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5G超高清视频

业务介绍

产品简介

5G高清视频”是面向天翼手机用户推出的5G服务,分别为:天翼超高清包月、天翼超高清5G会员、天翼超高清点播包,以“真4K+HDR画质”、“自由缩放”、“一键投屏”、“多机位360°直播”为特色功能的会员制视频产品,涵盖电影大片、热门剧集、热点赛事、火爆综艺、资讯娱乐、精品纪录片,用户可以选择不同的角度观看。

上市时间

本产品自2019年10月31日起。

产品有效期

天翼超高清包月、天翼超高清5G会员:产品生效起,有效期24个月。到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。
天翼超高清点播包:产品生效起,有效期60天。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
天翼超高清包月:适用于天翼手机用户。
天翼超高清5G会员:适用于5G会员用户。
天翼超高清点播包:适用于天翼手机用户。
互斥关系
天翼视讯会员包月与天翼超高清包月、天翼超高清5G会员不可同时办理。

产品内容

产品功能
用户可通过订购不同的资费的会员产品,享受不同的会员功能。
产品名称
费用
会员功能
天翼超高清包月
(连续包月)
19.9元/月
可随时无限次数观看天翼超高清APP提供的各类视频内容。
天翼超高清5G会员
(连续包月)
10元/月
翼超高清点播包
(60天)
5元/60天
5张观影券,可观看含天翼超高清在内的任意5部/集付费节目。
注:5G超高清视频支持一键投屏功能。
服务平台
如用户对本产品有疑问,可拨打4008689689咨询。
其他
5G超高清视频有三大特点:
1、画质更清晰,可达到3840*2160分辨率,是市面上常见1080P高清画面分辨率的4倍。
2、更快更流畅,速率将达到4G网络的10到100倍,比4G网快2倍。
3、画面色彩更饱实、更鲜明,接近真实世界。

产品说明

办理次数说明:
天翼超高清包月、天翼超高清5G会员:有效期内,仅支持办理一次。
天翼超高清点播包:有效期内,可重复办理。
天翼超高清包月、天翼超高清5G会员、天翼超高清点播包不可同时办理。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过营业厅、欢go网站、电信营业厅APP、10000号、短信、天翼超高清客户端、合作资源客户端办理。
取消途径
天翼超高清包月:可通过短信、天翼超高清客户端、拨打号百控股客服热线4008689689取消。
天翼超高清5G会员:可通过短信、天翼超高清客户端、拨打号百控股客服热线4008689689、营业厅取消。

办理指引

短信
产品名称
业务类型
指令内容
发送端口
天翼超高清包月
(连续包月)
订购
DGCGQ
10001
退订
TDCGQ
天翼超高清5G会员
(连续包月)
订购
DG5GCGQ
退订
TD5GCGQ
翼超高清点播包
(60天)
订购
DGDBB5
营业厅
通过营业厅、欢go网站电信营业厅APP、10000号、短信等渠道订购天翼超高清5G会员的用户可携带本人有效证件到归属地营业厅办理退订。
其他
订购:用户可通过天翼超高清客户端、合作资源客户端使用微信、支付宝等第三方支付方式订购超高清会员。
退订:办理天翼超高清包月、天翼超高清5G会员的用户可通过天翼超高清客户端自助退订、或拨打号百控股客服热线4008689689以及在天翼超高清客户端找在线客服申请退订。

办理说明

申请
当月申请完工,产品立即生效。
注:
1、天翼超高清包月、天翼超高清5G会员通过营业厅、欢go网站、电信营业厅APP、10000号、短信等渠道订购的申请当月月基本费按天折算(入网当天到月底),费用四舍五入到分,一次性收取。天翼超高清点播包申请完工后,费用一次性收取。包含的会员权益全部可享受。
2、用户通过天翼超高清客户端、合作资源客户端使用第三方支付方式订购的超高清会员,订购当月收取整月包月费用,包月的超高清会员从订购当日起延长一个月。
变更
天翼超高清包月、天翼超高清5G会员:有效期内可以办理产品档次的变更,当月更改完工,产品次月1日生效。更改当月的月租按原产品档次资费收取。
天翼超高清点播包:有效期内不可办理变更。
取消
天翼超高清包月、天翼超高清5G会员:有效期内可以办理取消、取消后次月1日失效,取消当月费用按整月收取。
天翼超高清点播包:有效期内不可办理取消,到期后会自动退订。
拆机
产品有效期内,手机可以办理拆机,拆机完工后,产品次月失效,拆机当月的产品月租按整月收取。拆机销户达到三个月,将关闭天翼超高清包月、天翼超高清5G会员、天翼超高清点播包服务。
停机
产品有效期内,手机可以办理停机,停机期间产品需全额收取费用,停机连续达到三个月,将关闭天翼超高清包月、天翼超高清5G会员、天翼超高清点播包服务。
注:停机包括当前中国电信移动业务的所有停机类型(如:申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等)。
复机
手机可以办理复机,复机当月按整月月租收取。如用户停机连续达到三个月再申请复机原天翼超高清服务将会关闭。

费用说明

收费说明

月租费用
产品名称
费用
天翼超高清包月
(连续包月)
19.9元/月
天翼超高清5G会员
(连续包月)
10元/月
翼超高清点播包
(60天)
5元/60天

欠费提示

欠费停机(包括欠费单停、欠费双停)连续达到三个月,将关闭天翼超高清包月、天翼超高清5G会员、天翼超高清点播包服务。

使用说明

使用说明

超高清视频客户端下载安装说明
1、下载安装:用户通过各大应用市场下载超高清视频APP安装运用。
2、注册:用户通过个人中心或未登录用户点击收费产品均可进入注册登录页面。
注:安卓用户未登录状态下,进入登录页面,点击“一键注册”,即可触发一键注册。如一键注册失败,将自动触发手动注册页面。
3、登录:
1)在Ctwap/4G接入下启动客户端采用隐式登录。
2)在Ctnet/wifi接入下用户完成注册、登录流程。
3)支持天翼账号登录、支持邮箱账号登录及第三方登录。
一键投屏的说明
1、使用一键投屏需要电视机支持DLAN协议、电视盒子支持安装第三方APP、电视机须能支持4K清晰度、HDR硬解码
2、如用户手机不支持4K(分辨率3840*2160的视频),但一键投屏使用的电视机支持4K则可以享受4K投屏。
3、使用一键投屏后手机可以打开其他APP。

使用指引

超高清视频客户端的使用方法

投诉指引

排障指引

用户登录5G超高清视频时,无法收到短信验证码的处理指引
用户登录5G超高清视频时,无法收到短信验证码,请先确认用户的手机是否安装了屏蔽短信的软件,如没有安装屏蔽短信的软件,请过2分钟后再尝试。

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