简介
“天翼手机补换卡”是面向天翼手机用户（含无线宽带用户）推出的业务。补卡是指用户因手机卡丢失或损坏等原因，重新为号码补办UIM卡的业务；换卡是指用户因办理或使用其他的电信业务，需要更换新的UIM卡的业务。 上市时间
适用客户
产品内容
补卡业务内容
天翼手机本地补卡：
本地补卡业务是指电信用户在本地（号码归属地）发生UIM卡遗失或损坏的情况下，在本地营业厅进行补卡的业务。 换卡业务内容
天翼手机换卡：
换卡是指用户因办理或使用其他的电信业务，需要更换新的UIM卡的业务。现针对2G/3G卡的中国电信在网用户【不含欠费用户、停机用户、未激活用户、翼机通等专用卡（非普通卡）用户】推出可通过自助换卡来更换4G卡的业务。 说明：
1、中国电信的3G卡用户都是可以自助换卡的。但某些专用卡和不符合条件的用户不允许自助换卡。如：上网卡用户、翼机通卡、欠费停机用户、非实名制的用户；以及如果是主副卡用户，主卡没有更换，副卡是不能自助换卡的。
2、4G自助换卡所提供的UIM卡具备3FF、4FF两种规格，可用于133、153、180、181、189、177、199全部号段，无需按号码不同使用不同专用卡。自助换卡完整操作过程约需5分钟，可由用户自由选择办理时间，将换卡操作对用户使用通信功能的影响降到最低。
业务说明
开通了“eSIM
一号双终端（非独立端）”业务的用户办理手机补换卡，需先取消一号双终端功能后（对原一号双终端业务附属卡号码做拆机处理），方可办理补换卡业务。
申请、取消途径
申请途径
本地补卡：可通过营业厅、10000号远程柜台办理。
换卡
1、可通过电信营业厅办理（含3G在网用户申请3G卡换4G卡）。
2、符合实名制且状态正常的个人身份证件天翼手机用户可通过10000号远程柜台办理。
申请指引
已停售套餐或补换卡频繁的用户办理补换卡的指引
对于已停售的无线宽带时长类套餐（含五分卡、日套餐）进行补换卡时，用户须在营业厅填写《无线宽带补卡申请表》，15个工作日内由工作人员答复用户结果并通知用户办理。 办理说明
申请
收费说明
补卡
以下情况，将享受无需费用补卡优惠：为5-7星的星级客户提供无需费用补卡权益，拥有该权益的客户可为名下手机号码申请一定次数的无需费用补卡，详见固定星级服务权益。 换卡
以下情况，将享受无需费用换卡优惠：
1、5-7星的星级客户提供无需费用换卡权益，拥有该权益的客户可为名下手机号码申请一定次数的无需费用换卡，详见固定星级服务权益。 2、当用户所购UIM卡出现非人为（自然）损坏（后付费卡为购买3个月内、预付费卡为购买1个月内），由营业厅进行检验（插UIM卡入手机，显示无效卡）确认后，在营业厅办理无需费用换卡手续（营业员将原损坏卡回收）。
3、3G用户升级4G用户时更换4G卡，无需收费；如出现不兼容的情况，可在4G卡激活的一个月（31天）内无需费用换回3G卡。
注意事项
支持自助换卡的终端说明
目前市场上销售的终端基本上都是支持自助换卡的。但需注意，华为的P7和MATE7 出厂日期较早的部分终端需进行软件升级后再进行自助换卡，否则会导致换卡失败。但如果用户对终端进行了如获取ROOT权限、刷机使用了非官方ROM等操作，建议用户不要再自助换卡。
使用指引
使用一部终端进行自助换卡的操作指引
自助换卡的流程是要用两部终端换卡的。如果只用一部终端，容易造成在换卡过程中写卡环节失败。如果用户只有一部终端，可按照以下方法操作：
1、先把自助换卡专用卡插入4G手机中，发送短信到10659157，内容为“hk 3G号码”。
2、4G终端收到短信“欢迎您使用中国电信天翼4G业务，您的换卡验证码已发送至原手机，请在4G手机上发送‘YZ 验证码’至10659157，即可启用4G卡，如在5分钟后仍未收到验证码，请再次发送短信‘hk 3G号码’获取换卡验证码。”后，关机，拔出4G卡并把3G卡插入手机中并开机。
3、等待终端收到验证码，然后关机，拔出3G卡插入4G卡，并开机。
4、编辑短信“YZ 验证码”发送到10659157。
5、一直保持手机开机状态，大约15分钟后重启4G手机。
6、如果收到“尊敬的客户，您的4G卡已启用，手机号不变，原手机卡已停用；系统正在核验您的4G上网服务开通情况，稍后将以短信通知您，此次换卡成功。”说明此次换卡成功，可拨打电话测试。
7、如果未收到换卡未成功的短信，可换上原3G卡，应收到换卡未成功提示，可稍后在信号好的地方重新发起换卡或按照短信提示操作。
在发送验证码后保持4G终端开机且信号良好，大约15分钟后再重启4G手机，以减少写卡环节的失败概率。原则上还是建议用户使用2部终端进行自助换卡。
3G升4G一键升级，畅享4G功能
电子渠道开放“3G升4G一键升级，畅享4G功能”，本功能面向全省3G用户开放，用户使用该功能可自助检测和办理自助换卡、升级套餐、优惠购机、开通4G功能、办理4G升级流量包等一条龙4G升级服务。
