欢go网站“宽带移机实时办理功能”介绍及操作指引
标题
欢go网站“宽带移机实时办理功能”介绍及操作指引
功能简介
宽带移机为用户提供线上办理宽带装机地址迁移的服务，用于实时下单，系统实时受理。用户完成下单及缴纳可能存在的移机费用后，装维师傅将会联系用户沟通上门装机时间。 上线时间
适用客户
适用于迁移前地址和迁移后地址均为
光纤接入的家庭宽带用户。
注：不含以下用户。
1、政企用户。
2、校园宽带用户。
3、名下有欠费的用户。
4、宽带账号有在途订单的用户。
5、特殊宽带套餐（如天天宽带360包年、随选宽带等）用户。
业务规则
业务资费
办理宽带移机业务可能会产生一定金额的迁移费用，用户需要及时完成费用支付，若宽带移机订单超过7天未支付，则系统将自动取消订单。6、7星级用户每年享有1次无需费用的移机服务，详情请咨询10000号了解。 功能路径
欢go网站（PC端）路径：进入欢go网站（PC端）→个人主页→业务办理→宽带业务→宽带移机。
欢go网站（触屏端）路径：进入欢go网站（触屏端）→左侧菜单→宽带→宽带移机。 操作指引
欢go网站（PC端）操作指引
第一步：用户登录欢go网站（PC端），进入宽带移机页面，选择要办理移机的宽带产品。
如图：
第二步：用户填写宽带要迁入的新地址以及个人联系方式，点击提交。
如图：
第三步：用户确认信息，点击提交。
如图： 
第四步：用户提交订单成功，前往缴纳可能存在的一次性费用。
如图：
第五步：后台下发短信通知用户预约装维师傅上门时间。
如图：
注：以上图片仅供参考，具体以最新页面为准。欢go网站（触屏端）操作指引
第一步：用户登录欢go网站（触屏端），进入宽带移机页面，选择要办理移机的宽带产品。
如图：
第二步：用户填写宽带要迁入的新地址以及个人联系方式，点击提交。
第三步：用户确认信息，点击提交。
如图：
第四步：用户提交订单成功，前往缴纳可能存在的一次性费用。 第五步：后台下发短信通知用户预约装维师傅上门时间。
如图：
宽带移机进度查询操作指引
用户可通过欢go网站，点击“个人主页→我要查询→业务进度查询”里的“我的订单”功能或者“装移预约及催装”功能来查询宽带移机进度。
如图：
排障指引
无法搜索迁入地址的排障处理指引
用户填写迁入地址时，输入关键词（如：****路**号**小区**栋**房）后点击查找，请务必从系统自动匹配结果中选择地址，且地址须精确到“房号”，否则系统无法识别，自行填写地址将导致办理失败。若实在无法找到目标地址，可能因该目标地址不支持
光纤接入，建议咨询10000号。
宽带移机订单提交后预约装机问题的排障处理指引
用户完成订单支付后请留意短信，及时预约装维师傅上门服务，宽带移机业务实际办理结果具体以师傅上门服务结果为准。
