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商务音视频彩铃

业务介绍

产品简介

“商务音视频彩铃”是一项由被叫用户(面向有音视频彩铃需求的个人客户或政企客户)定制,为5G、4G、VoLTE、固定电话等主叫用户提供的政企短视频回铃服务,是省内商务音频彩铃的全新升级,在视频铃音无法播放时,会回落播放音频铃音。客户可按照自己的需求,设置统一的企业音视频彩铃。投入成本低、投放精准度高的短视频广告媒体;是企业品牌形象宣传、新产品发布、促销活动等宣传及精准营销活动的极佳触点。

上市时间

本产品自2021年1月15日起。

产品有效期

产品生效起,有效期12个月,到期后,若用户和中国电信双方无异议,则自动续延,续约次数不限。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于有音视频彩铃需求的个人客户或政企客户。
推荐以下客户使用:
1、行业客户:政府机关、广告公司、中介公司、贸易公司、教育培训机构、旅游业、个体经营户。
2、话务汇聚类客户: 物流、房地产、金融保险、餐饮娱乐业等客户。
不可同时办理的业务
与以下任一业务/产品不可以同时办理:
1、免打扰服务、遇忙回叫、缺席用户服务、小秘书、非个性化铃音、呼叫转移功能。
2、企业总机、同振、超级无绳。

产品内容

产品分类
名称内容
业务形态分类
“商务音视频彩铃”与“个人音视频彩铃”是视频彩铃面向不同客户群体的两种业务形态。
产品功能
名称内容
主号功能
主号(即铃音群群主)具备对视频彩铃制作、音频彩铃制作、铃音群成员的铃音管理设置等功能。
其他
名称内容
产品卖点
1、主叫等待期间观看高清视频;
2、支持上传720P、4K 高清文件(为保障播放流畅度,文件上传后会有所压缩);
3、一键个性化定制;
4、观看视频彩铃免流量费。
相对其他广告媒体的产品优势
1、精准高效传播:每一通电话都是您的客户或潜在的重要客户打来,商务音视频彩铃将您最想传达信息精确地传送给您的客户,快速提高企业产品销量。
2、成本低:相比电视广播动则“万”起的广告费用,每天微薄成本即可抢占客户心智的黄金30秒,大大节省广告费用。
3、高品质视频效果:专业录音师和最新语音合成技术以及丰富视频模板选择,满足企业中高端的录制需求。

产品说明

关联开通业务说明:
开通本业务必需同时开通七彩铃音功能。
固定电话号码需具备IMS网络标识,天翼手机号码需开通VoLTE功能。
“企业铃音群及主号”说明:
任何一个企业的商务音视频彩铃都是一个群组,群组内号码播放统一宣传企业彩铃,因此需要先选择一个号码(号码类型为普通电话、固网预付费电话、模拟中继单机、CENTREX电话、中国电信预付费移动电话、中国电信移动电话共6类号码)作为主号,在此号码上完成新建企业铃音群。
主号(即铃音群群主)办理套餐后,包含1条视频彩铃制作权益(采取电脑模板合成或自备上传,二选一)和1条音频彩铃制作权益(采取TTS合成或自备上传,二选一)。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过客户经理、营业厅办理。
取消途径
可通过客户经理、营业厅取消。

办理指引

客户经理
用户可联系客户经理在《商务音视频业务受理单》上填相关信息、明确制作需求等,填写完毕后交给客户经理即可。
客户办理商务音视频彩铃业务,需提供以下资料:客户名称、联系电话、客户有效证明(身份证、营业执照等)、缴费号码以及视频内容具体需求或文件,具体以各地分公司要求为准。
营业厅
用户在《商务音视频业务受理单》上填相关信息、明确制作需求等,填写完毕后交给营业厅人员即可。
客户办理商务音视频彩铃业务,需提供以下资料:客户名称、联系电话、客户有效证明(身份证、营业执照等)、缴费号码以及视频内容具体需求或文件,具体以各地分公司要求为准。

办理说明

申请
本产品当月申请完工,立即生效。申请当月产品月租按实际使用天数收取。次月起,每月1号收取月租费用。
取消
本产品可以办理取消,当月取消完工后,下月1日失效;取消当月产品月租按整月收取,产品服务则无法使用。
拆机
用户手机号码销户,本产品服务中止。服务中止当月产品月租按整月收取。
停机
可以办理停机,停机当月收取全月产品月租;整月停机不收取产品月租费用。
用户手机号码欠费、停机连续达到三个月,本产品服务中止(备注:停机包括当前所有停机类型,如申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等)。
复机
可办理复机,复机后产品服务立即恢复,复机当月收取全月产品月租费用。

费用说明

收费说明

月租费用
商务彩铃主号包月费用:50元/月。
注:用户订购“商务彩铃主号月租套餐(50元/月)”,无需再收取商务七彩铃音功能费,只收取套餐费50元/月。
商务彩铃子号包月费用:10元/月。
资费标准
商务视频彩铃制作费:600元/首/年。
商务音频彩铃制作费:400元/首/年。
注:铃音有效期均为12个月,到期后可无需制作费重新制作1条新视频彩铃及1条新音频彩铃。
固话音视频彩铃礼包:
1、主号:62元/月(办理50元/月主号+12元/月固话语音包),包含固定电话月租、来电显示、音视频彩铃主号、每月60分钟国内通话时长(不含港澳台);
2、子号:45元/月(办理10元/月主号+35元/月固话语音包),包含固定电话月租、来电显示、音视频彩铃子号、每月250分钟国内通话时长(不含港澳台)。

付费说明

计费模式
按照自然月结。

欠费提示

手机号码欠费说明:
用户手机号码欠费、停机连续达到三个月,本产品服务中止。

使用说明

使用指引

使用常见问题
常见问题
相关指引
商务音视频彩铃申请到可使用大概要多长时间?
一般需要3个工作日。其中制作视内容完整、审核等情况,约2个工作日,客户确认后加载至指定号码1个工作日内。从办理申请起,直到客户接受商务音视频彩铃服务后都有专人跟踪,有任何问题欢迎致电您的客户经理。
视频铃音做好后如何试听?视频铃音录制好后,客户经理将视频铃音文件发给客户,如客户试听不满意可要求重新制作。用户确认后再进行铃音加载。
视频内容未通过审核,该怎么办?当您的视频内容未通过审核,可以跟您的客户经理,修改录制内容,重新送审。
如何设置用户的商务音视频彩铃铃音,该如何操作?铃音录制完成后,需登录商务音视频彩铃自服务门户进行内容设置,方可在企业铃音群组成员号码上进行播放。客户可以联系客户经理,让其帮忙进行设置。
视频铃音内容有什么要求?
客户提交录制的视频铃音,须严格遵守国家法律法规,及运营商彩铃平台规范。
铃音内容需遵循以下内容,否则将不予录制:
1)不得出现涉及低俗、不雅的内容,不得含有涉及政治、敏感、暴 力、色 情的内容;
2)视频的播放内容必须与视频名称、主题相符,不得出现货不对板的情况;
3)视频内容需完整,不能出现无主题,无厘头的情况;
4)把握视频内容的节奏,不能出现内容前奏太长,进入主题太慢等;例如歌曲前奏超过10秒、内容精华在10秒以后;
5)内容画面要清晰,不能模糊或出现马赛克、雪花等,音质不存在听不清、有杂音等情况。
商务音视频彩铃的铃音有效期到期后怎么办?
1、主号包月套餐包含的视频和音频铃音的有效期为1年,到期后如套餐未退订,可无需制作费重新制作1条新视频彩铃及1条新音频彩铃。
2、如铃音为非主号包月套餐包含铃音(即客户额外缴费制作的铃音),有效期1年,有效期满后,如客户不主动取消商务音视频彩铃业务,铃音将变成标准化商务音视频彩铃。有效期到期后如需继续使用之前的企业铃音,需要在有效期到期前一个星期联系客户经理办理续期。
企业铃音群群主号码在取消商务音视频彩铃业务时有什么限制?
企业铃音群群主号码拆机或退订商务音视频彩铃前,需要将整个企业的铃音群下其他子号码退订商务音视频彩铃业务,否则造成铃音群解散,但子号码仍在收取费用,但无法正常使用商务音视频彩铃功能。
企业如果要在公司号码或员工号码上加载企业的“商务音视频彩铃”,该如何申请?
可以联系客户经理,填写《商务音视频业务受理单》。在表格填写相关资料, 随后将有专人跟进。
客户如有号码需要退订商务音视频彩铃业务,该如何操作?
需要删除成员号码时,可联系为您开通商务音视频彩铃业务的客户经理进行代为删除。
注销企业铃音群需要注意什么?
如有成员未退出企业铃音群,就先行注销企业铃音群,会造成成员号码已取消铃音,但仍然在计费,存在极大的费用投诉风险,请慎重!故在注销企业铃音群,请先将企业铃音群内成员号码退出企业铃音群。
客户的号码已在某个企业铃音群,现需要加入到另一个企业铃音群,该怎么操作,申请后多久能生效?
可以联系客户经理,退出已加入的群后,重新入新群。
视频内容录制好后,订单显示在视频内容审核环节,视频内容在什么情况下不会通过审核?
当内容出现以下情况时,将不会通过审核:
1、内容出现涉及低俗、不雅的内容,不得含有涉及政治、敏 感、暴 力、色 情的内容。
2、视频的播放内容与视频名称、主题相符,出现货不对板的情况。
3、视频内容不完整,出现无主题,无厘头的情况。
4、内容画面不清晰,模糊或出现马赛克、雪花等,音质存在听不清、有杂音等情况。

投诉指引

排障指引

排障常见问题
常见问题
相关指引
为何办理商务音视频彩铃时,部分号码提示开通业务失败?当号码处于以下情况,都会造成商务音视频彩铃业务开通失败:
1、号码处于停机、欠费状态,或未开通七彩铃音功能等情况下,如是请先向当地电信申请复机、缴费或开通七彩铃音功能。
2、号码已设置了免打扰服务、遇忙回叫、缺席用户服务、小秘书等功能,由于产品不能同时办理导致暂不能开通,请先退订号码的这些功能再申请开通商务音视频彩铃业务。
3、其他情况可联系10000号。
为什么缴费了,拨打电话看不到用户要的彩铃,而是其他内容?客户虽然缴费了,但铃音内容尚未录制好前,电信系统将为客户电话选用系统的默认视频铃音。铃音制作好以后,电信公司有专人负责通知客户试听铃音效果,待客户确认效果后即可替客户设置铃音。

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