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“博联”智能插座故障处理指引

详细操作指引

标题

“博联”智能插座故障处理指引

处理指引

插座定时设置不执行处理指引
设置的定时任务时,时间是否已过,需待第二日再执行。
注:若非上述情况,请转交技术部门处理。
插座设备reset按键不能复位成功处理指引
长按reset键6S以上,设备没有出现WiFi指示灯快闪状态,可判断设备复位功能异常。
绑定时发现不了设备或无缘故提示设备添加失败的处理指引
1、请用户检查设备是否通电开机
2、用户的手机能否能正常通过WIFI连接外网
3、当设备蓝色WiFi信号灯处于快闪或者慢闪时,需检查路由器相关
4、当设备在配网过程中,蓝色WiFi信号灯始终处于快闪或者慢闪时,需检查路由器相关:
1)目前产品仅支持2.4G无线网络,暂不支持5G,要检查自己的路由器是不是2.4G的无线网络。
2)路由器信号不稳定,再次点击配置尝试连接。
3)路由器设有最大接入设备数,而接入的设备已达到上限;可尝试先关闭某个设备的WiFi功能空出通道重新配置。
4)WiFi密码超过16位,或者使用中文等特殊字符。
5)路由器开启AP隔离,无法搜寻到设备(配置成功时,蓝色WiFi信号灯熄灭,也收不到成功信息)。
6)路由器开启无线MAC地址过滤,应该先将设备移出路由器的MAC过滤列表,保证路由器没有禁止设备联网。
设备不通电的处理指引
1、在通电状态下,设备电源按键熄灭,但五孔插座能通电,这种情况代表电源按键故障。
2、在通电状态下,设备电源按键熄灭,五孔也不通电,这种情况代表设备元器件故障(出现该情况,可联系更换设备)。
当客户端设备不在线,检查网络是否正常的处理指引
1、可能是设备被重新复位了,需要重新绑定添加设备
2、设备是否断电了
3、路由器是否断电了
4、手机无法通过路由器连接到外网
5、是否设置不允许APP使用无线局域网或者4G流量访问
6、重启路由器
7、手机流量是否重新开启或关闭
手机控制插座,设备无响应处理指引
手机控制插座,设备无响应处理指引
1、根据App提示语来判断
2、可尝试退出APP后重新打开,或检查路由器,手机等网络是否正常(若排除网络问题之后,仍然存在问题,则需要转交给技术部门分析)。
插座电源按键无法操作处理指引
电源按键出现塌陷问题,可以帮用户进行更换。

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