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翼支付账户解绑找回流程

详细操作指引

标题

翼支付账户解绑找回流程

简介

对于账户有余额,但因通讯号码注销,导致翼支付账户无法登录或二次放号导致无法注册新账户的用户,提供解绑账户服务,解绑后可找回/重新注册,以便用户使用。

适用客户

适用于翼支付用户。

办理渠道

可通过翼支付客户端自助(仅支持本人且能正常登录的本机号码申请)、电信营业厅(仅限电信用户)办理。

解绑找回流程

找回流程说明
找回方式共有三种:验证密保问题、通过已绑定银行卡找回、通过绑定新银行卡找回。
账户星级
找回方式
备注
游客、未实名账户
无法通过客户端自助找回;需联系翼支付客服操作找回。
游客、未实名账户有身份信息的,可提供身份证正面、反面、身份证手持,通讯账户开户证明联系95106帮其找回(需核实要找回的翼支付账户与身份证信息保持一致,解绑翼支付账户的注册时间需晚于通讯账户开户时间);无身份信息不支持找回。
二星初级实名
1、身份信息确认。
2、绑定银行卡。
1、系统自动判断原账户适用的找回方式。
2、只有原账户设置过密保问题,才会显示密保找回的方式。
3、若通过“验证新绑定的银行卡信息”找回,不支持使用招行卡绑定找回,建议更换其他银行卡。
二星级、三星级
1、验证密保问题。
2、验证已绑定的银行卡信息。
3、验证新绑定的银行卡信息。
解绑找回流程操作指引
翼支付客户端自助找回流程。
1、原有找回路径(仅能找回第一次被解绑账户)。
操作指引:进入客户端→遇到问题→找回翼支付账户→选择找回方式。(下图所示是绑定新银行卡找回)
如图:
2、新增找回流程(仅在用户登录时账户不存在且近期有解绑记录时触发,无感知找回最近一次被解绑账户)。
操作指引:进入翼支付登录页面→输入账号登录(若账户被解绑,此时会触发新增解绑流程)→弹出提示框“可能因营业厅业务影响,您的账户目前处于异常状态中,您可尝试找回账户”,用户点击找回账户→验证待找回账户信息,按照页面提示操作,即可找回最近一次被解绑的账户。
注:若客服通过系统查询用户账户近期有解绑记录,可指引用户使用此方式登录找回最近一次解绑的账户。
如图:

规则说明

1、因手机号注销导致无法接收验证码,翼支付账户状态正常且有资金,可先申请解绑,再通过客户端找回原账户。
2、因不满足销户条件导致本人本机注销账号失败,不得为用户进行解绑操作,须用户满足销户条件后再进行销户操作。
3、用户通过客户端自助操作找回账户,仅可找回同一身份证名下第一次被解绑的账户。
4、未实名账户无法通过客户端自助找回;账户无资金,客服可直接找回;若账户有资金,需提供资金来源证明后,再操作找回。
注:若是在2015年以前注册的翼支付账户,账户进行解绑还会占用实名个数,用户注销名下不使用的翼支付账户(含解绑账户)即可。

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