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快捷宽带

业务介绍

产品简介

快捷宽带是广东电信为已铺设宽带线路到公寓或出租屋(含城中村、长租公寓、员工宿舍、校园宿舍)等区域的用户推出的宽带产品。基于一条宽带主线路,为一个或多个用户分别提供独立上网账号的宽带服务。主线路预先铺设以及调通业务,客户自助接入线路后,重定向至欢go办理快捷宽带账号业务,快捷宽带账号与主线路捆绑。具有不必装机、随需办理、快速开通、便捷自助缴费等特点。满足特定宽带客户群体快速上网需求。

上市时间

本产品自2020年12月22日起。

产品有效期

无固定有效期,中国电信有终止本产品服务的权利。注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于已铺设宽带线路到公寓或出租屋(含城中村、长租公寓、员工宿舍、校园宿舍)等区域的用户。

产品内容

产品分类
用户模式分类:
包括一线多号、一线一号两种。
产品功能
宽带高速上网:
1、根据宽带线路及设备端口的能力,提供上下行100M/20M、50M/10M速率服务。
2、为快捷宽带子帐号提供pppoe拨号宽带,并与关联主线路进行绑定。
3、一线多号宽带主线路最大可关联30个快捷宽带子帐号;每个快捷宽带子帐号的拨号session为1。
4、一线一号宽带主线路最大可关联1个快捷宽带子帐号;每个快捷宽带子帐号的拨号session为1。
在线时长限制功能:
提供拨号宽带业务最大在线时长限制功能,目前设定为48小时。
动态私网IP属性:
快捷宽带只提供私网动态IP地址,不提供固定公网IP。
快速自助开通:
客户接入宽带线路后,重定向至网厅自助办理快捷宽带业务。具有不必装机、随需办理、快速开通、便捷自助缴费等特点。
服务平台
10000号客服热线:服务内容包括但不限于咨询、查询、故障申告、投诉等。
欢go:服务内容包括但不限于咨询、查询、故障申告、投诉等。
QQ在线客服:800010000,服务内容包括但不限于咨询、查询、故障申告、投诉等。

产品说明

业务规则:
1、办理本业务的快捷宽带线路的客户、快捷宽带账号的客户均为独立客户;每个快捷宽带账号对应一个独立的客户资料。
2、允许每个快捷宽带账号的客户单独申请现有的套餐或者新的套餐。
3、虽然主线账号速率是100M,但主线物理端口不限速,因此不影响客户上网。
4、主线路宽带(一线多号)的光猫终端不能使用E8C。一线多号场景下同时下发路由、桥接双通道,E8C终端会产生广播风暴导致丢包。综合评估多用户接入性能要求以及集采价格下降等因素,一线多号光猫终端使用A8C。
5、主线路宽带(一线一号)的光猫终端可以使用E8C。
组网建设要求:
快捷宽带产品一线多号场景下,需通过光猫+千兆交换机方式接入,末端使用网线端口接入用户房间,所有网络在办理前完成建设。
1、一线多号网络结构:

1)光猫LAN1:路由子接口:写入主线路账号,只能访问白名单网站,完成业务订购、订购来源线路识别等功能。
2)光猫LAN2:桥接子接口:客户上网通道,支持多用户拨号。
2、网络结构适用条件如下:
1)光猫:使用集采千兆 A8C,支持路由、桥接混合模式,原则上100M宽带接入用户数量不超过15个,50M宽带接入用户数量不超过30个;
2)交换机:支持双千兆上联光猫 LAN1、LAN2;支持端口隔离;交换机不允许级联;
3)客户端:路由器硬件或PC软件PPPOE 拨号;
4)局端MSE:业务子接口pppoe拨号并发数大于20。
快捷宽带产品一线一号场景下,末端使用光纤端口接入用户房间,所有网络在办理前完成建设。
1、一线一号网络结构:
1)初始化:账号处于不可用状态,重定向到绿通网关,提示用户订购套餐。

2)正常态:客户线上订购套餐,163大后台将用户账号与线路主账号关联,账号变成可用状态。
3)线路初始化状态下,具备业务订购、订购来源线路识别等功能。
2、网络结构适用条件如下:
1)光猫:使用利旧或新购天翼网关/E8C,路由模式,接入用户数量1个;
2)客户端:用户WiFi或有线接入光猫,即插即用。
与公寓宽带对比说明:
1、接入方式灵活:快捷宽带主线路基于AD普通宽带,通过扩展专网属性,实现一个终端上同时支持路由、桥接双通道,并限制主账号只能访问网厅白名单。大网 MSE、OLT 无需做配置更改。
2、用户办理便捷:快捷宽带子帐号可以通过用户登录网页并智能关联主线路资源方式,线上自助开通。同时支持客户经理上门代客办理的线下促销方式,能有效满足不同场景需求。
3、套餐丰富:快捷宽带采用现有主流套餐体系,能有效实现5G高值融合以及合约发展模式,后续的套餐迭代升级也更加方便。
4、维护保障:快捷宽带的装机(用户办理时可选是否需要装维上门调测)和故障报修流程均按照系统标准化流程,可管控,装维价值能体现。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
新装快捷宽带主线路:可通过营业厅办理。
新装快捷宽带子账号:可通过欢go自助、营业厅办理。

办理指引

欢go网站
办理时请按照实名制要求提供机主有效身份证件或单位有效证件、装机地址等信息。
1、首先将手机或者电脑连接快捷宽带线路,浏览器输入任意网址,会自动跳转到订购主页面如图1。如手机拦截了重定向,可在浏览器上手工输入http://gd.189.cn/kjkd/index.html进行访问。备注:部分苹果手机型号限制,请确保一直连接WiFi(需手工选择),或直接关闭数据开关。

2、选择需要的套餐填入申请人相关信息。

成功办理后保留账号密码的截图,微信扫码进入进入实名登记。


实名认证,填入身份信息选择宽带去验证,需要确认订单并上传身份证正反面信息。
实名认证通过后,稍等1-2分钟即可完成宽带账号申请。
10000号
用户可通过10000号单独变更每个快捷宽带账号速率、改客户资料、重置密码、新增功能、暂停、复通等。
营业厅
用户可通过营业厅单独变更每个快捷宽带账号速率、改客户资料、重置密码、新增功能、暂停、复通等。
新装快捷宽带线路和宽带线路客户提交证件资料:按照实名制要求提供机主有效身份证件或单位有效证件、装机地址等信息。

办理说明

申请
快捷宽带主线路一般安装完毕后立即生效,申请当月按套餐月基本费按天折算收费。
变更
可以办理更改产品档次。产品下月1日生效。更改当月的月租按原产品档次资费收取。
取消
若宽带主线路已关联快捷宽带子帐号,不允许宽带主线路取消,需先通过欢go自助、营业厅取消所有关联的子帐号后才能取消宽带主线路。
停机
当关联手机号码停机(含主动停机、欠费停机)时,其关联的快捷宽带帐号需一并停机,停机保号期间暂停收取套餐月基本费。
复机
本产品可以办理复通,复通当月按天折算月基本费。
移机
本产品不可以移机。
过户
本产品不可以过户。

费用说明

收费说明

一次性费用
安装调测费二选一:
1、200元购买电信A8C光猫设备,含一次性安装调测费。
2、自备光猫,收取69元/线的一次性安装调测费。
办理本产品各资费档次需一次性预存200元(分月返还,具体返还规则以协议为准)。
资费标准
一、单独宽带资费:
宽带速率
资费(元/月)
下行100M/上行20M
100
下行50M/上行10M
80
注:具体可办理的资费,以欢go提供为准。
二、融合套餐资费:
档次
(元/月)
包含内容
可选内容
79
1、手机:79元(10GB流量+200分钟通话分钟数)。
2、宽带:下行50M/上行10M。
3、要求在网12个月以上,否则产生套餐违约金100元。
129
1、手机:129元(30GB流量+300分钟通话分钟数)。
2、话费补贴:20元。
3、宽带:下行100M/上行20M。
4、家庭云:30GB容量。
5、要求在网12个月以上,否则产生套餐违约金100元。
广东IPTV(南方传媒):10元/月
副卡:10元/月
129
1、手机:129元(30GB流量+300分钟通话分钟数)
2、宽带:下行100M/上行20M
3、家庭云:30GB容量
4、要求在网6个月以上,否则产生套餐违约金100元
广东IPTV(南方传媒):10元/月
副卡:10元/月
备注:套餐包含流量及分钟数支持国内使用(不含港澳台)。

付费说明

计费模式
按自然月为计算周期。
付费方式
预付费、后付费均可,可以通过电信营业厅、电信代理网点、登录欢go、翼支付网站(http://www.bestpay.com.cn)、购买11888充值卡或银行卡等方式交费或充值。

欠费提示

含有多个业务的融合套餐,如其中某一业务欠费,有可能导致套餐内的所有业务关联停机。例如办理了宽带和手机合并账户消费,当手机欠费停机时,宽带账号也停机。如果宽带账户余额小于等于0元将暂停使用。虽然产品欠费停机了,但因协议未到期或未办理正式销户手续,电信将依据《电信条例》继续为用户保留90天,以便用户随时交费使用。

使用说明

使用说明

接入方式
PC、手机等终端设备可通过有线网络或Wi-Fi方式接入路由器、光猫,使用宽带上网服务。
快捷宽带接入号
1、快捷宽带主线路接入号:以ADSLD或YFFADSLD开头。
2、快捷宽带子帐号接入号:以CZCZKD或YFFCZCZKD开头。

使用指引

自助安装指引
通过自助线上申请环节后,用户将获取到宽带账号以及初始化密码。下面介绍通过PC电脑拨号或者无线路由器拨号两种上网安装方式。
方式一、PC电脑拨号:
步骤1:准备一根可连接到计算机的网线,一端连接到墙上的网络端口,另一端连接电脑网络端口。
步骤2:启动电脑后,在任务栏里找到如同所示的“宽带连接”图标鼠标点击。

步骤3:接着弹出一个宽带连接的窗口,双击“宽带连接”。

步骤4:在用户名和密码处输入宽带账号及密码,点击“连接”按钮。

步骤5:接着系统会自协验证用户名和密码。

步骤6:接着系统会自协验证用户名和密码验证成功后,就可以正常使用网络。
PC电脑拨号上网方式:Win10 系统和 win7 系统类似。
方式二、无线路由器拨号:
步骤1:准备一根可连接到无线路由器的网线,一端连接到墙上的网络端口,另一端连接无线路由器WAN口。
步骤2:通过电脑连接无线路由器的LAN口或者使用手机连接WiFi信号,在电脑IE地址栏里输入IP地址“192.XXX.XXX.XXX”按下回车键,即弹出登录窗口。输入路由器的用户名和密码之后,就可以进入配置界 面了。用户密码及IP地址一般会在路由器的底部标签上标出。
步骤3:确认后进入操作界面,您会在左边看到一个设置向导,进击进入(一般都是自动弹出来)。
步骤4:点击下一步,进入上网方式设置,您可以看到有三种上网方式的选择,一般选择PPPoE;选择PPPoE后,会弹出登陆框,请在框中输入您的宽带账号与密码。
步骤5:点击下一步进入到无线设置,您可以看到信道、模式、安全选项、SSID等等,一般无需理会。建议选择无线安全选项wpa-psk/wpa2-psk,设置无线密码,建议不要设置太简单的密码,保障您网络不被他人使用。
步骤6:点击下一步,就可以看到设置完成的画面,点击完成。
步骤7:这时路由器会自动重启,请重新打开电脑和手机的无线开关,搜索无线路由名称,输入密码后即可使用。
密码设置及使用说明
一、宽带用户使用的密码有两个:服务密码和账号密码(即拨号上网连接用的密码)。
1、客户密码:是客户在办理入网业务时所设置的密码,是客户进行账单/详单查询、业务办理等的身份认证依据,请妥善保存。设置及修改方法:
1)机主本人带有效身份证件到电信营业厅办理。
2)登录欢go(gd.189.cn)→自助服务→用户中心→密码修改,根据页面提示输入原始密码、新设密码及验证码,点击确认即可修改。
2、宽带账号密码(即上网连接的密码):是宽带上网时的拨号密码,只在上网拨号时使用。修改密码的方法:
1)客户可登录欢go(gd.189.cn)→自助服务→密码修改→宽带密码修改,根据页面提示操作。
2)您可通过点击http://*.149.150.18:8080/tellin/usr/login/login.jsp 链接,输入宽带账号—密码—选择用户类型 “固网宽带用户”—验证码登录,登录后选择“静态密码修改”根据页面提示进行修改。
3)机主本人持入网时的有效证件去当地电信营业厅办理。
二、重置密码的方法:
1、可以联系10000号客服热线验证通过后人工进行密码重置。
2、机主本人持入网时的有效证件去当地电信营业厅办理。

投诉指引

排障指引

自助排障指引
1、影响宽带网络的因素:
用户在访问互联网时,会出现因各种原因无法上网,这时拨号界面会出现一些“错误提示代码”,根据错误代码大致可以定位目前无法上网的原因。通常影响宽带用户上网的主要因素有以下几个方面:
1)终端设备:电脑、光猫、电源、路由器等。
2)线路:网线、皮线光缆、水晶头、接头等。
3)机房端原因:交换机、数据设备、电源、电缆等。
4)其他:帐号和密码、拨号软件
2、宽带业务无法正常使用,您可通过以下方法自助排障:
第1步:确认相关业务终端(手机、电脑、路由器)是否正常,必要时联系厂家咨询确认;在能上网的情况下,通过百度搜索相关问题的解决办法;
第2步:宽带故障可使用自助排障手段快速排除障碍或联系装机师傅核实处理。
管家软件自助排障:联系10000号可按照语音提示操作处理可快速解决大部分宽带故障。
第3步:可以首先使用Ping命令来检查网络的连通性(请“如何使用ping命令部分内容”),处理步骤如下:
1)首先,ping DNS服务器地址(ping主用202.96.128.166,备用202.96.128.86),ping通,说明网络连接正常,是电脑本身问题引起,请依次检查设置DNS服务器地址、检查上网浏览器、检查电脑是否中毒等,也可以将电脑重启后再试;ping不通,则需要根据拨号连接的错误代码提示(请参考常见的拨号错误提示代码,进行进一步判断。
Ping 命令的使用方法:点击电脑左下角“开始”-“运行”,输入“cmd”

点击确定后,出现下面DOS窗口:

输入命令ping 202.96.128.166(DNS 地址)。当出现以下界面时表示ping通,即网络连接正常。

当出现以下界面时,表示 ping 不通,网络连接异常。

2)接下来,根据拨号的错误代码提示(参见《常见的拨号错误提示代码》),进行进一步障碍判断(如果使用路由器,不需要拨号就能上网,请避开路由器,使用PC电脑测试)。
错误代码
错误内容
解决方法
错误678、651、815
网络连接故障
看看网线 是否松动,重新拔插网线试试。若使用路由器,则不需要进行拔号,出现故障后建议单机测试,若正常则网络没有问题, 此时需进行路由器的设置。
错误691
账号密码输入错误或者绑定错误
1、查询宽带帐号是否欠费停机。
2、请仔细核对宽带账号是否输入错误;
3、请确认是否在不同地方使用移机引起的端口绑定错误。
快捷宽带子账号无法使用指引
属于网络或使用方面问题,请联系10000号。

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