产品简介
“天翼看家（公众版）”是面向对家庭安防、老人儿童守护、宠物看护、亲情互动有需求的城乡家庭、个人用户推出的产品。天翼看家属于智慧家庭产品体系中智能应用类产品。天翼看家终端设备通过有线/无线WiFi接入互联网，通过小翼管家APP为用户提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、移动侦测、红外夜视、云回看、实时视频分享、多画面预览、画面缩放等核心应用功能，有着广泛的应用场景。
智慧家庭有什么特色功能？（可通过网址：http://gd.zhidao.189.cn/ckb/uk/3650.do了解） 上市时间
注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：本产品自2022年9月19日起。
产品有效期
月租型一次性费用资费：产品生效起，有效期24个月，到期后用户无异议则自动续约，续约次数不限。具体以协议签订的有效期为准。
除月租型一次性费用资费：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：无固定有效期，业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
适用范围
适用客户
适用于对家庭安防、老人儿童守护、宠物看护、亲情互动有需求的城乡家庭宽带、个人宽带用户。
产品内容
产品介绍
天翼视联网概念：
天翼视联网是中国电信继移动网、宽带网、物联网和卫星网之后打造的第五张基础网络，为用户提供全新的视频监控产品和解决方案，支持视频监控业务的采集、传输、存储、分析等，是中国电信云网融合的重要成果。推出面向公众的天翼看家产品，面向行业的天翼云眼产品，面向政府企业的天翼视联（定制版）。
天翼看家产品形态：
小翼管家+天翼看家终端设备+云回看+调测服务。其中天翼看家终端设备需为中国电信定制固件，使用中国电信天翼看家能力平台和中国电信云存储，并使用小翼管家APP作为手机客户端，可为客户提供智慧家庭工程师上门服务：完成小翼管家登录、摄像头配网、云回看绑定、操作使用等调试服务。如只购买天翼看家终端设备，只需通过小翼管家APP绑定设备后即可使用。如需购买天翼看家终端设备+云回看，则除小翼管家APP绑定设备外，还需另外开通云回看功能。
天翼看家包含终端+云回看服务：
1、事件云回看：出现“事件”（如人或宠物从镜头前经过、门被打开等画面改变）时进行云端存储。所以存储时间不一定连续性，是根据实际情况变化而发生的存储。
2、全天云回看：24小时不间断（除非摄像头断网）进行云端存储。
产品功能
天翼看家提供了实时查看视频、视频云回看、视角、安防设备场景联动、实时视频分享、多画面预览、画面缩放、双向语音对讲、巡航、夜视等功能。
云回看存储功能：
1、全天云回看存储规则。
以7天全天云回看为例。用户购买7天云回看套餐后，用开通业务时指定的业务使用帐号（即手机号码）登录小翼管家APP，用小翼管家APP绑定天翼看家终端设备，即可看到待绑定的7天云回看套餐。将7天云回看套餐绑定天翼看家终端设备后，系统即为该业务使用帐号分配7天存储空间，摄录的视频此时开始上传至云端进行存储，以5分钟为一个片段，视频的存储周期为7天整。录制满7天之后，云端按录像文件的先后顺序逐天删除（第8天凌晨删除第1天视频内容），始终保持7天。使用期间若因终端设备的断电、断网等其他原因导致录制中断，则断电、断网期间的视频文件，云端不做保存。
2、事件云回看存储规则。
事件云回看与全天云回看处理规则基本相同，区别为事件云回看为只在天翼看家终端设备发现有物体移动（例如人或宠物从镜头前经过、门被打开）时，将视频上传至云端进行存储，以1分钟为一个片段。用户通过云端可回看7整天内的事件视频。
3、云回看的解绑与重新绑定的处理规则。
以7天全天云回看为例：用户将7天云回看套餐与A设备解绑，再绑定到B设备，则开始在云端存储B终端录制的视频。如果在7天之内，例如3天之后，再将此云回看套餐重新绑定至A设备，则可看到A设备最近4天（即7天-3天=4天）的录制视频。如果在7天之后，再将此云回看套餐重新绑定至A设备，则无法看到A设备原先录制的视频。AI时光缩影（云回看增值功能）：
“AI时光缩影”是面向已订购天翼看家云回看的用户提供的一项增值服务。基于天翼看家云回看AI抽帧算法，每天智能自动生成2分钟监控短视频，则通过小翼管家APP，客户可随时随地了解家中一天发生的精彩时刻。 视频安全保障功能：
1、摄像机、手机端和服务器之间的请求，采取https方式进行双向交互认证，确保了用户的身份信息不会被劫持。
2、每个设备都有自己的秘钥和证书，与服务器进行身份验证。
3、用户信息流和视频流都分别采取专业级的加密协议进行传输，保证了数据的安全。
4、通过P2P加密通道进行视频传输，确保了只有终端用户才能看到视频内容，任何从中间传输环节进行信息窃 取的行为只会获得无效的加密数据。
翼云眼叠加服务功能：
为行业或乡村用户所提供的共享服务管理。绑定后，可在【我的套餐-使用中】进行共享管理设置。与乡镇版的共享管理服务一致。
服务平台
终端设备厂商全国统一客户服务热线：
终端设备厂商名称 | 热线号码 |
TP-Link | 4008830630 |
海康 | 4007005998 |
赛达 | 4008015999 |
大华 | 4006728166 |
萤石 | 4008787878 |
易莱孚 | 0755-26718867 |
中维 | 4006089888 |
360 | 4006822360 |
佳思图 | 4000355551 |
其他
天翼看家应用场景：
包括：看家护院、看塘守地、看老护幼、宠物活动、亲情互动等多种场景应用。
产品说明
终端设备说明：
一个云回看资费同一时间仅可在一台智能摄像机上使用，多个设备需要办理多个云回看服务。
一个摄像机最多关联两个云回看服务。具体规则为：可同时使用两个档次的资费。
申请、取消途径
申请途径
注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：可通过小翼管家APP办理。
取消途径
注：
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：可通过小翼管家APP退订。
办理指引
APP
2、小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费通过小翼管家APP退订流程如下：
请用户点击微信右下角【我-服务-钱包-支付设置-自动续费】取消微信自动续订即可。
（以上图片仅供参考，具体以办理页面为准）
办理说明
申请
产品当月申请完工，立即生效。申请当月按天折算费用。
变更
产品有效期内，天翼看家（家庭云版）、天翼看家（家庭云版）包月资费可办理变更。当月更改完工，新资费下月1日起生效。变更当月的月租按原产品档次资费标准收取。
取消
天翼看家（家庭云版）、天翼看家（高清版）：有效期内，可办理包月资费取消。当月取消完工后，产品下月1日起失效。取消当月收取整月费用，取消后云回看服务可使用至取消当月帐期最后一天。
月租型一次性费用资费：有效期（自办理当月起24个月）内，取消需一次性补收尚未缴纳的终端款。补收终端款以计费为准，补收终端款=终端款-已出账的终端款。
拆机
天翼看家（家庭云版）、天翼看家（高清版）：有效期内，可以办理天翼看家（公众版）拆机。拆机完工后，产品立即失效，拆机当月收取整月费用。
注：如是套餐/优惠包含的天翼看家（公众版）或有终端协议约定的，按套餐/优惠协议为准。
月租型一次性费用资费：有效期（自办理当月起24个月）内，如办理天翼看家（公众版）拆机需一次性补收尚未缴纳的终端款。补收终端款以计费为准，补收终端款=终端款-已出账的终端款。拆机完工后，产品立即失效，当月费用正常收取。
根据天翼帐号协议，中国电信号码拆机或销户后，天翼看家正常情况下保留一个月登录时间，用户向中国电信运营商申请销户后一般会在三个月完成销号流程（如用户想确认具体时间，建议咨询10000号进行核查）。 停机
移机
天翼看家（公众版）不可以单独办理移机，需同关联的宽带同时办理移机。
收费说明
月租费用
销售品名称 | 资费（元/月） | 服务内容 |
天翼看家（家庭云版） | 30 | 30天云存储和全天云回看服务 |
10 | 7天云存储和全天云回看服务 |
5 | 2天云存储和全天云回看服务 |
天翼看家（高清版）
注：仅适用于300万及以上像素的摄像头机型。 | 45 | 30天云存储和全天高清云回看服务 |
15 | 7天云存储和全天高清云回看服务 |
10 | 2天云存储和全天高清云回看服务 |
一次性费用
月服务费 (元/月) | 终端设备 | 服务内容 | 协议期 |
10 | 提供一台天翼看家设备【看家室内枪机\300万室外枪机\400万室外枪机\360（200万）门铃，四选一】 | 1、天翼看家线路维护，享受1次智慧家庭工程师上门调测服务。 2、天翼看家小翼管家及其他平台应用服务，包含首次上门调测配网，后期平台功能使用服务。 | 24个月 |
15 | 提供一台300万TP云台球形室外机 | 1、天翼看家线路维护，享受1次智慧家庭工程师上门调测服务。
2、天翼看家小翼管家及其他平台应用服务，包含首次上门调测配网，后期平台功能使用服务。 |
资费标准
小翼管家APP版云回看微信支付连续包月资费：销售品名称 | 资费 | 类型 | 内容 |
7天事件云回看连续包月 | 12元/月 | 月租型 | 7天事件云回看服务 |
30天事件云回看连续包月 | 24元/月 | 30天事件云回看服务 |
7天全天云回看连续包月 | 40元/月 | 7天全天云回看服务 |
30天全天云回看连续包月 | 60元/月 | 30天全天云回看服务 |
欠费提示
天翼看家关联的手机欠费停机的情况下，可能导致天翼看家续费失败，从而停止提供云回看服务，为了能正常使用云回看服务，建议保持手机正常的使用。
如天翼看家（公众版）欠费停机（含停机当月及整月停机）需收取整月费用。
使用说明
APP版本要求
天翼看家使用小翼管家进行连接使用，用户需在应用市场下载最新版小翼管家APP，使用手机号码登录后才能使用客户端功能，此外还可以使用
家庭云电视APP（版本需在5.6及以上）查看实时及云存储视频。
摄像机网络环境基本要求
wifi信号强度大于-70dBm，丢包率低于4%。
承载标准：一个宽带下承载天翼看家个数的经验标准取决于多个方面，包括路由器性能，当前下挂设备数，上行带宽等。根据路由器厂家反馈，百元左右的路由器带机量大约10个设备。考虑到普通用户家里会使用2台手机+2台电脑+1台PAD+1个其他wifi设备，上行带宽符合要求的情况下，推荐摄像头个数不超过2个（因为摄像头24H会有数据流，对路由器压力大于其他设备）。
防强电干扰要求：尽量远离微波炉、烤箱、电磁炉等强电设备，其无线谐波与wifi同频段，会干扰设备的使用。
设备安全运行要求：
室内机型（云台机、卡片机）使用温度一版-10℃-40℃，室外有线机型使用温度一般-30℃-60℃，无线机型约-20℃-50℃，每种机型由于定位不一样，会有工作温度的差异。湿度一般都为小于95%（无凝结）。
使用指引
用户登录使用指引
一、小翼管家手机APP登录（支持非中国电信号码登录）。
小翼管家APP支持三种登录方式。登录后方可使用小翼管家APP的各项功能，详情可见服务条款。
1、免密登录：默认使用天翼账号认证实现免密登录客户端主界面。
2、短信验证码登录：输入手机号码，并通过短信验证码登录。
3、账号密码登录：普通登录页面下选择账号密码登录，输入账号和账号密码，点击“登录”按钮以登录客户端主界面。
二、家庭云电视APP登录。打开家庭云电视APP，支持两种登录方式，扫二维码或手机号码验证码登录：
1、安装
天翼云盘手机APP或微信用户可直接扫描二维码登录页面；
2、使用遥控器向右，切换短信登录。输入手机号码，获取验证码进行登录。
注：只要已成功办理天翼看家业务，则在帐号可以登录成功的情况下，天翼看家在有效期内可以使用。但是根据天翼账号协议，中国电信号码拆机或销户后，正常情况下保留一个月登录时间，用户向中国电信运营商申请销户后，一般会在三个月完成销号流程（如需确认具体时间，建议咨询当地10000号核查）。但是在手机欠费停机的情况下，可能导致天翼看家续费失败，从而停止提供云回看服务，为了能正常使用云回看服务，建议保持手机正常的使用。
天翼看家摄像头频繁上下线提醒功能使用指引
针对收到摄像头频繁上下线的邮件提醒（发件人：
tykj@189.cn ），用户或收到短信（短信接入号：106591892 ）提醒摄像头频繁上下线的用户使用指引。
一、邮件提醒：
用户收到邮件后，正常通过
189邮箱查看邮件，提醒邮件内容中附天翼看家摄像头频繁上下线怎么办(用户自排查步骤)。邮件截图如下：
附：天翼看家摄像头频繁上下线怎么办?(用户自排查步骤)具体内容如下：
第一步检查电源：
1）检查摄像头和路由器的电源是否插好，接触是否稳定；
2）检查摄像头所在的电源，是否存在经常断电的情况；
3）为保持电压稳定，建议使用厂家自带的电源插头；
第二步有线网络连接：检查设备到路由器之间的网线距离是否超过50米（因为网线距离过长会导致网络信号减弱）；检查网线是否破损，网线水晶头是否完整且与摄像头接触良好
第三步无线网络连接：检查设备、路由器距离是否超过5米（距离过长会导致无线信号不稳定）；检查是否有多个路由器近距离同时工作（多个路由器近距离同时工作会导致无线信号相互干扰）；检查设备、路由器附近是否有信号干扰（如附近有微波炉、蓝牙设备、无绳电话、带网络电冰箱、厚墙壁等）
第四步检查光猫：
1）如果光猫经常断电请检查光猫是否温度过高（如果发热严重建议及时更换）；
2）尝试更换光猫的电源线或者查看一下光猫的电压是否正常（如果光猫电压不稳建议购买稳压器）。
二、短信提醒：
用户收到提醒邮时，也会收到邮件到达提醒短信，点击可进入查看邮件内容，短信内容：
三、常见问题：
1、为什么我收到了摄像头频繁上下线的短信提醒和邮件？
答：为了让天翼看家用户更好地了解摄像头使用情况，平台可能会向用户发送摄像头频繁上下线邮件提醒，邮件会发送到189邮箱，189邮箱同时会向用户发送邮件到达提醒短信，您接收都是不收费的。
1、 这个短信邮件服务提醒持续到什么时候？
答：为更好地指引客户，会持续进行。
2、 这个短信邮件服务提醒多久会发送一次？
答：这个短信邮件服务提醒一个客户14天内只会收到一次。
4、用户会重复收到这个短信邮件服务提醒吗？
答：如果用户的摄像头依然存在需短信邮件服务提醒的情况，有可能会重复收到。
5、我的摄像头为什么会频繁上下线？
摄像头使用可能受多种因素影响，比如电源、网络等都有可能导致出现这种情况，您可以根据邮件指导进行自排查。
天翼看家公众版TV端使用手册
小翼管家手机APP操作使用指引
一、摄像头配网绑定
进入小翼管家APP首页，点击右上方的扫描按钮，扫描摄像头上的二维码进入配置。
1、有线方式
步骤一：选择有线接入方式，确定接入（DHCP）自动获取方式网线，点击“下一步”。
步骤二：进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
2、WiFi方式（二维码配网） 步骤一：根据操作步骤，选择家庭wifi，输入密码。点击生成二维码。
步骤二：将手机上生成的二维码对准摄像头镜头扫描，当听到摄像头发出的语音播报【二维码扫描成功】后。勾选“确认听到二维码扫描成功”选项，点击“下一步”按钮。
步骤三：进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
注意事项：
在选择WIFI连接的时候，如家庭路由器支持2.4G与5G频段时，必须使用2.4G频段的WIFI网络进行连接。目前5G频段暂不支持，若连接后会造成配网失败。
FAQ：
1、如何判断WiFi信号是否是5G？
答：
1）支持5G的路由器一般天线的数量会大于等于4根；
2）WiFi的名称里面带有“5G”；
3）安卓手机可以在WiFi列表页面，点击查看当前连接的WiFi相信，可查看WiFi“频段”是否是5G。
2、如果是5G，该如何进行网络连接
答：
1）若有带“2.4G”字样的WiFi，可进行切换；（部分双频路由器会提供“2.4G”和“5G”两个WiFi供使用）
2）若无法更换WiFi，可将配网用的手机远离路由器，最好能隔一堵墙，信号不是满格的地方，这个时候会自动切换到2.4G，然后再进行配网。（安卓手机可以直接查看WiFi频段）
3、WiFi方式（AP配网）
步骤一：在扫描二维码页面，如图所示“点击此处”。可进入SoftAP 模式的配网方式。点击“下一步”。进入连接摄像头自带WIFI页面。
步骤二：点击页面上的WIFI名称（EHOME-6NVJ7A，不同设备WIFI名称不同）。自动跳转到手机的WIFI连接页面。连接设备的热点，连接成功后，再次手动返回到小翼管家App。
步骤三：勾选“确认手机WIFI已连接至如上WIFI”，点击“下一步”进入配网绑定流程，绑定成功后设备将自动显示默认名称，可对名称进行修改。点击完成后，即可使用摄像头。
二、产品功能使用说明
成功绑定摄像头后，在设备页点击绑定的摄像头，就可以实时查看摄像头拍摄内容，进行相关操作，各项功能示意图如下。 三、其他使用指引。
1、在淘宝等其他途径购买的非小翼管家版摄像头能被小翼管家APP绑定使用吗？
答：不能。小翼管家APP只支持绑定小翼管家版的摄像头，中国电信天翼看家产品的外包装上一定会有“小翼管家版”的字样和“小翼管家”APP下载的二维码，请用户注意识别。
2、小翼管家绑定摄像头成功后，为什么不能使用云回看？
答：云回看需开通功能并在APP内完成云回看绑定，具体开放时间、业务办理、收费等情况以广东省内官方公布为准。
3、小翼管家APP卸载又重装后，那之前保存在APP里的文件内容还有吗？
答：APP一旦卸载会清除数据，原先APP内相关内容全部会清除。
家庭云电视APP操作使用指引
实时视频、回放及多画面视频功能：
1、电视首页选择进入“智慧家庭”专区，选择家庭云。
2、点击进入家庭云“智能家居”模块。
3、选择摄像机。
4、观看实时监控/回看历史视频。
其他使用指引：
1、用户有绑定设备的情况下，在广东IPTV（南方传媒）端是否可以看实时监控视频和云回看？
答：可以看实时以及云回看，需要家庭云版本在5.6以上。
2、如用户没有办理天翼看家云回看业务，电视客户端是否可以回看视频？
答：不可以看回看，只能看实时监控。
3、广东IPTV是否所有型号机顶盒都支持天翼看家回看功能？ 答：支持。
4、广东IPTV设置/使用指引。
答：
1）广东IPTV天翼看家入口（南方传媒机顶盒）：
（1）家庭云5.6以下版本：点击“智慧家庭专区→家庭云→设置→智能家居”进入相应页面按提示操作即可；
（2）家庭云5.6以上版本：点击“智慧家庭专区→家庭云→（侧边栏）天翼看家”，进入相应页面按提示操作即可；若需要查看实时视频，机顶盒网络接入需为DHCP模式。
注：家庭云需更新到5.6及以上版本后，才支持查看设备实时视频，低版本只能看回看，5.6版本需跟随机顶盒大版本一起更新。
2、目前支持实时的机顶盒有：烽火HG680，中兴B860AV1T、B860AV1，兆能ZHAONENG_Z86，长虹IHO_3000、IHO_3300AD；四屏同看为测试功能，机顶盒暂不支持，待家庭云6.0版本升级后再逐步提供此功能。
小翼管家4.0产品功能操作
云回看套餐绑定及解绑的使用指引
用户有待使用的云回看，则在设备绑定成功后跳转的页面上会有引导用户分配云回看的提示，点击“我的套餐”按钮，完成云回看绑定。
1、云回看套餐绑定：
“我的套餐-待使用-云回看套餐”绑定成功后，自动跳转到使用中页面。
注：
如果用户目前使用的云回看套餐不够分配现有的摄像头，可以根据需要，在摄像头设置-我的套餐-订购套餐里，继续订购多个云回看套餐，供其他摄像头使用。
AI套餐绑定：
“我的套餐-待使用-AI公众服务”，云侧的AI套餐，必须先绑定云回看再绑定对应的AI套餐。端侧的AI套餐，可直接绑定。
套餐解绑：
“使用中”页面中，可独立解绑AI套餐，也可解绑所有套餐。套餐解绑后，可在“待使用”页面中，选择套餐重新绑定。
时光缩影使用指引
时光缩影是指系统检测云回看视频中人或宠物出现的片段，将其合成浓缩为短片，让用户可快速了解一天发生的事情。同时智能分析回看视频，缩影出其中的精彩瞬间，形成视频集锦。
使用指引：
1、用户在小翼管家订购时光缩影，用户需绑定云回看才能开通并使用该功能；进入摄像头直播页，如设备支持会显示时光缩影业务的订购入口，用户在直播页面点击时光缩影（提示“未开通”状态）即可进入订购页面，点击立即开通，付费后即可使用（ 终端型号不限，小翼管家版本在V3.4.7及以上，小翼管家V3.4.7的安卓版可在应用市场更新，iOS版还在应用市场审核中，审核通过后才可下载更新）。
2、用户点击设置—AI功能—时光缩影右侧开关，首次订购完成后，会立即跳转到设置页面，需设置筛选方式和时间段；后续可在【摄像头直播页—设置—AI功能—时光缩影右侧箭头—设置】进行选择。
3、在【时光缩影设置】页进行设置，完成后点击【设置完成】即可：
1）设置【筛选方式】：【录入人脸】方式，支持上传目标人脸，打开手机相册导入，则AI智能分析生成的时光缩影只包含该目标人物的画面，可设置关注家里的孩子、老人等；【智能生成】方式，AI智能选择目标人物、宠物等，自动生成缩影短片；
2）设置【时间段】：支持目标时间段的设置，2小时、8小时、24小时（根据用户订购自动判定），选择2小时/8小时，选择起始时间（精确到分钟），自动关联对应的结束时间根据订购的时间规格；系统会对该设定时间段内的回看内容进行AI分析，并生成最终的缩影片段。
4、根据【摄像头直播页—设置—AI功能—时光缩影右侧箭头】路径，查看生成的视频集锦列表，并支持修改相关设置。
5、支持显示最近30天的列表，如次日没有内容生成，列表页也展示，当用户点击该天的时候，播放界面提示“今日可用素材较少，暂无时光缩影生成”。
6、缩影视频支持下载，缩影视频格式为MP4，要求直接下载至用户相册，下载完成弹窗提示“已下载视频至相册”；缩影视频播放支持全屏与非全屏切换。
注：
该功能在业务办理第二天生效，视频集锦在设定时间段处理完后，才会生成。可参考如下示例：
某用户在2021年9月14日成功订购时光缩影，该业务将于2021年9月15日00:00生效，集锦视频的生成时间由套餐选择的时间规格决定，主要分为以下三种情况：
1、用户在2021年9月14日开通2小时规格套餐，设定时间为14:00-16:00，则时光缩影将基于2021年9月15日14:00-16:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于17:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准；
2、用户在2021年9月14日开通8小时规格套餐，设定时间为14:00-22:00（最晚只能设置16:00-24:00，不跨天），则时光缩影将基于2021年9月15日14:00-22:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于23:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准；
3、用户在2021年9月14日开通24小时规格套餐，无需设定时间，默认全天，则时光缩影将基于2021年9月15日00:00-24:00云回看视频进行分析处理，集锦视频将于2021年9月16日01:00左右生成，可供用户查看；视频生成存在时延，预估为1小时，实际以客户端显示为准。
其他使用指引：
1、时光缩影筛选方式说明？
答：主要分为录入人脸和智能生成两种方式；录入人脸方式，仅支持上传单张图，且该图仅包含单个人脸；智能生成方式，会基于视频中出现的人、宠物生成集锦视频，不指定具体人员，只要有人、有宠物出现则会记录在集锦视频中；若用户想同时记录多个人员视频，可直接选择智能生成方式。
2、时光缩影视频下载路径？播放器限制？
答：时光缩影视频会直接下载到手机本地相册（iOS&安卓），用户可以打开手机上的相册进行查看，下载完成后会有弹窗提示“已下载视频至相册”；下载的视频格式为MP4，windows电脑自带播放器即可放映，暂无限制。
摄像头离线使用指引
针对离线摄像头，仍可点击摄像头图标进行视频存储功能的操作，包括查看云回看视频、进行云回看设置、查看手机本地存储，以及提供了“摄像头在线状态校准”服务，针对摄像头网络连接正常情况下的离线，可校准至上线。另外可查看常见问题，进行删除设备等操作。
摄像头固件版本判断使用指引
此功能可判断摄像头固件版本是否合法，如摄像头固件版本不合法，使用时会导致直播异常、云回看丢失等功能的异常，无法正常使用。所以需要使用正确固件版本的摄像头。打开摄像头详情页，查询摄像头固件版本是否合法，若不合法，则直播视频上加水印“固件未认证”。
分享功能使用指引
用户可将自己已绑定的摄像头分享给他人，供其查看摄像头的实时视频功能，最多可分享5人。包含“添加分享”及“分享管理”两个功能模块。“添加分享”用于将摄像头设备分享给他人，提交分享请求；“分享管理”用于查看分享给的用户及删除该用户。被分享的用户可在小翼管家客户端的消息通知中可见，被分享后在智能页能查看到被分享的摄像头，首次点击该摄像头时完成操作（同意/取消），若同意接受分享后即（仅）可使用实时查看的功能，并可操作删除分享设备。
1、分享者：
1）添加分享。可点击摄像头主界面右上角的分享按钮，输入要分享的人的手机号，点击“确认”将此摄像头分享给该用户。
（1）若被分享的手机号码是小翼管家APP用户，则跳转至已成功分享页面，等待对方确认；
（2）若被分享的手机号码不是小翼管家APP用户，则提示该用户非小翼管家用户，需提醒对方下载小翼管家并注册后方可再次分享，然后弹出微信分享小翼管家下载链接页面，供用户复制黏贴发送给微信好友。
（3）若该摄像头已分享给5个用户，则再次添加分享用户时，分享不成功，提示最多只能给5人分享。
2）分享管理。分享者可在摄像头的“设置→设备分享”里进行分享管理，可查看该摄像头已分享给哪些用户及被分享用户对于该摄像头的接收状态（已接受/待接受分享），并对已分享的用户进行取消分享操作（选中用户左滑即可取消），也可直接在该页面进行“添加分享”操作。
2、被分享者：
1）被分享的用户可在小翼管家APP发现页的消息通知里接收到摄像头的分享信息，并在智能详情页可查看到被分享的设备，首次点击被分享的摄像头进入处理页面，可选择同意/拒绝被分享的设备。
2）若同意接受分享，则再次点击智能详情页里的被分享设备，进入被分享的摄像头实时视频界面，可进行实时视频查看、静音/取消静音、半屏/全屏、云台、语音对讲功能操作。并可对该设备进行删除操作。若拒绝接受分享，则在智能详情页不再显示被分享的设备。
休眠功能使用指引
1、摄像头提供休眠功能，可暂时停止监控。摄像头休眠期间，将无法实时查看监控区域变化，通话、录像等功能将暂停使用。可在摄像头的“设置→休眠设置”里主动开启或者关闭休眠功能。
2、摄像头默认处于唤醒状态（即工作状态），点击休眠并确定后，即可进入休眠模式。此时点击摄像头进入直播画面显示“摄像头已休眠”。如需将摄像头唤醒至工作状态，可点击屏幕上的“立即唤醒”字样，进入唤醒设置。设置成功后，摄像头即可正常开始监控。
多画面预览功能使用指引
支持多个摄像头同屏显示，最多支持4个。点击摄像头主界面右上角同屏显示按钮，进入四宫格显示界面。点击四宫格中的“添加设备”或右上角的设置按钮，即可添加或删除设备。
画面缩放功能使用指引
支持画面缩放，用户可手滑屏幕控制实时视频中的画面大小（目前全屏不支持）。
画面异常巡检服务使用指引
小翼管家APP成功绑定摄像头后，进入摄像头直播页，点击【画面异常巡检】图标（提示“未开通状态”），进入介绍页，点击【立即开通】即可订购（业务资费会因活动政策波动，以小翼管家页面提示和实际支付金额为准）；（用户需绑定云回看，终端型号不限，小翼管家版本在V3.4.7及以上）。
用户进入摄像头直播页，点击设置进入【AI功能】，打开画面异常巡检功能；点击【画面异常巡检】右侧箭头，可查看巡检天数和检测报告，选择异常巡检明细进入，可查看巡检数据；若用户发现巡检报告不准，可点击【结果不准】反馈，研发人员则可针对该问题进行修复，提高检测准确性。
固件版本升级提示功能使用指引
摄像头固件升级增加明显提示。如果摄像头有新固件版本可升级：
1、则在进入摄像头详情页时，会弹出弹框提示是否升级固件。（若用户有云回看套餐待绑定，则进入摄像头详情页时，先弹是否绑定云回看套餐的弹窗提示。待退出摄像头详情页，重新在进入时，再弹出固件是否升级的弹窗提示。云回看绑定提示优先级高于固件版本升级提示）
2、设置页中文字提示固件有新版本。
摄像头加强校验功能使用指引
在智能首页长按摄像头图标删除摄像头、在摄像头-设置—删除设备里删除摄像头摄像头，或者在摄像头“设置→我的套餐→分配云回看套餐”里解绑云回看，增加了数字验算的功能。
智慧营维APP天翼看家诊断操作指引
1、下载智慧营维APP手机客户端：
摄像及视频录制相关使用指引
1、如何查看云回看视频？
答：移动侦测中的视频直接点击即可观看存储的云回看视频。
2、不使用SD卡可以存储视频吗？
答：可以使用云回看。如果开通云回看套餐，视频就会自动存于云端，循环滚动录制。
3、SD卡能录制多久？
本地存储时，录制时间长短与所选清晰模式（高清/标清）有关和SD容量有关。SD卡中是自动循环录像，也就是说存储卡录满之后会自动删除最开始的录像，新录像会自动覆盖。SD卡存储容量 | 电信定制版摄像机最长存储天数 |
16GB | 1天左右 |
32GB | 2天左右 |
64GB | 4天左右 |
128GB | 8天左右 |
4、监控视频如何保存？
有两种保存方式：
1）本地存储：支持4GB至128GB存储SD卡，可以购买SD卡，插入摄像机卡槽，就可以实现视频的本地保存。还可以通过手机APP随时回看SD卡上保存的历史视频。
2）云端存储：开通云回看套餐，录像视频保存于云端，进行循环滚动录制。即使设备被移走，或者SD卡损坏，也可以及时从云端回看所保存的录像。
5、云回看视频存储时间为什么是分段的？
答：云回看存储分为事件存储套餐及全天存储套餐，存储都是切片式存储，事件存储切片事件为1分钟左右一段视频。全天存储为5分钟左右一段视频。
6、一个帐号能否连接多个摄像头使用？
答：可以，不限数量。
7、用户想在电脑上安装监控，能否实现？
答：行业版支持电脑客户端，公众版个人用户暂不支持。
8、可以打开手机热点连接摄像机吗？
答：可以。需要准备2台手机，一个手机打开热点当路由器，另外一个手机用来给摄像机进行网络配置。
9、如果摄像机解绑，被别人绑定后，是否能看到云端视频？
答：云回看服务将摄像机与帐号绑定，拥有云回看服务的摄像机绑定新的帐号，无法继续使用原有服务，即看不到原有云端视频。如A用户购买云回看服务后将机器解绑，B用户再绑定该摄像机后，B用户将无法查看到A用户在云回看的视频。B用户如需使用云回看服务，需要重新购买。
10、用户是否可以自行删除云存视频？
答：不可以，云视频会根据用户订购的云存回看时间自动被新视频覆盖，若无新云存视频或云回看套餐到期，那么系统则会在回看时间到期后逐天清理云存视频。
11、已被覆盖或清理的视频能否恢复？
答：已被覆盖或清理的视频无法恢复。
12、云存储视频能否下载或分享？
答：云存储视频可以转存到“天翼云盘→天翼云盘”，然后通过
天翼云盘下载或分享。
13、摄像机同时插入SD卡和开通云回看套餐，视频存在哪里？
答：同时插入SD卡和开通云回看套餐，视频会双向同步储存，既会上传到云端，也会保存到SD卡。
14、云回看视频保存到本地的操作流程是怎样？
答：打开APP进入智能首页，然后选择“云回放”，选择需要回放的视频后点击视频中的右上角的云图标，点击“转存”。转存成功后，进入云回放主页，选择右上角的云图标，进入转存的视频列表，再进入个人云“我的应用”，选择天翼看家，最后点击打开要看的视频。
云回看服务相关使用指引
1、如何使用云回看服务？
答：在云回看套餐生效期间，套餐绑定后，通过小翼管家手机APP和家庭云电视APP回看历史视频。
2、云回看套餐解绑或到期后视频是否能查看？
答：套餐解绑或到期后，将停止再上传新视频到云端。已经保存在云端的视频将按照滚动循环录制的天数进行滚动删除。比如您购买了7天滚动循环录制，服务解绑或到期，将在解绑或到期后的第二天删除保存周期第一天的视频，以此类推。
3、画面异常巡检和时光缩影是否必须绑定云回看？对云回看类型是否有要求？
答：画面异常巡检和时光缩影必须要绑定云回看，但是全天和事件不要求；只是用户开通的事件云回看套餐会对画面异常巡检和时光缩影的素材产生影响，进而影响结果。例如，画面异常巡检会根据当天某段视频的图片进行分析，如果当天没有由事件引发的视频，则无图片，巡检报告提示【无介质】；时光缩影也是，如果当天没有由事件引发的视频或素材不够，也会提示无法合成视频。
注：全天云回看是录制全天视频的，时长为5分钟/段，不管是否有事件触发，都会录制；事件云回看是由特定事件所引发录制的视频，时长为1分钟/段。
4、用户套餐到期后，是否也可以查看历史记录？
答：用户套餐到期后，画面异常巡检和时光缩影都可以查看历史记录，但记录会随时间推移逐步减少；且时光缩影视频必须在功能套餐有效期内下载，否则无法下载到本地，会提示“下载失败”。
排障指引
天翼看家摄像头故障处理指引
保修期内，设备故障无法使用，市公司或用户可直接联系厂家更换或寄修设备：
厂家 | 售后指引 | 备注 |
TP-LINK/水星 | 1、TP-LINK售后地址：广州市天河区石牌西路8号展望数码广场2015室。
2、收货人：陶志丹 020-38335531。
3、注意：
1）箱子里面附上纸条，写明【问题现象+返回地址】，否则无法寄回。
2）选择【顺丰到付】，快递面单一定要备注“**市电信21cn版摄像头返修”，否则售后人员拒收。
3）寄出后联系厂家业务林东瀚18588861082告知快递单号以防止快递丢件或拒收。 | 24个月保修 |
海康威视/萤石 | 1、海康威视及萤石产品售后维修收件地址：广州市天河区建中路66号佳都商务大厦东塔201，邓海18969182447，020-85528750-803。
2、保修期内顺丰到付。
3、物流单上必须注明“广东电信天翼看家返修”字样，否则拒收。
4、请在包装内附上故障说明及修复后寄回的地址。
注意：请确保设备需在保修期内并且非人为损坏，否则收取维修费用且到付寄回。 | 24个月保修 |
赛达 | 1寄件前联系厂家确认：刘双峰18027277117
1、SD-IPC5085-IR-F：
邮寄地址：安徽省合肥市肥西县创新大道和长安路交叉口安徽协创产业园。
收货人：林欢 13395640769。
注意：请寄顺丰到付。内附纸条，写上回寄地址、收货人、电话，以及损坏原因。
2、SD-IPC5087-IR-F：
邮寄地址：安徽省合肥市庐阳区濉溪路278号财富广场首座2606室。
收货人：陈浩，18955158259。
注意：请寄顺丰到付。内附纸条，写上回寄地址、收货人、电话，以及损坏原因。
3、H800：
邮寄地址：安徽省合肥市庐阳区金池路与洪河路交口鑫瀚产业园13栋4楼。
收货人：陈浩，18955158259。
注意：请寄顺丰到付。内附纸条，写上回寄地址、收货人、电话，以及损坏原因。 | 售后标准：24个月保修期内，无明显砸、摔、火烧等人为损坏痕迹 |
中维世纪 | 1、全国统一客服专线：4006089888
2、全省换机中心（保修期内故障摄像头发往换机中心厂家承担双向物流费）：
东莞市石排镇横山村大基工业区2号，冯昌壮，13723433913。
注意：包裹内写好故障原因、回邮地址联系人、选择顺丰到付，快递面一定备注**市电信摄像头/门铃返修，否则售后拒收，寄出后和仓库确认以防快递丢件。 | 非人为故障12个月不收费换新，24个月质保 |
360 | 1、全国统一客服专线：4006822360（服务时间：周一至周日早09:00-18:00）。
联系人：360售后维修中心，全国客户电话：4006822360。
2、省内售后联系人：王燕笋13326403288；陈铃铃15018513450。
3、售后收货地址：深圳市福田区华强北街道华强北路2006号华联发大厦422室(到付件)
注意：邮寄时需附上纸条；写明回寄地址、收货人、电话及售后问题。 | 7天包退、15天包换、12个月保修的售后服务 |
大华/乐橙 | 1、客服热线：4006728166
2、G26C的售后地址：广州市黄埔区光谱中路云升科学园C栋505大华维修部，联系电话020-22320363?；联系人邓崇保，联系电话18969921161。
3、G32P的售后地址：广州市天河区天河北路892号11楼，联系人梅照文，联系电话18924302899。 | 12个月保修 |
佳思图 | 1、售后服务专线：4000355551（服务时间周一至周日09:00-18:00）
2、售后地址：深圳市龙华区清湖北路振华时代广场301-303。
3、售后联系人：艾艳艳，18565853409。
4、售后技术支撑：曾工，13148888579。
注意：
1）设备标贴故障问题现象+返还地址。
2）快递方式选择-顺丰到付。
3）快递发出后请与售后联系人联系并告知单号。 | 24个月内产品质量问题以换代修，一切人为性故障将报价收取损坏配件成本费用，不收取人工费 |
常见故障处理指引
摄像头绑定失败的可能原因，可以做哪些操作排查？
答：可能有以下原因：
1、设备已绑定到其他账户，请先对设备进行解绑。
2、不要在连接网线的状态下，使用WiFi方式进行配网（绑定）操作。
3、摄像头之前进行过绑定操作，虽未绑定成功，但此时再绑定也会出现绑定不成功的情况。这时需要把摄像头重启后再按照绑定流程进行操作。重启摄像头操作可以参考设备说明书，一般需要长按复位按钮4秒以上。同时，将小翼管家APP重启（需要杀进程，而不是按home键让小翼管家进入后台运行状态）。重启摄像头和重启小翼管家APP后，再按照绑定流程操作。
4、以上操作都不成功，请提供具体场景信息和小翼管家账号、摄像头型号、摄像头MAC地址、摄像头CTEI码、摄像头二维码给客服进行后续排查。
摄像头绑定成功后，过一段时间进入小翼管家无法加载或加载后黑屏/绿屏或显示请将摄像头处于通电状态。
答：可进行如下操作：
1、检查摄像头连接电源是否正常。
2、检查摄像头连接的网络正常，确保该网络下的其他设备上网正常。
3、上述第1、2步都无问题的情况下，退出小翼管家APP（需要杀进程，而不是按home键让小翼管家进入后台运行状态），重新进入小翼管家加载。
4、上述第1、2、3步都不成功，将摄像头解绑后，重新绑定。
5、以上操作都不起效，请提供具体场景信息和小翼管家账号、摄像头型号、摄像头MAC地址、摄像头CTEI码、摄像头二维码给客服进行后续排查。
切换摄像头切换高清和标清时卡顿。答：可能与操作频繁有关，请不要频繁或过快操作智能设备。如果由于频繁操作引起的卡顿等问题，可以尝试通过重启小翼管家APP解决。
实时监控时，为什么视频会出现延时的现象？
答：可能有以下原因：
1、当前网络问题，更换其他无线网络或者4G网络尝试。
2、降低视频清晰度，手机选择标清进行实时查看。
小翼管家APP或家庭云电视APP无法使用怎么办？答：请尝试以下操作：
1、确认手机（或电视）打开其他应用使用正常。
2、确保APP已升级到最新版本。
3、尝试重新安装。
4、请确认手机系统时间为北京时间（误差不超过3分钟）。
监控画面听不到声音怎么办？
答：请尝试以下操作：
1、如果发现监控画面没有音量，请检查视频画面下方的小喇叭标志是否被关闭，喇叭标志打开为监听模式，可听到监控现场声音。
2、检查手机媒体音量设置，尝试调高音量。
监控画面声音有噪音/杂音/啸叫怎么办？
1、请把手机远离摄像机建议5米以上。
2、放置摄像机时，请将摄像机位置远离其他电子设备（冰箱 微波炉等）。
视频与声音有延时，不同步怎么办？答：请尝试以下操作：
1、如果延迟过大，请尝试退出视频画面，并重新打开加载视频。
2、检查设备当前最新固件版本。
3、检查摄像机所连接WiFi信号强度是否正常，连接是否通畅。
4、检查手机所在网络信号强度是否正常，连接是否通畅。
画面不清楚？
答：请尝试以下操作：
1、确认当前摄像机监控画面所处模式（高清/标清）。
2、检查摄像机所连接WiFi信号强度是否正常，连接是否通畅。
3、检查手机所在网络信号强度是否正常，连接是否通畅。
4、检查设备当前最新固件版本。
5、网络不稳定可能会导致画面模糊。
为什么使用了SD卡，还是看不了历史视频？答：请尝试如下操作：
1、检查SD卡读写是否正常。
2、请检查SD卡可用容量在4GB以上，格式是FAT32。
3、确保手机已连接上网络，没有网络时无法查看录像。
如果符合以上条件仍无法查看，可通过格式化SD卡再尝试。
看录像有卡顿，不流畅，是怎么回事？
答：检查设备当前最新固件版本（如果不是请更新到最新版本固件）；录像卡顿可能是因为上行带宽原因或其他网络原因。
排除方式：查看摄像机所连接WiFi网络环境，是否有其他设备在使用下载服务，或者实时观看在线视频节目等可能占用上行网络带宽的应用。
用户通过扫描二维码无法登录怎么办？
答：刷新或者重启光猫路由，或者短信验证码登录，再不行联系家庭云。
监控看不了，点进去一直都是请求过期？
答：请把手机系统时间设置正常，不要超过正常时间的5分钟，然后重试使用。
摄像机坏了怎么办？
答：根据摄像机的品牌联系对应厂家的客服电话进行售后。
添加摄像机听不到摄像机语音提示？答：可以参照说明书确认该款型号添加摄像机是否有语音提示，如有请先使用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，参照APP页面提示进行添加。如仍无语音提示或无法添加摄像机，请联系厂家客服进行设备保修或更换。
摄像机添加失败怎么办？答：请尝试以下操作：
1、请确认手机所连接的WiFi网络是否正常。
2、请确认WiFi频段为2.4G，而非5G频段。
3、请确认摄像机已连接电源。
4、参照说明书或APP界面指引，用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，重新进行网络配置。
5、确保WiFi和设备的距离在适当范围里。
6、家用WiFi同时连接设备数建议不大于13个。
听到摄像机连接失败怎么办？
答：请尝试以下操作：
1、检查当前WiFi网络环境，连接是否通畅，网速是否正常。
2、参照说明书或APP界面指引，用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，重新进行网络配置。
注意：摄像机暂不支持连接5G频段的WiFi。请打开路由器管理界面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4GHz频段，设置为开启。
摄像机不能语音对话怎么办？
答：请尝试以下操作：
1、手机一方请确认开启手机的麦克风权限，开启后按住对讲按钮，尝试调高音量。
2、摄像机一方讲话请接近摄像机。
3、请确认摄像机是否为室外机，部分室外机不支持对讲功能。长按摄像机页面的语音按钮，可与摄像机远程语音对讲。目前只有室内摄像机支持语音对讲功能。
摄像机无故实时离线？答：
1、检查摄像头固件版是否为最新版（如果不是更新至最新版）。
2、检查设置中网络是否正常（摄像头网络以及手机网络）。
摄像机插上电源后为什么没反应？
答：请检查电源线是否正常，如电源线正常，摄像机可能损坏，请根据摄像机的品牌联系对应厂家的客服电话进行售后。
摄像机连接成功了，但是监控没有画面？
答：请尝试重新连接摄像机，若仍没有画面，摄像头可能损坏，请根据摄像机的品牌联系对应厂家的客服电话进行售后。
云台摄像机其他功能正常，但是云台不能控制？答：请尝试重新配置连接摄像机，确保WiFi网络顺畅，如问题仍未解决，请根据摄像机的品牌联系对应厂家的客服电话进行售后。
出现“设备离线”提示怎么办？
答：请尝试以下操作：
1、查看设备是否连接电源。
2、查看路由器是否能连接外网，所在WiFi网络是否通畅。
3、尝试断电重启设备。
4、检查设备当前最新固件版本。
5、如果路由器有更换密码，请重置摄像机并重新配置摄像机的WiFi连接。
6、退出APP重新打开，如依然无法解决，可联系对应的厂家客服热线处理。
更改密码或更换路由器后无法使用原有设备怎么办？
答：若更改密码或更换路由器后，请尝试如下操作：
1、将设备接通电源。
2、打开APP，进入摄像机设置页面，选择重置摄像机，按照APP界面指引，重新进行网络配置。
为什么输入的WiFi密码正确，但仍然语音提示“WiFi密码错误”？
答：请检查所连接的WiFi网络是否为5G频段，摄像机暂时只支持2.4G频段，需要保证所选择的WiFi为2.4G频段，非5G频段。
看视频时显示摄像头一直在缓冲，连接不上怎么办？答：尝试以下操作：
1、检测摄像机连接的路由器是否工作。
2、检查设备当前最新固件版本。可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--自动诊断--选择区域并输入天翼看家设备UID，在自动诊断结果中选中“天翼看家”，即可查询当前固件版本是否最新。
3、检查摄像机连接的WiFi是否正常，连接是否通畅。
4、将摄像机重新连接电源重启。
5、将摄像机尽量靠近路由器，过远距离会导致WiFi信号减弱。
6、参照说明书或APP界面指引，用顶针插配置孔或者按reset按键重置摄像机，重新进行网络配置。
云回看套餐绑定不成功怎么办？
答：请检查摄像机连接网络是否正常。一般情况下可尝试完全退出APP后重新登录。
为什么绑定了云回看，但是没有视频？答：
1、请检查设备固件是否为最新版本（如果不是请升级至最新版）。
2、请确保自身网络正常处于公网环境（网络环境需用户与装维确认）。
3、请检查自己手机号是否欠费停机。
提示“ip地址绑定失败”处理指引：
1、建议尝试使用有线配网，如可成功则表示是WiFi配置问题；
2、检查路由器的WiFi设置是否是自动获取IP和2.4G频段，不支持固定IP和5G频段；
3、在路由器上检查在线设备里是否有摄像头设备，是否开启了防火墙和过滤器。 网络连接失败处理指引：
1、检查电源、网络是否正常；
2、有线配网：检查网线和水晶头是否正常；
3、无线配网注意事项：家用WIFI连接摄像头的数量建议不5个；确保WiFi和摄像头的距离适当；
4、路由器WiFi是否是双频合一，摄像头目前只支持2.4GHz频段的WiFi。WIFI名称不支持中文；不能是5G频段；
5、满足以上条件后尝试重新配网。
注：设备不支持某些wifi模式，目前只有海康Q21不支持N混合模式，路由器要选择b/g模式。设备确实配网失败，目前海康有其他配网方式辅助解决，海康可以通过手机开启热点，将SSID和密码调整至与设备需要连接的WIFI一致，先将设备用热点配网成功，后关闭热点，开启目标WIFI，重启设备。有网口的设备，可以先升级设备固件到最新版本，可以提高配网成功率；建议使用有线连接配网。 摄像头频繁上下线处理指引：
1、检查摄像头供电是否正常，将摄像头靠近路由器；
2、家用WiFi连接摄像头的数量建议不超过5个；
3、检查网络质量，避免使用长时间占用带宽资源的应用（保证上行带宽大于512K），尝试更换WiFi或重启路由器；
4、多个设备上下线造成出现多条上下线提醒，需确认频繁上下线的是否是同一台设备，以免混淆。
直播出错或黑屏，该怎么办？
1、检查电源、网络是否正常，摄像头详情页-设置-摄像头设置-重启设备摄像头里，可重启摄像头；
2、在APP中查看用户摄像头是否在线：
3、如不在线，选择使用客户端上“摄像头在线状态校准”功能；
4、如在线，在摄像头详情页-设置-天翼看家-检查固件升级里，查看当前是否最新版本固件；
5、如不是，在客户端上选择固件升级；如果固件升级失败可以直接换机处理。 画面不清晰处理指引：
1、确认当前摄像机监控画面所处模式（高清/标清）；
2、检查摄像机镜头的胶膜是否撕开，镜头是否有污垢；
3、检查摄像机所连接Wi-Fi信号强度是否正常，连接是否通畅；
4、检查手机所在网络信号强度是否正常，连接是否通畅；
5、检查设备当前最新固件版本；
6、网络不稳定可能会导致画面模糊。 云回看无法查看和时间不一致，应如何解决？
1、摄像机设置中检查固件是否为最新版本；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--自动诊断--选择区域并输入天翼看家设备UID，在自动诊断结果中选中“天翼看家”，即可查询当前固件版本是否最新。
2、检查摄像头上面显示的时间与北京时间是否一致？如不一致则是因为时间不对导致没有云回看播放。
3、一般摄像头获取了错误的时间的原因无非是设备、光猫、宽带线路。建议先排查设备，如果重启、更换设备都无法解决，则要排查光猫或线路。如果是无线枪，还可以用手机热点配网更正时间。
4、上述均无法解决的直接联系相应的厂家客服热线处理。 云回看无法播放处理指引：
1、检查电源、网络质量，摄像头断电/断网会导致无法上传云回看视频；
2、检查固件版本升级情况；
3、检查摄像头是否宕机挂死，尝试断电重启1-2次摄像头。 云回看视频丢失/无回看视频，怎么办？
1、首先检查网络质量，一个设备要占用2M左右的上行带宽；
2、检查摄像头直播中时间是否跟现实一致，直播是否正常；
3、查询该设备是否绑定云存套餐；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--资源树--选择区域并输入天翼看家设备UID，即可查询该摄像头是否绑定云回看套餐；
4、查询云回看套餐到期时间；查询用户号码状态（欠费停机等）；可在智慧营维APP--常用工具--天翼看家--自动诊断--选择区域并输入天翼看家设备UID，即可查询该摄像头绑定的云回看套餐状态。 收不到移动侦测信息，应该如何处理？
1、检查APP有无开启移动侦测功能，手机有无设置允许APP推送通知；
2、检查固件版本是否最新；
3、如果摄像头在小翼管家和天翼云盘都进行了绑定，只给最先绑定的app推送通知。 可视门铃常见问题处理指引：
1、为什么门铃显示灰色状态？
门铃供电是使用碱性电池或锂电池，为减少门铃的能耗，当门铃视线范围内没有人走动的情况时，或没有人按门铃时，门铃处于休眠状态，但有人经过或按门铃才会被唤醒，因此手机端上会显示灰色状态。
2、为什么我点击实时视频按钮没反应？
请确认按钮是否为蓝色，只有当门铃被按下时，实时视频按钮为蓝色，才能点击进行视频对讲。
3、为什么我没有收到门铃的推送？
1）请确认是否开启门铃的消息推送。可进入门铃界面后，点击右上方的设置-推送设置是否开启。
2）请检查门铃电量是否充足，电量低于10%时，消息会不推送。当门铃处于低电量时，会有电量过低的提示；或进入门铃界面后，视频右上方有电量提示。
3）请进入手机的设置页面，确保APP消息推送设置为打开状态。
4、点击录制的视频一直在缓冲，怎么？
1） 检测门铃连接的路由器是否工作，检查门铃连接的Wi-Fi是否正常，连接是否通畅。
2） 参照说明书或APP界面指引，按reset按键重置门铃，重新进行网络配置。
5、无法查看云回看视频，怎么办？
1）确认是否开通了云回看套餐，或检查云回看套餐是否已经到期；
2）检查电池的电量以及WiFi网络质量，门铃低电量、WiFi断网会导致无法上传云回看视频；
6、门铃提醒过于频繁，怎么处理？
请在可视门铃设置页面，对告警信息进行设置：
1）告警触发时长，设置为：门前滞留5秒/10秒/15秒；
2）告警间隔，设置为：15秒/30秒/60秒。
