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星卡套餐(流量版)

业务介绍

套餐简介

“星卡套餐(流量版)”是面向有办理星卡套餐(流量版)需求且年满16周岁的用户推出的互联网卡套餐。套餐月租分别为29元、39元、59元,办理后可享受套餐内包含的来电显示、189邮箱、天翼云盘(无需费用版)、不同类型定向流量等内容。

上市时间

29元档次:自2021年6月10日起。
39元档次:自2021年6月7日起。
59元档次:自2021年12月23日起。

套餐有效期

套餐生效起,有效期为24个月,到期时中国电信可调整相关资费内容,如双方无异议自动续约24个月。
注:具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于有办理星卡套餐(流量版)需求且年满16周岁的用户。

套餐类别

天翼4G手机套餐(默认开通4G功能)。

相关业务推荐

套餐包含产品/业务
本套餐所有档次均包含来电显示189邮箱天翼云盘(无需费用版)。
套餐关联产品/业务
本套餐可订购各类流量包、语音包、短信包/彩信包产品。

套餐内容

副卡

是否可办
本套餐可以办理副卡。
注:本套餐支持在网预付费副卡变更(即其他主副卡套餐更改为星卡流量版主副卡套餐)。
月功能费
10元/月/张。
办理数量
最多可办理2张副卡。
生效规则
1、申请:副卡当月申请完工,立即生效,首月功能费按天折算,生效后可共享主卡套餐内容。
2、取消:副卡当月取消完工,下月失效。取消当月功能费整月收取。
停机保号
挂失停机
副卡包含业务
副卡包含来电显示189邮箱天翼云盘(无需费用版)。
共享规则
副卡可共享主卡套餐内的流量,副卡超出套餐外部分,按照基础包套餐外资费收取。
办理途径及说明
1、入网办理副卡说明:
1)2021年10月13日起,主、副卡同时入网办理渠道:可通过快手APP、微信公众号“可当”办理。
2)副卡单独入网办理渠道:可通过营业厅办理。
2、在网预付费副卡变更可通过10000号办理。
与主卡的其他关联
主、副卡共享余额账本,主卡欠费停机时,副卡关联同时停机,缴费/充值后同时复机。

套餐说明

规则说明
若用户名下已经有5个电信移动号码,则不能再办理本套餐。
注:办理时遵循“一证五卡”规则,详见“天翼手机‘一证五卡’业务限制规则”。
同一身份证号用户只可入网办理本套餐(不区分档次)一次,拆机/销户后无法再次办理本套餐。
服务平台
1、物流配送、激活等问题,可关注微信公众号“星卡助手”(微信号:Meteorcard)联系在线客服。
2、激活后号码卡功能、资费查询、定向流量抵扣范围等问题,可联系10000号咨询。
申请提醒
1、为加强身份信息核实,若满60周岁及以上入网办理涉及天翼移动产品,需前往营业厅核实身份后办理。在网用户(不涉及新增天翼移动产品)办理套餐更改不受年龄限制。
2、用户成功办理套餐后,需在号卡归属地或签收地实名认证激活号码卡,否则将无法完成实名操作。
3、如用户通过线上渠道办理则需要12小时内激活号码卡,具体说明以办理渠道为准。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
用户类型
套餐档次
渠道分类
微信公众号
客户端
旗舰店
其他
入网用户
29元档次
-
电信营业厅APP
-
合作渠道(具体以渠道宣传为准)
39元档次
星卡助手(微信号:Meteorcard)
电信营业厅APP
今日头条APP
优酷视频APP
火山小视频APP
西瓜视频APP
京东商城中国电信自营旗舰店
59元档次
爱奇艺视频APP
优酷视频APP
-
在网用户
29元档次
-
10000号
39元档次
59元档次
取消途径
可通过营业厅取消。

办理指引

电信营业厅APP
可通过电信营业厅APP→查询办理→套餐→星卡流量版→办理29元、39元档次星卡套餐(流量版)。
办理页面如下图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):

办理说明

申请
入网用户:套餐激活后立即生效,入网当月套餐月基本费按日计扣(激活当日到月底最后一天),费用四舍五入到分。申请当月套餐内包含的流量按天折算,向上取整。
在网用户:新套餐申请完工后,下月1日生效。办理当月按照原套餐资费收取。
变更
套餐有效期内,可以办理套餐档次变更。变更完工后,新套餐档次下月生效。变更当月套餐费用按原套餐档次标准收取。
套餐有效期内,可以办理变更为其他4G或5G在售套餐。变更完工后,新套餐下月1日生效。变更当月套餐费用按原套餐标准收取。
取消
套餐有效期内,可以办理套餐取消。取消完工后,套餐下月1日失效。取消当月套餐费用按整月收取。
拆机
套餐有效期内,可以办理手机拆机。拆机完工后,套餐立即失效。拆机当月套餐费用按整月收取。
停机
套餐有效期内,可以办理手机停机。具体停机规则详见:主副卡通用规则
复机
套餐有效期内,可以办理手机复机。具体复机规则详见:主副卡通用规则
过户
套餐有效期内,可以办理手机过户。过户成功立即生效,当月按用户原套餐档次收取整月费用,套餐包含内容可全额享受。
其他变更项
套餐有效期内,手机可以办理携号转网。携号转网成功后,套餐立即失效,当月按套餐档次收取整月费用。

费用说明

一次性费用

预存话费
用户通过广东省内合作渠道入网办理29元、39元、59元档次需一次性预存200元话费,话费预存成功后立即到账,可以抵扣号码产生的所有费用,当月未使用完,可累计下月使用。具体以办理渠道说明为准。
自2021年7月30日起,通过微信公众号“星卡助手”入网办理39元档次星卡套餐(流量版),需要一次性预存50元话费,话费预存成功后立即到账,可以抵扣号码产生的所有费用,当月未使用完,可累计下月使用。
自2021年12月23日起,通过微信公众号“星卡助手”入网办理59元档次星卡套餐(流量版),需要一次性预存50元话费,话费预存成功后立即到账,可以抵扣号码产生的所有费用,当月未使用完,可累计下月使用。

付费说明

付费方式
预付费。

欠费提示

欠费停机说明
主、副卡共享余额账本,主卡欠费停机时,副卡关联同时停机,缴费/充值后同时复机。

使用说明

使用说明

号码选择说明:
用户下单星卡套餐(流量版)时,在填写信息申请页可自主选择想要的号码。

使用指引

实名制下单及激活指引:
用户进入下单页面勾选入网协议后,上传身份证正反面及本人正面免冠照片进行实名制下单,成功下单后,正常情况下1-3天发货,2-7天可收到号码卡。
用户下单时若未上传证件或证件未审核通过,需在5天内重新上传证件照片。可通过微信公众号“星卡助手”的订单详情菜单找到订单后,重新上传证件照片。
号码卡发货后需在20天内激活开通,或签收号码卡后12小时内激活,过期未激活视同放弃该号码,该号码将会被进行注销。具体激活步骤如下:
进入微信公众号“星卡助手”→“查询·服务”→“激活星卡”进入页面,准备好收到的SIM卡开始进行号码卡激活。
如图(图片仅供参考,具体以最新页面为准):
实名制下单及激活过程出现的问题详见:实名制下单及激活常见问题
订单信息修改指引:
因目前办理渠道系统暂不支持订单信息修改,用户下单星卡套餐(流量版)后,可关注微信公众号“星卡助手”来查询自己订单的发货情况,如需撤单可联系微信公众号“星卡助手”→在线客服。
微信公众号“星卡助手”关联手机号码更改指引:
用户可搜索并关注微信公众号“星卡助手”,进入公众号后在菜单栏办理更改关联手机号码。
充值话费指引:
用户可通过微信公众号“星卡助手”充值话费,也可以在欢go网站、电信营业厅APP、电信营业厅等渠道进行充值。
微信公众号“星卡助手”办理流量包指引:
用户可通过微信公众号“星卡助手”,点击菜单栏“业务办理-星卡专区”办理流量包。

投诉故障指引

排障指引

收到号码卡以后,激活时提示“激活失败”的处理指引:
提示“激活失败”主要有以下几种情况:
情况一:军人身份,如用户是军人,身份证信息在身份验证系统中无法查询,导致激活失败,用户可携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
情况二:提示姓名与身份证号码不一致,主要由于用户下单时输入的姓名及身份证号码与激活时上传姓名及身份证号码不符,导致激活失败,用户可携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
情况三:活体验证拍照时,佩戴眼镜的镜片反光,导致激活失败,激活时需要活体验证拍照,用户可佩戴眼镜拍照时,避免出现反光,确保透过镜片拍摄到用户的眼睛。
情况四:使用身份证复印件上传,导致激活失败,身份证照片上传必须使用原件,不允许使用复印件。
情况五:用户名下有历史欠费,导致激活失败,用户名下的历史电信号码(包括固定电话、宽带、手机)有欠费未缴的记录,用户可携带有效证件前往归属地营业厅核查欠费情况,再办理实名登记。
情况六:一证超五卡,导致激活失败,用户名下的手机号码已≥五张,暂时无法办理本套餐。
情况七:提示“订单不存在”,导致激活失败,由于用户申请的星卡已申请撤单,故无法进行激活。
情况八:省内有其它号码未实名,导致激活失败,用户名下有省内其它电信号码未进行实名登记,导致激活失败,用户可携带有效证件前往归属地营业厅办理实名登记。
如多次激活失败,用户可带上有效证件前往营业厅核实处理。

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