产品简介
“天翼云手机”面向
使用中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户推出，是运行在云端服务器上的虚拟手机，让用户可通过本地手机上的“云手机”APP远程操作云端手机。将以超越传统手机的高性能和更安全的特性，实现大容量，消耗较少自身手机资源，满足个人用户和行业客户移动办公、娱乐游戏、行业移动应用、数据存储备份等多种需求。
上市时间
本产品自2020年11月7日至2022年11月7日截止。
产品有效期
“云手机”APP订购：可自行选择产品有效期时长，到期时间以办理页面提示为准。具体以协议签订的有效期为准。
营业厅订购：产品生效起，有效期24个月，到期后中国电信可调整相关资费，若用户和中国电信双方无异议，则自动续约24个月。具体以协议签订的有效期为准。
适用范围
适用客户
适用于使用中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户。
产品内容
产品功能
| 名称 | 内容 |
| 一机两用，百变手机 | 用户无需额外购买手机，即可在中国电信“天翼1号”5G定制终端上享有运行在云端的第二台手机，为用户提供除本地手机之外的另一个“应用空间”。 用户可在云手机中随需安装社交、工具类应用等各类应用，并可使用与本地手机不同的应用账号登录同一APP，在本地手机安装并登录工作微信号，在云手机安装并登录私人微信号，实现手机能力的无缝拓展，一台手机变2台。 用户也可在云手机中安装不想在本地手机中显现的其它个人应用。 |
| 多重加密，云手机安全可信 | 云手机数据在云端进行“三副本”存储，一份数据多份拷贝，实现用户数据高可靠保障。 连接安全、网络安全、数据安全三重安全加密技术实现云手机可信保障，切实保障用户数据信息安全。 |
| 定向无需计费流量，直播刷剧随心玩 | 通过营业厅订购“天翼云手机”，无需费用为用户提供10GB/月的本地定向流量包，用户使用云手机无需为产生的流量单独付费。 云手机内置大带宽、无需计费流量的超值服务，用户在云手机内可随心刷直播、看剧、下载内容。 |
| 强大算力，手机游戏畅玩无忧 | 在普通手机上运行大型手机游戏，用户面临跑不动、手机烫，电量消耗快的问题。 云手机在云端为客户提供强大算力，更配备强悍的GPU能力，大大降低对本地手机硬件性能消耗与资源占用，手机游戏畅玩无忧。 在云端承载手机游戏的运行，通过将游戏画面流化的方式向用户提供手机游戏服务。 云手机作为云端仿真运行环境，可以发挥基于安卓游戏指令同一个架构的优势，让用户突破本地手机的硬件性能限制，享受到具备GPU硬件加速能力的云端强大算力。 |
| 个性化首屏，一屏总览翼家内容 | 云手机首屏深度整合 天翼云盘、 天翼云游戏，用户一屏总览天翼云盘文档信息，个性化推荐云游戏大作，一键触达畅享云游戏。 |
| 移动办公 | 为企业提供高仿真的虚拟手机，将运营数据存储在云端，保障信息安全。 用户可直接在本地操作云手机中的企业办公应用，实现企业安全办公。 企业管理员可灵活便捷的实现APP的批量控制、APP数据监控与挖掘、企业安全办公等服务。 |
服务平台
| 名称 | 内容 |
| 天翼云官方客服 | 使用“天翼云手机”遇到故障，可拨打天翼云官方客服热线“4008109889”报故障。 |
| 海信在线 | 中国电信“天翼1号”5G定制终端售后服务：请关注微信公众号“海信在线”咨询或拨打海信服务热线4006111111咨询。 |
| 锐迪科服务热线 | 中国电信委托锐锐迪科公司负责“天翼1号2021”的售后工作，服务热线是4008005858。 |
其他
| 名称 | 内容 |
| 使用场景 | 云手机产品面向移动应用开发企业，还适用于应用仿真测试、手机APP云端托管、应用推广试玩等场景。 |
产品说明
云手机订购数量说明：
本产品支持订购多台虚拟“云手机”，具体以订购时页面显示的剩余可订购数量为准。
终端说明：
1、终端价格说明：
1）2020年上市的中国电信“天翼1号”5G定制终端目前仅可通过电信营业厅购买，零售价999元。
2）2021年1月28日起上市的“天翼1号2021”手机可通过营业厅、客户经理购买：
（1）4GB+64GB月壤灰零售价：1299元。
（2）6GB+128GB月壤灰\秋月黄（皮纹）零售价：1499元。
3）5G畅享融合套餐用户办理云手机业务，可享受云手机终端直降，最高400元直降券。
2、当前“云手机”APP仅支持在中国电信“天翼1号”5G定制终端上使用，其他手机上不能安装“云手机”APP，正在规划开放在其它手机上，敬请期待。 3、中国电信“天翼1号”5G定制终端简介如下：
1）2020年上市的“天翼1号”手机：
手机制式 | 全网通 |
5G平台 | 虎贲T7510 8核 |
屏幕 | 6.517英寸 HD+高清水滴屏 |
内存 | 4GB+64GB |
后置 | 13M（主摄）+2M（虚化）+2M（微距） |
前置 | 8M |
续航 | 5100mAh（典型值）+Type-C充电 |
定位 | GPS+GLONASS+北斗 |
系统 | Android P |
颜色 | 极夜黑 |
双模组网硬核5G | 天翼1号支持SA、NSA双模组网，支持国内主流5G频段（N41、N78、N79），下载速度快、延迟滞后低、网络覆盖广，智能支持5G与4G无缝切换，速度稳定如初 |
5G中国芯硬核再出彩 | 采用紫光展锐虎贲T7510 5G芯片，该芯片搭载5G基带-春藤V510和虎贲T710处理器，4*A75+4*A55，整体集成度高，运算性能强，处理能效大幅提升，多任务运行顺畅无阻 |
WIFI 802.11ac MIMO双天线非凡体验 | 全新升级Wifi MIMO双天线技术，5G热点分享，下载性能翻倍，速率更强劲，体验更畅爽 |
Hi-turbo智慧引擎 | 智能识别用户应用场景，高效配置资源引擎，提高游戏帧率，降低波动，减少卡顿；提升界面切换速率，缩短触摸相应时间，让操作更上手，为用户提供更好的性能、功耗体验 |
5100mAh充沛电量 | 天翼1号搭载5100mAh大电池，全天候保证充沛电量，从此告别低电量焦虑，让游戏党、追剧族更尽兴 |
支持超级SIM卡双卡合一 | 支持大容量超级SIM卡，既是通信SIM卡，又是内存卡，可快速将手机本地数据一键备份SIM卡，实现快速迁移数据 |
2）2021年2月3日起上市的“天翼1号2021”手机：
手机介绍 | 产品名称 | 天翼1号2021 | - |
产品型号 | TYH211U |
颜色 | 月壤灰/秋月黄 |
机身材质 | 月壤灰：高强度复合板材，秋月黄：环保科技素皮 |
尺寸 | 161.7mm*76.7mm*7.9mm |
重量 | 180克 |
电池 | 5000mAh （典型值） |
容量 | 4G+64G，6G+128G |
安卓系统版本 | AndroidQ |
制式/频率 | 五模：GSM、WCDMA、LTE-TDD、LTE-FDD、NR |
网络制式 | 全网通公开版 | 2G：B2/3/5/8 |
3G：B1/2/5/8 |
4G：B1/3/5/8/34/38/39/40/41 |
5G | TDD: n41/n78 |
VoLTE | 支持 |
4*4 MIMO 天线技术 | LTE2*2 MIMO |
通话、待机 | 双卡双待单通 |
无线连接 | WLAN 频率 | 2.5Ghz/5Ghz双频 |
WLAN 协议 | 802.11 a/b/g/n/ac |
2*2 MIMO | 不支持WIFI2*2 MIMO |
蓝牙 | BT5.0，向下兼容 |
定位 | GPS/A，GPS，GLONASS，北斗，伽利略 |
屏幕 | 尺寸 | 6.53寸 |
TP类型 | 电容屏 |
TP功能 | 十点触控 |
TP工艺 | Incell |
分辨率 | 2340*1080 |
屏幕比例 | 19.5：9 |
屏幕类型/显示技术 | TFTLTPS |
亮度 | 400nit |
对比度 | 1000-1500 |
PPI | 394 |
AOD（息屏显示） | NA |
屏幕刷新率 | 60hz |
相机 | 前置摄像头 | 像素 | 800M |
光圈 | F2.05 |
光学防抖 | 无 |
对焦方式 | 定焦 |
闪光灯 | 无前置闪光灯，支持屏幕补光 |
像素 | 48M+8M+2M |
Sensor | 主摄48MSensor三星 |
后置摄像头 | 镜头 | 副摄120度超广角 |
光圈 | 主摄光圈F1.79 |
光学防抖 | 无 |
AI 美颜 | 支持 |
人像模式 | 支持 |
处理器和内存 | 处理器名称 | 紫光展锐虎贲T7510 | - |
CPU核心 | 4*A75+4*A55 |
CPU架构 | ARM |
CPU主频 | 1.8Ghz |
CPU制程 | 12nm |
RAM | 4G/6G |
ROM | 64G/128G |
指纹面部和导航 | 指纹类型 | 侧边指纹 |
指纹支付 | 支持 |
指纹组数 | 5 |
人脸识别解锁 | 支持 |
系统导航栏 | 全面屏和虚拟按键两种 |
接口和音频 | 耳机接口 | 不支持3.5mm 耳机接口 |
数据接口 | Type-C |
OTG | 支持 最大支持 |
NFC | 不支持 |
Hi-Fi | 不支持 |
麦克风 | 双麦克风支持通话语音降噪 |
扬声器 | 底部单扬声器 |
传感器 | 陀螺仪传感器、地磁传感器、重力传感器、环境光传感器、距离传感器 |
呼吸灯 | 不支持 |
振动马达 | 扁平非线性马达 |
SIM卡 | 双Nano卡 |
TF卡/存储卡 | 不支持 |
防尘防水 | 生活防水 |
电池和充电 | 电池容量 | 5000mAh |
快充方案 | 18W快充 |
协议 | SFCP |
无线充电 | 不支持 |
充电功率 | 5V/3A，9V/2A，12V/1.5A |
充电器型号 | ES019C-U120150XYC |
包装清单 | 主机 | 1个 | - |
充电器 | 1个 |
USB-C 线 | 1个 |
用户服务指南（保修卡） | 1个 |
天翼云手机快速入门 | 1个 |
产品使用说明书 | 1个 |
取卡顶针 | 1个 |
手机保护壳 | 1个 |
包装彩盒及内衬 | 1个 |
包装清单如图：
申请、取消途径
申请途径
可通过“云手机”APP、电信营业厅办理。
注：目前“天翼云手机”业务仅面向购买中国电信“天翼1号”5G定制终端的用户推出，故订购入口为“天翼1号”手机负1屏界面，“云手机”APP未在各大应用市场上架发布。
取消途径
通过“云手机”APP订购的本产品可通过“云手机”APP退订。
办理指引
其他
订购指引：
通过“云手机”APP订购的指引如下：
1、注册/登录云手机账号。
2、在“云手机”页面中点击“立即订购”按钮；或在“我的”页面中点击“订购云手机”，进入“订购云手机”页面。
如图：
3、选择需要订购的云手机产品。
4、提交订单并完成支付。
5、订购完成即可查看并使用云手机（开通可能需要等待几分钟，完成系统初始化设置）。
如图：
注：以上图片仅供参考，具体以最新办理页面为准。
续订指引：
通过“云手机”APP订购的云手机，续订流程指引如下：
1、在“云手机”页面中找到需要续订的云手机。
2、点击“管理”按钮，进入“云手机管理”页，选择“续订”。
3、确认订单信息并完成支付。
4、续订成功后，将在原到期时间基础上续期。
如图：
注：以上图片仅供参考，具体以最新办理页面为准。
退订指引：通过“云手机”APP订购的云手机，可随时退订已订购的云手机，退订流程如下：
1、在“云手机”页面中找到需要退订的云手机。
2、点击“管理“按钮，进入”云手机管理“页，选择“退订”。
3、确认退订信息与应退金额，完成退订（退订后个人数据不会保留），审核通过后应退金额将原路返回。
营业厅
订购指引：可前往电信营业厅咨询“天翼云手机”产品订购相关内容，具体以营业厅说明为准。
续订指引：通过电信营业厅订购的云手机为连续包月模式，用户无需主动续订。
退订指引：通过电信营业厅订购的云手机，如需退订请前往当地电信营业厅办理退订。
办理说明
申请
本产品当月申请完工，立即生效，订购当月“月租费用”按日计扣（订购当日到月底），费用四舍五入精确到分，当月一次性收取，包内10GB定向流量按天折算，向上取整。
取消
本产品有效期内，可以办理退订，当月退订完工后，次月失效；退订当月产品月租按整月收取，且退订当月费用不退还，可继续享受天翼云手机服务至当月月底，产品失效后数据删除，资源释放。
收费说明
月租费用
39元/月。
注：
1、本产品默认开通天翼云盘普通会员（60GB存储空间），如用户需要更大存储空间，可选择订购天翼云盘黄金会员（10元/月）或天翼云盘铂金会员（20元/月）。
2、2020年11月8日至2021年1月31日可享受以优惠价格9元/月订购“天翼云手机”，9元优惠生效之日起至2021年1月31日23点59分59秒有效。2021年1月31日23点59分59秒到期后优惠自动退订，云手机资源将为用户保留15天，15天内用户可通过订购39元/月“天翼云手机”，继续享受云手机服务，超过15天未订购的用户，其云手机资源将被释放。具体以协议签订的有效期为准。 使用说明
“天翼云手机”基本说明
云手机支持的规格：
基础型云手机：2核处理器、4GB内存、32GB存储，云手机上网速率为100Mbps下行、2Mbps上行；可使用各类移动应用，适用于移动办公、个人数据处理、影音娱乐等场景。
操作系统及应用说明：
“天翼云手机”内搭载的是Android 7.0操作系统，可以安装并流畅运行市面上绝大部分安卓应用。天翼云手机与正常的手机使用上是没有差别的。可通过云手机内置的“应用中心”下载并安装应用。故不支持在云手机上安装并使用IOS应用，暂时只支持安卓应用。
退出说明：退出天翼云手机后，后台云手机将处于离线运行的状态。30分钟后将自动休眠，重新连接后即可恢复开机运行。
网络状态说明：
可以根据云手机悬浮球的颜色判断当前的网络状态：
1、当时延在0-60m/s时，悬浮球显示为绿色，代表网络流畅。
2、当时延在61-200m/s时，悬浮球显示为黄色，使用可能会有卡顿出现。
3、当时延在201m/s以上时，悬浮球显示为红色，云手机卡顿严重，可能会出现无响应的情况，建议检查本地手机的网络状况，或尝试退出后重新进入云手机。
如图：
信息和数据说明：
1、个人信息和数据安全说明：手机内个人信息和数据存在云端，不落地，传输经过多重加密，有效防止被恶意泄露或窃 取，提供云上安全防护保障。
2、数据保留说明：已订购天翼云手机的用户，云手机中的文档和相关设置等数据信息，在付费期间内将保留。如换用其它天翼1号手机登录使用，或重装、升级云手机APP均不影响。退订天翼云手机或者欠费拆机，云手机中的应用和数据将不再保留且无法恢复。
流量说明：在云手机内下载和看视频不消耗额外的手机卡流量，仅消耗使用“云手机”APP时从云端传输图像、声音等数据所需的流量。
扫一扫功能说明：云手机内暂不支持微信、浏览器等应用的扫一扫功能使用，如需使用扫一扫功能，请在云手机桌面找到扫一扫应用，打开后使用此功能。
获取地理位置说明：云手机无法获取当前地理位置。后续将推出相关功能，敬请期待。
摄像头使用说明：云手机暂不支持摄像头，云手机暂无法使用本地手机摄像头拍照。后续将推出相关功能，敬请期待。
账户锁定说明：如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请在10分钟后重新尝试。
“天翼1号2021”广东省售后服务网点
地级市 | 门店固定电话 | 店长 | 联系电话 | 地址 |
广州市 | 020-81978494 | 陈管明 | 15627010861 | 广州市白云区金沙洲111号金沙汇商城201-203商铺。 |
深圳市 | 0755-82513258 | 郑华 | 13670005849 | 深圳市福田区梅秀路2号深华科技园二栋三楼西轴-深圳市天音科技发展有限公司。 |
天翼1号2022使用说明
使用指引
天翼1号2022使用指引
注册云手机账户的指引
可以在“云手机”APP内自助注册或者前往电信营业厅订购云手机并开通账户。“云手机”APP内注册指引：在手机负1屏，点击“登录/注册”，进入登录页面，可通过“天翼账号登录”，或点击“新用户注册”使用手机验证码方式完成注册。
密码重设及修改说明
忘记账户密码：如果忘记密码，可以在天翼云手机登录页面，通过“忘记密码”重新设置密码。
修改账户登录密码，操作步骤如下：
1、在手机负1屏，点击右上角头像进入“我的”页面，找到“账号与安全”
2、在“账号与安全”内，选择“修改密码”，按要求填写新密码后，点击“确认”即可修改成功。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
云手机连接及退出说明
1、连接天翼云手机（需登录并已订购云手机）：在本地手机主屏中，左划划入手机负1屏，点击“云手机”卡片-“进入”按钮即可连接并进入云手机。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
2、退出云手机：在云手机系统中，点击绿色悬浮球，在弹出菜单中点击“退出云手机”，即可断开与云手机的连接并退出。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
云手机“个人首页”使用指引
进入云手机后，在主屏手指右滑，直到最左侧的负1屏界面，即是云手机推出的定制化“个人首页”，在这里可以智能化分类管理用户的个人数据，浏览文档、图片、音视频；或根据喜好推荐游戏大作，一键触达畅享云游戏。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
云手机管理指引
在手机负1屏的云手机卡片中，点击“管理”即可进入云手机管理页面，如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
在“管理”页面中，用户可以进行以下操作：
1、查看当前云手机基本信息、配置及剩余可使用时长等信息。
2、重命名云手机。
3、续订云手机：为避免云手机到期后数据丢失及无法使用，请及时续订。
4、重启云手机：如遇云手机系统问题、卡顿等情况，可尝试重启云手机。
云手机重启指引
可以通过以下两种方式重启云手机：
1、如未进入云手机，在“云手机管理”页面中，点击右上角“重启”按钮进行重启。
2、在云手机内，尝试点击屏幕中的悬浮球，在展开菜单中，点击“重启云手机”进行重启。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
云手机系统更新说明
1、为了提升系统性能和安全性，将定期对云手机系统进行更新。在每次进入云手机时，如检测到更新，将弹窗提醒安装。或后续可在云手机内，点击悬浮球，打开“系统设置”-“升级”页面中手动安装升级。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
2、不想定时更新系统，可在云手机内，点击悬浮球，打开“系统设置”-“升级”页面，可选择关闭“自动获取更新”，关闭后，将不再检测系统更新。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
再次打开“自动获取更新”后，可立即检测最新的更新并提醒安装。
云手机系统还原说明
如需将“云手机”还原至初始状态，可在云手机内，点击屏幕中的悬浮球，在展开菜单中，点击“系统设置”-“系统还原”即可将云手机系统还原至初始状态。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
注：请注意，所有个人数据（除
天翼云盘中保存的数据外）和已装应用将被清除，请及时备份个人数据。如非系统故障，一般情况下不建议使用。
“天翼1号2021”设置指引
情景 | 设置方法 |
系统、第三方邮件APP如何登录QQ邮箱收发邮件，如何开启服务并获取授权码 | 1、登录网页版QQ邮箱，在“设置-账户”中，开启“IMAP/SMTP”服务，服务开启后，单独点击“生成授权码”。
2、在手机端邮箱和第三方邮箱APP登录QQ邮箱时，以授权码作为邮箱密码登陆即可。 |
设置微信、QQ的弹窗通知 | 设置-通知和状态栏-应用通知管理，找到对应应用，启用在屏幕顶部悬浮显示通知。 |
限制开机自启动的软件 | 设置-应用和权限-受保护应用，找到对应应用，将保护开关关掉。 |
限制软件流量 | 无法单独限制某个软件流量，但是可以对手机当前使用的每张卡设置流量限制；设置-双卡和移动网络-移动网络和漫游设置-数据流量警告和上限，找到数据流量上限可以设置想限制的流量，同时也可以在同级菜单下找到“数据流量警告”设置警告的流量值。 |
把微信、QQ上的图片放入图库里 | 1. 默认在”图片“库中显示，如无显示，请在“文件管理-右上角…-设置-显示隐藏文件（打开）”查看相册是否被隐藏。
2. 如果没有，可以看下照片是否在私 密系统内，操作步骤：请锁屏，打开屏幕时输入隐私模式的密码，进入设置-密码和安全-私 密系统-输入密码进入-私 密图片。 |
关闭浏览器头条显示 | 在浏览器点击右下角菜单按钮，在弹窗的左下角点击设置按钮，进入浏览器设置-首页功能定制，关闭“资讯阅读” |
设置相机的拍照音效 | 调节音效大小：打开设置-声音和振动-音量，调节“铃声”的音量即可调节相机拍照的音效大小。
开启或关闭音效：打开相机-右上角相机设置-相机声音，开启或关闭“相机声音”即可。 |
屏蔽短信，以及查看屏蔽后的短信 |
1、屏蔽短信：打开手机“信息”应用--打开要屏蔽的短信--右上角菜单--加入黑名单，或者在“信息”应用主页--右上角菜单--拦截信息--右上角设置--拦截规则--信息拦截设置，或者在黑名单管理中将号码加入到黑名单
2、查看屏蔽短信：打开手机“信息”应用--右上角菜单--拦截信息 |
设置黑名单 |
打开拨号，点击右上角“…”菜单--通话设置--骚扰拦截设置--拦截规则--黑名单管理 |
查看手机蓝牙音频编解码器支持哪些蓝牙协议？（SBC、AAC、aptX等） | 当前支持的蓝牙音频编解码器是SBC。 |
同时连接多个蓝牙设备 | 只支持连接一个蓝牙音频设备。 |
排障指引
使用云手机遇到故障的处理指引
使用云手机遇到故障，可在手机负一屏的云手机卡片中，点击右上角头像，进入“我的”页面，找到“报障”，即可以“提交工单”和“拨打客服热线”两种方式报障，具体如下：
1、在“我的”页面通过报障功能提交故障工单，技术人员将尽快解答疑问。
2、拨打天翼云官方客服热线：4008109889，会有专门的客服人员接听并解答疑问。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
云手机连接不上的处理指引
1、请检查手机设备的网络是否正常。
2、尝试重启云手机：请在“云手机管理”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接。
如图（图片仅供参考，具体以最新产品页面为准）：
使用云手机时画面卡顿的处理指引
1、请检查手机设备的网络是否正常。
2、尝试重启云手机：请在“云手机管理”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接。
天翼1号2021手机排障指引
天翼1号2022手机排障指引
