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翼支付橙分期(2021年版)

业务介绍

产品简介

“翼支付橙分期”是面向全国翼支付II类、III类支付账户且绑定借记卡的用户(含电信、移动、联通)推出。可提供给广大消费者的个人信用支付、商品分期消费等惠普金融服务,消费者可以凭借个人信用,在购机时享受购机直降或商品贴息服务。

上市时间

本产品自2021年5月13日起。

产品有效期

无固定有效期,中国电信有终止本产品服务的权利。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于全国翼支付II类、III类支付账户且绑定借记卡的用户(含电信、移动、联通)。

产品内容

产品介绍
橙分期是翼支付提供给广大消费者的个人信用支付、商品分期消费等金融服务,用户办理成功后可获得对应产品,只需正常使用套餐,合约期间不欠费不停机,会由电信每月分期返还到用户的翼支付,返利到账后,系统会自动代扣还款。根据用户办理业务时采用的办理方式不同,可将用户类型分为:
翼支付橙分期类别
用户类型
定义 解释
分期模式(不冻结)
(除红包分期外)
红包分期=普通用户(公众用户)
通过合作方(读秒,分期超人,甜橙融租,大众融租,众安,百旅甜橙融租,国富,维信,马上消金,招联,苏宁,微粒贷实时授信)获取信用额度,进行商品分期
花呗分期
用户通过花呗额度分期支付,进行商品分期
信用卡用户(分期)
用户通过信用卡分期支付,进行商品分期
京东白条分期
用户通过京东白条分期支付,进行商品分期
微粒贷分期
用户通过微粒贷分期支付,进行商品分期
冻结模式
(还款账单在翼支付APP)
余额宝用户
通过冻结用户余额宝的相应资金,进行商品分期
花呗先享业务
通过冻结用户支付宝-花呗的相应额度,进行商品分期
京东白条预授权
通过冻结用户京东白条的相应额度,进行商品分期
信用卡质押
通过冻结用户信用卡的相应额度,进行商品分期
京东线上商城(电子渠道)
通过京东线上商城办理号卡,冻结京东白条相应额度,办理商品分期
微众二类户质押
通过开通微众二类户冻结用户银行卡相应资金,办理商品分期
智家业务(信用免押-无账单/小额分期-账单)
微信分用户
用户通过微信-微信分综合评估信用分数,进行商品免押或分期
芝麻go用户(花呗+芝麻分)、芝麻预授权
用户通过支付宝-花呗和芝麻分综合评估信用分数并获取额度,进行商品免押或分期
芝麻分用户
用户通过支付宝-芝麻分综合评估信用分数,进行商品免押或分期
甜橙分用户
用户通过电信同步的数据综合评估信用,使用甜橙分进行商品免押或分期;用户通过甜橙白名单综合评估信用,进行商品免押或分期。
注:
线上商城分期包含:京东商城线上分期、京东商城线上分期-多资方模式、中信信用卡商城线上分期,用户无需去电信营业厅,线上办理业务后由电渠寄出号卡,用户激活号卡后关联业务。
服务平台
如用户对花呗分期有相关疑问,可联系花呗客服电话:95188咨询。
如用户对京东白条分期有相关疑问,可联系京东白条客服电话:95118咨询。
如用户对微粒贷分期有相关疑问,可联系微众客服电话:95384咨询。
如用户对微众二类户质押有相关疑问,可联系客服热线0755-88882008、95106咨询。

产品说明

业务规则:
绑卡规则
支持本人名下的借记卡(除信用卡分期外,信用卡分期仅支持本人名下的信用卡),支持的银行列表可在翼支付APP添加银行卡的界面查看(银行列表信息实时更新)。
年龄限制
年龄22-60岁,以实际授信为准,支付宝模式下办理橙分期暂无年龄限制。
工作要求
不限于本地户口,但优先本地居住、本地工作;无工作但收入稳定,也可办理,但授信通过率低于其他人群。
号码规则
移动、联通、电信三网号码都可以办理。
星级规则
翼支付用户均可办理,办理过程中需要实名且绑定借记卡,完成实名认证,办理完成后根据账户级别,用户至少会被升级至II类支付账户。翼支付账户级别为未实名会员账户时不支持代扣。
办理规则
开通一户多单,同一身份证号的用户名下、可支持办理1笔实时授信订单、1笔存量维系、2笔预授信订单、3笔信用分授权订单(不包含信用免押),多笔信用免押并存。未开通一户多单,同一身份证号的用户名下只能有一笔在贷订单,预授信-分期类业务(还款侧不在翼支付)可同时办理多笔。
注:
1、一户多单是指:同一身份证号的用户名下、可支持办理1笔实时授信订单、1笔存量维系、2笔预授信订单、3笔信用分授权订单(不包含信用免押)、多笔信用免押并存。
实时授信类:指普通公众、政企、VIP、单宽用户订单、学生用户、质押用户,不含存量维系;
预授信类:指花呗先享业务、余额宝、京东预授权、信用卡质押、陶顺二期等用户;
存量维系类:单指存量维系用户;
信用分授权类:微信支付分(小额分期)、小额微信分、大额微信分用户;
消金平台:“分期付平台-交易订单管理”查询用户的身份信息,确认用户名下是否存在多笔在贷订单(已竣工、未结清的橙分期订单),若用户名下有多笔在贷订单并存,则说明属于一户多单的用户。
2、一户多单的办理规则:
1)已有1笔在贷实时授信类订单:支持并可以继续办理1笔存量维系、2笔预授信订单、3笔信用分授权订单,多笔信用免押订单;
2)已有1笔在贷预授信类订单:支持并可以继续办理1笔实时授信订单、1笔存量维系、1笔预授信订单、3笔信用分授权订单,多笔信用免押订单;
3)已有1笔在贷存量维系类订单:支持并可以继续办理1笔实时授信订单、2笔预授信订单、3笔信用分授权订单,多笔信用免押订单;
4)已有1笔在贷信用分授权类订单:支持并可以继续办理1笔实时授信订单、1笔存量维系、2笔预授信订单、2笔信用分授权订单,多笔信用免押订单
5)信用免押订单:信用免押本身笔数无限制,但用户如果已经办理了7笔在贷订单,风控控制无法再办理信用免押。若用户在贷订单不足7笔,则不受限制可以办理多笔信用免押订单。
注:因APP渠道目前不支持办理一户多单,因此若用户需用到APP办理业务时,要优先执行翼支付APP上的操作;信用免押可任意顺序办理,只要用户在贷订单不超过7笔;扫码/小程序办理预授信,信用授信可在数量范围内任意切换渠道和类型。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过翼支付APP、营业厅办理。
取消途径
可通过营业厅办理。

办理指引

APP
进入橙分期的指引:翼支付APP首页→更多→橙分期。如下图:
注:图片仅供参考,具体以最新页面为准。

使用说明

使用说明

橙分期相关说明
固定代扣:完工次月起,每月8-10日为固定代扣时间,第一轮上午9:00开始发起,14:00结束;第二轮下午18:00到20:00发起,预计1个小时结束。13、25日增加两次逾期代扣,逾期后其他代扣时间根据合作方规则或风控申请发起,不一定每天代扣。
注:若用户橙分期订单开通实时代扣功能,则用户橙分期返费后会触发橙分期代扣;若返费时间在每月10号之后的省份,当月的返费,会在次月橙分期常规代扣。
1、(花呗分期、京东白条分期、信用卡分期用户、微粒贷分期)完工次月起,每月4-12日,每天8:00、17:00两个时间开始执行固定代扣(代扣失败不发送短信提醒),代扣完成后2个工作日制券抵扣账单。
2、(花呗先享业务、余额宝用户、信用卡质押、京东白条预授权、线上商城橙分期业务)完工次月起,每月8-10日8:00及20:00固定代扣。逾期后催收系统会定期进行逾期代扣操作,周期为每两天一次。
实时代扣:用户完工省份红包实时代扣开关已打开。红包到账后触发代扣,即返即扣,不足额不扣款。
主动还款:翼支付APP→橙分期→服务→当月待还,主动操作还款当期。
提前结清:翼支付APP→橙分期→服务→全部待还/解约还款,操作提前结清,提前结清手续费为当期手续费+违约金(具体金额以实际展示金额为准)。
1、“当月待还”用于还本期;
2、“全部待还”支持提前还当期和提前结清;
3、“解约还款”为提前还清,协议同步结束;
还款资金源和顺序:用户指定单一资金源,不支持混合支付或代扣。代扣顺序:红包返费-翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额)-添益宝余额-翼支付账户绑定的银行卡。
注:新大总管查询到返还的红包类型显示为通用券,可以与可提现余额、添益宝或银行卡等组合代扣。
逾期和催收:完工后次月起,每月的10日为最晚还款时间。11日起,账单逾期,会进行人工催收,并开始计算罚息,罚息包含滞纳金和违约金。
1、违约金:11日起每天按逾期欠付款项的银行贷款基准利率的4倍记违约金;
2、滞纳金:每天按逾期欠付款项的0.5%记滞纳金,不足30元的按30元计算。(具体金额/以系统显示为准,计算方式以签署的用户协议为准)。
罚息减免:橙分期与合作方联合对部分用户进行了罚息减免,被减免的用户不再收取滞纳金,只按照逾期罚息金额收取。减免仅针对规则生效后要还款的用户生效,已经还款的概不追溯;(时间补上);按照国家规定,针对罚息超过36%的部分可反馈合作方必须进行减免。
账单缩期:用户连续逾期超过3个月及以上,合作方有权限对账单缩期,要求用户一次性结清账单。
授权转支付:冻结本金模式在连续逾期3期后,在第3期当月26号一次性转支付用户冻结的剩余所有金额结清橙分期订单,不到3个月不会发起转支付;冻结本息模式在逾期当月26日从冻结金额中转支付用户当月应还的本息金额填充当期还款。
注:橙分期业务不支持协商(延期)还款,建议按期还款,避免影响信用。
短信提醒:5日还款提醒短信,8-10日代扣短信,11日开始的逾期短信。发送号码为申请授信的翼支付帐号,若用户已换号,则以换号后的号码为准。
注:每月5日的提醒还款短信发还款账户,常规代扣成功短信只会给还款账户发送,代扣失败会同时提示合约号码和还款账户,11日开始发逾期提醒短信和催收短信也是会发合约号码和还款账户的。
红包分期说明
1、征信问题:根据合作方规则判断,是否上报逾期。
2、上报逾期的合作方:招联、马消、维信、苏宁、兴业、微粒贷实时授信。
3、新疆浙江红包返还代扣规则:由缴费即返更改为次月10日前返还,8-9日代扣只扣翼支付账户,10日开始翼支付账户余额不足时扣银行卡。2020年7月起代扣生效,目前仅浙江和新疆采用该规则。
花呗分期说明
1、代扣资金源:红包返费,翼支付账户不可提现余额,不足额不代扣,不代扣银行卡;
2、制券规则:代扣成功后2个工作日内制成花呗还款券发放至用户订单支付时的支付宝账户。
3、主动还款:花呗分期用户在橙分期仅展示订单,无详细的还款账单。请引导用户登录【支付宝】-【花呗】-【我的账单】中查看账单,主动还款。
4、提前结清:【支付宝】-【花呗】-【我的账单】-【本月账单-明细】-【分期】中查看橙分期账单,操作提前结清。
14天内提前还清:花呗用户完工14天内可在橙分期提前结清,减免部分分期手续费(以页面显示金额为准),花呗额度立刻释放,同步停止花呗制券。若用户提前结清前,已在支付宝端还款,已还金额会实时退还至用户支付宝余额账户。
5、还款时间:以用户花呗账单时间为准。
6、逾期罚息:翼支付侧无账单故无逾期,也无罚息。用户需关注代扣制券情况和花呗侧还款状态。
7、还款券使用:花呗还款时自动抵用,可拆分使用,3个月有效期。花呗还款代扣会优先扣还款券,不足部分从余额或者银行卡扣款(以用户支付宝设定的支付顺序为准)。
8、还款券过期退回:花呗还款券过期后会在次月月底前以不可提现余额的形式批量充值至用户翼支付账户(退失败的明细会在消金系统展示,退回的状态可以在消金系统查询。用掉的明细在消金系统也已展示)。
花呗过期券退回批充是按照订单号。如果解绑找回到其他账号,则会批充至用户更换的最新的翼支付账户。
9、征信:征信问题需用户自行关注花呗还款,咨询花呗侧。(花呗客服电话:95188)
注:花呗分期2019年11月30日起业务停止新增,仅存量。
信用卡分期说明
1、代扣资金源:红包返费,翼支付账户不可提现余额,不足额不代扣,不代扣银行卡。
2、生成专属权益金规则:代扣成功2个自然日内生成等额还款专属权益金发放到还款翼支付账户:翼支付APP→ 我的→ 权益金查看。未能发放成功,系统将在2个自然日内自动退款,资金原路退回至用户账户,并在再次代扣后重新发起。
3、主动还款:用户关注自己办理订单时使用的信用卡的月度账单,及时操作还款。
4、提前结清:首先在消金平台查询该用户办理订单对应的授信方:
1)若授信方是“世纪银通”,引导用户致电订单对应信用卡发卡行,申请提前还款;
2) 若授信方是“德乐科技”,则引导用户致电4001332333(银骏科技)申请结清。
注:信用卡分期提前结清无减免。
5、还款时间:以信用卡账单时间为准。
6、逾期罚息:翼支付侧无账单故无逾期,也无罚息。用户需关注信用卡账单和还款情况。
7、专属还款权益金使用:专属权益金到账后自动代扣还款,有效期6个月。用户可在翼支付APP→还信用卡,使用还款专属权益金还办理橙分期订单使用的信用卡,一次最多可使用6张。
8、权益金失效退回:过期后,次月月底返还上月过期的权益金,会将过期的进行批充。
9、信用卡挂失信息修改:“世纪银通”,分期账单会自动到挂失后的新卡,不需要操作换卡;“德乐科技”,注销后换卡,指引用户拨打银骏科技客服电话:4001332333进行修改信息。
10、征信:征信问题需用户自行关注信用卡还款,咨询信用卡发卡行。
注:信用卡分期适用于信用卡用户。
京东白条分期说明
1、代扣资金源:红包返费,翼支付账户不可提现余额,不足额不代扣,不代扣银行卡。
2、还款金发放规则:代扣成功2个自然日内生成等额的京东白条还款金发放至用户订单支付时的京东白条账户。(代扣金额为橙分期京东月账单和套餐月返金额的较小值)。
3、主动还款/提前结清:橙分期仅展示订单,无还款账单。引导用户在京东金融APP→信用→白条→x月账单或全部待还,操作还款。
4、还款时间:以京东白条账单时间为准。
5、逾期罚息:翼支付侧无账单故无逾期,也无罚息。用户需关注京东白条还款状态。
6、还款金使用:自动代还等额京东白条账单。若用户橙分期已还款,京东白条有其他的账单时,实时抵扣其他账单。
7、还款金退回:若京东白条内无账单,资金实时退回用户最后一次还京东白条时使用的银行卡。
8、还款金代扣查询:京东金融APP→我的→我的钱包→账单→返现→商户简称→返现详情查看冲抵账单。
9、征信:征信问题需用户自行关注京东白条还款,咨询京东白条侧,翼支付APP无法处理。(客服电话:95118)
注:京东白条分期2020年9月起业务停止新增。
微粒贷分期说明
1、微粒贷仅存量900个。
2、代扣资金源:红包返费,翼支付账户不可提现余额,不足额不代扣,不代扣银行卡。
3、还款金额充值规则:代扣成功2个自然日内将金额充值至用户订单支付时的微粒贷账户。(代扣金额为微粒贷侧当期应还金额和套餐月返金额的较小值)
4、主动还款:橙分期仅展示订单,无还款账单。引导用户在微信→我→支付→微粒贷借钱,操作还款。(微众扣款失败后,会实时通知用户,用户才可从微粒贷侧主动还款)
5、提前结清:不支持提前还当期,也不支持提前还未来账期。如需提前还款,只能提前结清。
28天内提前结清:微粒贷用户完工28天内可在橙分期模块提前结清,减免部分分期手续费(以页面显示金额为准),微粒贷额度立刻释放,同步停止红包代充值,用户也可以在微粒贷侧操作结清。
6、还款时间:微粒贷账单日与还款日为同一天,具体以微粒贷展示时间为准。账单日前3天,微众会发送扣款提醒通知用户。
7、逾期罚息:翼支付侧无账单故无逾期,也无罚息。用户需关注微粒贷还款状态。
8、充值金额使用:优先代扣橙分期充值金额,如有差额则从微粒贷绑定银行卡、微信账户余额扣除。若当期已经还款,代扣后制作成还款借据下发到用户微粒贷,抵扣下期。若橙分期已经结清,有其他账单时也会优先冲抵。
9、充值金额退回:若无账单,充值金额2个自然日退到用户在微粒贷绑定的银行卡。
10、充值金额查询:微信→我→支付→微粒贷借钱→橙分期借据。
11、征信:征信问题需用户自行关注微粒贷还款,咨询微粒贷,翼支付APP无法处理。(微众客服电话:95384)
余额宝说明
余额宝用户:
1、冻结本金/冻结本息模式。
2、代扣资金源:红包权益金,翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
3、还款解冻:扣款成功入账后,1个自然日解冻用户冻结的额度,解冻金额为每期还款对应的本息/本金。提前结清后1个自然日解冻。
4、罚息:逾期不会产生罚息。
5、转支付和征信问题:转支付后,用户无需在支付宝还款。也不会上报逾期征信,可直接告知用户不会影响征信。
6、支持分期数:12/24/36期。
花呗先享业务说明
1、冻结本金/冻结本息模式:若用户名下只有一个橙分期订单,用户类型为花呗先享业务,但用户坚持表示冻结的是余额宝资金,此类情况可能是在选择分期类型之后在冻结的时候更换了支付方式。针对花呗先享业务用户,若用户逾期转支付后,用户需在对应平台尽快还款。
注:
1)花呗先享业务完工后,次月会产生花呗的账单,需要关注留意花呗侧还款情况。
2)订单办理时,冻结用户的花呗额度用于授权,冻结金额=用户订单的本息。
3)从完工次月开始,账单成功代扣后,为用户制作花呗还款红包,发放到用户办理时授权的支付宝账户中。每月26日系统将自动转支付用户冻结的花呗额度,金额为当期还款本息,还款红包会自动代扣还款。
4)订单到期后,如有剩余花呗额度将自动解冻。
代扣规则与普通分期一致无变化:开启实时代扣的省市,红包返还后会发起实时代扣。固定代扣从竣工次月起,每月8-10日批量扣款,代扣资金源包含返还的红包权益金/红包卡,翼支付账户余额(包含可提现和不可提现余额),银行卡。
花呗还款红包发放:翼支付代扣成功后,当期账单结清,同时代扣的金额将制成花呗还款红包,发放到用户授权时使用的支付宝账户中。
还款红包发放规则:
(1)次月起,10日及之前代扣还款成功的,会在当月13日(固定时间)将还款红包发放给用户。
(2)11-25日之间还款成功的,会在当月27日将还款红包发放给用户。
用户还款红包发放成功,后面的信息是完整的,没有信息的意思就是还没发放,查询一下用户当月的还款时间。
①在10日及10日之前还款用户,在13日后还未发放成功。
②在11-25日之间还款用户,27日统一发,无法单独提前发。
③对于超时没有下发成功用户,可联系95106。
(3)花呗还款红包均为发放的T+2日到账。
(4)用户在支付宝-卡包-卡券中查询还款红包的使用记录,具体以支付宝侧的账单为准。如遇周末/节假日等顺延。
花呗还款红包查看路径:“支付宝app-卡包-卡券”。
花呗还款红包使用规则:花呗还款红包只能用于偿还花呗账单,不能作他用,在系统代扣还款,或用户主动还款时,均可自动抵扣使用。
花呗还款红包时效及退回:花呗还款红包有效期为90天,90天到期后用户没有使用,不会退回到用户的翼支付账户。
2、代扣资金源:红包权益金,翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡
3、还款解冻:扣款成功入账后,1个自然日解冻用户冻结的额度,解冻金额为每期还款对应的本息/本金。提前结清后1个自然日解冻。
4、罚息:逾期不会产生罚息。
5、转支付和征信问题:转支付后,用户需要在支付宝还款花呗。转支付之前不会上报逾期征信,可直接告知用户不影响。转支付之后因用户需要还款花呗,征信问题引导用户联系花呗客服咨询。(花呗客服电话:95188)
6、花呗先享业务-商品贴息模式:冻结的是用户本息,返利红包还款利息部分,用户自行还款本金部分,还款成功后解冻本息。
7、支持分期期数:12/24期。
8、冻结额度释放:(本息模式)用户正常还款实时进行分期解冻,还款(在网)满合约期全部释放。(本金模式)从首期开始解冻。
9、提前结清/解约还款,淘顺侧会收取违约金后才能解冻:用户提前结清成功后,联系淘顺客服沟通解冻,淘顺客服0731-84318114。如果是贵州省,联系营业员(加QQ群636853850)进行反馈解冻;
10、花呗先享业务模式,无法开具结清证明,花呗先享业务为冻结模式,用户结清后解冻对应金额,故无法开具结清证明,若用户逾期转支付后,指引用户联系支付宝客服处理。
京东白条预授权说明
京东白条(冻结本金):
1、代扣资金源:红包权益金,翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、还款解冻:扣款成功入账后,1个自然日解冻用户冻结的额度,解冻金额为每期还款对应的本金。提前结清后1个自然日解冻。
3、罚息:逾期不会产生罚息
4、转支付和征信问题:转支付后,用户需要在京东白条还款。转支付之前不会上报逾期征信,可直接告知用户不影响。转支付之后因用户需要还款京东白条,征信问题引导用户联系京东白条客服咨询。(京东白条客服:95118)
信用卡质押说明
信用卡质押(冻结本金):
1、代扣资金源:红包权益金,翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、还款解冻:扣款成功入账后,从首期开始实时发起解冻用户冻结的额度申请,解冻金额为每期还款对应的本金。提前结清实时发起解冻剩余全部金额申请。(因信用卡从订单完工起算起,每28天一个循环期,会在每个循环期的结束和开始时间,对循环期内发起的解冻申请一次性解冻,此为银联的规定,无法取消)。
3、罚息:逾期不会产生罚息
4、转支付和征信问题:转支付后,用户需要在信用卡侧还款。转支付之前不会上报逾期征信,可直接告知用户不影响。转支付之后因用户需要还款信用卡,征信问题引导用户联系发卡行的客服咨询。
5、信用卡信息变更:用户更改银行预留信息、挂失信用卡,需要及时联系橙分期进行信息变更,请引导用户拨打德乐科技电话4006789895申请变更。
注:杰顺通为德乐的合作方,提供转支付的能力,用户咨询时不能说不知道该公司。
微信分说明
1、代扣资金源:橙分期返利资金,翼支付余额(可提现余额、不可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、违约代扣:用户连续逾期3期,会于第3期12号开始,在微信发起代扣,直到代扣成功。
3、违约代扣资金顺序:优先代扣微信余额,余额不足时,代扣微信支付绑定的银行卡。
4、质押零钱解冻:微信分综合评分未通过的用户可以质押零钱办理。正常履约到期,订单退货或提前结清后质押金额一次性解冻,不逐期解冻。
芝麻go说明
芝麻go用户(小额分期):
1、代扣资金源:橙分期返利资金,翼支付余额(可提现余额、不可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、违约代扣:用户连续逾期3期,会于第3期12号开始,在支付宝发起代扣,直到代扣成功。
3、违约代扣资金顺序:优先代扣用户花呗,花呗代扣不到,按照用户支付宝设定的支付顺序依次发起扣款轮询。
冻结花呗金额办理的用户,违约代扣会直接从花呗发起转支付,直接转支付剩余冻结金额。
4、花呗冻结解冻:芝麻分不足可冻结用户花呗金额办理。用户正常履约,订单退货或提前结清,冻结金额一次性解冻,不逐期解冻。
芝麻分说明
芝麻分用户(小额分期):
1、代扣资金源:橙分期返利资金,翼支付余额(可提现余额、不可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、违约代扣:用户连续逾期3期,会于第3期12号开始,在支付宝发起代扣,直到代扣成功。
3、违约代扣资金顺序:按照用户支付宝设定的支付顺序依次发起扣款轮询。
注:
1、小额分期催收:从首月逾期开始,增加催收,逾期首月会有专项团队负责催收,大概30%人工+70%AI催收;次月及之后,主要是短信提醒用户。
2、信用免押:用户需按时履约套餐,不返还红包也无需还款。若用户连续违约3个月,相关部门提供名单,会在第3个月12号通过微信/支付宝对用户发起违约扣款,直到代扣成功。
3、用户侧7天退货限制取消,用户退货联系相关部门,相关部门负责处理退货操作,决定用户是否可退,如果可退,相关部门自行在消金平台操作。一切已省内为准,可咨询营业厅或者10000。
4、征信:智家业务类型的用户,翼支付侧逾期均不影响征信,可告知用户。
5、智家业务类型的用户无法开具结清证明,结清后可在微信分和芝麻分中查看到守约完成记录。
微众二类户冻结说明
1、代扣资金源:红包权益金、翼支付账户余额(包含不可提现余额+可提现余额)、添益宝余额、银行卡。
2、还款解冻: 扣款成功入账后,从首期开始解冻用户冻结的额度,解冻金额为每期还款对应的本息,当天解冻。提前结清后,一次性解冻剩余全部金额 ,当天解冻,解冻的金额会原路退回到办理时绑定的支付用的银行卡内 。
3、罚息:逾期不会产生罚息。
4、转支付和征信问题:在逾期当月26号从冻结金额中转支付用户当月应还的本息金额填充当期还款。转支付后,用户无需再还款,当期账单一并结清 。因为冻结的是用户自己的存款,故不会上报逾期征信,可直接告知用户不会影响征信。
5、支持分期数: 24/36期。
注:若用户要求查询微众二类户账户,可优先告知金额全部解冻/转支付后,微众开通的银行账户会在订单结束后的7天内自动销户;若用户坚持要求查询账户,可指引用户使用本人办理开户时的手机号码拨打微众客服电话0755-88882008,提供姓名+身份证后六位进行查询。
6、用户类型:微众二类冻结用户;授信方:微众二类户质押。
注:
1)办理中,只有在授权开户的时候页面会有提醒,整个电子账户开通过程都不会有短信触达用户。账单结清后,7天内会自动销户,无需人工销户。
2)查询解冻的资金:
(1)用户办理时绑定的银行卡如果有短信提醒业务,解冻退回时会有短信提醒。
(2)可登录微信小程序“微众银行”,登录后-我的订单-我的e卡中查询。
(3)用户也可拨打微众客服电话:0755-88882008;需用户本人使用办理时开户手机致电客服,提供姓名+身份证后6位进行登记;客服核实后受理,查询后会联系用户告知结果。
3)此业务类型冻结的是用户自己的存款,故不会上报逾期征信,也无法开具结清证明,可直接告知用户不会影响征信。
4)用户资金转入微众二类户时,扣款商户一般是深圳前海微众银行股份有限责任公司,账单关键字:微众银行。
芝麻预授权说明
1、代扣资金源:橙分期返利资金,翼支付余额(可提现余额、不可提现余额),添益宝余额,不代扣银行卡。
2、违约代扣:用户每期逾期后翼支付侧会正常代扣,20日(含20日)还未代扣成功的,会在支付宝发起代扣,在支付宝侧直到代扣成功。
注:只要结清时间显示20日,则用户的当笔还款就是在支付宝发起代扣(代扣是否成功以支付宝侧为准),代扣商户显示是橙分期订单的授信方,例如210846445149若在支付宝侧代扣,则支付宝侧展示账单为:翼元。
3、违约代扣资金顺序:按照用户支付宝设定的支付顺序依次发起扣款轮询。
甜橙分说明
1、代扣资金源:橙分期返利资金,翼支付余额(可提现余额、不可提现余额),添益宝余额,银行卡。
2、违约代扣:用户连续逾期3期,会于第3期12号开始,从用户授权的翼支付账户发起代扣,包括红包金/银行卡,一次性将橙分期订单代扣完。
3、违约代扣资金顺序:优先代扣红包金和账户余额,余额不足时,代扣授权时绑定的银行卡。
4、用户类型:甜橙分用户,查询订单详情用户橙分期订单无三要素;分期类型:小额分期 /信用免押(无还款计划无需还款)。
5、授信方:甜橙白名单甜橙融租。
贴息分期说明
第三方商户进行贴息,返还的红包不足以还款本息,用来还款用户分期的利息,用户需自行在翼支付APP还款本金部分。
代扣资金和规则:
1、从红包金+翼支付余额(包含可提现和不可体现余额)代扣用户当期还款本息,若代扣成功,则用户当期还款成功,并发送短信提醒用户;若代扣失败则进入第2步;
2、从红包金+翼支付余额代扣当期还款利息,若代扣成功则发放还款抵用券(虚拟制券:暂时用户在翼支付APP—橙分期—我的—还款免息券查询)用来抵扣当期利息,并从用户红包金+银行卡中代扣当期应还本金,代扣成功则用户还款成功,并发送【还款成功短信】提醒用户;若代扣失败,则用户还款失败,并发送【还款失败短信】提醒用户,同时实际应还金额更新(仅包含本金);
3、若从红包金+翼支付余额代扣当期还款利息失败,则直接从红包金+银行卡中,代扣当期还款本息;代扣成功则用户还款成功,并发送【还款成功短信】提醒用户;若代扣失败,则用户还款失败,并发送【还款失败短信】提醒用户。
实时代扣规则:实时监测用户的红包金入账,并且当红包金+翼支付余额可以全额覆盖当期应还本息时,才会实时发起代扣;若不足额,则不会发起实时代扣。
存量维系
在贷白名单准入、生成、下发及营销:
1、在贷白名单准入:
(1)已办理橙分期订单且正常还款超过22个月;
(2)该笔订单为公众用户、存量VIP、单宽用户订单
(3)历史还款无重大逾期行为
(4)存量维系白名单生成:每月由自营中心定时完成白名单更新;
(5)在贷白名单下发:大数据每天进行名单下发;
(6)客户营销:地市收到在贷白名单后,采用外呼方式进行营销。
2、在贷白名单用户接收到营销后,进店办理橙分期业务流程同公众用户。
3、还款计划生成规则:
1)若用户选择先结清在贷订单,然后办理存量维系,那么新订单的首个还款日为次月10号;
2)若用户选择不结清在贷订单,并办理存量维系,此时新订单的首个还款日为在贷订单到期月的次月10号;
维信/马上消金/微粒贷实时授信提前结清特殊情况说明
维信:如果有已出但未结清的账期,操作代偿/提前结清时,会出现金额为0或无法提前结清的情况。需要用户先单独操作还款已出账期后才能进行代偿/结清;橙分期8-10号是橙分期集中还款日,会导致用户无法操作提前结清,建议用户避开此时间段进行结清操作。
马上消金:用户在每个月14-18日操作还款了下一期的账单,则在下个月10号之前,无法操作提前结清。必须等到下个月10号之后,新一期账单才能提前结清。
微粒贷实时授信:用户在完工当天,无法进行提前结清,可建议用户次日操作(完工当天可操作还款当期);后期用户在当天已进行还款当期,则在同一天无法进行提前结清(只可在同一天进行一种还款操作) 。

使用指引

代扣还款流程
代扣/还款规则和顺序:与各业务类型原本代扣/还款规则相同,代扣按系统设定的顺序依次进行代扣(优先实时授信订单,其次信用分授权类订单,最后预授信类订单;类型相同的订单按照还款金额高低由高至低依序扣取);
实时代扣:实时监测用户的红包金入账,入账后按代扣设定的顺序实时发起代扣,当不足额时则按照顺序顺延继续代扣,直到代扣成功。
例:用户名下1笔实时授信订单还款金额60,1笔预授信订单还款金额50,2笔信用分金额分别是45和30。
若用户当月先返费60,按照代扣顺序,优先来还款实时授信订单,因金额充足,实时代扣结束;
若用户当月先返费50,按照代扣顺序,优先用来还款实时授信订单,但由于金额不足,顺延到信用分授权订单,因为金额充足,则会用来还款45的这笔,实时代扣结束;
若用户当月返费30,按照代扣顺序,优先用来还款实时授信订单,但由于金额不足,顺延到信用分授权订单,因为金额不足以偿还45的这笔,则会顺延偿还30的这笔,实时代扣结束;
若用户当月返费55,且信用分授权订单当月已还,按照代扣顺序,优先用来还款实时授信订单,但因金额不足则顺延,同市因信用分授权订单已还清,继续顺延直到偿还预授信订单,实时代扣结束
提前结清/主动还款:登录“翼支付APP-橙分期-服务-还款选项-选择对应的订单-还款”,点击还款选项后可查看到用户名下的所有待还订单。点击对应的订单可操作还款当期,全部期数或者解约还款,每次只能操作一笔。
如下图:
注:图片仅供参考,具体以最新页面为准。
更换还款账户流程
用户名下有两笔在贷订单,合约号码分别为137和173,由于操作失误在更换号码时,误将两笔订单号码更换颠倒:一户多单业务上线后,同一个合约号下可以关联多笔业务,因此可以直接在橙分期登录任意一个号码,点击我的,选择“我要换号”进入后,点击“申请换号”,将原本的合约号码更换回来。之后再登录另一个号码,再次操作换号,即可将号码换回。
主动还款流程
一户多单主动还款路径没有变化,只是进入还款的界面后,需要先选择一笔订单再操作还款,每次只可操作一笔。还款路径“登录橙分期-服务-选择当月或者全部待还-选择要还款对应的订单-还款完成”。
信用卡分期用户查询订单状态指引
信用卡分期,在消金系统中查询的状态都是已结束。因为信用卡已经将产品的费用支付给了翼支付,所以账单在信用卡侧,订单状态显示为已结束。用户每月缴费返费,翼支付帮助用户来还信用卡账单里橙分期的金额。
用户咨询提前结清的方式:
1、授信方是“世纪银通”,引导用户致电订单对应信用卡所属银行客服中心,申请办理提前还款。查询是否已经结清橙分期也需要联系信用卡所属银行客服中心。
2、授信方是“德乐科技”,则引导用户致电4001332333申请结清。查询是否结清也请引导联系德乐科技咨询。
信用卡分期专属权益金用来还信用卡流程
翼支付APP→还信用卡→点击还款→选择使用权益金进行还款。专属权益金只能用来还用户办理橙分期时使用的那张信用卡。
如下图(图片仅供参考,具体以最新页面为准)
注:
信用卡分期提前结清后,已经代扣生成专属权益金的费用,在无账单可还时,会保留到用户的账户下。该权益金有两种处理方式:
1、可以手动操作去还用户办理橙分期使用的信用卡的其他账单(一次性最多可以使用6张);
2、等权益金过期后(6个月有效期)会于次月将过期的权益金退回到用户的翼支付账户中。
查询橙分期的类型指引
可以点开“翼支付APP→橙分期→服务→解约还款”,可在待还款的账单中查看到用户办理橙分期的产品信息和用户类型。
如图示例:用户办理的橙分期拿到的是【华为荣耀6A】,用户类型为【余额宝质押】
注:图片仅供参考,具体以最新页面为准。
提前结清橙分期指引
红包用户:“翼支付APP→全部应用→ 点开橙分期→ 进入还款页面→ 当月/全部待还”。
余额宝/花呗质押、京东白条预授权、信用卡质押、京东商城:“翼支付APP→全部应用→点开橙分期→进入还款页面→当月/全部待还”,质押用户提前结清后,冻结金额一次性解冻。操作如下图:
花呗分期:参考路径:“支付宝→我的→花呗→我的→帮助中心→花呗如何提前结清→花呗提前结清→选择结清账单结清”,具体请咨询支付宝客服,客服电话:95188。
京东白条分期:参考路径:“京东→我的→我的钱包→白条→未出账单→我的客服→咨询客服→提前还款”,具体请咨询京东白条客服申请,客服电话:95118。
微粒贷:微粒贷用户完工28天内可在橙分期模块提前结清,结清路径参考红包用户;完工超过28天后只能在微粒贷进行结清,参考路径:“微信→我→支付→微粒贷借钱→下方提前结清入口→选择对应借据做提前结清”,结清金额以微粒贷侧显示为准。微粒贷目前不支持提前还当期,也不支持提前还未来账期。如需提前还款,只能走提前结清。微众银行客服电话:95384。
开具结清证明的流程
授信方为甜橙融租/分期超人/读秒/自营/百旅授信甜橙融租/翼支付/贤能公众,用户需要开具结清证明,引导用户下载翼支付APP,登录办理橙分期的账号,点击进入“橙分期”-“我的”-“开具结清证明”,自主申请开具。
(用户点击进去没有发送邮件的按钮,若用户需要纸质版,需截图后,保存在手机内然后打印)
如图:
APP授信操作指引
1、用户需点击协议查看后并授权(未查看协议无法直接勾选)。
若直接点击“立即办理”将先弹出征信授权协议。
2、授信操作流程:
1)若开启预授信简化流程,则显示下图内容。
2)若未开启,则直接进入下一步绑卡页面,完成信息采集和人脸识别验证,补充完整信息后,同意授权提交,完成授信获取额度。
3、信用授信“用户补充信息”流程:
该页面系统自动区分用户为电信VIP用户/普通用户。资质信息是业务能否申请成功的关键步骤,用户需认真如实填写。
1)VIP用户:系统自动区分出电信VIP用户,仅填写联系人即可。
2)普通用户:姓名、身份证号、手机号由系统自动填写,不可修改,用户需补充其他个人信息,有助于授信通过。

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