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天翼云盘

业务介绍

产品简介

“天翼云盘”是个人、家庭云数据中心,安全、稳定、可靠,为用户提供文件备份、同步及分享等服务的云存储平台,可通过手机端、PC端或网页随时随地把照片、音乐、视频、文档等资料轻松地保存到云端,实现个人、家庭多设备终端、多用户间的文件共享。

上市时间

本产品自2020年11月7日至2022年11月7日截止。

产品有效期

产品生效起,有效期24个月。到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于所有手机用户。

产品内容

产品介绍
“天翼云盘”是个人、家庭云数据中心,安全、稳定、可靠,为用户提供文件备份、同步及分享等服务的云存储平台,天翼云盘会员分为三个等级,具体如下:
等级
月租
存储空间
特权
天翼云盘普通会员
无需月租
60GB
1、回收站保留10天。
2、单次文件转存数<1000。
天翼云盘黄金会员
10元/月
4TB
1、全速传输通道。
2、回收站保留30天。
3、单次文件转存数<10000。
4、单日上传总量<200GB。
5、4GB以内文件在线解压。
6、云回看一键转存。
天翼云盘铂金会员
20元/月
8TB
1、极速传输通道。
2、回收站保留60天。
3、单次文件转存数<50000。
4、单日上传总量无限制。
5、4GB以内文件在线解压。
6、云回看一键转存。
注:1太字节(TB)=1024千兆字节(GB)。
服务平台
1、PC端:天翼云盘官网→帮助与反馈→在线客服。
2、手机端:微信公众号“天翼云盘”,点击“我的→帮助与反馈→在线客服”功能进行咨询(服务时间:周一至周日,每日08:30-22:00)。
3、天翼云盘客服热线电话:4008281189。

产品说明

产品规则说明:
同一手机号码不可重复及叠加订购天翼云盘。
天翼云盘不支持改号,如用户改号后无法同步原云盘信息,需重新申请天翼云盘(会员)。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过欢go网站(含触屏版)、营业厅申请。
取消途径
可通过营业厅、10000号取消。
注:如用户是通过互联网渠道办理的天翼云盘业务,在BSS系统里查不到订购记录,若需取消可引导用户咨询天翼云盘客服,或派单至数字生活公司处理(下单路径为“基地业务-天翼云盘-开通变更 停用问题-客户要求取消”);如用户是通过微信客户端自动续约的天翼云盘业务,若需取消可引导用户自行通过微信客户端操作取消,具体以微信客户端侧为准。

办理说明

申请
产品申请完工后,产品服务立即生效。申请当月产品月租按实际使用天数收取,费用四舍五入到分。
变更
产品有效期内,如需办理档次资费变更,需先取消原资费档次后再办理新的资费档次。
取消
产品有效期,可以办理取消。产品取消完工后,产品下月1日失效。取消当月产品月租按整月收取,产品服务可使用至当月月底最后一天。
注:如果取消时若存在存储空间溢出(存储文件总容量超过订购版本存储空间)的情况,用户正常取消,超出可使用空间部分的文件不会被删除,可正常浏览和下载已存储的文件内容,但无法向天翼云盘中存储文件;系统将自动调整用户存储空间至订购版本存储空间。
停机
产品有效期内,可以办理手机停机。停机当月及整月停机间期间产品月租正常收取。若用户办理的天翼云盘是无需费用的,则停机当月及整月停机期间不收取费用。
注:用户手机号码处于停机(含申请停机、挂失停机、停机保号、预拆机停机、违章停机等)状态连续达到三个月,天翼云盘服务将关闭,存储空间限制上传;连续达到六个月,将注销天翼云盘帐号,对应数据将被删除。
复机
产品有效期内,可以办理手机复机,复机后产品服务立即恢复。复机当月产品月租正常收取。若用户办理的天翼云盘是无需费用的,则复机当月不收取费用。

费用说明

欠费提示

用户手机号码处于欠费(欠费单停、欠费双停)状态连续达到三个月,天翼云盘服务将关闭,存储空间限制上传;连续达到六个月,将注销天翼云盘帐号,对应数据将被删除。

使用说明

使用说明

天翼云盘使用说明

使用指引

天翼云盘使用指引
天翼云盘备份功能操作指引(手机端)
1、照片、联系人等资料备份操作指引:
1)照片备份步骤:
步骤1:进入天翼云盘APP,在“我的”选项里面选择“照片备份”。
步骤2:开启自动备份。
步骤3:选择要备份的相册。
如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

注:手机备份的照片在云端的路径为“个人文件/我的图片/手机型号的相册”。
2)联系人备份和恢复步骤:
(1)安卓端:
步骤1:进入天翼云盘APP,在“我的”选项里面选择“手机备份”。
步骤2:选择“通讯录”。
步骤3:如果需要备份联系人可以选择“备份手机联系人”,如果需要恢复到手机可以选择“云端恢复到手机”。
如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

(2)IOS端(暂只支持备份联系人):可进入天翼云盘APP,在“我的”页面,点击“联系人备份”进行操作。
3)安卓端其他资料备份(如通讯录、通话记录、短信等)步骤:
进入天翼云盘APP,在“我的”页面点击“手机备份”,即可对通讯录、音乐、通话记录、信息、日程、应用等资料进行备份。如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

2、本地微信文件备份操作指引:
1)安卓端备份步骤:
步骤1:进入天翼云盘APP,点击底部“我的”-“手机备份”。
步骤2:进入手机备份页面后,选择“微信备份”。
步骤3:在“微信文件备份”界面,点击“开启微信备份”即可。备份的文件,默认存储在云端的“个人文件/我的应用/微信文件/设备名称”中。
如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

2)IOS端备份步骤:
步骤1:进入天翼云盘APP,在“我的”页面点击“手机备份”。
步骤2:点击微信备份旁的“前往小程序”。
步骤3:跳转到小程序后“绑定账号”。
步骤4:点击“开始备份微信文件”。
3)微信小程序“天翼云盘”备份步骤:
进入微信小程序“天翼云盘”,在小程序中选择某个文件夹,点击底部“+”按钮,点击“上传微信文件”,勾选某个微信会话,进入该会话的聊天文件选择窗口,勾选想要上传的文件即可进行上传,支持备份图片、视频、文档,已过期的文件不支持备份。
3、
注意事项:
1)请确保备份过程中,没有退出、关闭、杀死过应用的情况,天翼云盘一直在后台运行。
2)请保证备份过程中,一直有网络且网络状况良好。如果离开WiFi环境,又关闭了“允许使用2G/3G/4G网络”的开关,即使是在移动网络下,也不会进行备份。
3)请检查“选择要备份的相册”,是否开启了要备份相册的开关。检查的方法:“我的”-“相册备份”-“照片自动备份”-“选择要备份的照片”-“查看是否开启了要备份相册的开关”。
4)IOS端检查“设置-通用-后台应用刷新-天翼云盘”的开关是否开启,若为关闭状态,则需开启才能保持2后台备份;IOS检查“设置-隐私-定位服务-天翼云盘”的权限设置为“始终”,若状态不符,则后台备份功能可能被iOS系统强制关闭。以上2个设置需要同时完成才能正常自动备份,请用户配合完成。
5)安卓机型较多,不同机型设置入口不一样但效果大致相同,路径:设置-应用管理。
(1)关闭电池智能优化:减少应用被后台清理的概率。
(2)加入内存清理白名单:减少应用被后台清理的概率。
(3)自启动管理:允许天翼云盘自启动,方便自动备份。
6)若用户按以上指引操作后,仍出现不能正常备份等问题,请提供“登录的手机号码、文件名、手机端版本号、操作时间(年月日时)、问题截图、上传日志(手机路径:我的-设置-关于天翼云盘-上传日志)”信息,给微信公众号“天翼云盘”在线客服,由客服为您进行问题处理。如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

投诉指引

排障指引

“无法接收私 密空间短信验证码”的排障指引
请查看是否短信被第三方手机安全软件应用所拦截;个别移动通讯运营商可能会出现短信延迟现象,建议稍后重试获取验证码,如该手机确实无法接收短信,建议可以尝试更换手机号码,对私 密空间解绑。
“显示备份失败”的排障指引
1、请检查网络设置,加密备份到云盘需要在网络通畅的环境下进行。
2、备份时请确认已开启所有对应项的权限。请在手机本机设置-应用/权限管理中进行开启权限设置。
3、每次一键备份的数据总容量不得超过2GB。
4、如果手机电量低于5%,系统会提示是否继续操作,如果选择继续操作,备份可能失败。
5、如果存储卡或云盘剩余空间低于10MB,系统会提示是否继续操作,如果选择继续操作,备份可能失败。
6、备份时请勿物理拔出或通过软件弹出外置存储卡,否则备份失败。
7、加密备份上传至天翼云盘时,如果文件内容较大:1GB左右或者以上,开始备份时百分比显示0%,请耐心等待3-5分钟,不要退出备份。

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