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天翼防骚扰业务使用指引

详细操作指引

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天翼防骚扰业务使用指引

使用指引

用户开通“天翼防骚扰”业务后,可以通过微信公众号“天翼防骚扰”使用本业务。
智能拦截设置
可通过微信公众号“天翼防骚扰”,选择使用新版或老版智能拦截设置界面,并自行对骚扰拦截(用户意愿)选项进行设置。新版界面中显示的用户使用百分比,可作为用户开启功能的参考。
1、高频呼叫:可以设置开启或关闭此类电话的拦截状态,默认为开启状态。
2、营销电话:当营销电话的开关设置为开启后,可勾选所需拦截的类别,未勾选类型的电话将不予拦截,还可以为营销电话设置按时间段拦截。
3、诈骗电话:开启此类拦截,将被用户标记为从事或传播诈骗信息的电话。
4、指定号码段:开启此类拦截后,以指定数字开头的来电将被拦截。当设置指定号码段为008或0086将拦截所有国内手机、固定电话来电,不支持用户设置。
如图:

5、国际长途电话:拦截所有国家码不为0086的号码来电。
如图:

6、保存设置:在修改了拦截设置后,需点击“保存设置”按钮后,才能保存自定义修改。
如图:

注:以上图片仅供参考,具体以实际页面为准。
白名单设置
1、添加到白名单中的号码不会被拦截。点击“添加白名单”按钮,即可进入“添加白名单”界面,在输入框中输入您要添加的白名单号码。白名单数量上限为100个。白名单号码添加格式为:
1)固定电话:区号+号码,如010****1234。
2)手机号码:11位手机号码,如189****1234。
3)国际号码:国家码+号码。
4)95/96/400等服务号码以及不规则来电号码:按实际来电或被拦截号码填写。建议使用“从拦截记录添加”。
2、“移除白名单”操作方法:点击白名单列表中号码右侧的“移除”按钮,可将此号码移出白名单。个人白名单列表记录条数默认上限为单用户100个。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):
黑名单设置
1、添加到黑名单中的号码会被拦截。点击“添加黑名单”按钮,即可进入“添加黑名单”界面,在输入框中输入您要添加的黑名单号码。黑名单数量上限为100个。黑名单号码添加格式为:
1)固定电话:区号+号码,如010****1234。
2)手机号码:11位手机号码,如189****1234。
3)95/96/400等服务号码以及不规则来电号码:按实际来电号码填写。建议使用“从来电记录添加”。
4)可选择添加的黑名单标记类型,该类型为非必选项,包含贷款理财、房产中介、股票证券、教育培训、保险推 销、食药推 销、医疗卫生、猎头招聘、旅游推广、高频呼叫、诈骗电话、其他骚扰12种类型。
2、“黑名单添加标记”操作方法:点击黑名单列表中号码右侧的“添加标记”按钮,可单独选择12种标记类型,选择后点击“确认”按钮,标记成功。
3、“移除黑名单”操作方法:点击黑名单列表中号码最右侧的“移除”按钮,可将此号码移出黑名单。个人黑名单列表记录条数默认上限为单用户100个。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):
拦截记录
可以通过微信公众号“天翼防骚扰”-【更多服务】-【主页】-【拦截记录】,查询被“天翼防骚扰”业务所拦截的全部呼叫记录。拦截的号码如需重新接听,请加入白名单。拦截记录信息包括主叫号码、时间、拦截类型,拦截记录查询的时间周期为最近15天的100条记录(包含当天)。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):
来电记录
可以通过微信公众号“天翼防骚扰”-【更多服务】-【主页】-【来电记录】,查询被“天翼防骚扰”业务所来电的全部呼叫记录,同时可对来电号码进行标记、投诉或加入黑名单。来电记录信息包括主叫号码、时间、来电类型等,点击“…”按钮可对此号码进行标记、投诉及加入黑名单操作。来电记录查询的时间周期为最近15天的100条记录(包含当天)。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):
来电验证、拦截验证、陌生拦截
来电验证、拦截验证、陌生拦截服务需要升级至PLUS服务。
拦截通知
1、进入微信公众号“天翼防骚扰”主界面,点击“拦截通知”按钮,进入“通知类型”界面。选择通知类型后,通过选择的方式对拦截信息进行通知。可设置开启和拦截通知,选择拦截通知方式。
2、拦截通知方式包括微信通知、短信通知。
3、为防止短信拦截通知对用户产生二次骚扰,一小时内拦截超过3次、一天内累计拦截达到10次后将不再发送拦截通知(微信拦截通知将不受此限制)。
4、微信通知和短信通知增加“通知时段设置”选择,分为“不限时段”和用户自定义的“仅在以下时段通知我”两个选择项。在自定义通知时段用户可自行设置选择通知的时间段。
5、设置短信通知,通话被拦截后,会有短信通知用户,收到短信内容为“【天翼防骚扰服务提醒】尊敬的用户您好,****年**月**日**时**分系统为您拦截主叫号码为***********的呼叫,拦截原因:营销电话。请前往微信公众号“天翼防骚扰”自助选择拦截类型、通知方式、查看服务记录等,详询10000。[中国电信]”。
6、设置微信通知,黑名单通话被拦截后,会有天翼防骚扰微信号发送的系统消息,收到微信通知消息。收到微信来电拦截通知,告知用户拦截一次呼叫的来电时间、来电号码及拦截原因。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):
骚扰电话提醒
天翼防骚扰已精准识别主叫来电为骚扰电话。
若用户未关注微信公众号“天翼防骚扰”,通过主页-骚扰拦截设置进行高频呼叫、营销电话等骚扰电话拦截设置,将会通过短信方式告知用户。
放通提醒规则为:
1、主叫号码被标记10次的营销电话呼叫进行放通提醒。端口号为“106599366”,提醒短信内容为“【安全服务提醒】尊敬的用户您好,XXXX年XX月XX日XX时XX分您有号码为XXXXXXXXXXX的来电,该号码疑似为(房产中介营销电话)。您可关注微信公众号“天翼防骚扰”开启(房产中介营销电话)拦截服务,点击:https://dnc.189.cn/f扫码关注,详询10000。回复TDFT退订该提醒。[中国电信]”。
2、指定号码段为950、951、952、957、400,具体号码段可根据实际情况进行配置。端口号为“06599366”,提醒短信内容为“【安全服务提醒】尊敬的用户您好,XXXX年XX月XX日XX时xx分您有95/400类号码电话来电,天翼防骚扰可以对您自定义的指定号码段进行拦截,如有需求,请前往微信公众号“天翼防骚扰”个人主页开启指定号码段拦截设置,点击:https://dnc.189.cn/f扫码关注,详询10000。回复TDFT退订该提醒。[中国电信]”。
3、国际长途电话放通提醒。端口号为“106599302”,提醒短信内容为“温馨提醒:刚才有XXXXXXXXXXXXX号码呼叫您,该呼叫为境外来电,请注意人身财产安全。如有需求,可前往“天翼防骚扰”微信公众号开启国际长途电话拦截。回复TD取消该提醒[中国电信]”。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):

为防止短信放通通知对用户产生二次骚扰,每天骚扰电话放通通知限定为一条,不限定时段,关注微信公众号“天翼防骚扰”后将不会收到骚扰电话放通通知,还可以自主设置骚扰电话拦截通知。
用户月服务报告
为“天翼防骚扰”用户提供便捷的电话拦截明细查询服务,并通过短信、微信公众号等渠道定期向用户主动推送服务统计信息,切实提升用户服务获得感。
自2020年11月起,有通话记录的天翼防骚扰注册用户以短信方式进行短信发送。
服务报告计算时间:每月1-5日为服务报告计算日。
服务报告推送时间:每月6日-推送完毕。
短信内容为:【天翼防骚扰服务提醒】尊敬的用户,天翼防骚扰累计守护您通话X天。您的X月服务报告已出,微信搜索“天翼防骚扰”即刻获取报告详情。关注微信公众号还可享受自助骚扰电话拦截、黑白名单管理功能。[中国电信]。
骚扰电话投诉
微信公众号“天翼防骚扰”主界面,点击“骚扰电话投诉”按钮,进入“骚扰电话投诉”界面,可以从“来电记录”中选择列表中的骚扰电话对其投诉,骚扰电话可选择来电时长、选择骚扰形式、对来电描述后,提交至中国电信不良信息处理中心。同时默认将投诉号码加入到用户的个人黑名单中心。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):


也可以点击界面投诉其他号码,对骚扰来电号码直接提交投诉。
界面如图:
垃圾短信投诉
微信公众号“天翼防骚扰”主界面,点击“短信投诉”按钮,进入“垃圾短信投诉”界面,可对发送垃圾短信的号码进行投诉,在选择短信接收时间、选择不良类型、黏贴垃圾短信内容后,提交至中国电信不良信息处理中心。收到用户投诉信息后,会通过短信方式分别通知用户已受理和处理结果。
如图(图片仅供参考,具体以实际页面为准):

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