简介
客户积分计划是中国电信为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱，针对1星-7星的星级客户推出的一项客户回馈服务，积分可以用来兑换多种礼品、电信产品和服务。 上市时间
业务有效期
客户积分有效期3年。每3年为一个有效期实行滚动清零，即您在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效，过期则清零，具体以协议签订的有效期为准。例如：2014年1月至12月产生的可兑换积分，有效期至2016年12月31日止，以此类推。 适用客户
产品内容
积分计算规则
消费积分：
由客户消费产生的积分，每消费1元钱的电信业务积1原始分，再按星级权益进行倍增；每月交费后，系统自动计算当月积分并累积。积分项目 | 计算对象 | 计算规则 | 说明 |
消费积分 | 仅对星级客户开放倍增积分，无星客户不产生积分，且预付费产品不产生积分。 | 以实收的电信业务消费金额为基础，按照一元一分计算客户消费积分，再以客户消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。客户有效期内的倍增积分累计超过15万分后暂停计算积分。 | 消费积分以实收的电信业务消费金额为基础，按每消费1元积1分计算，其中： 1、已享受终端补贴、预存话费租机等的客户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，仍然按实收额度计算消费积分。 2、额外获得优惠类业务、代收费类业务、违约金、工料费、调测费、手续费、UIM卡费等一次性费用，非记名电信卡收入，其他非电信业务费用不参与消费积分计算。 3、如办理了预缴费电信业务，则按每月实际抵扣的费用计算积分。对于一次性缴清包年费用的，若在营业厅办理时由办理人员转为次月代收方式，即可在次月销帐时计算相应的消费积分。
4、部分产品不产生消费积分。 |
积分倍增：
1、积分倍增是指以客户消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分（称为倍增积分）。此权益是将客户名下所有用户的消费积分汇集到客户名下，由客户享受积分倍增，积分余额显示在客户名下，且只能由客户进行积分兑换。
星级 | 7星 | 6星 | 5星 | 4星 | 3星 | 2星 | 1星 |
积分倍数 | 5倍 | 4倍 | 3倍 | 2倍 | 2倍 | 1.5倍 | 1倍 |
2、积分倍增业务规则：
1）回馈客户倍增积分，无奖励积分。倍增积分等于消费积分（消费1元积1个消费积分）乘以星级对应倍数。
2）倍增积分仅作为星级客户的一种权益，只有星级客户才有倍增积分，无星客户不产生积分（预付费客户也不产生积分）。
3）新规则执行后，无星级客户不再累计积分，直到评上星级为止，原积分帐户不清零，原积分有效，可查、可兑换。
4）同一星级客户名下的所有用户享受同等倍数的积分。
5）客户名下所有用户的消费积分倍享后，按照登记证件进行客户级积分归并，积分归集后，只允许登记证件本人通过客户级认证后查询和使用。
6）客户名下任一业务终端设备号码均可通过电子渠道兑换积分；实体渠道需通过客户级身份认证后兑换积分。
7）各积分展示、查询渠道会同步更新星级服务内容。
积分起兑标准
自2015年8月1日起，我省对积分兑换起兑标准做出如下调整：
1、积分起兑标准（即6个月积分起兑标准）调整为：入网客户首次产生积分后6个月（含）以上，方能进行积分兑换（调整前积分起兑标准为客户从拥有积分起，即拥有积分兑换资格，可进行积分兑换）。如客户是在2015年8月入网，在8月产生了消费，于9月缴费后首次获得8月消费所产生的积分，则客户于2016年2月1日后方能进行积分兑换。
2、客户在到达积分起兑标准后，即拥有积分兑换资格，积分兑换资格为一次获得、持续有效，即客户在首次达到积分起兑标准后，客户将持续拥有积分兑换资格。客户离网后，积分兑换资格即失效；如客户重新入网，需重新达到积分起兑标准后，方可获得积分兑换资格。
3、客户在起兑标准调整前已经获得积分兑换资格，兑换资格继续保持有效；客户在起兑标准调整前还未获得积分兑换资格，按照调整后的起兑标准执行。客户拥有的全部可兑换积分作为有效积分计提积分计划准备。
业务说明
在2016年1月1日起星级服务规则实施下，即使客户已不符合积分产生条件，其原来按照旧积分计划所累积剩余的积分仍然有效，同样按照3年一清的规则处理。
根据中国电信积分三年有效的规则，2019年1月1日00:00起对全省积分客户在2016年所产生但未使用部分的积分进行清零处理。 欠费提示
欠费说明
客户名下某一产品（如固定电话等）欠费，则停止计算该产品所关联销售品的积分，重新交费后，恢复相关积分。
申请途径
1、可通过易信、微信（公众号：广东电信）、短信、欢go、电信营业厅APP、广东IPTV、集团积分商城、营业厅查询和兑换积分。 申请指引
易信
下载易信客户端后，登录易信关注公众帐号“天翼积分”，即可随时查询、兑换积分。 微信
微信关注“广东电信”（微信号：gdkf10000）即可进行积分查询、积分兑换，其中包括天翼客户俱乐部礼品以及全国积分商城礼品。 短信
使用天翼手机编辑短信“105”或“JF”发送至号码“10001”可查询积分。 使用天翼手机编辑短信“106”或“DHJF”发送至号码“10001”可兑换积分。 欢go网站
积分兑换流程图：
电信营业厅APP
使用天翼手机登录电信营业厅APP可查询、兑换积分。 广东IPTV
使用中国电信的广东IPTV，可以通过电视终端直接查询、兑换积分。
集团积分商城
营业厅
持有效证件原件前往本地电信营业厅可查询、兑换积分。 办理说明
变更
客户属性变更：品牌客户由于套餐产品退订等，改变品牌属性，则从下月起停止或变更原有品牌客户身份相关积分，其余积分计算正常进行，原有积分继续有效。 取消
客户购买的销售品可以办理取消，如发生退订或拆分，则从退订或拆分生效之日起，停止计算该销售品的积分，原有积分继续有效。 拆机
客户名下产品（如固定电话、宽带、天翼手机等）可办理所有产品或任一产品拆机。
客户名下所有产品（如固定电话、宽带、天翼手机等）拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分全部失效。 客户名下某一产品（如固定电话、宽带、天翼手机等）拆机，则停止计算该产品所关联销售品的积分，原有积分继续有效。 移机
产品（如固定电话等）可以办理移机改号：关联的销售品所有积分项正常计算，原有积分转移至该产品的新号码。 过户
产品（如固定电话等）可以更改客户名称（即过户）或改变签约责任人：客户申请产品过户生效月起，关联的销售品新产生的积分不再计入原客户积分帐户，而计入被转移的客户积分帐户。原客户如未离网，原有积分仍然保留在原有客户的积分帐户中。 使用说明
客户可以使用积分兑换各种电信自有产品（如话费等）、商家礼品和服务，也可以兑换天翼客户俱乐部礼品或参与个性化关怀活动（如尊享活动、高端明星演唱会抢票活动、积分抽奖活动、积分秒杀活动、节日优惠等）。 成功兑换礼品后15个工作日内（有特殊说明的除外），根据客户填写的配送信息邮寄到客户指定地址，除需支付相应积分外，无需缴纳任何费用，配送范围为广东省内，所有礼品一律包含配送。 客户同时兑换天翼手机通话费、短信包、上网包等电信业务，系统将会自动顺延各业务生效时间。
客户积分的查询内容主要包括积分情况和兑换情况：
1、积分情况包括可用积分余额、本月消费积分。可用积分余额指客户当前可用于兑换的积分；本月消费积分指客户本月消费电信业务所产生的积分。
2、兑换情况包括兑换订单、兑换历史（日期、用品名称/数量、兑换积分数、配送记录）、最近积分兑换活动等。
为加强对客户积分安全的保障，
自2018年3月21日起在全国积分商城实施兑换限额管控，具体额度如下：全国积分商城客户兑换额度（单位：万分） |
礼品类型 | 每日兑换限额 | 每月兑换限额 | 每年兑换限额 |
实物礼品 | 10 | 25 | 30 |
O2O礼品 | 5 | 25 | 30 |
虚拟礼品 | 1.2 | 6 | 8 |
服务类商品 | 10 | 25 | 30 |
