线非凡体验
全新升级Wifi MIMO双天线技术,5G热点分享,下载性能翻倍,速率更强劲,体验更畅爽
Hi-turbo智慧引擎
智能识别用户应用场景,高效配置资源引擎,提高游戏帧率,降低波动,减少卡顿;提升界面切换速率,缩短触摸相应时间,让操作更上手,为用户提供更好的性能、功耗体验
5100mAh充沛电量
天翼1号搭载5100mAh大电池,全天候保证充沛电量,从此告别低电量焦虑,让游戏党、追剧族更尽兴
支持超级SIM卡双卡合一
支持大容量超级SIM卡,既是通信SIM卡,又是内存卡,可快速将手机本地数据一键备份SIM卡,实现快速迁移数据
2)2021年2月3日起上市的“天翼1号2021”手机:
手机介绍
产品名称
天翼1号2021
-
产品型号
TYH211U
颜色
月壤灰/秋月黄
机身材质
月壤灰:高强度复合板材,秋月黄:环保科技素皮
尺寸
161.7mm*76.7mm*7.9mm
重量
180克
电池
5000mAh (典型值)
容量
4G+64G,6G+128G
安卓系统版本
AndroidQ
制式/频率
五模:GSM、WCDMA、LTE-TDD、LTE-FDD、NR
网络制式
全网通公开版
2G:B2/3/5/8
3G:B1/2/5/8
4G:B1/3/5/8/34/38/39/40/41
5G
TDD: n41/n78
VoLTE
支持
4*4 MIMO 天线技术
LTE2*2 MIMO
通话、待机
双卡双待单通
无线连接
WLAN 频率
2.5Ghz/5Ghz双频
WLAN 协议
802.11 a/b/g/n/ac
2*2 MIMO
不支持WIFI2*2 MIMO
蓝牙
BT5.0,向下兼容
定位
GPS/A,GPS,GLONASS,北斗,伽利略
屏幕
尺寸
6.53寸
TP类型
电容屏
TP功能
十点触控
TP工艺
Incell
分辨率
2340*1080
屏幕比例
19.5:9
屏幕类型/显示技术
TFTLTPS
亮度
400nit
对比度
1000-1500
PPI
394
AOD(息屏显示)
NA
屏幕刷新率
60hz
相机
前置摄像头
像素
800M
光圈
F2.05
光学防抖
对焦方式
定焦
闪光灯
无前置闪光灯,支持屏幕补光
像素
48M+8M+2M
Sensor
主摄48MSensor三星
后置摄像头
镜头
副摄120度超广角
光圈
主摄光圈F1.79
光学防抖
AI 美颜
支持
人像模式
支持
处理器和内存
处理器名称
紫光展锐虎贲T7510
-
CPU核心
4*A75+4*A55
CPU架构
ARM
CPU主频
1.8Ghz
CPU制程
12nm
RAM
4G/6G
ROM
64G/128G
指纹面部和导航
指纹类型
侧边指纹
指纹支付
支持
指纹组数
5
人脸识别解锁
支持
系统导航栏
全面屏和虚拟按键两种
接口和音频
耳机接口
不支持3.5mm 耳机接口
数据接口
Type-C
OTG
支持 最大支持
NFC
不支持
Hi-Fi
不支持
麦克风
双麦克风支持通话语音降噪
扬声器
底部单扬声器
传感器
陀螺仪传感器、地磁传感器、重力传感器、环境光传感器、距离传感器
呼吸灯
不支持
振动马达
扁平非线性马达
SIM卡
双Nano卡
TF卡/存储卡
不支持
防尘防水
生活防水
电池和充电
电池容量
5000mAh
快充方案
18W快充
协议
SFCP
无线充电
不支持
充电功率
5V/3A,9V/2A,12V/1.5A
充电器型号
ES019C-U120150XYC
包装清单
主机
1个
-
充电器
1个
USB-C 线
1个
用户服务指南(保修卡)
1个
天翼云手机快速入门
1个
产品使用说明书
1个
取卡顶针
1个
手机保护壳
1个
包装彩盒及内衬
1个
包装清单如图:

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过“云手机”APP、电信营业厅办理。
注:目前“天翼云手机”业务仅面向购买中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户推出,故订购入口为“天翼1号”手机负1屏界面,“云手机”APP未在各大应用市场上架发布。
取消途径
通过“云手机”APP订购的本产品可通过“云手机”APP退订。
通过电信营业厅订购的本产品可通过电信营业厅退订。

办理指引

其他
订购指引:
通过“云手机”APP订购的指引如下:
1、注册/登录云手机账号。
2、在“云手机”页面中点击“立即订购”按钮;或在“我的”页面中点击“订购云手机”,进入“订购云手机”页面。
如图:

3、选择需要订购的云手机产品。
4、提交订单并完成支付。
5、订购完成即可查看并使用云手机(开通可能需要等待几分钟,完成系统初始化设置)。
如图:

注:以上图片仅供参考,具体以最新办理页面为准。
续订指引:
通过“云手机”APP订购的云手机,续订流程指引如下:
1、在“云手机”页面中找到需要续订的云手机。
2、点击“管理”按钮,进入“云手机管理”页,选择“续订”。
3、确认订单信息并完成支付。
4、续订成功后,将在原到期时间基础上续期。
如图:

注:以上图片仅供参考,具体以最新办理页面为准。
退订指引:
通过“云手机”APP订购的云手机,可随时退订已订购的云手机,退订流程如下:
1、在“云手机”页面中找到需要退订的云手机。
2、点击“管理“按钮,进入”云手机管理“页,选择“退订”。
3、确认退订信息与应退金额,完成退订(退订后个人数据不会保留),审核通过后应退金额将原路返回。
营业厅
订购指引:可前往电信营业厅咨询“天翼云手机”产品订购相关内容,具体以营业厅说明为准。
续订指引:通过电信营业厅订购的云手机为连续包月模式,用户无需主动续订。
退订指引:通过电信营业厅订购的云手机,如需退订请前往当地电信营业厅办理退订。

办理说明

申请
本产品当月申请完工,立即生效,订购当月“月租费用”按日计扣(订购当日到月底),费用四舍五入精确到分,当月一次性收取,包内10GB定向流量按天折算,向上取整。
取消
本产品有效期内,可以办理退订,当月退订完工后,次月失效;退订当月产品月租按整月收取,且退订当月费用不退还,可继续享受天翼云手机服务至当月月底,产品失效后数据删除,资源释放。

费用说明

收费说明

月租费用
39元/月。
注:
1、本产品默认开通天翼云盘普通会员(60GB存储空间),如用户需要更大存储空间,可选择订购天翼云盘黄金会员(10元/月)或天翼云盘铂金会员(20元/月)。
2、
2020年11月8日至2021年1月31日可享受以优惠价格9元/月订购“天翼云手机”,9元优惠生效之日起至2021年1月31日23点59分59秒有效。2021年1月31日23点59分59秒到期后优惠自动退订,云手机资源将为用户保留15天,15天内用户可通过订购39元/月“天翼云手机”,继续享受云手机服务,超过15天未订购的用户,其云手机资源将被释放。具体以协议签订的有效期为准。

使用说明

使用说明

“天翼云手机”基本说明
云手机支持的规格:
基础型云手机:2核处理器、4GB内存、32GB存储,云手机上网速率为100Mbps下行、2Mbps上行;可使用各类移动应用,适用于移动办公、个人数据处理、影音娱乐等场景。
操作系统及应用说明:
“天翼云手机”内搭载的是Android 7.0操作系统,可以安装并流畅运行市面上绝大部分安卓应用。天翼云手机与正常的手机使用上是没有差别的。可通过云手机内置的“应用中心”下载并安装应用。故不支持在云手机上安装并使用IOS应用,暂时只支持安卓应用。
退出说明:退出天翼云手机后,后台云手机将处于离线运行的状态。30分钟后将自动休眠,重新连接后即可恢复开机运行。
网络状态说明:
可以根据云手机悬浮球的颜色判断当前的网络状态:
1、当时延在0-60m/s时,悬浮球显示为绿色,代表网络流畅。
2、当时延在61-200m/s时,悬浮球显示为黄色,使用可能会有卡顿出现。
3、当时延在201m/s以上时,悬浮球显示为红色,云手机卡顿严重,可能会出现无响应的情况,建议检查本地手机的网络状况,或尝试退出后重新进入云手机。
如图:
信息和数据说明:
1、个人信息和数据安全说明:手机内个人信息和数据存在云端,不落地,传输经过多重加密,有效防止被恶意泄露或窃 取,提供云上安全防护保障。
2、数据保留说明:已订购天翼云手机的用户,云手机中的文档和相关设置等数据信息,在付费期间内将保留。如换用其它天翼1号手机登录使用,或重装、升级云手机APP均不影响。退订天翼云手机或者欠费拆机,云手机中的应用和数据将不再保留且无法恢复。
流量说明:在云手机内下载和看视频不消耗额外的手机卡流量,仅消耗使用“云手机”APP时从云端传输图像、声音等数据所需的流量。
sim卡说明:云手机暂不支持绑定sim卡。
扫一扫功能说明:云手机内暂不支持微信、浏览器等应用的扫一扫功能使用,如需使用扫一扫功能,请在云手机桌面找到扫一扫应用,打开后使用此功能。
获取地理位置说明:云手机无法获取当前地理位置。后续将推出相关功能,敬请期待。
摄像头使用说明:云手机暂不支持摄像头,云手机暂无法使用本地手机摄像头拍照。后续将推出相关功能,敬请期待。
账户锁定说明:如果输入密码错误达到10次,则账户被锁定10分钟,请在10分钟后重新尝试。
“天翼1号2021”广东省售后服务网点
地级市
门店固定电话
店长
联系电话
地址
广州市
020-81978494
陈管明
15627010861
广州市白云区金沙洲111号金沙汇商城201-203商铺。
深圳市
0755-82513258
郑华
13670005849
深圳市福田区梅秀路2号深华科技园二栋三楼西轴-深圳市天音科技发展有限公司。
天翼1号2022使用说明

使用指引

天翼1号2022使用指引
注册云手机账户的指引
可以在“云手机”APP内自助注册或者前往电信营业厅订购云手机并开通账户。“云手机”APP内注册指引:在手机负1屏,点击“登录/注册”,进入登录页面,可通过“天翼账号登录”,或点击“新用户注册”使用手机验证码方式完成注册。
密码重设及修改说明
忘记账户密码:如果忘记密码,可以在天翼云手机登录页面,通过“忘记密码”重新设置密码。
修改账户登录密码,操作步骤如下:
1、在手机负1屏,点击右上角头像进入“我的”页面,找到“账号与安全”
2、在“账号与安全”内,选择“修改密码”,按要求填写新密码后,点击“确认”即可修改成功。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):
云手机连接及退出说明
1、连接天翼云手机(需登录并已订购云手机):在本地手机主屏中,左划划入手机负1屏,点击“云手机”卡片-“进入”按钮即可连接并进入云手机。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

2、退出云手机:在云手机系统中,点击绿色悬浮球,在弹出菜单中点击“退出云手机”,即可断开与云手机的连接并退出。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

云手机“个人首页”使用指引
进入云手机后,在主屏手指右滑,直到最左侧的负1屏界面,即是云手机推出的定制化“个人首页”,在这里可以智能化分类管理用户的个人数据,浏览文档、图片、音视频;或根据喜好推荐游戏大作,一键触达畅享云游戏。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):
云手机管理指引
在手机负1屏的云手机卡片中,点击“管理”即可进入云手机管理页面,如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

在“管理”页面中,用户可以进行以下操作:
1、查看当前云手机基本信息、配置及剩余可使用时长等信息。
2、重命名云手机。
3、续订云手机:为避免云手机到期后数据丢失及无法使用,请及时续订。
4、重启云手机:如遇云手机系统问题、卡顿等情况,可尝试重启云手机。
云手机重启指引
可以通过以下两种方式重启云手机:
1、如未进入云手机,在“云手机管理”页面中,点击右上角“重启”按钮进行重启。
2、在云手机内,尝试点击屏幕中的悬浮球,在展开菜单中,点击“重启云手机”进行重启。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):
云手机系统更新说明
1、为了提升系统性能和安全性,将定期对云手机系统进行更新。在每次进入云手机时,如检测到更新,将弹窗提醒安装。或后续可在云手机内,点击悬浮球,打开“系统设置”-“升级”页面中手动安装升级。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

2、不想定时更新系统,可在云手机内,点击悬浮球,打开“系统设置”-“升级”页面,可选择关闭“自动获取更新”,关闭后,将不再检测系统更新。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

再次打开“自动获取更新”后,可立即检测最新的更新并提醒安装。
云手机系统还原说明
如需将“云手机”还原至初始状态,可在云手机内,点击屏幕中的悬浮球,在展开菜单中,点击“系统设置”-“系统还原”即可将云手机系统还原至初始状态。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):

注:请注意,所有个人数据(除天翼云盘中保存的数据外)和已装应用将被清除,请及时备份个人数据。如非系统故障,一般情况下不建议使用。
“天翼1号2021”设置指引
情景
设置方法
系统、第三方邮件APP如何登录QQ邮箱收发邮件,如何开启服务并获取授权码
1、登录网页版QQ邮箱,在“设置-账户”中,开启“IMAP/SMTP”服务,服务开启后,单独点击“生成授权码”。
2、在手机端邮箱和第三方邮箱APP登录QQ邮箱时,以授权码作为邮箱密码登陆即可。
设置微信、QQ的弹窗通知
设置-通知和状态栏-应用通知管理,找到对应应用,启用在屏幕顶部悬浮显示通知。
限制开机自启动的软件
设置-应用和权限-受保护应用,找到对应应用,将保护开关关掉。
限制软件流量
无法单独限制某个软件流量,但是可以对手机当前使用的每张卡设置流量限制;设置-双卡和移动网络-移动网络和漫游设置-数据流量警告和上限,找到数据流量上限可以设置想限制的流量,同时也可以在同级菜单下找到“数据流量警告”设置警告的流量值。
把微信、QQ上的图片放入图库里
1. 默认在”图片“库中显示,如无显示,请在“文件管理-右上角…-设置-显示隐藏文件(打开)”查看相册是否被隐藏。
2. 如果没有,可以看下照片是否在私 密系统内,操作步骤:请锁屏,打开屏幕时输入隐私模式的密码,进入设置-密码和安全-私 密系统-输入密码进入-私 密图片。
关闭浏览器头条显示
在浏览器点击右下角菜单按钮,在弹窗的左下角点击设置按钮,进入浏览器设置-首页功能定制,关闭“资讯阅读”
设置相机的拍照音效
调节音效大小:打开设置-声音和振动-音量,调节“铃声”的音量即可调节相机拍照的音效大小。
开启或关闭音效:打开相机-右上角相机设置-相机声音,开启或关闭“相机声音”即可。
屏蔽短信,以及查看屏蔽后的短信
1、屏蔽短信:打开手机“信息”应用--打开要屏蔽的短信--右上角菜单--加入黑名单,或者在“信息”应用主页--右上角菜单--拦截信息--右上角设置--拦截规则--信息拦截设置,或者在黑名单管理中将号码加入到黑名单
2、查看屏蔽短信:打开手机“信息”应用--右上角菜单--拦截信息
设置黑名单
打开拨号,点击右上角“…”菜单--通话设置--骚扰拦截设置--拦截规则--黑名单管理
查看手机蓝牙音频编解码器支持哪些蓝牙协议?(SBC、AAC、aptX等)
当前支持的蓝牙音频编解码器是SBC。
同时连接多个蓝牙设备
只支持连接一个蓝牙音频设备。

投诉指引

排障指引

使用云手机遇到故障的处理指引
使用云手机遇到故障,可在手机负一屏的云手机卡片中,点击右上角头像,进入“我的”页面,找到“报障”,即可以“提交工单”和“拨打客服热线”两种方式报障,具体如下:
1、在“我的”页面通过报障功能提交故障工单,技术人员将尽快解答疑问。
2、拨打天翼云官方客服热线:4008109889,会有专门的客服人员接听并解答疑问。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):
云手机连接不上的处理指引
1、请检查手机设备的网络是否正常。
2、尝试重启云手机:请在“云手机管理”页面,点击“重启”按钮,重启完成后,再尝试连接。
如图(图片仅供参考,具体以最新产品页面为准):
使用云手机时画面卡顿的处理指引
1、请检查手机设备的网络是否正常。
2、尝试重启云手机:请在“云手机管理”页面,点击“重启”按钮,重启完成后,再尝试连接。
天翼1号2021手机排障指引
天翼1号2022手机排障指引

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