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广东IPTV(南方传媒)

业务介绍

产品简介

广东IPTV(南方传媒)(又名“天翼高清、中国IPTV-广东、粤TV”)既能点播、直播、回看,还可以在线游戏,海量电影持续更新。拥有电信宽带网络,接上机顶盒,体验前所未有的观看感受!

上市时间

2014年4月25日起。

产品有效期

包月:无固定有效期,业务提供方中国电信有终止本业务的权利。具体以协议签订的有效期为准。
包年:优惠生效起,有效期12个月,到期后如不续约,基础包按标准资费收取。具体以协议签订的有效期为准。

适用范围

适用客户
适用于固定电话、宽带、天翼手机用户加装,也可以单独办理入网。

产品内容

产品功能
名称内容
功能介绍
广东IPTV(南方传媒)提供丰富精彩的互联网资讯内容,其中有直播、少儿、电影、电视剧、综艺等多种频道及功能,向用户提供多种交互式服务,更多资讯详见广东IPTV功能介绍及使用手册
热门栏目
介绍
(节目、影片、游戏、课程等的上线、下线及订购情况,请以电视页面提示为准)
综艺
各大卫视王牌综艺尽收眼底,娱乐八卦,真人秀新鲜放送。本地娱乐资讯汇聚《粤娱乐》,幽默和音乐节目更是让您开心停不下来。
汇聚全球最热辣的娱乐节目,新鲜节目随时看,在首页选择“点播”进入,选择“综艺”。
少儿
大量国内外知名少儿节目、趣味益智节目可供点播,幼儿教学节目。在首页选择“点播”进入,选择“少儿”。
直播
广东IPTV不仅能提供包括中央电视台、各地卫视、广东省级以及市级电视频道等电视直播节目,而且能收看多套高清、专业的轮播频道。频道广东IPTV频道列表
电视剧
不仅跟播电视台上的热门剧集,还提供了港台经典电视剧、日韩剧集、欧美系列剧以及海外各类电视剧。无广告插播,看的更顺畅、更舒心。
电影
汇聚国内外热门影片,经典大片云集。电影内容涉及了午夜场的恐怖系列、华语武侠系列、港台系列、内地电影、欧美电影、亚洲其他地区的电影,以及微电影和最新影片的预告片。
教育
各类教育类视频。
爱家(原为购物)
展示电信PLUS会员、宽带、5G会员、智慧家庭、广东IPTV遥控器等产品,用户可通过扫描二维码快速订购或购买产品;也可查看天翼看家、全屋WiFi天翼云盘等产品宣传视频,能让用户熟悉、了解产品。
玩多多
玩多多是一款结合互联网思维、汇聚实物奖品和优惠券虚拟奖品为主的线上互动产品,用户通过签到、做任务等环节获得相应的虚拟“活力值”,拥有活力值就可以参与活动抽奖和游戏游玩。
100周年
包含跟着影视学党史,红色经典系列等建 党精品影视内容,还有党建专区、共筑中国梦节目展播、脱贫致富乡村振兴等多维度多题材内容倾情奉献。
电视页面如图:
(图仅供参考,具体以最新版面为准)
广东IPTV(南方传媒)账号、密码
帐号说明:
广东IPTV(南方传媒)接入帐号是用户通过广东IPTV(南方传媒)机顶盒接入互联网所使用的上网认证帐号,而宽带帐号是利用PC接入互联网使用的上网认证帐号。两种帐号的后序有一定区别【宽带帐号:
gzDSL123456@163.gd;广东IPTV(南方传媒)接入帐号:gzDSL123456@iptv.gd】。
如果修改了宽带接入帐号,必须在广东IPTV(南方传媒)服务界面上输入新的宽带接入帐号进行重新认证后才能正常使用广东IPTV(南方传媒)。
机顶盒密码与拨号密码:
1、2016年4月22日前装机的用户,业务帐号绑定机顶盒的密码为默认六个8;机顶盒入网绑定后,第一次使用还需要输入8位随机字母的拨号密码。
2、2016年4月22日起装机的用户,业务帐号绑定机顶盒的密码和拨号密码相同,由系统自动生成8位随机数字,印刷在装维工单上。
3、无论是2016年4月22日以前还是以后装机的用户,密码重置一次,两个密码同步改为同一组8位随机数字。
修改、重置密码:可通过10000号、营业厅重置业务帐号绑定机顶盒的密码或拨号密码。
广东IPTV(南方传媒)消费密码
广东IPTV(南方传媒)的消费密码是中国电信为用户推出的消费安全保护功能。广东IPTV消费密码是用于广东IPTV增值收费产品在线订购的密码验证,详见:广东IPTV消费密码

产品说明

接入要求说明:
推荐8M及以上带宽(2M-4M速率可正常播放大部分影片,但个别高清影片可能会卡,如使用智能机顶盒的用户带宽在4M及以上即可看高清)。

宣传信息

短信/彩信:
天翼高清影视内容/最新电影/热门影片推荐短信:
1、发送对象:天翼高清用户。
2、发送时间:2022年3月起。
3、发送内容:
短信模板1:
【最新电影】《XXXX电影名称》 正式上线,XXXXX电影内容简介,快打开电信机顶盒观看,观看路径:XXXXX。XXXXX(推荐文案),精彩片花请戳http://eshare.iptv.gd.cn:8082/prom/s/FgIReM (微信搜索“广东电信天翼高清”可进入官方公众号获得更多资讯)
短信模板2:
【不花钱看电影】电信用户专享,XXX积分兑换电影《XXX》,在家即可不花钱看大片,快打开电信机顶盒看看吧,观看路径:首页>XXX,详细操作请戳:http://eshare.iptv.gd.cn:8082/prom/s/FlnQzA
短信模板3:
【降价提醒】热门电影《XXXX》已降价,XXXX推荐文案,快打开电信机顶盒看看吧,观看路径:首页>XXXX,使用搜索功能看电影更快捷,详细操作请戳:http://eshare.iptv.gd.cn:8082/prom/s/QcHmiD
消息推送内容主要以影视内容介绍为主,附带观看路径及相关短连接,不限于上述3个短信模板。

业务办理

申请、取消途径

申请途径
可通过电信营业厅APP、欢Go、10000号、“广东电信”微信公众号(gdkf10000)、QQ客服、营业厅办理。
取消途径
可以通过营业厅取消。

办理指引

名称内容
营业厅
入网、移机、暂停、复通、过户、拆机(个人客户: 单位客户:)
1、个人客户:请携带机主和经办人有效证件原件(身份证、护照、军官证等)到可办理拆机权限业务的中国电信营业厅办理宽带及广东IPTV(南方传媒)拆机。
2、单位客户:请携带加盖单位公章的业务申请表或该单位关于申请办理的业务的证明和经办人有效证件原件(身份证、护照、军官证等)到可办理拆机权限业务的中国电信营业厅办理宽带及广东IPTV(南方传媒)机。

办理说明

申请
当月申请完工,产品立即生效。
产品申请完工当日开始计费,按照当月(自然月)用户处于正常状态的实际天数(开户当天、拆机当天均计入实际有效天数)进行计费,具体计算方式为:资费×当月有效天数÷当月总天数。
变更
可以办理变更,在网宽带用户加装,当月更改完工,次月生效。
取消
产品可以办理取消,用户取消套餐时,需退还租用的机顶盒,如机顶盒是用户自行购买则无需退还。
在网宽带用户加装:当月取消完工,次月生效。
拆机
产品可以办理拆机,拆机24小时内完工,拆机完工产品立即失效。
拆机当月计费规则:
1、没有优惠套餐的广东IPTV:拆机当月按天收费(即:月基本费÷当月天数×当月开通天数),拆机完工当天不算进当月实际开通天数内。
2、有优惠套餐的广东IPTV:拆机当月按套餐规则收取。
用户办理拆机时,需在营业厅退还E家宽带盒及遥控器、电源、连线等配件。如未能退还整套设备或设备(含包装内配件)有缺失,需按照市场销售价支付终端费用,退还标准及费用以营业厅为准。
停机
后付费广东IPTV(南方传媒)可办理停机。预付费广东IPTV(南方传媒)不能办理停机。
宽带停机后不会影响广东IPTV(南方传媒)业务使用。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)停机(含欠费停机)当月按天收费,先计算出日平均租金,然后再乘以实际开通天数,即:月基本费/当月天数*当月开通天数。停机完工当天计算入当月实际开通天数内。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)整月停机,不收取停机保号费和包月增值收费产品的费用。
享受套餐优惠的广东IPTV(南方传媒)停机,按对应套餐约定的规则计费。
复机
广东IPTV(南方传媒)可办理复机。
非套餐类的广东IPTV(南方传媒)复通当月按天收费,先计算出日平均租金,然后再乘以实际开通天数,即:月基本费/当月天数*当月开通天数。复通完工当天计算入当月实际开通天数内。
移机
可以办理移机。
过户
可以办理广东IPTV(南方传媒)过户,过户时需新旧机主双方到现场实名验证。过户费用为:10元/次/户。

费用说明

收费说明

资费标准
非宽带加装广东IPTV(南方传媒)(含单装广东IPTV、单天翼手机+广东IPTV、单固定电话+广东IPTV):20元/月、200元/年。
宽带(含融合或单宽带)加装广东IPTV(南方传媒):10元/月、120元/年。
增值业务:
1、按相应增值业务的资费标准收取。
2、预付费广东IPTV(南方传媒)用户只要帐户中余额达到订购包月产品所需的金额,就可以订购广东IPTV(南方传媒)包月产品,并每月自动续订,直到余额不足为止。
其他收费说明
单装预付费广东IPTV(南方传媒)或加装预付费广东IPTV(南方传媒)包月,需另外预存多一个月对应月租费用,用于抵扣首月月租。

欠费提示

广东IPTV(南方传媒)欠费停机,用户交费后3小时内复通。

投诉指引

排障指引

广东IPTV(南方传媒)机顶盒故障处理指引
广东IPTV(南方传媒)机顶盒如果是租用电信提供的设备,则维护保修1年。如果为自购设备,由用户联系销售方咨询维护。
广东IPTV遥控器坏了或丢失的处理指引
广东IPTV机顶盒的遥控器,在保修期一年内如损坏(雷击、入液体和人为因素除外)可免费到营业厅更换;如果丢失了遥控器或超过保修期,需重新购买,可去营业厅或广东IPTV官网上购买;也可以通过关注“广东电信天翼高清(微信号:gddxiptv)”购买新的遥控器,详见附件
广东IPTV(南方传媒)开机画面停留在8%的处理指引
机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modem LAN口、机顶盒网口问题。请逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试。
关于用户反映直播频道号不连续怀疑节目频道缺失的指引
现象:没有/找不到某些频道号或某些频道号上没有节目,包括但不限于频道号13-21、29-89、116-199、240-245等频道段没有节目。
原因:此属于正常现象,不存在节目缺失,频道号不一定会连续编排,用户按遥控器上下键也会自动跳到有节目的频道上,比如在12号频道按下一个频道键会自动跳到频道号22台,按了不存在的频道号,也会跳到临近频道号的节目或提示频道不存在。
目前开机进入不到不收费版的机顶盒类型
目前开机进入不到不收费版的机顶盒列表如下:
1、在不收费版里重启后不是进入不收费版(开机设定进入电视页面首页):HG650、大亚DS4904,华为2108B、TCL-TK8296、兆能Z82、EC2108V3H、中兴B860A、中兴B8601.1T、Z84、HG680、IHO3300、银河G240、九州PTV8098。
2、在不收费版里重启后不是进入不收费版(开机设定进入直播):长虹IHO3000、创维E900、TCL-TK8296、兆能Z82、EC2108V3H、中兴B860A、中兴B8601.1T、Z84、HG680、IHO3300、九联400B、九州PTV8098。
电视页面2.0的用户,看不到不收费专区的应答指引
只有电视页面2.0的经典版才有不收费专区。另外,V8和中兴B700的机顶盒由于功能较差,目前没有适配。

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