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天翼通信助理

业务介绍

产品简介

“天翼通信助理”面向已开通VoLTE业务的天翼手机【除爱心卡(流量版)、港澳台】用户开放办理。天翼通信助理是中国电信一站式个人通信服务中心,是基于个人通信类应用的产品集合,旨在建立“平台+应用+生态”的互联网化个人智能信息服务模式,以用户需求为导向,围绕通信来去电场景,为用户在通信领域提供整体性、生态化、智能化的一站式服务。目前通信助理涵盖漏话提醒、智能应答、留言信箱、天翼防骚扰、安全提醒、视频彩铃等子产品。

上市时间

本产品自2021年4月23日起。

产品有效期

包月:无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以签订协议的有效期为准。
包季:产品生效起,有效期3个月,到期后自动退订。具体以签订协议的有效期为准。
包年:产品生效起,有效期12个月,到期后自动退订。具体以签订协议的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于已开通VoLTE业务的天翼手机【除爱心卡(流量版)、港澳台】用户。

产品内容

产品介绍
天翼通信助理是中国电信一站式个人通信服务中心,是基于个人通信类应用的产品集合,旨在建立“平台+应用+生态”的互联网化个人智能信息服务模式,以用户需求为导向,围绕通信来去电场景,为用户在通信领域提供整体性、生态化、智能化的一站式服务。目前通信助理涵盖漏话提醒、智能应答、留言信箱、天翼防骚扰、安全提醒、视频彩铃等子产品。
产品功能
天翼通信助理融合产品入口相关功能:
天翼通信助理融合产品在原通信助理产品功能基础上融合其他子产品功能,统一产品入口及用户使用界面,并对原产品功能进行了优化迭代及升级。融合产品用户统一使用入口为天翼通信助理微信公众号、小程序以及APP。天翼防骚扰、视频彩铃、来电名片(个人版)等单产品用户仍可使用原产品入口。融合产品用户采用天翼统一账号登录体系,产品主界面主要包含如下板块:
1、统计板块:用户近一周的各类提醒次数、提醒分类、发送次数等数据统计展示。
2、常用功能:包含情景模式、接听方式、提醒方式、白名单、黑名单等常用设置快捷功能键,支持自定义首页常用功能配置选择。
3、功能板块:包含漏话提醒、智能应答、留言信箱、安全提醒、天翼防骚扰、视频彩铃、来电名片(个人版)各产品的功能设置入口。
4、通话记录:包含所有漏话提醒、智能应答、留言信箱、安全提醒、名片推送等的详细提醒及应答记录,支持周期筛选、号码回拨、应答内容回听回看等功能。
5、个人中心:包含服务介绍、服务开通、常见问题、联系客服等功能。
微信公众号页面展示:
天翼通信助理融合功能:
1、安全提醒:
安全提醒是为中国电信用户默认提供防骚扰防诈骗的提醒服务。在来电振铃过程中,如主叫号码被识别为灰名单号码,业务平台将通过闪信形式,向被叫用户(电信用户)提示主叫标签信息或疑似不良号码来电风险提示,实现防骚扰、防诈骗提醒功能。用户可根据行业标签,选择进入“安全接听”服务模式,骚扰、营销等灰名单号码来电将由AI引擎自动识别后智能代接。挂机后,平台将通过短信或微信方式告知用户来电信息,用户可回听对话录音,查看对话内容。
安全提醒设置页面:
2、漏话提醒:
漏话提醒功能是当用户处于关机/不在服务区、主动挂断/遇忙、久呼不应的状态时,天翼通信助理平台将通过短信或微信的方式告知用户来电号码和来电时间,同时可对灰名单、白名单等号码信息进行标签或身份名称识别。用户可自行选择短信或微信等漏话提醒方式及不同状态下的漏话提醒触发功能。功能说明如下:
1)语音提示内容:各状态下的大网标准网络提示音。
2)提醒短信、微信规则:
类别
内容
说明
标准提醒
中国电信提醒您,******(归属地)的******(主叫号码)在****年**月**日**时**分拨打过您的电话。
-
合并提醒
中国电信提醒您,******(归属地)的******(主叫号码)在****年**月**日**时**分开始拨打过您的电话*次,最后一次呼叫时间是****年**月**日**时**分。
当手机用户因关机或不在服务区等情况而无法正常接听电话时,漏接来电信息保留48小时,用户恢复正常通话后予以发出,并且对于同一主叫号码产生的多条漏话信息合并为一条信息发送。
码号识别
(白名单)
中国电信提醒您,******(归属地)的******(白名单)******(主叫号码)在****年**月**日**时**分拨打过您的电话。
在漏话短信、微信提醒内容中,天翼通信助理集约业务平台会对主叫号码进行识别,识别范围包含白名单、灰名单两种,并将识别结果一并显示在提醒内容中。
码号识别
(灰名单)
中国电信提醒您,******(归属地)的******(主叫号码)(******)(灰名单)在****年**月**日**时**分拨打过您的电话。
3)提醒短信、微信推送:
(1)漏话提醒短信推送:

(2)漏话提醒微信推送:

(3)漏话提醒码号识别短信推送:

(4)漏话提醒码号识别公众号展示:
4)无应答等待时间规则:无应答状态下语音提示统一在主叫拨通等待40秒之后触发提醒业务处理。
5)短信码号规则:天翼通信助理业务向用户发送漏话信息的号码统一显示为真实主叫号码(包括本网及异网的移动、固定电话号码),短信主叫号码为前缀码11811418+真实主叫号码。
3、智能应答:
当用户处于关机/不在服务区、主动挂断/遇忙、久呼不应的状态时,可选择并配置自动启动AI语音机器人(机器人名称:小百通)接听上述特定状态的来电信息,通话过程全程录音,通过AI智能交互,了解对方来电意图,通话结束后,通过短信和微信实时发送提醒给用户,方便用户回听回看。
功能说明如下:
1)应答记录实时推送
通过短信、微信的方式告知用户通话内容,用户可在“天翼通信助理”公众号上自行选择设置所需的提醒方式。
用户短信提醒模板:中国电信提醒您,天翼通信助理“小百通”已为您代接******(主叫号码)的来电,来电时间:******(来电时间:年-月-日 时:分: ),识别结果:******(标记类型/企业名称),详情请见“天翼通信助理”公众号。
应答记录短信推送:
应答记录微信推送:
2)通话内容回听回看
用户可通过微信公众号的“消息推送”或“应答列表”查看来电的类型及内容摘要,也可查看聊天内容详情,并可听取对话录音。
(1)智能应答记录:
(2)智能应答对话内容:
3)智能应答场景
智能应答场景具备房产中介、快递外卖、业务推 销等60多种对话场景,并定期进行场景扩展更新。
行业分类
场景分类
房产中介
房东租房
购房中心
售房推 销
租客租房
保险理财
信用卡办理
催收催缴
理财投资
股票交流
保险推 销
保险续期
保险贷款
贷款提供
猎头招聘
猎头招聘
面试邀约
求职跳槽
骚扰诈骗
疑似诈骗
快递外卖
快递物流
帮忙代取
外卖配送
教育培训
教育培训
交通出行
网约车辆
车辆代驾
广告推 销
装修公司
游泳健身
医疗美容
婚恋相亲
养生保健
代理加盟
汽车推 销
汽车保养
展会邀约
优惠活动
套餐升级
代理记账
学历提升
POS机办理
游戏体验
证件办理
发票办理
其他来电
客户回访
添加微信
开会邀约
饭局邀约
动态密码
有事回电
电影邀约
打牌邀约
新型肺炎报备
酒店续住
4)应答设置
用户可通过智能应答板块设置选择多种不同AI机器人音色以及个性化开场白。
4、留言信箱:
留言信箱是当用户处于关机/不在服务区、主动挂断/遇忙、久呼不应的状态时,主叫可以进行语音留言,说明来电意图。天翼通信助理平台将通过短信或微信方式告知用户来电留言信息,用户可以查看或回听留言内容,并可自行选择不同状态下的留言信箱触发功能。功能说明如下:
1)留言提示音:您好,机主已启用天翼通信助理留言信箱功能,请在“嘀”声后留言,结束请挂机。
2)用户留言信息短信推送模板:中国电信提醒您,您有一条来自******(主叫号码)的留言信息,留言时间:******(来电时间:年-月-日 时:分),识别结果:******(标记类型/企业名称),详情请见“天翼通信助理”公众号。
(1)留言信息短信提醒:

(2)留言信息微信提醒:
(3)用户可在“天翼通信助理”公众号、小程序、APP上查看留言信息列表及留言详情,了解主叫来电意图,并可直接回电对方。留言信箱示例:
5、常用功能设置:
用户可以在常用功能设置板块进行接听方式、情景模式设置、提醒方式、白名单等选择等个性化的设置。
1)情景模式
情景模式是当用户选择进入特定的预设情景(会议/休息/飞行/驾驶/游戏等)或自定义情景后,所有来电均由所设置的接听方式(漏话提醒/智能应答/留言信箱)进行智能情景化代接,平台将通过短信或微信方式告知来电信息内容,用户可查看来电的类型及内容摘要,也可查看聊天内容详情,听取对话录音并回拨。用户可选择开启任一情景模式,进入此模式设置页面,选择接听方式、持续时间、接听开场白等设置。
2)提醒方式选择:用户可选择设置不同提醒方式如短信通知、微信通知等,默认两种提醒功能均开启。
3)接听方式选择:用户可对关机/不在服务区、主动挂断/遇忙、久呼不应三种状态灵活选择不同接听策略,接听方式初始默认根据用户订购的业务套餐而定。
情景模式设置页面:
消息提醒方式设置页面:
尊享版接听策略设置页面:
4)白名单
白名单功能,当用户将联系人加入白名单后,打开白名单功能开关,该联系人的来电不再被AI代接,也不会提示漏话和留言。若用户打开情景模式,在情景模式作用时间内,白名单功能失效。另外,来电名片白名单功能尚未开通,后续开通将会另行通知。
白名单功能设置页面:
白名单功能添加页面:
服务平台
1、微信公众号“天翼通信助理”在线客服;
2、天翼通信助理的客服电话4008118114-8-1;
3、客服邮箱security@chinatelecom.cn
其他
产品特点:
1、重要电话不错过,有效信息即时推。
2、陌生电话任性挂,智能助理代您接。
3、AI对话多场景,人机交流更智能。
4、文语双显更便捷,回听回看都随心。
5、接听方式个性化,自由选择随心定。
使用场景:
应用场景1:手机关机/不在服务区时来电漏话提醒
小李正在出差途中,坐上了去外地的飞机,按照空乘人员要求手机关机。飞行期间,有客户和陌生电话拨打了小李的电话。小李开机后,看到了漏话短信及微信提醒,对漏接的客户电话及时进行了回复,因漏话提醒识别功能,对陌生骚扰电话不必一一回复,有效节省了时间。
应用场景2:不便接听电话,主动挂断由AI机器人代接
小张正在开会,有陌生电话打进来不方便接听。小张主动挂断电话后,由AI机器人代接,代接通话内容通过“天翼通信助理”公众号及时推送,点击对话详情显示为快递已由前台代签收,放在公司前台。小张会议开好后及时去前台取回了快递。
应用场景3:未接来电,留言信箱告知来电意图
小王正在开车,手机为振动模式,有来电呼入并未察觉及接听。小王停好车后看到“天翼通信助理”公众号的留言信箱推送内容,发现是房产中介、外卖电话、会议通知等留言信息,有效过滤无用电话,有用信息一目了然。

产品说明

终端说明:
目前市面上的大部分智能手机都能支持“天翼通信助理”功能。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
包月资费:
可通过“天翼通信助理”微信公众号、“广东电信”手机客户端、欢go网站、短信、10000号、营业厅申请。
包季、包年资费:
可通过“天翼通信助理”微信公众号、“广东电信”手机客户端、欢go网站申请。
取消途径
包月资费:
可通过“天翼通信助理”微信公众号、“广东电信”手机客户端、欢go网站、短信、10000号、营业厅取消。
包季、包年资费:
可通过“天翼通信助理”微信公众号、“广东电信”手机客户端、欢go网站取消。

办理指引

短信
产品名称
包月资费
业务类型
短信指令
发送至短信端口
通信助理基础版
3元/月
开通
KTJCBTXZL
10001
取消
QXJCBTXZL
通信助理智能版
6元/月
开通
KTZNBTXZL
取消
QXZNBTXZL
通信助理留言版
6元/月
开通
KTLYBTXZL
取消
QXLYBTXZL
通信助理尊享版
9元/月
开通
KTZXBTXZL
取消
QXZXBTXZL
注:用户编辑短信指令发送至短信端口10001后,会收到业务办理确认短信,需回复“Y”确认“开通”或“取消”。办理完成后,平台会发送短信告知用户业务开通的相关信息。

办理说明

申请
本产品当月申请完工,立即生效。
包月资费:申请当月费用按天折算(申请当日到月底),次月起收取整月费用。
包季、包年资费:申请当月一次性收取费用,服务从订购当日起按季度(3个月)、按年度(12个月)提供服务。
例:用户9月16日订购智能版包季套餐,功能费18元,一次收取用户18元的套餐费,服务有效期3个月,有效期为9月16日至12月15日。
变更
包月资费:产品有效期内,可以办理更改产品。当月更改完工,产品立即生效,更改当月资费按更改前后使用的两个不同资费的实际使用天数收取。
取消
产品有效期内,可以办理取消。当月取消完工,产品立即失效。
包月资费:取消当月按用户实际使用天数计算,次月起不再收取费用。
包季、包年资费:已一次性收取的费用根据剩余服务时间(每月都按30天计算),按日退费。
例:用户9月1日订购智能版包季套餐,功能费18元,用户9月30日申请退订,退费金额为18-18/90*30(30为实际使用天数),总计12元。
注:通过“天翼通信助理”公众号采用第三方支付方式订购的用户,取消当月扣除已使用部分按实际使用天数计算的费用后,退还剩余费用,同时不再享受线上订购优惠。
停机
产品有效期内,可以办理天翼手机停机。
包月资费:若客户办理天翼通信助理的天翼手机号码办理停机,天翼通信助理产品将关联暂停使用。停机当月按实际使用天数收费,整月停机期间不收取天翼通信助理产品费用。
复机
产品有效期内,可以办理天翼手机复机。
包月资费:若客户办理天翼通信助理的天翼手机号码办理复机后,天翼通信助理产品则会关联恢复正常使用状态。复机当月按实际使用天数收费。

费用说明

收费说明

资费标准
类型
名称
资费类型
包含功能
包月
包季
包年
基础版
通信助理基础版
3
9
36
漏话提醒
通信助理智能版
6
18
72
漏话提醒+智能应答
通信助理留言版
6
18
72
漏话提醒+留言信箱
通信助理尊享版
9
27
108
漏话提醒+智能应答+留言信箱
融合版
5G通信助理基础版
10元
-
-
漏话提醒+安全提醒+智能应答+天翼防骚扰+视频彩铃
智能应答(机器人代接)服务会产生话费,参照手机号码在用的资费标准。用户如需出境或在境外,应答转接功能可能引发双向国际长途,因此可能产生高额费用。
用户登录并使用“天翼通信助理”公众号包括但不限于推送通知、应答详情等功能时,将会产生相应的流量,此流量不包含在通信助理产品资费内,需要用户自行负担有关费用。

付费说明

付费方式
基础版包月资费可使用账单托收、第三方支付或“话费代扣”方式支付;包季、包年资费使用第三方支付;融合版资费使用账单托收支付。

欠费提示

若客户申请天翼通信助理的天翼手机号码欠费停机时,天翼通信助理产品将关联暂停使用;天翼手机号码复机后,天翼通信助理产品则会关联恢复正常使用状态。

使用说明

使用说明

产品使用说明
1、用户无需安装APP,即可使用天翼通信助理。
2、天翼通信助理产品无法拦截骚扰电话,若用户判别主叫号码为骚扰电话,可直接挂断电话,如产品中包含智能应答功能,可由AI机器人代接听。
3、用户在手机上打开或关闭VoLTE开关不影响使用天翼通信助理相关功能。
4、用户如果申请关闭VoLTE功能,将无法正常使用天翼通信助理服务。
5、手机本身自带黑名单功能,如果把某个号码加入到黑名单中,如这个号码来电,还是会触发漏话提醒。

使用指引

“天翼通信助理”微信公众号使用指引
1、可通过“天翼通信助理”微信公众号进行以下操作:
1)查看天翼通信助理代替接听的通话内容,包括经过智能语义识别后的文字形态内容和电话录音内容。
2)可自定义设置关注通话标签类型对来电进行分类,系统会针对标签内容生成简报分析,方便您关注来电通话情况。
3)可在功能设置里选择用户喜欢的语音风格。
4)通过菜单里的“通话记录”即可查询以往的漏话记录,最多展示近3个月的记录。
5)可在功能服务-功能设置-通知方式页面,自行选择短信提醒或微信提醒方式。
6)可在功能设置页面进行男女声、开场白、接听策略设置、提醒方式选择等个性化的设置,具体如下:
功能设置界面:
音色设置:可以根据自己喜好和个性选择不同的音色,在AI机器人帮忙代接的时候将使用这个音色。可供选择的音色有温柔女声、可爱女声、商务男声,东北话、四川话等特色方言(后续将持续更新)。
通用开场白设置:可以根据自己喜好和个性选择AI机器人的开场白,作为AI机器人帮忙代接的时候第一句问候语。
接听策略设置:在“挂断/占线来电”、“未接来电”及“关机/不在服务区内”的场景下,用户可以自行选择接听方式(漏话提醒/智能应答/留言信箱)。
通知推送设置:用户可以选择漏话/应答/留言的提醒方式,通信助理包括短信提醒或微信提醒的通知方式,如果不需要该提醒方式,可以关闭,需要时再自行打开(默认为打开状态)。
2、“天翼通信助理”微信公众号界面如下:
3、“天翼通信助理”微信公众号绑定:
进入“天翼通信助理”微信公众号,点击底部功能栏,在手机号未绑定时,公众号先跳转绑定页面,需完成绑定,再体验服务。通过手机号、图形验证码和手机随机短信验证码的方式进行绑定,暂仅支持电信手机号绑定。
一键登录示意图:
4、接听策略及通知方式设置:
用户可根据个人需要,选择“挂断/占线来电”、“未接来电”及“关机/不在服务区内”三种来电状态的应答方式,并可选择不同的通知方式。
接听策略设置示意图:
消息提醒方式设置示意图:
5、个人中心:
用户可以在个人中心查看已订购的套餐信息,开通互联网版套餐的用户可通过该页面进行套餐变更或产品退订。
常见问题使用指引
1、参加了通信助理营销活动(不用收费体验),如何开通并使用?
答:您好,请参照活动界面说明进行操作,或发送邮件至security@chinatelecom.cn,或关注微信公众号“天翼通信助理”在线客服进行详询。
2、不需要通信助理里的码号识别功能,能取消吗?
答:可以发送邮件至security@chinatelecom.cn,或联系“天翼通信助理” 微信公众号在线客服进行取消申请。
3、不需要安全提醒功能,能取消吗?
答:可以关注“天翼通信助理”公众号,点击功能设置板块内的安全提醒模块,选择“开关”键关闭提醒功能,或联系“天翼通信助理” 微信公众号在线客服或拨打4008118114-8-1客服热线进行取消申请。
4、电话号码被通信助理码号识别/安全提醒闪信标记了(政府企事业单位)名称,而且标记名称错误,想取消怎么办?
答:可以发送邮件至security@chinatelecom.cn,或联系“天翼通信助理” 微信公众号在线客服,客服人员将为您操作取消展示。
5、电话号码被通信助理码号识别/安全提醒闪信标记了(政府企事业单位)名称,而且标记名称错误,想修改怎么办?
答:由于需要更改信息,需要携带营业执照等企业相关材料到当地营业厅修改您的电话号码户名。
6、电话号码被通信助理码号识别/安全提醒闪信误标记为灰名单(骚扰诈骗),怎么办?
答:如您是个人用户需提供申诉号码及开户者身份证正反面、开户资料或近1个月话费账单发送至(security@chinatelecom.cn)进行核实,待审核通过后,进行修改。若您是商户,需提供申诉号码、企业信息、营业执照、开户资料发送至(security@chinatelecom.cn)进行核实,待审核通过后,进行修改。也可以联系“天翼通信助理”微信公众号在线客服咨询。

投诉指引

排障指引

开通了天翼通信助理,为什么无法转接到智能应答,或者没有智能应答?
首先请确认办理的天翼通信助理产品资费中是否包含该项智能应答功能,其次请确认手机中是否设置了呼叫转移,如设置了呼叫转移,将会影响智能应答功能的正常使用。需删除呼转号码才能正常使用应答功能。
退订了天翼通信助理产品,为什么电话还是会被自动转接?
请确定已退订天翼通信助理。如退订后仍产生电话被转接的情况,请检查手机是否设置了呼叫转移,可能是由于自行设置了呼叫转移而产生的自动转接。
手机界面没看到有来电,却收到来电漏接提醒,是不是天翼通信助理屏蔽了来电?
天翼通信助理不会自主屏蔽用户的来电,可能用户的电话之前在服务信号不良区域未能接到来电而转由天翼通信助理为用户做了接听。
为什么别人打用户的电话,听到的提示音会不同?
这是因为天翼通信助理在不同的场景会触发不同的场景功能导致的。例如默认情况下:一直未接听电话和主动挂断来电,提示音就会有所不同。也可以根据需要,在不同的场景下选择不同的场景应答功能。
为什么手机通话遇忙时(接听电话时有其他电话拨进来),天翼通信助理却没有替用户接听?
用户的手机可能设置了呼叫等待功能,在这种情况下,会优先触发呼叫等待功能。如果需要通信助理接听请确认关闭手机的呼叫等待功能。

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