产品简介
“天翼云VR”是中国电信推出的
5G服务，分别有天翼云VR包月、天翼云
VR 5G会员、天翼云VR游戏时长包、天翼云VR包年礼包，其借助5G超高速网络，将云端的显示输出和声音输出等经过编
解码压缩后传输到用户的各种设备，实现VR社交，VR教育，VR游戏等交互性应用，用户可以在虚拟世界中与其他用户或者虚拟人和物进行交流和交互，获得类似于真实世界中的交互体验。让用户能通过便携VR设备体验VR内容的业务。
上市时间
产品有效期
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员：产品生效起，有效期24个月。到期时中国电信可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约24个月。
天翼云VR游戏时长包：产品生效起，有效期60天。
天翼云VR包年礼包：产品生效起，有效期12个月，到期自动退订。
注：具体以协议签订的有效期为准。
适用范围
适用客户
天翼云VR包月、天翼云VR游戏时长包、天翼云VR包年礼包：适用于天翼手机用户。
天翼云VR 5G会员：适用于中国电信
5G会员用户。
产品内容
产品功能
用户可通过订购不同的资费的会员产品，享受不同的功能。
产品名称 | 功能 | 说明 |
天翼云VR包月 | 1、可随时无限次观看VR专区内的各类VR视频内容。
2、VR游戏时长20小时/月。 | - |
天翼云VR 5G会员 |
天翼云VR游戏时长包（60天） | 云VR游戏时长30分钟。 | 优先级：天翼云VR游戏时长扣除优先级为，先扣除会员中时长，然后根据时长包有效期扣除先到期的时长包中时长。 |
天翼云VR包年礼包 | 1、天翼云VR 5G会员12个月。
2、天翼云VR眼镜盒子1个。 | - |
服务平台
1、如有疑问，可拨打天翼云VR客服热线4008689689咨询。
2、云VR盒子的售后：不同厂家的云VR盒子售后服务不一样，详细内容可以联系云VR盒子服务热线进行咨询，爱奇艺服务热线：4009237171，Pico服务热线：4006087666。
其他
“天翼云VR”特点：
1、采用云渲染技术，VR游戏不用下载，即点即玩。
2、享8K高清画面：支持8K高清画质，360°VR全景视频。
3、入门门槛低：用户无需购置昂贵的专业
PC+VR或高端VR一体机。
4、大
带宽低延时：充分利用中国电信超高速网络优势，满足用户畅玩游戏大带宽低延时的需求。
产品说明
办理次数说明：
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包：同一产品每个手机号码在有效期内，仅限办理一次。
天翼云VR游戏时长包：同一产品每个手机号码在有效期内可多次办理，与天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包可叠加办理，也可以单独办理。
天翼云VR体验门店：
地市 | 体验门店 | 地址 |
广州 | 天河区马场营业厅 | 广东省广州市天河区马场路539号首层 |
广州 | 越秀区中山二营业厅 | 广东省广州市越秀区中山二路18号附楼首层 |
广州 | 越秀区较场西营业厅 | 广东省广州市较场西路19号 |
广州 | 天河区体育西路营业厅 | 广东省广州市天河区体育西路75号中国电信营业厅 |
广州 | 海珠区客村营业厅 | 广东省广州市海珠区广州大道南360号首层 |
广州 | 海珠区江南中营业厅 | 广州市海珠区江南大道中140号江南机楼电信营业处 |
广州 | 越秀区小北路营业厅 | 广东省广州市越秀区环市中路惠州大厦小北地铁C出口旁 |
广州 | 天河区沙太营业厅 | 广东省广州市天河区沙太南路75号 |
广州 | 白云区新市营业厅 | 广州市白云区三元里大道白丫岗1号电信营业厅 |
广州 | 番禺区东城营业厅 | 广东省广州市番禺区市桥清河东路188号一层 |
广州 | 天河区石牌营业厅 | 广东省广州市天河区天河路525号 |
广州 | 白云石井红星营业厅 | 广州市白云区石门街红星村石沙路322号红星商业广场一楼0106-0108铺 |
广州 | 白云区人和旗舰营业厅 | 广州市白云区人和镇鹤龙六路189号 |
广州 | 荔湾区荔湾路营业厅 | 广东省广州市荔湾区中山八路10号 |
广州 | 增城区荔城营业厅 | 广东省广州市增城市荔城镇岗前西路8号 |
广州 | 花都区新都营业厅 | 广东省广州市花都区新华街迎宾大道65号 |
广州 | 白云新市OPPO专卖旗舰店 | 广东省广州市白云区机场路1324号 |
广州 | 中华广场OPPO专卖店 | 广东省广州市越秀区中华广场4楼E2铺oppo专卖店 |
广州 | 越秀OPPO专卖三店 | 广东省广州市越秀区中华广场4楼C5铺 |
广州 | 东圃OPPO天翼旗舰店 | 广东省广州市天河区东圃镇东圃大马路一号OPPO旗舰店 |
广州 | 白云万达OPPO专卖旗舰店 | 广东省广州白云万达室外步行街云城南二路185号101房 |
广州 | 黄埔珀新VIVO专卖店 | 广州市天河区东圃大马路11-11号 |
广州 | 新市vivo百信广场旗舰店 | 广州市白云区百信广场1399 |
广州 | 天河购书中心VIVO专卖店 | 广州市天河路123号 |
深圳 | 福田区中心区营业厅 | 广东省深圳市福田区益田路信息枢纽大厦二楼 |
深圳 | 南山区南油营业厅 | 深圳市南山区粤海街道办创业路13号(南油电信大楼)一层 |
深圳 | 龙华新区龙华营业厅 | 广东省深圳市龙华新区龙华街道人民路4123号 |
深圳 | 龙岗区龙城营业厅 | 广东省深圳市龙岗区龙岗中心城龙翔大道电信大厦 |
深圳 | 福田区黄木岗营业厅 | 广东省深圳市福田区华富路市话大厦一楼营业厅 |
深圳 | 宝安区西乡营业厅 | 广东省深圳市宝安区西乡大道60区宝源路1085号电信大楼 |
深圳 | 龙华新区民治营业厅 | 深圳市宝安区民治街道办宝民路88号(中国电信股份公司宝安民治营销服务中心机楼)电信营业厅 |
深圳 | 坪山大鹏区坪山营业厅 | 深圳市龙岗区坪山街道办国泰路52号(坪山电信营销服务中心)坪山电信 |
深圳 | 光明区公明合作营业厅 | 广东省深圳市光明新区公明街道长春南路3号 |
深圳 | 龙岗区布吉营业厅 | 深圳市龙岗区布吉街道办中兴路5号(布吉电信公司)办公楼01栋1层 |
深圳 | 罗湖区东门营业厅 | 广东省深圳市罗湖区深南东路3002号电信大厦一楼 |
深圳 | 苏宁金龙华店 | 深圳市龙华龙观东路3号金龙华广场二期二、三层 |
深圳 | 广东省深圳市宝安区海雅缤纷城OPPO体验店 | 深圳市宝安区新安街道建安一路99号海雅缤纷城F5OPPO体验店 |
深圳 | 广东省深圳市南山区海岸城OPPO体验店 | 广东省深圳市南山区海岸城天利名城广场B座202-203 |
深圳 | 广东省深圳市福田区华强北OPPO官方旗舰店 | 深圳市福田区园岭街道办华强北路2006号(华联发大厦) |
深圳 | 广东省深圳市龙华新区金龙华VIVO体验店 | 深圳市龙华区龙华街道办龙观东路5号VIVO体验店 |
深圳 | 广东省深圳市宝安区海雅缤纷城VIVO体验店 | 深圳市宝安区新安街道建安一路99号海雅缤纷城F5VIVO体验店 |
深圳 | 广东省深圳市宝安区沙井京基百纳VIVO体验店 | 广东省深圳市宝安区沙井京基百纳5楼橙厅L507商铺 |
深圳 | 国美港澳城店 | 广东省深圳市福田区华强北路上步工业区15栋 |
深圳 | 苏宁沙井店 | 深圳市宝安区沙井镇新沙路与中心路交汇处华润万家一楼苏宁易购沙井万佳店（地铁11号线沙井站C出口） |
深圳 | 苏宁群星广场店 | 深圳市福田区华强北路与红荔路交叉处群星购物广场苏宁易购1-2楼（地铁7号线/3号线华新站B出口） |
深圳 | 国美龙岗双龙店 | 深圳市龙岗区龙岗街道办深惠公路(龙岗段)龙盈泰商业中心 |
深圳 | 广东省深圳市宝安区壹方城购物中心oppo体验店 | 深圳市宝安区壹方城购物中心L3 oppo体验店 |
东莞 | 东城区信息大厦营业厅 | 广东省东莞市东莞大道15号信息大厦一楼 |
东莞 | 南城区鸿福营业厅 | 广东省东莞市城区鸿福路92号电信大楼一楼 |
东莞 | 东城区东城营业厅 | 广东省东莞市城区东城西路92号 |
东莞 | 大朗镇大朗营业厅 | 东莞市大朗镇美景中路(道路)518号大朗电信营业厅 |
东莞 | 长安镇长安营业厅 | 东莞市长安镇霄边社区下洋路14号长安电信分公司1楼 |
东莞 | 常平镇常平营业厅 | 东莞市常平镇常平大道朗贝管理区路段17号常平电信营业厅1层 |
东莞 | 虎门镇虎门营业厅 | 广东省东莞市虎门镇港口路125号 |
佛山 | 禅城区汾江南营业厅 | 佛山市禅城区汾江南35号 |
佛山 | 南海区大沥营业厅 | 佛山市南海区大沥镇水头路12号 |
佛山 | 顺德区容桂营业厅 | 佛山市顺德区容桂镇桂洲大道中48号 |
佛山 | 顺德区乐从营业厅 | 佛山市顺德区乐从镇东区镇安路 |
佛山 | 南海区里水营业厅 | 佛山市南海区里水大道中36号 |
佛山 | 南海区桂城营业厅 | 佛山市南海大道北82号 |
佛山 | 禅城区亲仁营业厅 | 佛山禅城区亲仁路4号首层 |
申请、取消途径
申请途径
可通过电信营业厅APP、短信、10000号、营业厅办理。 取消途径
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包：可通过短信取消。 办理指引
短信
可编辑短信发送至10001办理或取消，具体如下：
产品名称 | 订购代码 | 退订代码 | 发送端口 |
天翼云VR包月 | DGYVR | TDYVR | 10001 |
天翼云VR游戏时长包（60天） | DGYVRSCB | - |
天翼云VR 5G会员 | DG5GYVR | TD5GYVR |
天翼云VR包年礼包 | VRBNLB | TDVRBNLB |
办理说明
申请
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员：产品当月申请完工后，立即生效，申请当月费用按天折算（入网当天到月底最后一天），费用四舍五入到分，一次性收取，包内的游戏时长对应的分钟数（不足1分钟按1分钟计）按天折算，向上取整。
天翼云VR游戏时长包：产品当月申请完工后，立即生效，申请当月费用一次性收取，生效后用户按整月享受会员权益。
天翼云VR包年礼包：产品当月申请完工后，立即生效，申请当月费用一次性收取，生效后用户按整月享受会员权益，包括可随时无限次观看会员专区内的各类VR视频内容，天翼云VR游戏时长20小时/月。
变更
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员：产品有效期内，可以办理档次的变更，变更完工后，下月1日生效，变更当月的
月租按原产品档次资费收取，变更当月仍可享受会员权益。
天翼云VR包年礼包：产品有效期内，不可以办理变更，如违约办理变更，须按“办理合约时约的VR眼镜价值*未履约的协议月份数/协议约定月份数”规则支付
违约金，变更完工后，次月生效，变更当月仍可享受会员权益。
天翼云VR游戏时长包：产品有效期内，不可以办理变更。
取消
天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员：产品有效期内，可以办理取消，取消完工后，下月1日失效，取消当月的费用整月收取，取消当月仍可享受会员权益。
天翼云VR包年礼包：产品有效期内，不可以办理取消，如违约办理取消，须按“办理合约时约定的VR眼镜价值*未履约的协议月份数/协议约定月份数”规则支付违约金，取消完工后，下月失效，取消当月仍可享受会员权益。
天翼云VR游戏时长包：产品有效期内，不可以办理取消，到期后自动退订。
拆机
产品有效期内，手机可以办理拆机，拆机完工后产品次月失效，拆机当月的费用整月收取，用户手机拆机后连续达到三个月天翼云VR会员服务（天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包）关闭。 停机
产品有效期内，手机可以办理停机，停机期间产品需全额收取费用，手机月租费用按号码套餐对应的资费标准收取，用户手机号码停机连续达到三个月，天翼云VR会员服务（天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包）关闭。
注：停机包括当前中国电信移动业务的所有停机类型（如：申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等）。 复机
产品有效期内，手机可以办理复机，复机后即可正常使用，复机当月收取整月租费用。
注：如用户停机连续达到三个月再申请复机，原天翼云VR会员服务（天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包）将会关闭。 收费说明
资费标准
产品名称 | 费用 |
天翼云VR包月 | 29.9元/月 |
天翼云VR 5G会员 | 25元/月 |
天翼云VR游戏时长包（60天） | 9.9元 |
天翼云VR包年礼包 | 360元/年 |
欠费提示
用户手机号码欠费连续达到三个月，天翼云VR会员服务（天翼云VR包月、天翼云VR 5G会员、天翼云VR包年礼包）关闭。
使用说明
云VR使用说明
云VR一体机和游戏手柄是需要用户自行购买，售价以各电信营业厅为准。
云VR一体机/云VR盒子使用说明：
1、营业厅购买的VR一体机已内置了天翼云VR视频和天翼云VR游戏两个应用。VR头显右侧有三个按钮，从上到下分别是返回、确认、主界面功能，在VR里可以通过转动头部来移动里面的光标，配合这3个按钮完成VR内容。VR游戏的操作是通过配套的2个NOLO手柄来使用，在不同的游戏里手柄可以变成拳头，刀枪等道具。
2、使用云VR一体机时，VR游戏手柄和定位
基站之间使用范围大概约为180度，基站和用户的最远距离为5米，如需转身的内容可快速双击菜单键进行一键转身。
3、“天翼云VR”APP内容和云VR一体机配置的内容一致，但目前“天翼云VR”APP上线的只有VR视频。安卓手机用户2019年10月31日起可通过手机应用市场搜索“天翼云VR”APP下载（如：SOGO、中兴、OPPO、华为、VIVO、应用宝、三星、安智、360 、小米、魅族等市场），或通过扫电信营业厅营业员提供的二维码下载安装。
4、“天翼云VR”APP需借助云VR盒子使用，手机安装好“天翼云VR”APP后，点击图标进入-输入手机号码-获取验证码登录或选择
天翼账号免密/短信验证码登录。
5、进入“天翼云VR”APP后，可选择裸眼3D或VR盒子模式，【裸眼3D】可直接在手机终端使用，支持手指滑动，不支持手柄操作，无法体验VR游戏。【VR盒子】借助VR盒子设备，将手机放入VR盒子中，手机屏幕中间白线的位置与VR盒子中分界线需吻合。戴上VR盒子后手动调整舒适度就可以选择体验了。
6、目前营业厅云VR盒子型号有爱奇艺VR眼镜小阅悦Pro和Pico U两款。
7、云VR盒子需要适配的机型方可使用，Pico U适配的机型有：三星Note 10、中兴 天机10、小米 9 pro
5G、联想 Z6 Pro、Vivo iQoo；爱奇艺小阅悦的适配的手机终端机型还在调试中。
8、云VR盒子需放置在下载好“天翼VR”APP的安卓手机使用，由于目前“天翼VR”APP暂支持安卓手机用户，故苹果手机用户暂无法使用云VR盒子。
9、目前云VR盒子可观看VR视频，VR游戏暂未上线，后期VR游戏上线后，使用VR游戏需要搭配6Dof手柄（6Dof指6自由度），该游戏手机需要用户咨询当地营业厅或自行购买。
10、使用云VR盒子观看VR视频：安卓用户通过手机应用市场搜索“天翼云VR”APP下载并安装，可以选择输入手机号码获取验证码后登录或使用天翼账号免密/短信验证码登录，登录成功后点击“VR盒子”播放模式，将手机终端放入云VR盒子中即可查找喜欢的VR视频观看了。
11、云VR盒子暂不支持投屏，如需投屏使用，可至当地电信营业厅购买云VR一体机使用。
12、云VR盒子的售后：不同厂家的云VR盒子售后服务不一样，详细内容可以联系云VR盒子服务热线进行咨询，爱奇艺服务热线：4009237171，Pico服务热线：4006087666。
13、使用天翼云VR视频或VR游戏时，根据实测观看VR视频10分钟约2152
MB、1小时约12914MB；使用VR游戏10分钟约2663MB、1小时约15983MB；不同的视频/游戏内容使用流量有所差异，请以电信话费账单结算数据为准。
排障指引
用户登录天翼云VR时，无法收到短信验证码的处理指引
用户登录天翼云VR时无法收到短信验证码，请确认登录的账号是否为已注册的账号，是否安装了屏蔽短信的软件，请重复获取验证码时间间隔在2分钟以上，如多次尝试仍无法获取成功，请联系天翼云VR客服热线4008689689处理。
在天翼云VR APP上无法退订云VR产品的处理指引
目前天翼云VR APP暂无法退订天翼云VR业务，可以发送短信指令进行退订：
1、天翼云VR包月：编辑短信指令TDYVR发送至10001。
2、天翼云VR 5G会员：编辑短信指令TD5GYVR发送至10001。
3、天翼云VR包年礼包：编辑短信指令TDVRBNLB发送至10001。
天翼云VR一体机排障指引
1、云VR一体机打开后，NOLO手柄其中一个设备红灯，其他均为绿灯或在头盔中看不见手柄图标？
答：此时现象为整套设备通讯出现了问题，重新配对整套设备即可。
2、使用云VR一体机进入VR游戏时总感觉画面是斜着的，手柄的是歪的，很飘？
答：请查看网络状态，如内容显示没有出现雪花马赛克拖影等现象，尝试标定正方向后即可。
3、使用云VR一体机时，总感觉人在地底下，或者我离地面很远感觉？
答：造成此现象主要是目前设备没有标定高度，高度数据是错的，通过NOLO定位器标定高度操作，重新观察游戏画面即可。
4、使用云VR一体机时，游戏画面为什么显示在身后？
答：由于使用了一键转身的功能状态，请双击菜单键即可恢复。
5、使用云VR游戏时总感觉画面的方向和手柄位置不一致，有偏差？
答：当基站位置移动、手柄或者一体机的定位发生偏移时，需要重新定位。注意与基站保持合理距离，双手伸平并拢并双击电源键进行重新定位。
6、为什么在云VR游戏中发现视觉高度异常？
答：请将VR一体机放置在地面，然后短按一下头部定位器上的按键即可。
7、云VR一体机启动后为什么看不到主界面只有背景？
答：VR一体机偶尔会遇到启动后“看不到主界面只有背景”的情况，这时候需要重启一体机。
8、云VR一体机时玩VR游戏时感觉定位不准确？
答：使用VR一体机玩VR游戏时需要背靠墙，离墙太远会影响红外和超声波定位，游戏手柄距离机顶盒距离不要超过3米。如果地面是瓷砖，会反射红外从而导致定位不准，需要铺设地毯。
9、天翼云VR产品使用错误代码解析及预处理：
错误代码 | 问题原因 | 操作步骤 |
10502000 | 网络超时 | 网络原因导致，请查看网速是否正常，重新连接尝试。 |
10099 | 服务暂不可用，网速太低 |
20000009 | 游戏启动失败 | 可联系云VR客服人员提供一体机公网地址ip及相关信息处理 |
10200001 | 节点内没安装游戏 |
10200002 | 没空闲节点资源 |
10200003 | 没有可用调度策略 |
10200004 | 有空闲结点但不满足游戏运行要求 |
149999 | 没有ip调度策略 |
99999999 | 节点内没安装游戏，游戏被误杀 |
20200001 | 游戏启动失败，节点游戏没有分发 |
20200003 | 没有调度策略 |
