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eSIM手表套餐(2021年)

业务介绍

套餐简介

“eSIM手表套餐(2021年)”适用于有办理eSIM手表套餐(2021年)需求的用户。套餐提供9元和19元两个档次,每个档次均可享受相应的国内流量、国内通话分钟数、国内短信,包含来电显示、189邮箱,国内(不含港澳台)接听不收费。

上市时间

本套餐自2021年3月4日起。

套餐有效期

无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于有办理eSIM手表套餐(2021年)需求的用户。

套餐类别

天翼4G手表套餐。

相关业务推荐

套餐包含产品/业务
本套餐所有档次均包含来电显示189邮箱
套餐关联产品/业务
本套餐可以订购各类语音包、彩信包、短信包及流量包。

套餐内容

副卡

是否可办
本套餐不可以办理副卡。

套餐说明

办理条件
若用户名下已经有5个电信移动号码,则不能再办理eSIM手表套餐。      
注:办理时遵循“一证五卡”规则,详见“天翼手机‘一证五卡’业务限制规则”。
服务平台
eSIM网络和开通相关的问题可咨询电信客服10000号。
手表厂商的客服热线如下:
品牌
客服电话
华为
4008308300
三星
4008105858
小米
4001005678
oppo
4001666888
华米
4000006666
出门问问
4008838390
申请提醒
1、为加强身份信息核实,若满60周岁及以上入网办理涉及天翼移动产品,需前往营业厅核实身份后办理。在网用户(不涉及新增天翼移动产品)办理套餐更改不受年龄限制。
2、用户成功办理套餐后,需在号卡归属地或签收地实名认证激活号码卡,否则将无法完成实名操作。
3、如用户通过线上渠道办理则需要12小时内激活号码卡,具体说明以办理渠道为准。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
安卓手表用户、8848 Watch用户:可通过电信营业厅APP办理。
取消途径
安卓手表用户、8848 Watch用户:可以通过电信营业厅APP取消。

办理指引

电信营业厅APP
安卓手表用户通过电信营业厅APP申请及退订本套餐的指引详见:eSIM卡申请及退订流程(安卓系统手表用户)
8848 Watch用户通过电信营业厅APP申请及退订本套餐的指引详见:eSIM卡申请及退订流程(8848 Watch用户)

办理说明

申请
入网用户:套餐当月申请完工,立即生效。申请当月套餐月基本费按天折算(入网当日到月底最后一天),费用四舍五入到分,一次性收取;套餐内语音、流量、短信按天折算,向上取整。
在网用户:新套餐申请完工后,下月1日生效。办理当月按照原套餐资费收取。
变更
本套餐9元与19元档次之间暂不可办理变更,也不可以变更为其他在售套餐。
取消
本套餐可以办理取消,取消完工后,立即失效。取消当月的套餐费用按整月收取。
拆机
手机可以办理拆机,拆机当月按整月收取套餐费用。
停机
手机可以办理停机,整月停机不收取套餐费,只收取5元/月停机保号费。停机当月收取整月套餐费。
复机
手机可以办理复机,复机后即可正常使用;复机当月收取整月套餐费。

费用说明

一次性费用

手机卡费
一次性开卡费用10元。
预存话费
入网办理9元档次套餐需一次性预存50元话费;入网办理19元档次套餐需一次性预存100元话费。话费预存成功后不可退还,可用于抵扣9个月的套餐月租费用,即用户预存话费成功后,可连续9个月无需缴纳套餐月租费用。

付费说明

付费方式
预付费、后付费。

使用说明

使用说明

eSIM独立业务说明:
eSIM独立号码(可穿戴设备)业务,指不使用实体卡,通过eSIM方式在可穿戴设备上写入卡数据,代替实体卡功能的相关业务。现已全国范围内开放(不包含港澳台)。目前支持的可穿戴设备主要为eSIM手表。
开通本服务后,手表号码具备独立的通话、短信和流量包。当手表未和手机蓝牙或Wi-Fi连接时,也可以通过蜂窝移动网络继续使用数据流量,可以用手表拨打和接听电话、收发短信并访问应用。目前支持的手表品牌主要包括苹果手表、三星手表、小米手表、华米手表、OPPO手表、出门问问手表、8848 Watch。
安卓(Android)系统 :
产品品牌
产品类型
产品型号
OPPO
4G手表
OW19W2
OPPO
4G手表
OW19W1
OPPO
4G手表
OW19W3
小米
4G手表
XMWT01
华米
4G手表
AC1807
华米
4G手表
AC1903
三星
4G手表
SM-R8050
三星
4G手表
SM-R8450
出门问问
4G手表
WH11013
eSIM独立业务终端使用说明:
eSIM手表EID信息查询:
EID信息可在手表-设置-手表信息/关于(不同手机位置可能不同)中,或在手表的包装盒上。也可以在手机上再按照之前订购流程打开页面,在检测设备时会显示EID信息。
开启/关闭eSIM功能说明:
可以在手表的eSIM设置或通讯设置选项中开启/关闭,有的手表也可在手表管理APP中设置。关闭期间,将不能使用eSIM服务,重新开启后可恢复正常使用。关闭期间流量有效期不会延长,流量也不会被消耗。
实体SIM卡的号码不可以变更为eSIM的号码给手表使用,如更换手表终端,也不可以将已有的eSIM号码用在新手表上。耳机和手表蓝牙连接后,可以接听手表电话。
如手表支持呼叫转移功能,可在手表中查看是否可以设置呼叫转移。
如手表遗失,用户可联系电信10000号做挂失停机处理。手表失而复得,但已办理了销户,原eSIM不可恢复,用户需重新订购业务。重新订购前,安卓(Android)手表请通过手表管理软件删除手表中已下载的卡数据,一般在“设置-eSIM与移动网络”中,不同品牌名称或有不同。
注:暂不支持异地补卡。
开通eSIM独立业务需要满足的条件:
安卓系统:
1、具备eSIM手表。
2、满足实名制要求,登记的证件类型须为身份证,而不能为企业证件等其他证件类型。手机号实名登记所用的身份证,在中国电信全国所拥有的手机卡号最多为5张。因开通业务也需要占用一个号码,因此已有号码不能超过4张。
3、需开通4G/5G及升级VoLTE功能(若主卡尚未升级VoLTE功能,则会自动为用户升级VoLTE功能)。
注:
1)这里的升级
VoLTE,是指在电信运营商的网络侧升级此功能,用户若要使用VoLTE功能,还需手机终端支持,以及在终端上开启使用VoLTE。
2)此功能无法取消,取消后终端将无法拨打语音。
8848 Watch:
1、8848 Watch 1台,必须为中国大陆地区的硬件版本。
2、安卓手机1部,运行Android OS 7.0及以上,且手机内已插入正常使用状态的中国电信手机卡。
3、满足实名制要求,登记的证件类型须为非军人身份证,且手机号实名登记所用的身份证,在中国电信全国所拥有的手机卡号最多为5张。因开通业务也需要占用一个号码,因此已有号码不能超过4张。
开通前要做的准备:
安卓(Android)系统手表:
1、安卓(Android)手机安装手表APP、(Wear OS by Google APP),完成手表与手机的配对。
2、手机正常连接网络,手机与手表配对、连接正常。
3、手表电量不少于30%(各手表要求可能不同)。
4、手机安装电信营业厅APP。
8848 Watch:
1、用户手机需下载安装“8848腕表助理”APP和电信营业厅APP。
2、确保手表和“8848腕表助理”APP处于连接状态并连接WIFI,手机开启移动网络或连接WIFI。手表和“8848腕表助理”APP连接操作指引如下:
1)用户开启手表选择系统语言后手表进入配对二维码界面。
2)打开“8848腕表助理”APP,点击右上角菜单,选择“扫一扫”,扫描手表上显示的配对二维码,按照屏幕提示完成连接。
注:配对前请保持手表电量高于20%,以免因电量不足导致配对失败。配对与连接过程中,请确保手机蓝牙开启,且与手表距离在有效连接范围内。
电信营业厅APP上办理实名制入网的说明:
用户在电信营业厅APP上办理实名制入网,实名认证流程中会要求上传身份证正反面,进行活体识别。用户通过证件核验、活体认证、人证比对、一证五卡完成认证。目前仅接受身份证办理,暂不支持其他证件(护照、驾照、港澳通行证、户口簿、企业证件等)。
上传证件时要求:
1、需按页面要求上传身份证正、反面。
2、拍照时确保证件图片清晰,字体无模糊、无白光点,边缘不要超出提示框等。
人脸检测时要求:
1、请在网络较好的环境中进行激活。
2、确保光线明亮、面部无遮挡。
3、请将面部完整地放在屏幕中的框内,不要超出边界。不要太靠近屏幕,也不要太靠边框。
4、根据页面提示,完成相应动作。
5、不要佩戴眼镜,先张嘴,再眨眼,每个动作做一次,6秒钟内完成。如失败,可尝试重新检测。

使用指引

eSIM手表套餐(2021年)充值和查询话费指引:
可通过手表号码登录电信营业厅APP即可充值话费。
可通过电信营业厅APP查询订购记录和话费预存返还记录,以9元套餐为例:

投诉故障指引

排障指引

开通业务时,下载eSIM卡数据失败的排障指引:
如果用户是第一次下载,可以尝试重新下载。如果以前下载过,请尝试删除手表中以前下载过的数据,可通过手表管理APP删除,有的品牌也可能直接在手表上删除。
注:不同手表可保存的卡数据数量不同。
开通业务后,手表通信功能不可用的排障指引:
请用户确认是否完成了开通流程,有没有收到开通成功的确认短信,尝试重启手表。
用户可通过“手表-设置-移动网络”中查看是否已经显示了“中国电信”。
如果用户确认无上述问题,开通成功后电话功能仍然不可用,可联系手表厂商的客服。
eSIM卡中下载数据误删除的排障指引:
如用户通过手表或是手表APP不小心删除了eSIM卡中的数据,暂不支持eSIM卡数据的恢复。用户可联系10000号或到营业厅退订业务后,重新开通。
注:因删除卡数据后,用户手表无法接收短信,而独立eSIM的线上退订需要短信验证,因此无法通过线上退订。
实名制认证没通过但已缴费成功的排障指引:
如实名制认证没通过但用户已缴费成功,48小时内费用会自动退款到原扣款账户。
实名认证没通过主要是因为证件核验(身份证应为原件,在有效期内、拍摄清晰等)、活体认证(按提示进行活体识别)、人证比对(身份证与头像比对一致)、一证五卡(名下不超过5张电信号卡)校验不通过,用户可查看自己是因为哪个原因导致,修正后尝试重新认证。
业务办理过程中等待时间过长的排障指引:
用户在业务办理过程会遇到正在办理中的提示,如果时间超过20分钟,可以联系客服热线10000查询办理情况。

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