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“自助更换新版国际漫游、港澳台漫游卡”指引

详细操作指引

标题

“自助更换新版国际漫游、港澳台漫游卡”指引

上线时间

自2021年4月1日起。

适用用户

适用于使用老卡(Sponsor卡,银灰色卡面、印有“hello 5G”标识,或早期印有“4G”字样的4G卡)的用户。

办理渠道

1、电信营业厅APP的首页尝鲜焦点图或点击“查询办理页面”→“漫游服务升级(icon图作为入口)”。
2、欢go网站→全部产品及业务→漫游服务入口。

资费说明

未更换过新版国际漫游、港澳台漫游卡的用户可无需费用换卡,无支付费用环节。

换卡流程

申请流程
步骤一:根据用户输入的号码对省份及地市(根据市场部省份上线具体安排进行调整)、订购成功、订单过期(办理结束但办理失败)及在途单情况进行确认是否可办理国际漫游、港澳台漫游换卡业务,并通过弹窗进行相应提示。
步骤二:如果用户存在未完成上传身份证信息的订单,则弹窗提示用户完成上传及提交。
步骤三:订单提交时需要用户确认阅读《办理须知》;用户在办理页《办理须知》默认不勾选,如果用户没有勾选就点击提交,则出现弹窗提醒用户,用户点击“我知道了”回到订单提交页面。
步骤四:接入京东接口,提交订单时,对用户收货地址进行判断,若在京东配送范围内则直接跳转订单提交成功/失败页面,若不在配送范围则弹窗提示用户所输入地址暂不配送;用户点击“我知道了”跳回到订单提交页面(地址填写)。
步骤五:针对成功激活的用户(交易完成),不允许在线上再次申请,具体根据系统记录的用户登录号码和身份证匹配关系,然后指向该用户订单状态为交易完成。
具体流程图如下:
订单查询
微信搜索“中国电信营业厅”小程序,点击订单查询,通过收货信息进行订单查询后,可看到该订单的订单状态和相应的物流信息。电信手机UIM卡片将通过物流快递进行配送,请注意查收。
激活流程
用户收到卡后,可按快递员提示进行面对面操作激活。或微信搜索“中国电信营业厅”小程序→点击“号码激活”→点击“准备好了,开始激活”,输入要激活的手机号码操作激活。

规则说明

1、同一号码只能无需费用更换一次新版国际漫游、港澳台漫游卡。
2、为保障换卡流程顺利进行,提交换卡申请后,新卡激活前,请勿订购其他电信产品(充值除外)。
3、自发货日期起,卡品激活有效期为30天,请在有效期内及时激活。对于逾期未激活的用户,逾期后关闭订单,允许用户再次申请办理换卡业务。
4、激活申请成功提交后,系统将在3-5分钟完成审核。
5、激活成功后为保证号码的正常使用,请及时更换新卡。
6、根据相关法规,未满16岁用户不能申请该业务。

服务平台

如在申请过程中有任何疑问,可点击下单页面中的“在线客服”进行咨询。

常见问题

换卡收费吗?换卡会不会造成我的个人信息泄露?
您好,换卡是不收取您任何费用的,也不会泄露您的个人信息。换完卡,您把新卡插到手机里使用,旧卡也还是在您自己手上,您可以自行把旧卡销毁,销毁前您可以先把旧卡里的信息(如通讯录等)转存到手机上,如果您是在营业厅办理,我们的营业人员也会帮您一起操作。
为什么要换卡呢?漫游服务升级都有些什么内容?
您好,中国电信一直不断在与国外的网络运营商加强国际漫游合作,换了新卡可以让您在下次出国时接入更有保障的漫游网络,同时我们也能更及时的为您提供便捷、高效的国际漫游服务。
为什么无法提交申请?
您好,请到订单查询页面查询是否有未完成的订单,如存在未完成的订单,则无法提交。
为什么在线无法办理?
您好,您所在地区暂不支持在线办理,可到当地营业厅线下咨询办理。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

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