广州
10000知道 > 常用信息 > 便民服务 > 欢go网站“宽带移机实时办理功能”介绍及操作指引
收藏
0
0

欢go网站“宽带移机实时办理功能”介绍及操作指引

详细操作指引

标题

欢go网站“宽带移机实时办理功能”介绍及操作指引

功能简介

宽带移机为用户提供线上办理宽带装机地址迁移的服务,用于实时下单,系统实时受理。用户完成下单及缴纳可能存在的移机费用后,装维师傅将会联系用户沟通上门装机时间。

上线时间

自2021年7月起。

适用客户

适用于迁移前地址和迁移后地址均为光纤接入的家庭宽带用户。
注:不含以下用户。
1、政企用户。
2、校园宽带用户。
3、名下有欠费的用户。
4、宽带账号有在途订单的用户。
5、特殊宽带套餐(如天天宽带360包年、随选宽带等)用户。

业务规则

宽带移机业务只支持同城移机,不支持跨地市移机。

业务资费

办理宽带移机业务可能会产生一定金额的迁移费用,用户需要及时完成费用支付,若宽带移机订单超过7天未支付,则系统将自动取消订单。6、7星级用户每年享有1次无需费用的移机服务,详情请咨询10000号了解。

功能路径

欢go网站(PC端)路径:进入欢go网站(PC端)→个人主页→业务办理→宽带业务→宽带移机。
欢go网站(触屏端)路径:进入欢go网站(触屏端)→左侧菜单→宽带→宽带移机。

操作指引

欢go网站(PC端)操作指引
第一步:用户登录欢go网站(PC端),进入宽带移机页面,选择要办理移机的宽带产品。
如图:

第二步:用户填写宽带要迁入的新地址以及个人联系方式,点击提交。
如图:

第三步:用户确认信息,点击提交。
如图:

第四步:用户提交订单成功,前往缴纳可能存在的一次性费用
如图:

第五步:后台下发短信通知用户预约装维师傅上门时间。
如图:

注:以上图片仅供参考,具体以最新页面为准。
欢go网站(触屏端)操作指引
第一步:用户登录欢go网站(触屏端),进入宽带移机页面,选择要办理移机的宽带产品。
如图:

第二步:用户填写宽带要迁入的新地址以及个人联系方式,点击提交。

第三步:用户确认信息,点击提交。
如图:

第四步:用户提交订单成功,前往缴纳可能存在的一次性费用。
第五步:后台下发短信通知用户预约装维师傅上门时间。
如图:
宽带移机进度查询操作指引
用户可通过欢go网站,点击“个人主页→我要查询→业务进度查询”里的“我的订单”功能或者“装移预约及催装”功能来查询宽带移机进度。
如图:

排障指引

无法搜索迁入地址的排障处理指引
用户填写迁入地址时,输入关键词(如:****路**号**小区**栋**房)后点击查找,请务必从系统自动匹配结果中选择地址,且地址须精确到“房号”,否则系统无法识别,自行填写地址将导致办理失败。若实在无法找到目标地址,可能因该目标地址不支持光纤接入,建议咨询10000号。
宽带移机订单提交后预约装机问题的排障处理指引
用户完成订单支付后请留意短信,及时预约装维师傅上门服务,宽带移机业务实际办理结果具体以师傅上门服务结果为准。

以上内容是否解决了您的问题呢?

感谢您的建议,

我们会尽快给您解决方案!

确    定

您的订单已提交,

两个工作日有专门人员与您联系!

确    定
全部评论(0)
您需要登录后才可以发帖 登录
对比列表
 

注册帐号登录

使用社交账号登录
使用您的10000知道账号登录
用户名:密   码:
关闭

关闭

关闭

返回首页

立即绑定

正在提交中,请稍候...

我知道了

您的反馈信息已记录,如获得更友好服务请登录

分享到微信朋友圈x

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。